20xx年度工作參考總結客服代表年度工作參考總結范文-文庫吧
2025-01-17 00:39 本頁面
【正文】 做客服，人說“這是在做費勁不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開場的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，立即輕快起來，熱情而周到。想想這是非常不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周非常多同事們的協(xié)助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了本人的價值?！ ≡诔踅?，對客戶所提出的咨詢題，我不敢輕易做出回應。但非?？?，我便認識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使本人沒有足夠決心來正確答復客戶的咨詢題。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難咨詢題記錄的適應。記得當初接線時，我遭遇非常多困難，不止一次沒有完全答復好客戶提出的咨詢題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在非常長
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