【正文】 開放及坦誠的溝通 ? 期望別人做到的事自己先做好 ? 言行要一致 職業(yè)經(jīng)理人 ——以身作則 ? 從成果與過程兩方面，評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目或計(jì)劃 ? 在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性的改進(jìn) ? 與員工慶祝成功，并獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的人 ? 研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計(jì)劃 職業(yè)經(jīng)理人 ——評(píng)估工作成果與執(zhí)行過程 ? 慶祝每一次小的成功 ? 肯定個(gè)人的成就 ? 讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹 職業(yè)經(jīng)理人 ——肯定及獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn) 經(jīng)理 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 例行管理 1 控制 例行管理 3 例行管理 2 例行管理 4 領(lǐng)導(dǎo) 作對(duì)的事 管理 把事作對(duì) 經(jīng)理人的工作 高 職位 低 領(lǐng)導(dǎo) 90% 管理 60% 時(shí)間分配 經(jīng)理人的工作 —時(shí)間管理 經(jīng)理人的溝通技能 溝 通 是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 溝通是雙贏的過程 是信息的傳遞 是思想的互動(dòng) 是情感的交流 是關(guān)系的增進(jìn) 溝通：有益與無益 有益 一次關(guān)注一個(gè)重點(diǎn) 耐心 弄清要討論什么及為什么要討論 傾聽 尊重別人的意見 發(fā)泄和抱怨的氣氛 達(dá)成協(xié)議的愿望 關(guān)注雙方的需求 無益 只關(guān)注自己的觀點(diǎn) 不準(zhǔn)備承認(rèn)別人的觀點(diǎn) 打斷別人的講話 大家輪流發(fā)言 目的不明 爭(zhēng)吵，發(fā)脾氣 直接進(jìn)入結(jié)論 強(qiáng)加于人的解決方式 只關(guān)注自己的需求得到滿足 共同的溝通障礙 過早的評(píng)價(jià) 一心二用 直接跳到結(jié)論 偏見 簡單思維 注意力分散 猜想 模式化 我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？ 目的明確 雙向互動(dòng) 有效傳達(dá) 合理反饋 有效的溝通的要素 Ask ：問 怎么問？ Listen：聽 怎么聽？ Look ：看 怎么看？ Speak ：說 怎么說？ 聆聽，使溝通的交誼舞跳得更 令人滿意，你會(huì)聆聽嗎？ 有效聆聽的準(zhǔn)則 作好心理準(zhǔn)備 要有興趣 爭(zhēng)取和維持眼睛的接觸 作筆記 注意字與詞的用法 注意非語言的訊號(hào) 利用問題 聽取意義不明確的字與詞 檢查理解的程序 暫停判斷 評(píng)估所說的和所沒說的 總結(jié)理解 為什么我們不能更好地聆聽？ ?我們認(rèn)為有許多更重要的事要做。 ? 固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意 見。 經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè) 第五 ， 一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人 ， 包括他自己 。 經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè) 第四 ， 建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 對(duì)工作進(jìn)行分類 ， 把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng) ， 又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè) 。把每個(gè)員工都看成是一朵花，把企業(yè)看成是一座花園 韋爾奇 ? 組織角色轉(zhuǎn)變 ? 職能職責(zé)轉(zhuǎn)變 ? 工作技能轉(zhuǎn)變 ? 團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變 ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變 ? 自我實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變 管理者角色轉(zhuǎn)變 經(jīng)理的角色 ? 經(jīng)理就好象是一個(gè)球隊(duì)的 教練 ，一個(gè)交響樂團(tuán)的 指揮 。 3. 廣泛的不斷的培訓(xùn) 。 8. 保護(hù)者 ：維護(hù)并增進(jìn)所有權(quán)益人的利益。 4. 創(chuàng)業(yè)家 ：尋找并開拓新機(jī)遇。第一級(jí) 高素質(zhì)的員工用才智、知識(shí)、技能以及良好的工作習(xí)慣為公司創(chuàng)造價(jià)值。 層級(jí)架構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者 特質(zhì)第五級(jí) 五級(jí)執(zhí)行官通過個(gè)人謙遜性格和職業(yè)意志的復(fù)雜結(jié)合，建立企業(yè)長期的持續(xù)健康的發(fā)展。 3. 業(yè)績 ： 敢為人先攀高峰 。 ? 管理不是光靠 自己去總結(jié) ，需要 專業(yè)的人來做 。 ? 管理不是喊口號(hào)，它需要 實(shí)實(shí)在在地去做。 4. 從企 業(yè) 改革 組織結(jié) 構(gòu)入手， 樹 立 終 身學(xué) 習(xí)觀 念，提高 團(tuán)隊(duì) 學(xué) 習(xí) 能力，加 強(qiáng) 適 應(yīng)環(huán) 境的能力。練好 “ 內(nèi)功 ” ，迎接挑戰(zhàn) 職業(yè)經(jīng)理人管理基本功 企業(yè)修煉與職業(yè)化經(jīng)理人 角色認(rèn)知 面 對(duì) 企 業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)的挑 戰(zhàn) ? 適應(yīng)力 ? 創(chuàng)意 ? 快速 ? 顧客滿意 ? 知識(shí)創(chuàng)造與管理 面向 競(jìng) 爭(zhēng)的 現(xiàn) 代管理 1. 面向行動(dòng) 2. 接近顧客，了解顧客的需求 3. 培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神 4. 通過發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率 5. 領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價(jià)值觀為動(dòng)力 6. 揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 7. 