【正文】 策正確答案：ACD（2分）28．研究者通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為的研究，找出領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)效率之間的關(guān)系，從而形成的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有 E．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論正確答案：BCDE（2分）29．按照麥克利蘭的成就需要理論，有效管理者的需要結(jié)構(gòu)是 正確答案：ABC（2分）30．全面質(zhì)量管理的工作程序有 正確答案：ABDE（2分）三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）、準(zhǔn)確性高，但組織成員滿(mǎn)意度低。吸收工人代表（工會(huì)）參加制定獎(jiǎng)金方案。不僅不起激勵(lì)作用，反而加劇干群矛盾，引起工人反感，引發(fā)安全事故，是典型的發(fā)錢(qián)辦壞事的錯(cuò)誤做法。1，聯(lián)合制造公司總經(jīng)理的一次會(huì)議？問(wèn)題一：在這次案例中，構(gòu)成溝通障礙的除了語(yǔ)言因素之外，還有什么因素？答：構(gòu)成溝通障礙的主要原因是總經(jīng)理典型“一言堂”的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，她對(duì)下屬發(fā)表意見(jiàn)都認(rèn)為持有不同意見(jiàn)，在會(huì)議上下級(jí)根本不發(fā)言。相對(duì)的克服方法有：（1）信息發(fā)送者必須對(duì)他想要傳遞的信息由清晰的想法，要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目標(biāo)性，并制定實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的計(jì)劃；（2）在信息溝通過(guò)程中，要盡量減少重復(fù)，縮短信息傳遞量，以減少信息傳遞中的失真；（3）有效的信息溝通，不僅是發(fā)送者的職責(zé)，也是接受者的職責(zé)。2，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。4，戰(zhàn)略管理：是根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件（包括外部環(huán)境和內(nèi)部能力）確定企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，并給予實(shí)施的整個(gè)管理過(guò)程。如果兩者沒(méi)有聯(lián)系，獎(jiǎng)金發(fā)得再多，也構(gòu)不成激勵(lì)。簡(jiǎn)述管理者必須具備的技能和基本素質(zhì)。？答：1 知識(shí)和信息 2 判斷與準(zhǔn)則 3 決策方式 ？答：優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本；提高管理效益；二是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的整合；三是簡(jiǎn)化了機(jī)構(gòu)和管理層次，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。都只能獲取方案的最大收益。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿(mǎn)足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得報(bào)酬。而這種為編制科學(xué)的組織計(jì)劃的有效方法統(tǒng)稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法。2]x6000=930萬(wàn)MC=[（+）247。①與同行進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)： 蒙牛人明白只有營(yíng)造出和諧的生存環(huán)境才可能獲得順利發(fā)展的機(jī)會(huì)。（4）①企業(yè)要有高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)；②要完善內(nèi)部控制系統(tǒng)和管理基礎(chǔ)工作；③要堅(jiān)持人本觀(guān)念，系統(tǒng)觀(guān)念，法制觀(guān)念，市場(chǎng)觀(guān)念，競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念，效益觀(guān)念，誠(chéng)信觀(guān)念，信息觀(guān)念，服務(wù)和質(zhì)量至上的觀(guān)念，時(shí)效觀(guān)念；④要善于通過(guò)公共關(guān)系處理危機(jī)。用這些行動(dòng)得到公眾的理解，同情和支持，企業(yè)有望獲得新生。第四節(jié) 蒙牛的發(fā)展⑴政治法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境，科技環(huán)境，宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，市場(chǎng)格局，競(jìng)爭(zhēng)者，顧客和供應(yīng)商⑵一般環(huán)境給蒙牛的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇：政治法律環(huán)境方面，宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，社會(huì)文化環(huán)境方面，科技環(huán)境方面，任務(wù)環(huán)境讓蒙牛公司學(xué)會(huì)了競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)者，寡頭壟斷；顧客，顧客的偏好改變；⑶機(jī)會(huì)：政治法律環(huán)境、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境顧客，威脅：供應(yīng)商環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)者，⑷是低成本，是差異化。第二節(jié)日產(chǎn)20 萬(wàn)快蒸養(yǎng)灰沙磚⑴MR=[(+)247。