【正文】 練好 “ 內(nèi)功 ” ，迎接挑戰(zhàn) 職業(yè)經(jīng)理人管理基本功 企業(yè)修煉與職業(yè)化經(jīng)理人 角色認(rèn)知 面 對 企 業(yè)競 爭的挑 戰(zhàn) ? 適應(yīng)力 ? 創(chuàng)意 ? 快速 ? 顧客滿意 ? 知識創(chuàng)造與管理 面向 競 爭的 現(xiàn) 代管理 1. 面向行動 2. 接近顧客，了解顧客的需求 3. 培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神 4. 通過發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率 5. 領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價值觀為動力 6. 揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢 7. 組織機構(gòu)簡單，工作人員精干 8. 按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉 企業(yè)的五項修煉 1. 從企 業(yè) 理想方面， 樹 立共同愿景。 2. 從企 業(yè) 文化 層 面，倡 導(dǎo) 自我超越， 樹 立企 業(yè)為員 工 發(fā) 展服 務(wù) 的理念。 3. 從人力 資 源系 統(tǒng) 的改造 這 一 層 面建立人力 資 源管理，開 發(fā) 員 工潛能，鼓勵 員 工 創(chuàng) 新，即改善心智模式。 4. 從企 業(yè) 改革 組織結(jié) 構(gòu)入手， 樹 立 終 身學(xué) 習(xí)觀 念，提高 團隊 學(xué) 習(xí) 能力，加 強 適 應(yīng)環(huán) 境的能力。 5. 從改 變 企 業(yè)經(jīng)營 者工作方式的角度， 應(yīng) 用以 簡馭 繁、 縱觀 全局的系 統(tǒng) 思考技 術(shù) 。 企業(yè)管理建設(shè)的 10大要點 1. 創(chuàng)新和變革 2. 目標(biāo)及目標(biāo)教育 3. 跨文化差異管理 4. 參與管理 5. 以人為本 6. 組織素質(zhì)的提高 7. 團隊建設(shè) 8. 權(quán)變管理 9. 學(xué)習(xí)型企業(yè) 如何提升管理水平 ? 管理水平低的根本原因是 沒有真正理解管理，重視管理 。 ? 每個企業(yè)都有自己成功的一面，都形成 一套自己的管理方式。 ? 管理不是喊口號，它需要 實實在在地去做。 ? 管理是個系統(tǒng)的工作 ， “ 木桶原理 ” 告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 ? 好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞 。 ? 變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是 要讓人信服。 ? 管理不是光靠 自己去總結(jié) ，需要 專業(yè)的人來做 。 ? 管理可歸納為四個層次： 道治、德治、法治、術(shù)治 。 ? 管理為何物？ ? 管理與效率（效益）有何關(guān)系？ ? 如果你是一個管理者你該干什么？ ? “ 管理 ” 能為企業(yè)的增值有效服務(wù)嗎？ 對“管理”的反思 企業(yè)經(jīng)營與管理關(guān)系圖 營銷服務(wù) 客戶網(wǎng)絡(luò) 供戶網(wǎng)絡(luò) 金融網(wǎng)絡(luò) 公共關(guān)系 生產(chǎn) 開發(fā) 人事 財務(wù) 行政 戰(zhàn)略 文化 知識 信譽 合作 經(jīng)營（ Busine） 管理（ Manage） ? 做買賣 做產(chǎn)品 ? 做生意 做概念 ? 做企業(yè) 做品牌 ? 做事業(yè) 做人 做公司四境界 —經(jīng)營管理觀念 發(fā)展戰(zhàn)略 管理機制 管理模式 管理規(guī)范 管理能力 管理平臺五步法 運營方向 運營政策 運營結(jié)構(gòu) 運營標(biāo)準(zhǔn) 隊伍素質(zhì) 投入 產(chǎn)出 文化理念平臺 發(fā)展戰(zhàn)略 組織管理平臺 員工素質(zhì)平臺 人力資源管理 財務(wù)管理 營銷管理 生產(chǎn)管理 研發(fā)管理 行政管理 信息管理平臺 采購管理 管理平臺模式 目標(biāo)：建立以責(zé)權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系 責(zé) 權(quán) 利 人 管理機制 管理是通過他人完成任務(wù) 管理是對資源的有效整合 管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合 管理是什么 管理讓我們達成目標(biāo)， 管理教我們做得更加出色 ！ 管理的作用 用正確的方法做正確的事 提高我們的組織與個人的效率 （一次性把事情作好） 降低成本，控制風(fēng)險 優(yōu)化資源，創(chuàng)造價值 管理為我們帶來什么 權(quán)利 職責(zé) 明確業(yè)務(wù)流程 目標(biāo) 規(guī) 范 操 作 程 序 (總經(jīng)理 ) (主管 ) (部門經(jīng)理 ) (員工 ) 目標(biāo)一致 全員奮斗 定位清楚 責(zé)權(quán)利分明 崗位不同 責(zé)任有別 明確流程 規(guī)范行為 協(xié)作配合 各司其職 找準(zhǔn)位置 愛崗敬業(yè) 管理坐標(biāo)系 ? 