【正文】 策正確答案：ACD（2分）28．研究者通過對領(lǐng)導(dǎo)者行為的研究，找出領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)效率之間的關(guān)系，從而形成的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有 E．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論正確答案：BCDE（2分）29．按照麥克利蘭的成就需要理論，有效管理者的需要結(jié)構(gòu)是 正確答案：ABC（2分）30．全面質(zhì)量管理的工作程序有 正確答案：ABDE（2分）三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）、準確性高，但組織成員滿意度低。吸收工人代表（工會）參加制定獎金方案。不僅不起激勵作用，反而加劇干群矛盾，引起工人反感，引發(fā)安全事故，是典型的發(fā)錢辦壞事的錯誤做法。1，聯(lián)合制造公司總經(jīng)理的一次會議？問題一：在這次案例中，構(gòu)成溝通障礙的除了語言因素之外，還有什么因素？答：構(gòu)成溝通障礙的主要原因是總經(jīng)理典型“一言堂”的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，她對下屬發(fā)表意見都認為持有不同意見，在會議上下級根本不發(fā)言。相對的克服方法有：（1）信息發(fā)送者必須對他想要傳遞的信息由清晰的想法，要有認真的準備和明確的目標性，并制定實現(xiàn)預(yù)期目的的計劃；（2）在信息溝通過程中，要盡量減少重復(fù)，縮短信息傳遞量，以減少信息傳遞中的失真；（3）有效的信息溝通，不僅是發(fā)送者的職責(zé)，也是接受者的職責(zé)。2，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。4，戰(zhàn)略管理：是根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件（包括外部環(huán)境和內(nèi)部能力）確定企業(yè)發(fā)展方向和目標，并給予實施的整個管理過程。如果兩者沒有聯(lián)系，獎金發(fā)得再多，也構(gòu)不成激勵。簡述管理者必須具備的技能和基本素質(zhì)。？答：1 知識和信息 2 判斷與準則 3 決策方式 ？答：優(yōu)點：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進了企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本；提高管理效益；二是實現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡化了機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。都只能獲取方案的最大收益。經(jīng)濟人假設(shè)：經(jīng)濟人”假設(shè)把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足自己的經(jīng)濟利益，工作就是為了獲得報酬。而這種為編制科學(xué)的組織計劃的有效方法統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)計劃法。2]x6000=930萬MC=[（+）247。①與同行進行良性競爭： 蒙牛人明白只有營造出和諧的生存環(huán)境才可能獲得順利發(fā)展的機會。（4）①企業(yè)要有高水平的道德標準；②要完善內(nèi)部控制系統(tǒng)和管理基礎(chǔ)工作；③要堅持人本觀念，系統(tǒng)觀念，法制觀念，市場觀念，競爭觀念，效益觀念，誠信觀念，信息觀念，服務(wù)和質(zhì)量至上的觀念，時效觀念；④要善于通過公共關(guān)系處理危機。用這些行動得到公眾的理解，同情和支持，企業(yè)有望獲得新生。第四節(jié) 蒙牛的發(fā)展⑴政治法律環(huán)境，社會文化環(huán)境，科技環(huán)境，宏觀經(jīng)濟環(huán)境，市場格局，競爭者，顧客和供應(yīng)商⑵一般環(huán)境給蒙牛的發(fā)展帶來了機遇：政治法律環(huán)境方面，宏觀經(jīng)濟環(huán)境方面，社會文化環(huán)境方面，科技環(huán)境方面，任務(wù)環(huán)境讓蒙牛公司學(xué)會了競爭：競爭者，寡頭壟斷；顧客，顧客的偏好改變；⑶機會：政治法律環(huán)境、宏觀經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境顧客，威脅：供應(yīng)商環(huán)境，競爭者，⑷是低成本，是差異化。