【正文】 事項(xiàng)，并逐一實(shí)施。結(jié)果，從對策實(shí)施后 6個(gè)月，平均每月的損失減少了 件，而每件產(chǎn)品的損失也只有 35m~45m，只有原來的一半。 （ ○ ：表示可行； △ ：表示調(diào)查之后才能確認(rèn)； ：表示不可行） 三） K J法 KJ法又稱親和圖，是由日本學(xué)者川喜田二郎（ Kawakida Jiro） 提出的一種屬于創(chuàng)造性思維的開發(fā)方法。這一方法是從錯(cuò)縱復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問題的新途徑。 具體的講， KJ法就是把雜亂無章的語言資料，依據(jù)相互間的親和性（相近的程度、親感度。相似度）進(jìn)行統(tǒng)一綜合，按照他們之間的親和性加以歸納，分析整理，繪成親和圖（ A型圖）。一般的程序是： 創(chuàng)新“靈感”綜合文件閱讀調(diào)查事實(shí) ????? 這里的 “ 靈感 ” 其實(shí)是一種潛在的思維，是潛在意識(shí)的表現(xiàn)。它并不是個(gè)人一般的憑空幻想，而是基于 “ 熟能生巧 ” 的前提，在一定的實(shí)踐基礎(chǔ)之上，突然得到的平時(shí)百思不得其解的答案。 通過大量的事實(shí)依據(jù)進(jìn)行綜合分析，加上個(gè)人 “ 靈感 ” 最后達(dá)到創(chuàng)新，這就是 KJ法的宗旨。 KJ法適用于解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而又非解決不可的問題。對于要求急需解決、 “ 急于求成 ” 的問題，不適宜于使用KJ法 。 KJ法的主要用途 ? 認(rèn)識(shí)新事物（新問題、新辦法） ? 理性歸納思想 ? 從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取創(chuàng)新式的措施，打破現(xiàn)狀 ? 促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想 ? 貫徹上級方針，使上級方針成為下屬的主動(dòng)行為 KJ法的主要步驟 ① 確定對象： 判斷對象是否適宜于使用 KJ法來解決問題 KJ法適用于解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而又非解決不可的問題。對于要求急需解決、 “ 急于求成 ” 的問題，不適宜于用 KJ法。 ② 搜集語言、文字資料： 尊重事實(shí)，匯集原始思想 ③ 制作卡片： 把搜集到的原始思想寫成卡片 ④ 整理卡片： 把自己感覺相似的資料歸并在一起，理出新的思路 ⑤ 卡片集中分類： 把同類的卡片集中分類，寫出分類卡片 ⑥ 選擇卡片： 依據(jù)最終目的，選擇使用上述卡片。整理思路，寫出文章。 搜集資料的方法很多，如直接觀察法， “ 頭腦風(fēng)暴法 ” （ Brain Storming， BS法）、回憶法等。 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 是一種會(huì)議形式。主持者一般是非常有經(jīng)驗(yàn)的人。會(huì)議有四條常用原則： ①與會(huì)者不分上、下級關(guān)系，都有自由、平等的發(fā)言機(jī)會(huì)； ②與會(huì)者之間要相互尊重，不得對他人的意見公開批評指責(zé)； ③提倡與會(huì)者暢所欲言，并且盡量做到 “ 言之能盡 ” ； ④與會(huì)者要善于結(jié)合別人的意見，提出更新穎、更有效的方案。 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 有以下三種具體方法 ? 奧斯本智力激勵(lì)法：通過會(huì)議，使與會(huì)者互相啟發(fā)，取長補(bǔ)短，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)。與會(huì)者一般 8－ 10人，時(shí)間 30－ 60分鐘。會(huì)議要目的明確，會(huì)議圍繞目的自由發(fā)言，提出的最好都是建議，任何人都應(yīng)避免作出判斷性的結(jié)論。