讓我們每個人都認(rèn)清工作目標(biāo) 明確任務(wù) ? 讓我們每個人都知道該做什么 履行職責(zé) ? 讓我們每個人都高效地工作 規(guī)范行為 ? 讓我們每個人都相互協(xié)作 形成合力 管理為經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)提供保障 ? 讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色 ? 讓所有的人都知道行動的路線 熟悉流程 ? 讓所有人都了解行動的程序 明白規(guī)則 ? 讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律 管理為目標(biāo)達成提供支持 ? 讓大家都有舒心滿意的工作環(huán)境 營造氛圍 ? 讓大家都有有序高效的工作條件 建立前提 ? 讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機會 提供發(fā)展 ? 讓大家都有為達成目標(biāo)與實現(xiàn)自我的動力 凝聚價值 管理為經(jīng)營目標(biāo)贏得提供服務(wù) 一只 “ 獅子 ” 可以帶活一群 “ 綿羊” 一只 “ 綿羊 ” 可以帶死一批 “ 獅子” 職業(yè)經(jīng)理人的價值 ? 決策與計劃 ? 執(zhí)行與控制 ? 溝通與指導(dǎo) 出點子、想辦法、用好人 管理者該干什么 21世紀(jì)企業(yè)主管成熟的標(biāo)志 1. 能夠提出和制定適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo) 2. 有足夠的自信心 3. 能洞察形勢 4. 有較強的激勵控制能力 5. 合理安排利用時間 6. 全球理念 7. 靈活性和適應(yīng)性能力強 8. 善于激勵人 9. 決策能力強 職業(yè)經(jīng)理人 5個新要求 1. 知識的多元化 2. 強烈的創(chuàng)新意識 3. 新的人才觀念 4. 高尚的文化素養(yǎng)和個人魅力 5. 終身學(xué)習(xí)的觀念 成功領(lǐng)導(dǎo)人必備的五個素質(zhì) 1. 目標(biāo) ：理想 ， 遠景 ， 戰(zhàn)略 ， 決策 ， 溝通 。 2. 熱情 ：熱心與投入 ， 感染他人 。 3. 業(yè)績 ： 敢為人先攀高峰 。 4. 有恒 ：不怕失敗 ， 從失敗中吸取經(jīng)驗 。 自信 ， 熱情是有恒的先決條件 。 5. 自危 ： 競爭者 ， 新產(chǎn)品 ， 新技術(shù) ， 新機遇 。 層級架構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者 特質(zhì)第五級 五級執(zhí)行官通過個人謙遜性格和職業(yè)意志的復(fù)雜結(jié)合，建立企業(yè)長期的持續(xù)健康的發(fā)展。第四級 高效的領(lǐng)導(dǎo)者對于目的明確的工作可以投入充沛的精力，顯示出專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)；激勵整個集體追求更高的績效標(biāo)準(zhǔn)。第三級 能干的經(jīng)理組織人力、物力，并使其得到充分、有效的利用，以實現(xiàn)既定目標(biāo)。第二級具有奉獻精神的團隊成員投身集體項目，和其他成員高效合作。第一級 高素質(zhì)的員工用才智、知識、技能以及良好的工作習(xí)慣為公司創(chuàng)造價值。領(lǐng)導(dǎo)者 ——第五級架構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)人的角色 1. 導(dǎo)航員 ：明確有效地處理錯綜復(fù)雜的難題。 2. 促進者 ：開發(fā)與支配能力與資源。 3. 戰(zhàn)略家 ：開發(fā)與執(zhí)行長期戰(zhàn)略。 4. 創(chuàng)業(yè)家 ：尋找并開拓新機遇。 5. 愛才者： 攬才，用才，留才。 6. 思想家 ：利用，綜合多方信息。 7. 創(chuàng)變者 ：建立創(chuàng)變的環(huán)境。 8. 保護者 ：維護并增進所有權(quán)益人的利益。 9. 精神領(lǐng)袖 ：激發(fā)他人的熱情為企業(yè)鞠躬盡瘁。 未來時代的經(jīng)理 1. 系統(tǒng)化地思考問題 。 2. 適應(yīng)不同文化的能力 。 3. 廣泛的不斷的培訓(xùn) 。 4. 個人標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則 。 “ 一半是修行僧 ， 一半是實踐者 ” 。 職業(yè)經(jīng)理人 13條戒律 1. 沒有創(chuàng)意的鸚鵡 2. 無法與人合作的茺野之狼 3. 缺乏適應(yīng)力的恐龍 4. 浪費金錢的流水 5. 不愿溝通的貝類 6. 不注重資訊匯集的白紙 7. 沒有禮貌的海盜 8. 缺少人緣的孤猿 9. 沒有知識的小孩 、消極的巖石 一個經(jīng)理的工作就像是一手施肥一手澆水。把每個員工都看成是一朵花，把企業(yè)看成是一座花園 韋爾奇 ? 組織角色轉(zhuǎn)變 ? 職能職責(zé)轉(zhuǎn)變 ? 工作技能轉(zhuǎn)變 ? 團隊驅(qū)動轉(zhuǎn)變 ? 評價標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變 ? 自我實現(xiàn)轉(zhuǎn)變 管理者角色轉(zhuǎn)變 經(jīng)理的角色 ? 經(jīng)理就好象是一個球隊的 教練 ，一個交響樂團的 指揮 。他要有良好的素質(zhì)，包括：品格素質(zhì)、知識素質(zhì)和能力素質(zhì)。 