20xx年度工作參考總結(jié)年度人工客服工作參考總結(jié)-wenkub.com
2025-01-17 00:38 本頁面
【正文】 （七）、?？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的時機(jī)，以進(jìn)步本身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。 ?。ㄈ⑨t(yī)院應(yīng)盡量效勞不同群體的需求，滿足低收進(jìn)消費(fèi)者，尤其是征詢預(yù)定病人?！ 。ㄈ?、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服才能和臨機(jī)決定的才能，在工作中有時會感受這方面的缺乏，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步本身素養(yǎng)。3月來，從征詢到預(yù)定就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、協(xié)助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定病人就診率98%的成績，從而進(jìn)步了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作： （一）、制定部分征詢師的崗位制度； （二）、與征詢職員一起研討營銷方案，進(jìn)步患者就診率； ?。ㄈ?、在網(wǎng)上及與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)展暗訪交流和學(xué)習(xí)； ?。ㄋ模?、依照患者信息進(jìn)展初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作； ?。ㄎ澹?、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法，開發(fā)其周圍的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。針對如此的實(shí)際情況
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