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2025-01-17 00:39 本頁面
【正文】 我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也非常平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所考慮的，所感悟的都是無價(jià)之寶。這對我們的企業(yè)也是有意義的。理解客戶心理，使我從經(jīng)歷中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，非常抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直截了當(dāng)說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感受不是在敷衍。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和藹于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象?！ ∮脩粽嬲\道謝?！ ∮浀糜幸惶焱砩辖拥揭粋€(gè)客戶，說他家的小靈通被搶，要立即報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難咨詢題記錄
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