【正文】 （1分）二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。（5）會議結(jié)束后如果有時間，可以對會議沒有解決的問題進(jìn)行個人私下商討，征求不便于會議上說明的意見。8，溝通包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介四種類型。2，計劃：管理者確定目標(biāo)、預(yù)測未來、制定實現(xiàn)這些目標(biāo)的行動方針的過程。（4）管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為是管理行為的一種表現(xiàn)形式，是管理工作中的一個環(huán)節(jié)。動態(tài)定義：管理的一項職能，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、再設(shè)計（組織變革）、人員配備工作簡述不確定性決策的方法？答：不確定性決策方法包括：小中取大法（悲觀法則）就是對未來持悲觀的看法，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取方案的最小收益。用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而做出決策的方法，對分析多階段的管理決策問題極為有用。不會過時，當(dāng)然現(xiàn)今的一些管理理論會隨著時代變遷而不斷發(fā)展，并不意味著這些理論已經(jīng)被淘汰，隨著企業(yè)環(huán)境的惡化，原來不適合的管理可能又重新引入到企業(yè)。第三節(jié)分享海爾成功(2)企業(yè)有先進(jìn)管理經(jīng)驗，完善的管理基礎(chǔ)工作，成功理論有一般行政管理，行為科學(xué)管理，現(xiàn)代管理理論和當(dāng)代管理理論運用也成功，波特的競爭：海爾有很強(qiáng)的競爭觀念，通過比較分析戰(zhàn)略，知己知彼，百戰(zhàn)不殆沙因的組織文化：海爾文化的核心是創(chuàng)新，而創(chuàng)新必須是有人的主動性才能做出來，海爾建立了良好的機(jī)制促進(jìn)積極性，營造良好企業(yè)文化，使得海爾員工能積極有效融入產(chǎn)品的制造到銷售整個流程中。2] x6000+200247。影響力：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地，真心地為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。缺點：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。一旦減少或停發(fā)，還會造成職工的不滿。3，決策的方法通常包括頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、模擬決策法、決策樹法。問題二：假若這次會議由你安排，你打算怎樣來保證雙向的溝通？答：如果保證會議雙向溝通應(yīng)該做到（1）會議前告知與會者會議議題提綱，希望大家踴躍發(fā)言，提出新看法，讓與會者有足夠的時間準(zhǔn)備發(fā)言。(4)借鑒其他礦山發(fā)放安全獎的成功經(jīng)驗。因而，全面質(zhì)量管理特別注意 “未雨綢繆”，通過建立一整套質(zhì)量保證體系達(dá)到防患于未然。主要是指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并由一個職位承擔(dān)。而人們思想覺悟水平的提高，良好道德品質(zhì)的培養(yǎng)，不僅需要自身的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，也需要上級的教育、下級的建議、同級的 忠告；需要相互交流，增進(jìn)了解，取長補(bǔ)短，共同提高。（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。普爾C．羅伯特這種領(lǐng)導(dǎo)方式是(C)A．專制—權(quán)威式B．開明—權(quán)威式C．協(xié)調(diào)式D．群體參與式21．某單位準(zhǔn)備在7月份上馬一個重大項目，該項目易受天氣狀況的影響，已知在天氣好的狀況下上馬該項目將獲益70％，在天氣不好的情況下上馬該項目將損失60％。這種控制方式是(D)A．反饋控制B．現(xiàn)場控制C．隨機(jī)控制D．前饋控制16．1986年沈陽防爆器械廠宣告破產(chǎn)，這是新中國成立后第一家正式宣告破產(chǎn)的國有企業(yè)。其三，申請一個項目復(fù)印了數(shù)十萬張的書面材料，反映出機(jī)關(guān)工作中的文牘 主義、形式主義。在運 用時要充分認(rèn)識到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點，發(fā)揮其優(yōu)勢作用。應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排，便于工作的連續(xù)性，減少風(fēng)險。