會(huì)議主持人應(yīng)把所有人的發(fā)言都記錄成卡片。 ? 默寫式智力激勵(lì)法：適用于習(xí)慣默寫的人。這種方法也稱 “ 653法 ” ，即每次會(huì)議由 6人參加每人在 5分鐘內(nèi)提出 3個(gè)問題。會(huì)議首先明確目的，并對與會(huì)者提出的疑問進(jìn)行解釋，然后每人發(fā)幾張空白卡片，每個(gè)人在卡片上寫下自己的 3個(gè)看法， 5分鐘之后與會(huì)者將自己的卡片與他人交換，然后結(jié) 合別人卡片的看法，再寫下 3個(gè)看法，這樣重復(fù)進(jìn)行 6次，最終將會(huì)得到6 3 6＝ 108條建議和看法 。 ? 卡片式智力激勵(lì)法：會(huì)前明確議題，每次 3－ 8人參加，時(shí)間為 60分鐘。每人拿 50張卡片，另有 200張卡片備用。開始 10分鐘，每個(gè)人對會(huì)議的看法、意見寫在卡片上，每一條寫一張卡片。然后用 30分鐘的時(shí)間進(jìn)行交流發(fā)表意見，每人每次只讀 1張卡片，他人受到啟發(fā)后，可以將新的意見寫在備用卡上。最后 20分鐘，與會(huì)者各自交流、討論思想，提出新的建議。 “頭腦風(fēng)暴法”是在時(shí)間有限、氣氛緊張的條件下進(jìn)行的，與會(huì)者的大腦會(huì)處于一種高度興奮狀態(tài)，有利于激勵(lì)智力，提出新的設(shè)想。 四）矩陣圖 矩陣圖是通過多因素綜合思考，探索解決問題的方法。它借助數(shù)學(xué)中矩陣的形式，把影響問題的各對應(yīng)因素列成一個(gè)矩陣圖，然后依據(jù)矩陣的特點(diǎn)找出確定關(guān)鍵點(diǎn)的辦法。 矩陣圖有以下幾種類型： ? L型矩陣圖：將一組對應(yīng)數(shù)據(jù)用行和 列排列成二元表格形式，如右圖中 A、 B因素的對應(yīng)。 A a1 a2 a3 a4 … B b1 b2 b3 b4 … ? T型矩陣圖：由 A因素和 B因素， B因素和 C因素兩個(gè) L型矩陣圖組合起來的一種矩陣圖 C … c4 c3 c2 c1 A a1 a2 a3 a4 … B b1 b2 b3 b4 … ? X型矩陣圖：由 A和 B， B和 C、 C和 D、 D和 A四個(gè) L型矩陣圖組合起來的一種矩陣圖 … d4 d3 d2 d1 … c4 c3 c2 c1 a1 a2 a3 a4 … b1 b2 b3 b4 … ? Y型矩陣圖：三個(gè) L型矩陣圖組成的三維空間矩陣圖 ? C型矩陣圖：三個(gè) L型矩陣圖組成的三維立體空間矩陣圖 矩陣圖的的主要用途 ? 確定系統(tǒng)開發(fā)、改進(jìn)的著手點(diǎn) ? 應(yīng)用于產(chǎn)品的質(zhì)量機(jī)能展開 ? 發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因 ? 了解市場與市場的關(guān)聯(lián)性關(guān)系，制定產(chǎn)品的市場開發(fā)戰(zhàn)略 ? 明確項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系 例：某公司為了分析日常管理與銷售中出現(xiàn)的滯銷現(xiàn)象的原因時(shí)，繪制了 T型矩陣圖。（ 點(diǎn)擊打開例題 ） 有時(shí)，也可將矩陣圖與系統(tǒng)圖結(jié)合起來使用。如果作矩陣圖所需對應(yīng)的事件確定了，則可將每一事件的要素利用 “ 系統(tǒng)圖 ” 予以展開，直到得出具有實(shí)際意義的最末端水平的要素，然后將各事件的要素對應(yīng)起來即可作出矩陣圖與系統(tǒng)圖結(jié)合使用的矩陣圖。（ 點(diǎn)擊 ） 五）矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣數(shù)據(jù)分析法與矩陣圖有類似之處，其區(qū)別在于：矩陣數(shù)據(jù)分析法不是在矩陣圖上填符號(hào)，而是填數(shù)據(jù)，形成一個(gè)分析數(shù)據(jù)的矩陣。其基本思路是通過搜集大量數(shù)據(jù)，組成矩陣，求出相關(guān)數(shù)矩陣，以及求出矩陣的特征值和特征向量，確定第一主成分、第二主成分等。