【正文】 資、基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、計件工資、獎金、津貼和補貼（包括洗理衛(wèi)生費、上下班交通補貼）、加班工資等部門組成。 涉及到員工權(quán)益的社會保險費以及其他 相關(guān)的資金項目 1）基本養(yǎng)老保險費和補充養(yǎng)老保險費 2）醫(yī)療保險費 3）失業(yè)保險費 4）工傷保險費 5）生育保險費 6）員工福利費 7）員工教育經(jīng)費 8）員工住房基金 9）其他費用。 其他項目。如“其他社會費用”“非獎勵基金的獎勵”“其他退休費用”等。 第二部分 招 聘 與 配 置 第一節(jié) 招 聘需求分析 組織的財務(wù)預(yù)算會影響人員需求（財務(wù)預(yù)算對招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量都有影響）。 組織人力資源配置狀況分析：五方面的分析內(nèi)容 （ 1）人與事總量配置分析。 （ 2）人與事結(jié)構(gòu)配置分析 . 它是指不同性質(zhì)、特點的事應(yīng)由具有 相應(yīng)專長的人去完成 ,把各類人員分配在最能發(fā)揮專長的崗位上 ,做到人盡其才 ,才盡其用。 （ 3）人與事質(zhì)量配置分析。 它是指人與事之間的質(zhì)量關(guān)系，即事的難易程度與人的能力水平的關(guān)系。 人與事質(zhì)量配置不符主要有兩種情況： a、人員素質(zhì)低于崗位要求 — 進行職業(yè)培訓(xùn)，降職。 b、人員素質(zhì)高于崗位要求 — 晉升到更高的崗位。 （ 4）人與工作負荷是否合理狀況分析。 若工作負荷過重則應(yīng)減輕其工作負擔(dān)或新設(shè)一個崗位來分擔(dān)原崗位的工作。 （ 5）人員使用效果分析。 ▲針對不同能力、績效的情況，應(yīng)采取不同的措施： a、對于能力高 、績效好的員工，是價值最高的員工，單位要留住他們，重用他們； b、對于能力低、績效好的員工，應(yīng)鼓勵保持原有工作熱情，通過培訓(xùn)提高能力； c、對于能力高、績效差的員工，應(yīng)找出影響績效的因素，努力幫助他們在以后的工作中提高績效； d、對于能力低、績效差的員工，應(yīng)該關(guān)注他們是否還有可能改善目前的狀況，或通過培訓(xùn)或搞好激勵，或者調(diào)整崗位，以使人與事匹配。 6 招聘需求產(chǎn)生的三種情況： 組織人力資源自然減員：員工離職或調(diào)動、退休、短期休假等。 組織業(yè)務(wù)量的變化使得現(xiàn)有的人員無法滿足需要。 現(xiàn)有人力資源配置 情況不合理。 第二節(jié)、 招聘準(zhǔn)備 工作分析方法的選擇 ?工作分析的基本方法： 觀察法 面談法 調(diào)查問卷法 工作日志 工作實踐 典型事件法 ?應(yīng)根據(jù)具體的目的和實際情況，選擇工作分析的方法： 根據(jù)目標(biāo)進行選擇。 根據(jù)崗位特點進行選擇。 根據(jù)實際條件進行選擇。 ?工作說明書的編寫要求： 清晰。 具體。 簡短。 ?編寫工作說明書應(yīng)注意的事項： 以邏輯的順序來組織編寫工作職責(zé)。 使用通俗的語言，盡量避免使用過強技術(shù)性的術(shù)語。 應(yīng)該表明各項職責(zé)所出現(xiàn)的頻率。 招聘策略 ?招聘策略包括： 招聘地點策略 招聘時間策略 招聘渠道和方法的選擇 招聘人員策略 招聘宣傳戰(zhàn)略的選擇 ?招聘計劃一般包括（選擇題）： 人員需求清單 招聘信息發(fā)布的時間和渠道 招聘團人選 招聘者的選擇方案招聘的截止日期 新員工的上崗時間 招聘費用預(yù)算 招聘工作時間表 招聘廣告樣稿 ?招聘的人員策略： 企業(yè)主管應(yīng)積極參與招聘活動。 招聘人員的標(biāo)準(zhǔn)之一是熱情。 招聘人員應(yīng)該是一個公正的人。 招聘人員的其他要求。