答案：A解析：(P354)信息對于組織的重要性是不言而喻的，因為，信息是組織實施管理與有效控制的基礎(chǔ)。(2)獎金發(fā)放貫徹“責(zé)權(quán)利”相一致的原則，安全管理責(zé)任大貢獻(xiàn)大的人員應(yīng)重獎。4，簡述控制的過程。8，溝通：指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。解決方案：以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，但又不能過分地注重于改善保健因素首先因素的具備可以防止員工的不滿情緒其次，過分使用保健因素激勵員工會導(dǎo)致企業(yè)成本增加。赫茨伯格提出來的。管理方格圖：是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度，橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績的關(guān)心程度。⑶涉及企業(yè)全局，影響可能長達(dá)數(shù)年，因而是戰(zhàn)略決策。(2)是經(jīng)濟(jì)組織；是經(jīng)濟(jì)法人；以市場為導(dǎo)向；是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的基本單位。③看清環(huán)境積極加快國際化的步伐。企業(yè)文化：或稱為組織文化，是一個組織由其價值觀，信念，符號，處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。調(diào)整后，大部分員工的工資都有近20%的提升。6，領(lǐng)導(dǎo)：一種影響力，影響個體、群眾或組織來實現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動的過程。2，人力資源管理包括哪些內(nèi)容？答：人力資源管理主要包括，組織設(shè)計與職務(wù)分析、人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工錄用、員工激勵、人員培訓(xùn)、績效評估、薪酬管理、跨文化人力資源管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、勞動關(guān)系管理等方面內(nèi)容。制定獎金方案體現(xiàn)礦領(lǐng)導(dǎo)意志，主觀武斷，根本沒有聽取和反映工人意見。（3）實行自我控制，是一種自覺管理。（7）因事設(shè)職原則。就目前來看，領(lǐng)導(dǎo)方式主要有強(qiáng)制命令方 式、疏導(dǎo)教育方式、物質(zhì)激勵方式和榜樣示范方式等。(1).你認(rèn)為逾時三年，蓋章八百的根由是什么？如何克服？答案：這是一個綜合性案例，主要考查學(xué)習(xí)者對組織理論掌握的全面性、理解的透徹性，有一定 的難度。這說明該領(lǐng)導(dǎo)在管理中運用的是(B)A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B．社會人假設(shè)C．X理論D．科學(xué)管理理論12．小趙一貫表現(xiàn)良好，最近又完成了一項技術(shù)發(fā)明，李主任及時在車間大會上給予表揚(yáng)和獎勵。這一結(jié)論說明以上兩個變量之間的關(guān)系是(A)A．高度正相關(guān)B．高度負(fù)相關(guān)C．低度正相關(guān)D．低度負(fù)相關(guān)二、多項選擇題26．王局長特別欣賞古典管理理論，并應(yīng)用于管理實踐，其管理行為特征應(yīng)該是(ABDE)A．以工作為中心B．重視紀(jì)律的功能C．注重滿足人的精神需要D．強(qiáng)調(diào)集中行使權(quán)力E．實行嚴(yán)格的監(jiān)督與控制27．威廉其理論依據(jù)是(A)A．科學(xué)管理理論B．一般管理理論C．科學(xué)組織理論D．行為科學(xué)理論5．為保持決策的連續(xù)性，某組織決定在原有決策方案的基礎(chǔ)上做些修改，以出臺新的決策方案。（4）注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運用。(3)溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。（4）精力集中原則。四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）。錯涂、多涂或未涂均無分。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取別人發(fā)言，讓人把話說完，不要輕易表態(tài)，不要“戴帽子”、“上綱上線”，申訴謾罵發(fā)言者。6，根據(jù)馬斯諾需求理論，人的需要分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要五個層次。最后，對職工的成績及時給予肯定、表揚(yáng)，使他們感到自己受重視和信任。答：（1）從管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系來看，管理者是