【正文】 為小孟的朋友，希望自己能夠為小孟的改變盡一份力。困難特質：（1）對學生的評價不夠公正，認為學生對于課堂上的追問就是不守紀律、不尊重老師；（2）在訪問班主任時發(fā)現(xiàn)，“貼標簽”現(xiàn)象很嚴重，總是會因為一些小事把一部分學生定義為“壞學生”；（3）因材施教不能得到很好的實施，學校職能沒有很好體現(xiàn)。優(yōu)勢：在走訪中發(fā)現(xiàn)，親友系統(tǒng)、社區(qū)支持系統(tǒng)中，都有一部分人關注小孟及其家庭的成長，包括社區(qū)工作人員、親戚、新聞媒體等。困難特質：沒有人專門從事協(xié)調和整合的工作，再加上“好奇心”、“八卦心態(tài)”的存在，使得“關心”有點變質，也很難保證處理問題的隱私性。三、與小孟共同制定服務計劃、介入手段和簽署服務計劃協(xié)議書（一）目的：改善小孟的生理功能上的不足；加強小孟人際交往能力的培養(yǎng)；讓小孟能夠理性分析自己，對自己有一個較為正確的評價。（二）服務模式：行為主義理論、優(yōu)勢視角理論、生態(tài)系統(tǒng)理論（三）具體服務步驟： （1）目標：通過肢體訓練改善小孟的肢體協(xié)調能力，提高身體平衡能力（2）服務模式：行為主義理論（認為社會工作的主要任務就是對服務對象的不適行為進行治療或矯正）、埃里克森的人生八階段理論（自我同一性對青少年社會化任務有重大作用，在生命每個周期都應該完成每個階段的社會化任務，否則會導致內在的連續(xù)感斷裂）（3）介入手段：間接介入（協(xié)調醫(yī)務社工，聯(lián)系醫(yī)院資源）（4）頻次：每周一次（5）地點：醫(yī)院（6）協(xié)同人員：醫(yī)務社會工作者（機構資源鏈接、不同領域社工合作）、肢體矯正醫(yī)生（7）社工反思：生理方面的健全發(fā)展對個體的心理有很大影響，小孟在接受治療過程中，極其認真，她對于兒童期的游戲達到一種迷戀的程度，隨著她肢體協(xié)調能力的進步，她更加渴望去體會游戲帶來的樂趣，但是到后期我們發(fā)現(xiàn)，她對兒童期的“游戲迷戀”已經(jīng)開始減弱，我想，這個階段的成功過渡對她心理的“缺陷感”有很大積極作用。（1）目標：通過重建家庭溝通模式、家庭規(guī)則和父母溝通方式來改善小孟的人際交往關系，提高她的人際交往能力（2）服務模式：薩提亞家庭治療模式（人本治療在薩提亞模式的理論中扮演基礎性角色,認為家庭成員的改變是家庭關系穩(wěn)固的關鍵。在介入的案例中,薩提亞不斷擴展了自我價值內涵、家庭系統(tǒng)理論,形成了基本三角關系、家庭重塑、溝通姿態(tài)等主要理念。）（3）介入手段：直接介入（通過角色扮演使父母認識到他們的溝通模式存在的不足，以及由此對小孟帶來的負面影響，并通過“家庭作業(yè)”手法給小孟及其家人布置任務，這不僅能夠鞏固服務效果，而且能對家庭規(guī)則、家庭關系的重塑自主能力有積極作用；家庭成員之間的關系作為每一個子系統(tǒng)，對家庭其他成員都有影響。）（4）頻次：每周一次（5）地點：小孟家（6）協(xié)同人員：機構另一名社工（做記錄、觀察）（1）目標：通過社會支持網(wǎng)絡的連接發(fā)揮小孟的記憶能力和學習能力，增強小孟的自信心，對自己有全面的評價（2）服務模式：優(yōu)勢視角理論（我們應該看到服務對象身上擁有的資源，并且有效利用，從而促成她的改變和發(fā)展。）（3）介入手段：直接介入和間接介入結合（與小孟父母溝通，讓他們多關注小孟的優(yōu)點，并且重點培養(yǎng)，不僅能增強小夢自信，也能激勵她繼續(xù)學習；聯(lián)系學校，共同挖掘小孟的記憶力，為小孟的發(fā)展盡一份力量；聯(lián)系同學，鼓勵他們多與小孟交流交往，提高人際交往的能力；聯(lián)系當?shù)厣鐓^(qū)，為有相同困惑的家庭開展小組，一起學習，共同進步。）（4）頻次：每周一次（5）地點：社會工作事務所（6）協(xié)同人員：學校老師、社區(qū)工作人員等注：服務中可使用的技巧：觀點重構、當面對質（當小孟的行為感受和語言不一致時）、直接應對（探索小孟的經(jīng)歷、對我的感受、對我們之間的關系都可以坦白詢問）、提醒結案（要經(jīng)常性的提醒小孟實現(xiàn)目標的時間進度以及截止時間，促成她加快改變）、隨時記錄（SOAP記錄法，對狀態(tài)的主客觀評估、協(xié)議的修改部分都要及時記錄）（四）簽署協(xié)議書和小孟及其父母簡要精確的回顧和案主達成協(xié)議的內容，如工作、目標、行動方案、任務和行動步驟以及評估方法。在與小孟及其家人一起商量后，對于服務計劃沒有異議，并且愿意接受進一步服務，所以簽署了協(xié)議書。注：由于介入手段具有社工隱私性，所以簽署的那一份協(xié)議書是不包含“（3）介入手段”這一項的。四、介入行動及策略注：以上服務計劃包含了介入手段及策略。五、服務過程、效果評估和社工自我評估（一）服務過程評估：：服務進程是否按照計劃進行，是否符合案主的階段性需求，資料的完整性 ：基線測量法（在對小孟每次服務之前測量一下，然后服務之后需要再測量一次）：小孟的情緒焦慮程度、肢體協(xié)調度（醫(yī)務社工提供）、家庭每天交流次數(shù)、與同學的交往次數(shù)、資料記錄的完整度：參與服務的所有社工（二）服務效果評估：介入目標、總體目標的完整度 ：目標實現(xiàn)程度測量方法（制作小孟的目標核對表，羅列計劃中定下的目標，使用等級程度進行測量）：目標實現(xiàn)等級：小孟、小孟父母、學校老師、同學、社區(qū)工作人員（三）社工自我評估：社工的服務水平、知識水平、反思能力、處事能力 ：滿意度測量（問卷——滿意度）：滿意度達到85%及以上：機構督導、小孟、小孟父母、學校老師、同學、社區(qū)工作人員六、結束服務（一）結案具體步驟（與小孟一起回顧整個“合作進步”的過程，讓她回想自己的改變有哪些）（鼓勵小孟參與到問題的解決和過程的評價中來）（社工和小孟及其父母一起分享結案的感受）（緩慢撤離，減少結案的不適感）第四篇：社會工作實務案例案例一銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青。三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧。為此，她請求社會工作者作者介入。步驟：接案社工與張女士初次見面，說明此次會談的目的。社會工作者作者要運用同情心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，增進了解。社會工作者作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。預估在現(xiàn)有資料的下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。