具備專業(yè)知識、心理學(xué)和社會經(jīng)驗，有良好的職業(yè)道德、 舉止儒雅、文明、辦事高效。 ?招聘的地點策略： 1．選擇招聘范圍。 2．就近選擇以節(jié)省成本。 3．選擇地點應(yīng)該有所固定。 ?招聘時間策略： 1．在人才供應(yīng)高峰時招聘。 2．計劃好招聘的時間。 招聘渠道分析 ▲內(nèi)、外部招聘的優(yōu)缺點： 內(nèi)部招聘 優(yōu)點 ?對人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高。 ?了解本組織，適應(yīng)更快。 7 ?鼓舞士氣，激勵性強。 ?費用較低。 缺點?來源少，難以保證招聘質(zhì)量，造成“近親繁殖”。 ?可能會因操作不公等造成內(nèi)部矛盾。 外部招聘 優(yōu)點 ?來源廣，有利于招聘高質(zhì)量人員。 ?有利于組織創(chuàng)新 缺點 ?篩選難 度大，時間長。 ?進入角色慢。 ?了解少，決策風(fēng)險大 ?招聘成本大。 ?影響內(nèi)部員工積極性。 ?內(nèi)部招聘優(yōu)先于外部招聘，外部招聘情況：補充初級崗位，獲取現(xiàn)有員工不具備的技術(shù)，獲得能夠提供提供新思想的并具有不同背景的員工。至少保留 10%的中、上層崗位供外部招聘。 ▲不同招聘方法適用的招聘對象 招聘方法 適用對象 不太適用 發(fā)布廣告 中下級人員 ———— 一般中介機構(gòu) 中下級人員 熱門高級人員 獵頭公司 熱門、尖端人員 中下級人員 上門招聘 初級專業(yè)人員 有經(jīng)驗的人員 熟人推薦 專業(yè)人員 非專業(yè)人員 ?發(fā)布招聘 信息媒體的選擇 根據(jù) 根據(jù)各種媒體的特點進行選擇。 根據(jù) 根據(jù)媒體的受眾特點進行選擇。 根據(jù) 根據(jù)媒體的廣告定位進行選擇。 ▲發(fā)布信息媒體的特點和適用范圍： 報紙 優(yōu)點 ： 發(fā)行量大，信息傳達快；廣告大小可以靈活選擇 缺點 ： 閱讀對象復(fù)雜，很多讀者不是崗位候選人；保留時間短；紙質(zhì)和印刷質(zhì)量會對廣 8 告設(shè)計造成限制 適用范圍 ： 適合在特定地區(qū)招聘；適合候選人數(shù)量大的崗位；適合流失率較高的行業(yè)或職業(yè) 雜志 優(yōu)點 ： 接觸目標(biāo)群體概率比較大；便于保存；紙質(zhì)和印刷質(zhì)量相對報紙好 缺點 ： 廣告預(yù)約時間長；申請崗位的期限也比較長 ；發(fā)行的地域可能較為分散 適用范圍 ： 尋找的崗位候選人相對集中在某個專業(yè)領(lǐng)域；適合空缺崗位并非迫切需要補充、且地區(qū)分布較廣情況 廣播電視 優(yōu)點 ： 有較強沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻印象 缺點 ： 廣告時間短，不便保留；費用昂貴 適用范圍 ： 適用招聘大量人員，易引起求職者關(guān)注，宣傳企業(yè)形象 網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點 ： 信息傳播范圍廣、速度快、成本低、聯(lián)系快捷方便；不受時間、地域的限制 缺點 ： 信息過多，容易被忽視；有些人不具備上網(wǎng)條件或沒有使用計算機的能力 適用范圍 ： 適合大型、合資、高新技術(shù)企業(yè)和通信領(lǐng)域中高級人才的招聘 ?獵頭 公司的工作程序 分析客戶需要 搜尋目標(biāo)目標(biāo)候選人 對目標(biāo)候選人進行接觸和測評 提交候選人的評價報告 跟蹤與替換 ?獵頭公司的收費通常能達到所推薦人才年薪的 25%— 35%。 ?與獵頭公司合作的注意事項 對獵頭公司進行資質(zhì)考察。 約定雙方的責(zé)任與義務(wù)。 選擇獵頭公司最好的顧問為你服務(wù)。 第 三節(jié) 招 聘 實 施 ?人員選擇常用的方法及其特點 筆試。