經(jīng)理人五項基本作業(yè) 第一 ， 要制定目標(biāo) 決定目標(biāo)應(yīng)該是什么 ， 應(yīng)該做些什么 ，具體目標(biāo)是些什么 ， 把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員 ， 以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn) 。 經(jīng)理人五項基本作業(yè) 第二 ， 從事組織工作 分析所需的各項活動 、 決定和關(guān)系 。 對工作進行分類 ， 把工作劃分成各項可以管理的活動 ， 又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè) 。 把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu) 。 選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè) 。 經(jīng)理人五項基本作業(yè) 第三 ， 從事激勵和信息交流工作 把擔(dān)任各項職務(wù)的人組織成為一個團隊 。 經(jīng)理人五項基本作業(yè) 第四 ， 建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn) 。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效 ， 而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作 。 對成就進行分析 、 評價和解釋 。 把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級 、 上級和同級 。 經(jīng)理人五項基本作業(yè) 第五 ， 一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人 ， 包括他自己 。 領(lǐng)導(dǎo)與管理方法比較 活動 領(lǐng)導(dǎo) 管理計劃 制定并分享遠景和戰(zhàn)略 明確目標(biāo)、進度及預(yù)算組織 得到團隊成員的承諾 將人員分派至團隊并明確他們的作用實施 激勵團隊成員 監(jiān)控并報告項目進展和問題處理情況經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)能力 堅強的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問題的能力，管理時間的技能。 自信、有進取心 有創(chuàng)造性思維 善解人意 有靈活性，同時又有組織紀(jì)律性 精力充沛、有韌性 有豐富的跨部門工作經(jīng)驗，善協(xié)調(diào) 多面手 有較好的技術(shù)背景 敏銳、反應(yīng)敏捷 與高層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)系 善于溝通 遇事沉著、果斷 個性成熟，有親和力，能夠使項目組成員快樂有生氣 誠實、正直、熱情 有管理經(jīng)驗，是精明而務(wù)實的管理者 性格特征 能力特征 行為特點 ? 保持團隊的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo) ? 創(chuàng)造一個充滿成就感、高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境 職業(yè)經(jīng)理人 ——領(lǐng)導(dǎo)的意義 ? 通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo) 入行動。通過開會檢討，與屬下講座的方式檢視計劃 進展情形。 ? 固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達意 見。 ? 通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進度、分派 責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與栽培。 ? 學(xué)習(xí)許多種以身作則的方法。 ? 認(rèn)可屬下的貢獻，給予鼓勵。 職業(yè)經(jīng)理人 ——溝通 ? 指導(dǎo) ? 激勵 ? 輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行 ? 審查進度 ? 給予并尋求回饋意見 ? 支持與栽培員工 ? 以身作則 ? 肯定和獎勵貢獻 職業(yè)經(jīng)理人 ——領(lǐng)導(dǎo)的行動方式 ? 分享信息 ? 將工作分成許多小的步驟 ? 提供資源和預(yù)防障礙干擾 ? 在“雙贏”的原則下解決沖突 ? 記錄和溝通所有的改變 ? 鼓勵合作 職業(yè)經(jīng)理人 ——輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行 ? 主持例行性回顧會議 ?主持解決問題的會議 ?收集和溝通階段性的成果 職業(yè)經(jīng)理人 ——審核進度 ? 提供特定的、及時的回饋 ? 同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 ? 處理績效有問題的員工 ? 征求回饋意見 ? 樂意接受不斷的回饋意見 職業(yè)經(jīng)理人 ——給予并尋求回饋意見 ? 這是你責(zé)無旁貸的任務(wù) ? 個別的訓(xùn)練與教導(dǎo) ? 隨時回答員工的問題 ? 充分授權(quán) ? 允許員工從錯誤中學(xué)習(xí)