組織機(jī)構(gòu)簡單，工作人員精干 8. 按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉 企業(yè)的五項(xiàng)修煉 1. 從企 業(yè) 理想方面， 樹 立共同愿景。 5. 從改 變 企 業(yè)經(jīng)營 者工作方式的角度， 應(yīng) 用以 簡馭 繁、 縱觀 全局的系 統(tǒng) 思考技 術(shù) 。 ? 管理是個(gè)系統(tǒng)的工作 ， “ 木桶原理 ” 告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 ? 管理可歸納為四個(gè)層次： 道治、德治、法治、術(shù)治 。 4. 有恒 ：不怕失敗 ， 從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn) 。第四級(jí) 高效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于目的明確的工作可以投入充沛的精力，顯示出專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)；激勵(lì)整個(gè)集體追求更高的績效標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者 ——第五級(jí)架構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)人的角色 1. 導(dǎo)航員 ：明確有效地處理錯(cuò)綜復(fù)雜的難題。 5. 愛才者： 攬才，用才，留才。 9. 精神領(lǐng)袖 ：激發(fā)他人的熱情為企業(yè)鞠躬盡瘁。 4. 個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則 。他要有良好的素質(zhì)，包括：品格素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)。 把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu) 。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效 ， 而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作 。 領(lǐng)導(dǎo)與管理方法比較 活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo) 管理計(jì)劃 制定并分享遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 明確目標(biāo)、進(jìn)度及預(yù)算組織 得到團(tuán)隊(duì)成員的承諾 將人員分派至團(tuán)隊(duì)并明確他們的作用實(shí)施 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 監(jiān)控并報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展和問題處理情況經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)能力 堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問題的能力，管理時(shí)間的技能。 ? 通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派 責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與栽培。 ?他們所講的我們已經(jīng)知道了。 ?我們只關(guān)心結(jié)論。 ?我們的心是關(guān)閉的。 經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能 團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與建設(shè) ? 組織團(tuán)隊(duì)的技巧 ? 有效團(tuán)隊(duì)的特征 ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突解決對(duì)策、辦法 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 ? 建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是經(jīng)理成功執(zhí)行工作的第一塊積木。 ? 考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任（續(xù)） 有效團(tuán)隊(duì)的特征 ? 目標(biāo)理解清晰 明確工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財(cái)務(wù)預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、對(duì)結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。在此基礎(chǔ)上及時(shí)作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。 ? 定出針對(duì)組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。 ? 資源分配沖突 。 ? 成本預(yù)算 。 ? 個(gè)人差異 。 目標(biāo)不明確 角色職責(zé)發(fā)生交叉 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全 缺乏工作投入 溝通不暢 領(lǐng)導(dǎo)管理不到位 團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定 不正當(dāng)行為 引起沖突的原因（續(xù)） 關(guān)鍵點(diǎn) ? 一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)的秘訣在于能將平凡的事做得讓人覺得不平凡；能將別人視為阻力的沖突轉(zhuǎn)化為一種動(dòng)力。 ? 忍讓或妥協(xié)策略 按對(duì)方的意見來處理矛盾。 ? 統(tǒng)合策略 各自充分說明自己的意見后，找出共同點(diǎn)和相異點(diǎn)。 面對(duì)沖突的策略（續(xù)） ? 解決沖突的效果 結(jié) 果 策 略有效 無效 退避 0 % 忍讓或妥協(xié) % % 強(qiáng)硬抗?fàn)?% % 統(tǒng)合 % 0% 其他 % %跨越障礙八步法 ? 問題領(lǐng)域設(shè)定 ? 現(xiàn)狀分析 ? 問題明確化 ? 原因分析 ? 統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ? 提出解決方案 ? 實(shí)施新計(jì)劃方案 ? 判斷問題是否解決 跨越障礙八步法（續(xù)） 教你一招 ? 一個(gè)追求卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，解決沖突不是依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識(shí)而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。 