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：對(duì)于任何一項(xiàng)生產(chǎn)制造、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、工程實(shí)施、軍事作戰(zhàn)等活動(dòng)，為了充分利用有限的時(shí)間、空間與資源（人力、物力、財(cái)力），都必須編制一個(gè)科學(xué)的工作織計(jì)劃來(lái)有效地組織、調(diào)度與控制該項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)程，以實(shí)現(xiàn)最佳的效應(yīng)和效益。決策方式：描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。2）大中取大法（樂(lè)觀(guān)法則）就是對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀(guān)的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿(mǎn)意感，而保健因素只能消除人們的不滿(mǎn)，但不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)意感 ？答：管理是指人們?yōu)榱擞行?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列決策活動(dòng)。？答：期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代提出來(lái)的，期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。例如職工的工資、獎(jiǎng)金，如果同其個(gè)人的工作績(jī)效掛鉤，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，變?yōu)榧?lì)因素。3，決策：就是組織為了解決一定的問(wèn)題，在兩個(gè)以上可能方案中選擇一個(gè)或幾個(gè)較為合理的，并把其付諸實(shí)施的過(guò)程。二，填空題1，管理者分為高層管理者、中層管理者、基層管理者三種類(lèi)型。三，簡(jiǎn)答題1，信息溝通中有哪些障礙？怎么克服這種障礙？答：信息溝通的障礙有：（1）由信息發(fā)送者造成的障礙；（2）信息傳遞中造成的障礙；（3）由信息接受者造成的障礙；（4）人際關(guān)系對(duì)信息溝通的障礙；（5）過(guò)量的信息造成的障礙。四，案例分析。2，這筆獎(jiǎng)金應(yīng)該怎樣分配？問(wèn)題一：請(qǐng)剖析山花煤礦的獎(jiǎng)金為什么不起激勵(lì)作用？答：山花煤礦安全獎(jiǎng)金是按管理級(jí)別分五檔發(fā)放，工人一律發(fā)5元，與礦領(lǐng)導(dǎo)500元比相差100倍，與一般管理人員200元相比差40倍，極不公平。分析繪制礦山安全管理崗位責(zé)任系統(tǒng)圖，以此作為發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。主要是各項(xiàng)任務(wù)在管理職能上的相似，故又可以稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)化原則。即每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng) 自立決策權(quán)的任務(wù)，增強(qiáng)任職者的工作責(zé)任感。答案：(P229~230)溝通在協(xié)調(diào)中的作用主要表現(xiàn)在：(1)溝通可以提高人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。為滿(mǎn)足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須在與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通 渠道，加強(qiáng)溝通。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運(yùn) 用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要充分了解各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。因此，該項(xiàng)目 得到了各級(jí)政府部門(mén)的積極支持，工廠(chǎng)為此成立了專(zhuān)門(mén)的“項(xiàng)目攻關(guān)小組”。第五篇：現(xiàn)代管理學(xué)案例試題11．2．首開(kāi)管理定義先河的法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行(B)A．決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D．激勵(lì)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制2．與公共管理相比較，私人管理的重要特點(diǎn)是(D)A．受制于周密的政治安排B．管理過(guò)程充滿(mǎn)政治氣氛C．強(qiáng)調(diào)開(kāi)放性與透明性D．享有較充分的自主權(quán)利3．以制針業(yè)為例說(shuō)明勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來(lái)變化的近代西方管理理論的先驅(qū)是(A)A．亞當(dāng)依據(jù)科層組織理論，劉禪繼位的權(quán)威基礎(chǔ)是(A)A．傳統(tǒng)權(quán)威B．超凡權(quán)威C．理性權(quán)威D．自然權(quán)威8．某科研單位的組織機(jī)構(gòu)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是傳統(tǒng)的職能管理機(jī)構(gòu)，一類(lèi)是為完成特定研究任務(wù)而設(shè)置的專(zhuān)門(mén)任務(wù)小組。這種思路反映的系統(tǒng)分析原則是(B)A．層次性原則B．優(yōu)化原則C．模型化原則D．滿(mǎn)意原則17．20世紀(jì)50年代以前曾經(jīng)廣泛應(yīng)用的橫道圖的發(fā)明者是(A)A．甘特B．韋伯C．蒙特卡羅D．泰勒18．權(quán)限必須事先授予而不是行動(dòng)之后才由上級(jí)臨