20xx年度工作參考總結客服年度工作參考總結范文4篇-資料下載頁
2025-01-17 00:39本頁面
【正文】 。這件事給我特別深的感觸。當處理一件棘手又敏感的咨詢題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮依然害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推托依然靈敏處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和藹于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。這關于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而如此的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。 做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場效勞營銷》《營銷》等，與同事討論效勞技巧有關的案例，更加充實本人。理解客戶心理,使我從經(jīng)歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，特別抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直截了當說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感受不是在敷衍?！ ∥页Ｔ诳头搲虾屯袀兘涣餍牡茫v述我們客服人本人的客服故事，一起討論我們的客服將來。關注客服行業(yè)的開展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,理解我們本人的職業(yè)成長環(huán)境,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有協(xié)助的。，優(yōu)秀的,有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應該關注的?！ ∑椒驳目头?，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也特別平凡，但每個時間階段的工作所得，所考慮的，所感悟的都是無價之寶。我想這確實是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點?！ 】头甓裙ぷ骺偨Y范文四： 特別幸運的是，我們呼叫中心本身確實是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務治理工作日臻完善地進展下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的緣故在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中特別大一部分壓力確實是來源于此，因而在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或妨礙較大的投訴時總少不了上級領導的協(xié)助和引導，這在特別大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。經(jīng)歷中有好幾起如此的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯?！ 〖毤毣貞涍@段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，盡管在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞認識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地探究和嘗試，如作大型的關于效勞認識及情緒治理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓舞下號召全話務中心參與詩歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大治理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，關于今后的工作可謂任重而道遠?！ ∫蚨还芤院蟮墓ぷ鲗l(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，同時將更加的認真地做好本人份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信本人不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完滿、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好09年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好?！ ∥业男拍钍腔畹嚼?，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐本人，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧
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