20xx年度工作參考總結(jié)客服年度工作參考總結(jié)范文4篇-文庫(kù)吧
2025-01-17 00:39 本頁(yè)面
【正文】 信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉妨礙前途針對(duì)用戶這一特別心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過(guò)鍥而不舍努力得到用戶理解在躲避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)?！ 〖偃缯f(shuō)xx年初王XXIP計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么2003年底至2004年初戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶平安退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信不斷追求杰出提升效勞質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：效勞質(zhì)量是企業(yè)生命線效勞效益這看似簡(jiǎn)單體會(huì)之后卻內(nèi)涵豐富它讓我明晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)決了我嚴(yán)格治理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)效勞質(zhì)量防火墻信念?！ 「械教貏e欣慰是自號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭(zhēng)議、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比擬“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系?！ ∷?、營(yíng)建學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氣氛創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣方法互相學(xué)習(xí)知識(shí)共享加快員工本身素養(yǎng)與效勞營(yíng)銷才能提升 自信來(lái)自專業(yè)專業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初依照工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行注重培訓(xùn)每過(guò)程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)展考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過(guò)多方式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓舞員工奉獻(xiàn)和分享她們經(jīng)歷、技巧和最正確實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工能夠通過(guò)學(xué)習(xí)防止重犯類似錯(cuò)誤。另一再出現(xiàn)同類咨詢題后員工能夠少走彎路及時(shí)精確地處理好客戶需求?！ 榱朔e累工作經(jīng)歷交流和溝通每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過(guò)每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們到達(dá)知識(shí)共享目?！ ‰S著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速效勞標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素養(yǎng)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通才能和營(yíng)銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、效勞技巧、優(yōu)質(zhì)客戶效勞認(rèn)識(shí)及效勞行為標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)推斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親身部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果?！ ∥?、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱情 xx年元月我從多媒體分局調(diào)入號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由因而新成立單位工作流程與治理制度無(wú)章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我害怕邊頂班邊學(xué)習(xí)邊探究邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色習(xí)慣了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地施行著號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部治理建立了一套較為科學(xué)治理方法和鼓舞機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)根底治理工作在省公司組織渠道建立與優(yōu)質(zhì)效勞工作檢查中屢次遭到了好評(píng)xx年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)效勞窗口”和“先進(jìn)消費(fèi)集體”稱號(hào)2003年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)?！ ?004年月公司施行BPR流程重組后我角色發(fā)生了變化從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫(xiě)了《號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)分析號(hào)行業(yè)特點(diǎn)搜集編寫(xiě)了三萬(wàn)余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》。為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)咨詢答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證?！ ≡谖乙呀?0年工作經(jīng)歷中不管是高崗低聘時(shí)依然競(jìng)聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心底有最樸素辦法：崗位級(jí)別能夠低些工資待遇能夠少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶著團(tuán)隊(duì)效勞質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。 兩年來(lái)匆匆而過(guò)我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有從小到大從到員工從人增至今天人一次次效勞提升中不管是機(jī)房搬遷依然人員培訓(xùn)或日常治理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去考慮用情去治理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對(duì)立到認(rèn)同我感遭到工作歡樂(lè)享遭到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值歡樂(lè)我愛(ài)我崗位我更愛(ài)我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗互相鼓舞互相感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨
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