2. 一分鐘贊美。 對(duì)員工而言 ? 被關(guān)心 ? 溝通的渠道 ? 建立信任 對(duì)你而言 ? 了解工作的進(jìn)展 ? 與員工建立密切的關(guān)系 ? 觀察可能的問題 ? 與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面 ? 強(qiáng)化價(jià)值觀 ? 觀察工作的進(jìn)展 ? 給予和接受回饋意見 ? 傳 達(dá)有價(jià)值的訊息 ? 引導(dǎo)他們把事情做對(duì) ? 請(qǐng)教和回答問題 走動(dòng)式管理的好處 “走動(dòng)式”管理 建立“學(xué)習(xí)型”組織的六要素 1. 擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣 2. 建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途 徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí) 3. 形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化 4. 具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景 時(shí)學(xué)時(shí)新 5. 工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價(jià)值 6. 學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。 （ 3）為達(dá)成雙方同意下設(shè)定的目標(biāo)，必須活用足以 引収全部潛力的方法。 年度目標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) 觀察 amp。 什么是目標(biāo)管理？ 管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標(biāo)及經(jīng)費(fèi)預(yù)算后， 充分授權(quán) 下屬，讓下屬有 自由選擇最有效達(dá)成目標(biāo)的手段。 企業(yè)的宗旨、使命與目標(biāo) ?設(shè)立目的 為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。 可以衡量的： 有效目標(biāo)的特性 在 T時(shí)間內(nèi)，通過 X策略達(dá)成 Y結(jié)果，以Z標(biāo)準(zhǔn)來衡量。 可以接受的： 有效目標(biāo)的特性 確立目標(biāo) ?讓每位員工和相關(guān)部門都清楚地知道目標(biāo)是什么。每周拜訪次數(shù)增加 5次 2。 。 目標(biāo)管理與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的確定 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的定位與價(jià)值 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的分類 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)選擇的標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的配合 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）的定義和價(jià)值 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績合同的重要組成部分 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點(diǎn) 有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績管理和上下級(jí)的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ) 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況 使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營活動(dòng) 使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價(jià)值 定義 ?基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而被修正 ?是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的 變化的衡量參數(shù) ?是對(duì)業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量 ?是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映，而 不是對(duì)所有操作過程的反映 ?是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同 的， 在組織橫向和縱向保持一致性 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素 總體 分解 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 戰(zhàn)略 反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素 投資資本回報(bào)率 提高營運(yùn)效益 減少資本占用 創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 削減成本費(fèi)用 提高資產(chǎn)利用率 優(yōu)化投資方案 擴(kuò)大收入 保護(hù)資源 改進(jìn)技術(shù) ?提高市場(chǎng)占有率 ?優(yōu)化銷售區(qū)域配置 ?優(yōu)化客戶 ?合理定價(jià) ? 總銷售收入 ? 生產(chǎn)成本制造費(fèi)用 ?利潤總額 ?市場(chǎng)占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量 ?產(chǎn)銷率 ?現(xiàn)金收入回收率 ?產(chǎn)品價(jià)格與進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格差異 創(chuàng)造 股東價(jià)值 加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 吸引和激勵(lì)人才 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類 界定 考核目的 策劃細(xì)分 舉例 效益類 體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo) 全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力 資產(chǎn)盈利效率 現(xiàn)金獲利能力 盈利水平 資本回報(bào)率 自由現(xiàn)金流 利潤總額 、 稅息前利潤