【正文】 ? 與員工及問題事件保持密切接觸 職業(yè)經理人 ——支持與栽培員工 ? 開放及坦誠的溝通 ? 期望別人做到的事自己先做好 ? 言行要一致 職業(yè)經理人 ——以身作則 ? 從成果與過程兩方面，評估一個項目或計劃 ? 在工作與員工兩方面達成持續(xù)性的改進 ? 與員工慶祝成功，并獎勵有貢獻的人 ? 研究并擬定出改進自己管理水平的計劃 職業(yè)經理人 ——評估工作成果與執(zhí)行過程 ? 慶祝每一次小的成功 ? 肯定個人的成就 ? 讓每一個人的貢獻有目共睹 職業(yè)經理人 ——肯定及獎勵貢獻 經理 計劃 組織 領導 例行管理 1 控制 例行管理 3 例行管理 2 例行管理 4 領導 作對的事 管理 把事作對 經理人的工作 高 職位 低 領導 90% 管理 60% 時間分配 經理人的工作 —時間管理 經理人的溝通技能 溝 通 是復雜而隱蔽的交誼舞 溝通是雙贏的過程 是信息的傳遞 是思想的互動 是情感的交流 是關系的增進 溝通：有益與無益 有益 一次關注一個重點 耐心 弄清要討論什么及為什么要討論 傾聽 尊重別人的意見 發(fā)泄和抱怨的氣氛 達成協議的愿望 關注雙方的需求 無益 只關注自己的觀點 不準備承認別人的觀點 打斷別人的講話 大家輪流發(fā)言 目的不明 爭吵，發(fā)脾氣 直接進入結論 強加于人的解決方式 只關注自己的需求得到滿足 共同的溝通障礙 過早的評價 一心二用 直接跳到結論 偏見 簡單思維 注意力分散 猜想 模式化 我們應當如何溝通？ 目的明確 雙向互動 有效傳達 合理反饋 有效的溝通的要素 Ask ：問 怎么問？ Listen：聽 怎么聽？ Look ：看 怎么看？ Speak ：說 怎么說？ 聆聽，使溝通的交誼舞跳得更 令人滿意，你會聆聽嗎？ 有效聆聽的準則 作好心理準備 要有興趣 爭取和維持眼睛的接觸 作筆記 注意字與詞的用法 注意非語言的訊號 利用問題 聽取意義不明確的字與詞 檢查理解的程序 暫停判斷 評估所說的和所沒說的 總結理解 為什么我們不能更好地聆聽？ ?我們認為有許多更重要的事要做。 ?他們所講的我們已經知道了。 ?有太多的分心事干擾，使得很難集中精力傾聽。 ?不喜歡講話者或所講內容。 ?我們只想聽那些想聽的內容。 ?我們只關心結論。 ?我們更喜歡交談，這樣更加活躍，更能控制。 ?我們的思想自由游蕩。 ?我們聆聽僅僅為了給講話者打岔。 ?我們的心是關閉的。 善于提問，讓我們獲得有效的信息 簡短的 清楚的 強調重點的 相關的 正面肯定的 中立的 無確定答案的 善于提問的方式 封閉式問題 那是何時發(fā)生的？ 你的旅行成功嗎？ 你喜歡那個候選人嗎？ 會議開得好嗎？ 那件事為什么會發(fā)生？ 開放式問題 那件工作怎么停下來了？ 你是如何設計并完成了你的旅行計劃？ 你認為那個候選人應該怎樣做才能適合我們的需要？ 會議上是如何討論那些議題的？ 那件事是怎么引起的？ 不在于我們說了多少， 而在于對方明白、理解了多少 真 實 具 體 清 晰 完 整 言辭準確恰當 與下級進行工作溝通的指導方針 ?簡潔、準確，不要形容和描繪 ?概念清楚、盡可能排除誤解 ?下達的命令要有可操作性 ?批評時對事不對人 ?傾聽部下的意見 ?強調你需要員工的幫助 ?征求解決的方案 ?利用身體語言表達認可與鼓勵 ?根據工作需要采納可用的建議 察顏觀色洞察心靈 用眼睛觀察 用心靈感覺 言外之意 溝通 ——語言表達的技巧 ?陳述問題誠懇、簡單明了、有重點； ?使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認為”； ?區(qū)分事實和觀點； ?詢問而不是告訴； ?提出改進意見而不是勸告和命令； ?提出建設性的批評而不責罵或假設“應該如何”； ?通過詢問發(fā)現別人的思想和情感； ?