【正文】 現(xiàn)象 問題分類 查找原因 排列順序 行動(dòng)方案 修正 評估測試 假設(shè)方案 錯(cuò)的方向 112 收集點(diǎn)子 想到就寫法 BRAIN WRITING 腦力激蕩法 分類圖法 AFFINITY DIAGRAM 達(dá)飛法 THE DELPHI METHOD 113 腦力激蕩法 ?先決定你要討論的主題是什么； ?輪流提出點(diǎn)子； ?在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到； ?在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評論； ?要以“無所不可”的態(tài)度來進(jìn)行腦力激蕩； ?一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子； ?輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄； ?直到每個(gè)人都說“放棄”或時(shí)間到了； 114 想到就寫法 ?把一張有 21個(gè)方格的紙（見圖）發(fā)給每個(gè)人； ?每個(gè)人寫下 3個(gè)點(diǎn)子，然后把表格放在中間； ?要求每個(gè)人從中拿一張，然后在上面再加上 3個(gè)點(diǎn)子，你的點(diǎn)子可以是全新的，也可以是表中別人的點(diǎn)子的發(fā)展； ?交換表格，直到每人手上的表格填滿為止； ?要團(tuán)隊(duì)成員一一念出表上的點(diǎn)子（重復(fù)的就刪除）； ?（結(jié)果會收集很多點(diǎn)子，下邊需要分類、選優(yōu)，見分類圖法和優(yōu)先順序法） 115 想到就寫法表格 1 2 34 5 67 8 910 11 1213 14 1516 17 1819 20 21116 分類圖法 （點(diǎn)子分類） ?掌握所有的想法。 ?——列出所需資源 ?——分析必要、充要條件 ?——統(tǒng)計(jì)與評估 67 舉例 ?明年要在服務(wù)上下大力度； ?大幅度提高員工的滿意度 ； ?（何時(shí)、衡量？） ?明年底業(yè)績增長 30%； ?（可以，只要有辦法） ?六月底前產(chǎn)品合格率提高為 98%； ?（不錯(cuò)，如果做得到） 68 制定目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn) ?SMART法則 ?S——具有吸引力的；（明確的） ?M——具體的、可衡量的（數(shù)字化）； ?A——合理可行的；（可達(dá)成的） ?R——便于記憶的； ?T——有時(shí)間限制的； ?“用十年時(shí)間送一人登上月球并安全返回” 個(gè)別性 可衡量性 明確性 實(shí)際性 目標(biāo) 的 4特性 伸展性 可衡量性 可行性 記錄 時(shí)間限制 69 目標(biāo)型計(jì)劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計(jì)資源 排列進(jìn)度 重點(diǎn)管理 確立目標(biāo) 70 談?wù)勀愕母惺埽? 對你的工作有何幫助？ 71 第二項(xiàng)修煉 — 制定決策 ?決策的重要性 ?決策的風(fēng)格 ?決策的誤區(qū) ?決策的程序 ?決策工具 ?優(yōu)秀決策者的特質(zhì) 72 制定決策 ?經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； ?制定正確的決策是重要的能力； ?英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策” 73 決策的技能 ?前提假設(shè) ?推論能力 ?信息搜集整理分析歸納的能力 ?邏輯判斷、搏奕竟局理論 ?面對壓力的心理素質(zhì) ?如何避開心智模式 74 決策的工具 ?矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演 ?加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理 ?系統(tǒng)模型 75 決策的重要性 （ DECISIONS） 重要性 成敗的起點(diǎn) 行動(dòng)的依據(jù) 效果的保證 76 決策的風(fēng)格 公牛型 獵犬型 老鷹型 蜜蜂型 獨(dú)裁專制型 協(xié)商型 群體決策型 弗魯姆的 三種決策類型 77 有意識 無意識 知識 觀察 老鷹 公牛 獵犬 蜜蜂 決策的風(fēng)格 78 公牛風(fēng)格 ?運(yùn)用思考 ?動(dòng)作快、事必躬親 ?攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng) ?不用討論、直接指派 79 老鷹的風(fēng)格 ?靠直覺 ?看機(jī)會、不看問題 ?行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾 ?喜歡討論、激發(fā)熱情 80 獵犬的風(fēng)格 ?喜歡思考 ?分析 ?冷靜 ?踩剎車 81 蜜蜂的風(fēng)格 ?憑直覺 ?討論、可否決 ?以和為貴 ?謹(jǐn)慎保守 82 九柱圖人格類型理論 9和平追求者 領(lǐng)導(dǎo)者 改革者 助人者 3地位尋求者 4藝術(shù)型人物 5思考型人物 6忠誠型人物 7豐富型人物 情感組型 關(guān)系組型 行動(dòng)組型 83 九種類型的行為特征 ? 情感組： ? 關(guān)懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景； ? 自我肯定、有競爭心、自戀、懷有敵意； ? 具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁； ? 行動(dòng)組： ? 感受力強(qiáng)、善分析、有怪癖、妄想； ? 可愛、守本分、依賴、有被虐傾向； ? 