20xx年度工作參考總結(jié)客服代表年度工作參考總結(jié)范文-文庫(kù)吧
2025-01-17 00:39 本頁(yè)面
【正文】 做客服，人說(shuō)“這是在做費(fèi)勁不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)的……剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，立即輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是非常不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周非常多同事們的協(xié)助，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了本人的價(jià)值?！ ≡诔踅?，對(duì)客戶(hù)所提出的咨詢(xún)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但非?？欤冶阏J(rèn)識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使本人沒(méi)有足夠決心來(lái)正確答復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)題。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難咨詢(xún)題記錄的適應(yīng)。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇非常多困難，不止一次沒(méi)有完全答復(fù)好客戶(hù)提出的咨詢(xún)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在非常長(zhǎng)
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