相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。 溝通 ——身體語言的技巧 ?以贊賞的眼光與別人接觸； ?坐、立姿態(tài)堅定挺拔； ?以開朗的表情輔助他們的評論； ?以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調講話； ?保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達，以微笑表示高興； ?以皺眉表示氣憤。 ?平穩(wěn)、平靜地講解，強調重點詞匯，幾乎不猶豫。 經理人團隊建設的技能 團隊的建設 ? 團隊的構成與建設 ? 組織團隊的技巧 ? 有效團隊的特征 ? 團隊內部沖突解決對策、辦法 優(yōu)秀團隊的構成 ? 建立優(yōu)秀團隊是經理成功執(zhí)行工作的第一塊積木。那么這塊積木是由什么構成的呢？ A級的團隊成員 恰當的組織設計 科學的內部工作管理機制 團隊組織的設計 ? 團隊組織的設計應從下列角度考慮： 團隊目標 團隊規(guī)模 人員組成 成員職責 團隊組織的設計（續(xù)） ? 組織團隊的技巧 基礎廣泛，知識能力互補 選擇有權威的領導人 倡導項目團隊精神 爭取管理部門支持 選擇優(yōu)秀團隊成員 特別提醒 ? 你需要弄清楚的問題 ? 我要不要這個人為我工作？ ? 我要不要這個人做我的同事？為什么？ ? 他到底能為組織貢獻什么？ ? 他做得最好的工作是什么？ 團隊成員責任 ? 在分配任務之前要注意一些問題 ? 安排某人做某項工作不是因為他有時間，而是因為他有相應的技術。 ? 一項任務只能有一個主要負責人。 ? 讓每一分工責任者獨立提出完成任務的方案。 ? 考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。 ? 從工作進程考慮，如有人中途退出，如何銜接。 警告 ? 不要把幾個能力很強的人分到一個組工作（各有主見，不能形成合力）。 ? 根據人來設任務，而不是根據任務來選人，勢必造成目標的偏離。 團隊成員責任（續(xù)） 有效團隊的特征 ? 目標理解清晰 明確工作范圍、標準要求、財務預算、進度計劃、對結果和利益有共同的設想。 ? 職責和角色期望明確 成員參與計劃制定，明確自身責任以及與其他成員的相互關系， 共同完成他們在工作中的任務。 ? 目標導向 成員樂于為完成工作目標付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進度自愿加班加點）。 有效團隊的特征（續(xù)） ? 高度合作互助 成員之間開放、坦誠、及時溝通，樂于互相幫助，甚至互相接受建議性的批評。在此基礎上及時作出正確決策，產生創(chuàng)造性的工作結果。 ? 高度信任 成員之間相互信任，承認團隊中每個成員都是工作成功的重要因素。 有效團隊的交流準則 關鍵點 ? 召集團隊主要成員制定計劃。 ? 與團隊每一個成員商定如何及何時交談。 ? 定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導致負面效應。 ? 根據情況的變化及時修正更新交流計劃，如發(fā)生人員變化時要及時更新交流計劃，以使新人迅速進入角色。 團隊常見的沖突現象 ? 工作內容沖突 。 如何完成工作，工作量的多少以及檢驗標準等問題意見不一。 ? 資源分配沖突 。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。 ? 進度計劃沖突 。 對完成工作的次序及進度的認識存在差異。 ? 成本預算 。 對完成整體或具體工作所需成本的認識存在差異。 ? 組織問題 。 承擔責任與所授權不匹配。 ? 個人差異 。 個體的價值觀、責任感及工作態(tài)度不同。 引起沖突的原因 ? 團隊中出現沖突是正常的。但要了解其癥結所在，即找出沖突的原因。 目標不明確 角色職責發(fā)生交叉 項目結構不健全 缺乏工作投入 溝通不暢 領導管理不到位 團隊人員不穩(wěn)定 不正當行為 引起沖突的原因（續(xù)） 關鍵點 ? 一個卓越團隊的秘訣在于能將平凡的事做得讓人覺得不平凡；能將別人視為阻力的沖突轉化為一種動力。在這個轉化過程中，團隊的資質又上了一個新的臺階。 面對沖突的策略 ? 硬抗爭策略 放大自己的利益，忽略別人的感受。 采取強硬態(tài)度促使對方讓步。 ? 忍讓或妥協策略 按對方的意見來處理矛盾。 按對方的要求來修正自己的做法，避 免引起直接沖突。 面對沖突的策略（續(xù)） ? 退避策略 刻意逃避問題，視而不見。 表現出 “ 事不關己，高高掛起 ” 的姿態(tài)。 ? 統合策略 各自充分說明自己的意見后，找出共同點和相異點。 各自都表達出一種愿意盡快解決問題的誠意。 雙方交換角色想問題。 建議站在更高層次考慮問題，以便找出雙方的需求，并達成共識。 面對沖突的策略（續(xù)） ? 解決沖突的效果 結 果 策 略有效 無效 退避 0 % 忍讓或妥協 % % 強硬抗爭 % % 統合 % 0% 其他 % %跨越障礙八步法 ? 問題領域設定 ? 現狀分析 ? 問題明確化 ? 原因分析 ? 統一認識 ? 提出解決方案 ? 實施新計劃方案 ? 判斷問題是否解決 跨越障礙八步法（續(xù)） 教你一招 ? 一個追求卓越的項目團隊，解決沖突不是依賴于項目經理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。 團隊力量的表現 ? 團隊的集體行為 ? 共同的目標 ? 團隊成員間相互協調 ? 信息資源共享 團隊形成過程 ? 形成階段 ? 震蕩階段 ? 正規(guī)階段 ? 表現階段 經理人的有效管理技巧 有效的管理時間 ? 確定每周的目標 ? 每天制定一個工作日程表 ? 集中精力完成每天的工作日程表 ? 控制干擾 ? 學會說 “ 不 ” ? 有效利用等待時間 ? 文件工作的一次性處理 ? 自我獎勵 有效的下達指令 ? 營造良好的氣氛，在相互協作的氣氛中下達指令 ? 下達合理的指令 ? 選擇精練準確的語句 ? 解釋命令中的為什么 ? 要有所預見，防止出現意想不到的問題 ? 正確的授權應該是 “ 放手的同時不要放眼 ” ， 管理者要隨時了解下屬工作進展 ， 并適時提供必要的指導和幫助 ? 授權 ， 是向員工提供鍛煉機會 ， 要允許失敗 ， 但關鍵是要正視失敗 ， 并從失敗中吸取經驗 ， 提高自己 ? 正確授權的前提是知人善任 ， 看一個人的關鍵是看他對待工作的態(tài)度 ? 授權常犯的錯誤：意圖含糊不清 ， 重點沒強調 ， 反饋沒說明 ， 期限沒規(guī)定 ? 授權的基礎是信任 ， 高明的管理者應該 “ 離事遠點 ， 離人近點 ” 。 當然只靠信任也是不行的 ， 需要一定的機制配合 ? 授權不授責 有效的授權原則 有效的激勵 1. 富有挑戰(zhàn)性的工作 2. 與業(yè)績掛鉤并隨市場調整的薪酬 3. 可信賴的領導 4. 靈活性和信任感 5. 培訓和職業(yè)發(fā)展機會 6. 所有者身份 7. 溝通 8. 自由地發(fā)揮創(chuàng)造 9. 愉快的工作環(huán)境 “一分鐘”管理 1. 一分鐘目標，每個人都將自己的主要目標和職責明確地記 在一張紙上。每一個目標及其檢驗標準，應該在 250個字 內表達清楚，一個人在一分鐘內能讀完。 2. 一分鐘贊美。經理經常花費不長的時間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。