【正文】 正確答案：ABCE（2分）27．根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度的不同，決策可以劃分為 E．非程序化決策正確答案：ACD（2分）28．研究者通過對領導者行為的研究，找出領導者行為與領導效率之間的關系，從而形成的領導行為理論有 E．領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論正確答案：BCDE（2分）29．按照麥克利蘭的成就需要理論，有效管理者的需要結構是 正確答案：ABC（2分）30．全面質(zhì)量管理的工作程序有 正確答案：ABDE（2分）三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）、準確性高，但組織成員滿意度低。答案：B解析：(P235)全通道溝通即組織與組織、組織與人員、人員與人員可以不受任何限制地互相溝通，溝通者享有平等的地位，所以這種溝通不僅速度快、準確性高，而且組織成員的滿意度也高。答案：B解析：(P145)職位分類是根據(jù)工作性質(zhì)、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織中的職 位予以分門別類，是一種以事為中心的人事分類制度。，是衡量該組織的管理控制系統(tǒng)水平高低的重要標志之一。答案：A解析：(P354)信息對于組織的重要性是不言而喻的，因為，信息是組織實施管理與有效控制的基礎。信息管理 系統(tǒng)就是組織內(nèi)部負責信息處理的系統(tǒng)。答案：A解析：(P299)全面質(zhì)量管理理論認為，僅靠產(chǎn)品或服務生產(chǎn)過程中的檢驗不可能達到目的，只有采取先進、規(guī) 范、預防性的措施，將質(zhì)量問題消滅在萌芽之中，才能達到目的。因而，全面質(zhì)量管理特別注意 “未雨綢繆”，通過建立一整套質(zhì)量保證體系達到防患于未然。，對組織和對人都關心的領導者，其工作效率與領導效能必然也高。答案：A解析：(P183)這種類型的領導者把對人的關心和對組織效率的關心放在同等重要的地位，既能保證任務的完成，又能充分滿足人的需要，是一種理想的領導方式。四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）。答案：(P122)事業(yè)部制的優(yōu)點是有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務，成為真正的決策機構 ；有利于增強事業(yè)部領導的責任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性；有利于 促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結構，增強市場適應能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；有利于培養(yǎng)和 考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。事業(yè)部制的缺點是：職能機構重疊，管理人員多，管理費用大，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn) 本位主義，忽視企業(yè)整體利益等。答案：(P284)（1）注重管理實效，是一種成果管理。（2）實行參與制度，是一種民主管理。（3）實行自我控制，是一種自覺管理。答案：(P366)抽樣調(diào)查法的優(yōu)點有：一是調(diào)查成本低；二是速度快；三是應用范圍廣，抽樣調(diào)查 可廣泛應用于社會調(diào)查的各個領域。答案：(P129~131)職位設置的原則有：（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性。主要是各項任務在管理職能上的相似，故又可以稱為專業(yè)化原則。（2）工作任務的整體性。主要是指將密切聯(lián)系的有關任務盡量歸并由一個職位承擔。（3）工作環(huán)境的一致性。工作環(huán)境的相對集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)的工作關系。（4）精力集中原則。一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要的事情，同一職位的諸任務在開展時間 上應能夠相互錯開。（5）工作豐富化原則。即每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當 自立決策權的任務，增強任職者的工作責任感。（6）任務均衡原則。同一機構的相同規(guī)格的職位，要考慮他們之間任務的難度、復雜性和工作 量的均衡，防止苦樂不均。（7）因事設職原則。職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序地工作。（8）最少調(diào)整原則。應盡量照顧現(xiàn)有職位安排，便于工作的連續(xù)性，減少風險。答案：(P229~230)溝通在協(xié)調(diào)中的作用主要表現(xiàn)在：(1)溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。人員在 管理活動中的行為是否協(xié)調(diào)，取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。而人們思想覺悟水平的提高，良好道德品質(zhì)的培養(yǎng)，不僅需要自身的學習與修養(yǎng)，也需要上級的教育、下級的建議、同級的 忠告；需要相互交流，增進了解，取長補短，共同提高。(2)溝通可以實現(xiàn)對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。管理 組織應采取積極措施，引導組織成員正確認識組織目標，處理好個人目標與組織目標的關系；正 確認識管理的方式方法并能熟練運用，這一切同樣離不開溝通。(3)溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)?；夤芾碇械拿芘c沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實現(xiàn)整個管理組織運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，也需要溝通。(4)溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。為滿足外部環(huán)境的要求，適應外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須在與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通 渠道，加強溝通。五、論述題（本大題共10分）。答案：(P193~196)領導方式是領導者在領導活動過程中對下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領導 過程中領導者、被領導者及其作用對象相結合的方式。就目前來看，領導方式主要有強制命令方 式、疏導教育方式、物質(zhì)激勵方式和榜樣示范方式等。各種領導方式各有特點，在運用時要注意 以下幾點：（1）注意發(fā)揮各種領導方式的優(yōu)勢。每一種領導方式都有其長處，其作用點是不一樣的。在運 用時要充分認識到各種領導方式的特點，發(fā)揮其優(yōu)勢作用。（2）充分認識各種領導方式的局限性。每一種領導方式都有其自身的局限性，領導者在選擇運 用領導方式時要充分了解各個領導方式的不足，注意揚長避短。領導者的任務就是發(fā)揮領導水平，根據(jù)管理對象的特點和要求，靈活選擇，合理使用領導方式。（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領導方式的結構優(yōu)勢。各種領導方式都有其自身的特點，彼此之間并不 矛盾，可以結合使用。只有各種領導方式的綜合運用，才能實現(xiàn)相互補充，相互促進，發(fā)揮其結 構優(yōu)勢。（4）注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用。六、案例分析題（本大題共10分），經(jīng)有關部門批準，決定從德國引進一套X產(chǎn)品生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線投產(chǎn)后，我國在 這方面的生產(chǎn)技術可望接近發(fā)達國家的水平，有利于出口創(chuàng)匯，發(fā)展外向型經(jīng)濟。因此，該項目 得到了各級政府部門的積極支持，工廠為此成立了專門的“項目攻關小組”。廠方負責攻關的人 員往返省、市呈請審批蓋章，一般需要2至3天時間。該項目從申請到安裝調(diào)試，歷經(jīng)三個寒暑，蓋了800多枚印章，復印了38萬張報告以及相關書面材料，損耗了一臺復印機，跑癱了一輛面 包車，知情者無不驚詫。(1).你認為逾時三年，蓋章八百的根由是什么？如何克服？答案：這是一個綜合性