第二節(jié)日產(chǎn)20 萬快蒸養(yǎng)灰沙磚⑴MR=[(+)247。網(wǎng)絡(luò)計劃法：對于任何一項生產(chǎn)制造、科學(xué)實驗、工程實施、軍事作戰(zhàn)等活動，為了充分利用有限的時間、空間與資源（人力、物力、財力），都必須編制一個科學(xué)的工作織計劃來有效地組織、調(diào)度與控制該項活動的進程，以實現(xiàn)最佳的效應(yīng)和效益。決策方式：描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。2）大中取大法（樂觀法則）就是對未來持樂觀的看法，認為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感 ？答：管理是指人們?yōu)榱擞行崿F(xiàn)既定目標而進行的一系列決策活動。？答：期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆在20世紀60年代提出來的，期望理論認為，只有當(dāng)某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。例如職工的工資、獎金，如果同其個人的工作績效掛鉤，就會產(chǎn)生激勵作用，變?yōu)榧钜蛩亍?，決策：就是組織為了解決一定的問題，在兩個以上可能方案中選擇一個或幾個較為合理的，并把其付諸實施的過程。二，填空題1，管理者分為高層管理者、中層管理者、基層管理者三種類型。三，簡答題1，信息溝通中有哪些障礙？怎么克服這種障礙？答：信息溝通的障礙有：（1）由信息發(fā)送者造成的障礙；（2）信息傳遞中造成的障礙；（3）由信息接受者造成的障礙；（4）人際關(guān)系對信息溝通的障礙；（5）過量的信息造成的障礙。四，案例分析。2，這筆獎金應(yīng)該怎樣分配？問題一：請剖析山花煤礦的獎金為什么不起激勵作用？答：山花煤礦安全獎金是按管理級別分五檔發(fā)放，工人一律發(fā)5元，與礦領(lǐng)導(dǎo)500元比相差100倍，與一般管理人員200元相比差40倍，極不公平。分析繪制礦山安全管理崗位責(zé)任系統(tǒng)圖，以此作為發(fā)放獎金的依據(jù)。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。主要是各項任務(wù)在管理職能上的相似，故又可以稱為專業(yè)化原則。即每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng) 自立決策權(quán)的任務(wù)，增強任職者的工作責(zé)任感。答案：(P229~230)溝通在協(xié)調(diào)中的作用主要表現(xiàn)在：(1)溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須在與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通 渠道，加強溝通。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運 用領(lǐng)導(dǎo)方式時要充分了解各個領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意揚長避短。因此，該項目 得到了各級政府部門的積極支持，工廠為此成立了專門的“項目攻關(guān)小組”。第五篇：現(xiàn)代管理學(xué)案例試題11．2．首開管理定義先河的法約爾認為，管理就是實行(B)A．決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D．激勵、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制2．與公共管理相比較，私人管理的重要特點是(D)A．受制于周密的政治安排B．管理過程充滿政治氣氛C．強調(diào)開放性與透明性D．享有較充分的自主權(quán)利3．以制針業(yè)為例說明勞動分工給制造業(yè)帶來變化的近代西方管理理論的先驅(qū)是(A)A．亞當(dāng)依據(jù)科層組織理論，劉禪繼位的權(quán)威基礎(chǔ)是(A)A．傳統(tǒng)權(quán)威B．超凡權(quán)威C．理性權(quán)威D．自然權(quán)威8．某科研單位的組織機構(gòu)分為兩類，一類是傳統(tǒng)的職能管理機構(gòu)，一類是為完成特定研究任務(wù)而設(shè)置的專門任務(wù)小組。這種思路反映的系統(tǒng)分析原則是(B)A．層次性原則B．優(yōu)化原則C．模型化原則D．滿意原則17．20世紀50年代以前曾經(jīng)廣泛應(yīng)用的橫道圖的發(fā)明者是(A)A．甘特B．韋伯C．蒙特卡羅D．泰勒18．權(quán)限必須事先授予而不是行動之后才由上級臨