有才藝、任性沖動(dòng)、走極端、毛躁； ? 關(guān)系組： ? 有自信、強(qiáng)悍、斗志旺盛、具破壞性； ? 平靜詳和、另人安心、被動(dòng)、漠然； ? 有原則、守秩序、求完美、好懲戒； 85 我是什么類型 ？ 86 決策的誤區(qū) ?匆忙的：急就章（三個(gè)能不能） ?逃避的：慢郎中 ?瞎眼的：誤判信息 ?假設(shè)錯(cuò)誤 ?目標(biāo)錯(cuò)誤（發(fā)臭的池子） ?跳躍推理（加班與增加人員） ?固有偏見 87 決策的工具 ?丟銅板 ?檢查表 ?比較法 ?十等級法 ?富蘭克林法 ?計(jì)分法 ?加權(quán)指數(shù)法 ?矩陣法 贊成 反對 所有 的擔(dān)心 所有 的好處 88 加權(quán)法 ?每項(xiàng) 10分，明年最重要的是效果、成本，都加權(quán)，如時(shí)間因素重要也可加權(quán)。 ?先做定性、再做定量。 ?運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)； ?使用各種資源； ?達(dá)成組織目標(biāo)。） ?思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。1 教室公約 ?準(zhǔn)時(shí)出席 ?全程參與，中途不離席 ?手機(jī)、呼機(jī)器關(guān)閉 ?教室內(nèi)請勿吸煙 ?請勿錄音錄像 ： ； :； ： 2 增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法 ?100%參與 ?勇于分享與表達(dá) ?注重伙伴關(guān)系 ?寫筆記與行動(dòng)承諾 ?做活動(dòng)時(shí)全神貫注 3 國際金融研修院 ——?jiǎng)⒓o(jì)林 4 職業(yè)經(jīng)理人的 12項(xiàng)修煉 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS ?二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭 ?國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué) ?什么樣的人，才算得上人才？ ?什么樣的人，才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？ ?答案 ——經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。 10 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng) ?職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？ ?——識途老馬？ ?——領(lǐng)導(dǎo)班子？ ?——知名人士？ ?——個(gè)人英雄？ ?擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才； 11 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng) （續(xù)） ?職業(yè)經(jīng)理人是以專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營管理職責(zé)的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報(bào)。 34 管理對象 （資源） ?人、時(shí)、物、錢、 ?客戶、信息、技術(shù) 35 設(shè)定目標(biāo) 組織資源 激勵(lì)與溝通 評估績效 培養(yǎng)人才 （含自己） 職業(yè)經(jīng)理人 的工作？ 36 企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作 策略性 工作 管理性 工作 專業(yè)性工作 事物性工作 策略性 工作 管理性工作 專業(yè)性、事物性工作 昨天 今天 電腦化，部屬有更多時(shí)間 思考工作，要求更有 意義的工作 市場環(huán)境變化，客戶 更成熟，產(chǎn)品更新快 經(jīng)理人更多的關(guān)心 策略性工作 37 評價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn) ?工作是什么？ ?工作是對他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)； ?價(jià)值是什么？ ?價(jià)值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。 ?列出所需做的事（任務(wù)）。 效果（ 10 ） 成本（ 10 ） 時(shí)間（ 10 ） 難度（ 10 ）廣告 8 4 8 6課題管理培訓(xùn)89 決策樹 ?決策樹是以樹型圖表示可行方案，以樹的生長過程的不斷分枝來表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進(jìn)行決策的方法。先說明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫下自己的想法； ?把所有的想法分類。 成本 效益 127 如何掌握上述 幾種方法？ 128 第四項(xiàng)修煉 —— 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?團(tuán)隊(duì)的特征 ?團(tuán)隊(duì)三要素 ?團(tuán)隊(duì)形成過程 129 團(tuán)隊(duì)三要素 尋找、傳達(dá)愿景 建立共識 正面思考 建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法 建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 調(diào)和差異 ?