20xx年度工作參考總結(jié)物業(yè)客服部的年度工作參考總結(jié)-文庫吧
2025-01-17 02:36 本頁面
【正文】 理結(jié)果，及時反應(yīng)、回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項?！ 《?、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞精確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！ ∪I(yè)主遺漏工程投訴處理工作 2021年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%?！ ∷摹⒌叵率彝杆鹿侍幚砉ぷ鳌 ?021年8月
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