通過測試應(yīng)聘者基礎(chǔ)知識和能力的差異，判斷其對崗位的適應(yīng)性 面試。 應(yīng)聘者與考官直接交談，面試考官根據(jù)應(yīng)聘者在面試中的回答情況和 行為表現(xiàn)來判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的要求。 情景模擬測試。 將應(yīng)聘者放在一個模擬的真實環(huán)境中，讓應(yīng)聘者解決某方面的一個“現(xiàn)實”問題或達到一個“現(xiàn)實”目標(biāo)。 通過考察應(yīng)聘者的行為過程和行為效果來鑒別其工作能力、人際交往能力、語言表達能力等綜合素質(zhì)。 心理測試。 通過一系列的手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來衡量應(yīng)聘者的智力水平和個性方面差異的一種測量方法，其結(jié)果是對應(yīng)聘者能力特征和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評定。心理測試具有客觀性、確定性、可比較性等特點。心理測試分為能力測試、人格測試和興趣測試三 種類型。 ? 面試中的常見錯誤及改進 面試目的不明確。 不清楚合格者應(yīng)具備的條件。 面試缺少整體結(jié)構(gòu)。 9 偏見影響面試。分四類★ a、第一印象：也稱為首因效應(yīng)，即面試考官根據(jù)開始甚至是面試前從資料中得到的印象對應(yīng)聘者作出評價。 b、對比效應(yīng)：即面試考官相對于前一個接受面試的應(yīng)聘者來評價目前正在接受的應(yīng)聘者的傾向。 c、暈輪效應(yīng)：“以點代面”從某一優(yōu)點或缺陷出發(fā)去評價應(yīng)聘者的其他方面。 d、錄用壓力：當(dāng)上級對招聘結(jié)果有定額要求是，考官對應(yīng)聘者的評價就會偏高?；蛴捎跁r間緊迫，為完成任務(wù)不得不加 快速度，急于求成。 ? 行 為描述面試（簡稱 BD 面試）的兩個假設(shè)前提： 一個人過去的行為能預(yù)示其未來的行為； 說和做是截然不同的兩碼事。 ? 結(jié)構(gòu)化面試知識 * 結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個面試的進行，按照設(shè)計好的問題和有關(guān)細節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個框架對每個應(yīng)聘者分別作相同的提問。 優(yōu)點：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對考官的要求較少。 缺點：談話方式過于程式化，難以隨機應(yīng) 變，所收集的信息范圍受到限制。 ? 人員選擇時應(yīng)注意的問題 簡歷并不能代表本人 工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要 不要忽視求職者的個性特征 讓應(yīng)聘者更多地了解組織 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會 注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者 關(guān)注特殊人員（職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強者：慎用） 慎重做出決定 考官要注重自身的形象 招 聘特殊政策 ?禁止未成年人就業(yè)的法律：禁止用人單位招用 未滿 16 周歲的未成年人 。 ?照顧特殊群體就業(yè)的政策：婦女、殘疾人、少數(shù)民族、退伍軍人 ?招聘臺、港、澳居民 及外籍員工符合的兩個條件： （ 1）、用人單位特殊需要，且內(nèi)地暫缺適當(dāng)人選； （ 2）、在勞動部門指導(dǎo)下進行公開招聘 3 周以上，仍招不到所需人員。 ?招聘外國人需具備的條件： （ 1）、用人單位特殊需要，國內(nèi)暫缺且不違反國家有關(guān)規(guī)定的崗位； （ 2）、除經(jīng)文化部批準(zhǔn)外，不得聘用外國人從事營業(yè)性文藝演出。 招聘應(yīng)變方案 ?招聘備選方案的提出： 將其他部門的人員調(diào)配過來。 加班。 轉(zhuǎn)包。 尋找大學(xué)生等兼職人員。 租賃員工。 10 工作的重新設(shè)計。（工作擴大化、工作豐富化、工作滿負荷） ?當(dāng)招聘需求 為正值（供不應(yīng)求）時，常用的招聘方法： 外部招聘。 內(nèi)部招聘。 內(nèi)部晉升。 技能培訓(xùn)。 ?當(dāng)招聘需求為負值（供大于求）時，常用的對策： 招聘凍結(jié)。 提前退休。 增加無薪假期。 裁員。 第 四節(jié) 離 職面談 ?員工離職的原因分析 個人原因〈內(nèi)因〉 組織內(nèi)部原因〈外因 推力〉 組織外部原因〈外因 拉力〉 ?員工離職面談通常由人力資源專業(yè)人員來進行。 ? 離職面談的內(nèi)容：一般包括建立融洽的關(guān)系，面談的目的，對原來工作的意見，探究離職的原因，新舊工作的比較，改進意見，結(jié) 論。 ▲ 離職面談的技巧： 1． 離職面談的準(zhǔn)備：注意體現(xiàn)面談?wù)弋?dāng)事人的重視程度（良好的環(huán)境、齊備的資料），時間以 20— 40 分鐘為宜。 2． 離職面談中的咨詢技巧：關(guān)鍵是要讓當(dāng)事人真正說出心中的想法（創(chuàng)造輕松氣氛，專注聆聽，重點記錄） 3． 離職面談后的作業(yè)：匯總記錄并分析離職的真正原因，提出改善建議。 ?有效的離職面談既可以幫助組織發(fā)現(xiàn)潛在的問題，又有助于保持與員工的良好關(guān)系，維護組織形象。 ?處理員工辭職申請的注意事項： 快速做出反應(yīng)（表現(xiàn)員工的重要性）； 保密（為員工改變主意留有余地）； 為員工解決困難把他爭取回來。 降低員工流失的措施 （一） 降低員工流失的物質(zhì)激勵措施 支付高工資。 改善福利措施。 （二） 降低員工流失的精神激勵措施 滿足員工對事業(yè)發(fā)展的需要。 強化情感投入（直接溝通，鼓勵社交，使工作變成樂趣） 誠心誠意留員工。 員工不同時期企業(yè)的留人措施★： （ 1）、引入階段：注意使員工盡快適應(yīng)環(huán)境。 （ 2）、成長階段：除了應(yīng)給以工作上的肯定以外，還須適度地安排相關(guān)的技能培訓(xùn)課程，借以加深其專業(yè)程度。 11 （ 3）、飽和階段：給予適度的訓(xùn)練、調(diào)職或晉升 。 （ 4）、衰落階段：適當(dāng)?shù)馗＠确椒▉硎鑼?dǎo)員工面臨衰落期的問題。 第三部分 人力資源的培訓(xùn)與開發(fā) 第 一節(jié) 建 立培訓(xùn)制度 具體培訓(xùn)制度的內(nèi)容有哪些？ （ 1）、 培訓(xùn)服務(wù)制度；（ 2）、 入職培訓(xùn)制度；（ 3）、 培訓(xùn)激勵制度；（ 4）、 培訓(xùn)考核評估制度；（ 5）、 培訓(xùn)獎懲制度；（ 6）、 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 培訓(xùn)服務(wù)制度制度解釋。對于一些投入較大的培訓(xùn)項目，特別是對于需要一段時間的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)來說，企業(yè)不僅投入費用讓員工參加培訓(xùn)，還要提供給學(xué)員工資待 遇，同時企業(yè)要損失因為員工離職不能正常工作的機會成本。倘若參加培訓(xùn)的員工學(xué)成后就跳槽，企業(yè)投入價值尚未收回，則得不償失。為防范這種問題的出現(xiàn)，就必須建立制度進行約束，培訓(xùn)服務(wù)制度由此產(chǎn)生并被廣泛運用。