團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)力 關(guān)系建立 方法統(tǒng)一 130 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能 ?建立共同遠(yuǎn)景與目標(biāo)的能力 ?調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力 ?制定共同規(guī)范 ?整合新進(jìn)人員 ?從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向 ?促進(jìn)建設(shè)性的沖突 131 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具 ?深度匯談 ?探詢與辯護(hù) ?團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 ?問卷調(diào)查 ?內(nèi)部營銷 132 有效團(tuán)隊(duì)的特征 ?團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同； ?團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)； ?團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)； ?團(tuán)隊(duì)成員成敗與共； ?團(tuán)隊(duì)成員通力合作； ?團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé)； ?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策； ?團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。 對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效； 對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升； 制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來； 實(shí)行具有激勵(lì)性的記件工資報(bào)酬制度； 管理和勞動(dòng)分離。對待下屬的方式領(lǐng)導(dǎo)者介入到具體的工作任務(wù)中，對員工在工作中的組合加以干預(yù)，不讓下屬知道工作的全過程和最終目標(biāo)。影響力領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)力、地位等因素強(qiáng)制性地影響被領(lǐng)導(dǎo)者。采用懲罰性的反饋方式。” 168 菲德勒的權(quán)變管理理論 1965 ? 任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級和整個(gè)組織中所得到的支持是否有利，對雇傭、解雇、紀(jì)律、晉升和增加工資的影響程度大小。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有兩條途徑： 你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境。相反，如果對最不喜歡同事看法很消極，則說明作答者可能更關(guān)注生產(chǎn)，稱為任務(wù)取向型。 ?要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用、各得其所，注意對人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。 ? 大企業(yè)中高成就需要者并不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，原因是高成就需要者往往只對自己的工作績效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人去作好工作。” 179 培育部屬 ?“未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者” ——未來學(xué)家約翰 .奈斯比 180 培育部署的技能 ?評鑒培訓(xùn)需求 ?制定培訓(xùn)目標(biāo) ?編寫培訓(xùn)教材 ?各種培訓(xùn)方法 ?應(yīng)用教學(xué)工具 ?評鑒培訓(xùn)成果 181 培育部屬的工具 ?目標(biāo)樹 ?心理圖象法 ?教學(xué)技法 ?教學(xué)器材 ?破冰技巧 182 培育的含義 ?對部屬素質(zhì)的提高 ?一是意愿的提高 ?二是能力的提高 183 培育部屬的重要性 人材變?nèi)瞬? 降低風(fēng)險(xiǎn) 分擔(dān)任務(wù) 提高士氣 提高成效 184 培育的兩難 深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動(dòng) 成本與效益 任務(wù)與培訓(xùn) 185 系統(tǒng)思考 培訓(xùn) 能力 績效 穩(wěn)定 186 培育的時(shí)機(jī) ?上崗前 ?接受新任務(wù) ?犯錯(cuò)時(shí) ?遇到特殊的情況 ?定期培訓(xùn) 187 培育的時(shí)機(jī) ?工作檢討 ?授權(quán)之前 ?升遷之前 ?情況復(fù)雜 ?部屬請教 188 培育的方法 ?OJT培育法（職場指導(dǎo)法） ?能力啟發(fā)法（意愿、思維、綜合能力） ?系統(tǒng)栽培法 189 培育的需求 期望的狀況及績效 目前的狀況及績效 培育需求 190 OJT傳授法步驟 ?說明 ?示范 ?操作 ?邊