通過變量變換的方法，將眾多的線性相關(guān)指標(biāo)轉(zhuǎn)換為少數(shù)線性相關(guān)的指標(biāo)（由于線性無關(guān)，就使得在分析和評價(jià)指標(biāo)變量時(shí)，切斷相關(guān)的干擾，找出主導(dǎo)因素，作出更準(zhǔn)確的估計(jì)） 。 所以， 矩陣數(shù)據(jù)分析法是 QC新七種工具中唯一利用數(shù)據(jù)來分析問題的方法。 矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途 ? 根據(jù)市場調(diào)查的數(shù)據(jù)材料，分析客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求 ? 分析大量數(shù)據(jù)組成的不良因素 ? 分析復(fù)雜因素相互交織在一起的工序 ? 功能特性分類具體化 ? 進(jìn)行復(fù)雜的質(zhì)量評價(jià) ? 分析曲線的對應(yīng)數(shù)據(jù) 六）過程決策分析法 過程決策分析法（ Process Decision Program Chart）， 也可簡稱PDPC法，它是在執(zhí)行一個(gè)過程之前，首先預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，從而事先采取預(yù)防措施，將此過程引向理想目標(biāo)的方法。 通常，即使在正常條件下一個(gè)過程也會(huì)遇到許多無法預(yù)料的問題和事故。采用 PDPC法就是要不斷獲取新的信息，并經(jīng)?？紤]：原計(jì)劃是否可行？是否可以采取效果更佳的方案？預(yù)測今后還會(huì)有什么問題？應(yīng)采取什么措施？等等。這樣，在遇到不利情況時(shí)，仍可有條不紊的按第二、第三方案使過程繼續(xù)順利進(jìn)行，從而達(dá)到最終目的。 例如，若把不合格品率從較高的狀態(tài) A0 降到低狀態(tài) Z， 在計(jì)劃階段首先要制定從 A0到 Z的實(shí)現(xiàn)手段 A0， A1， A2， … ， Ap 的第一個(gè)系列活動(dòng)。如果實(shí)際過程能夠按照這個(gè)計(jì)劃進(jìn)行，當(dāng)然是我們所希望看到的，但是一般來說，由于各種錯(cuò)綜復(fù)雜的客觀影響，很少有順利進(jìn)行下去的過程。因此我們必須在事先對可能出現(xiàn)的困難進(jìn)行預(yù)測。假如我們從技術(shù)或管理的角度判斷出， 實(shí)現(xiàn) A3的困難比較大，那么我們可以考慮從 A2轉(zhuǎn)經(jīng) B1， B2 ， B3 ， … ， Bg 達(dá)到 Z的第二個(gè)系列活動(dòng)。如果以上兩個(gè)系列活動(dòng)成功的把握都不大，我們還需要考慮第三個(gè)系列活動(dòng) C0， C1， C2， … ， Cr ，或第四個(gè)系列活動(dòng) D1， D2， … ， Ds ，思考方法如下圖所示： A0 Ds D3 D2 D1 C0 C2 C1 Cr C3 Bg B2 B1 A1 A2 A3 Ap Z PDPC思考方法 從上圖中不難看出，計(jì)劃制定的過程實(shí)現(xiàn)手段不只有一種，而是經(jīng)過考慮，設(shè)計(jì)了多種手段，這就大大提高了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。 在具體的實(shí)施手段的過程中，可以按照各系列按時(shí)間順序進(jìn)行，也可以考慮幾種系列同時(shí)進(jìn)行。 歸納起來， PDPC法具有以下幾個(gè)特征： ①從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，做出全局性的判斷 ②可以按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況 ③可以密切注視系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，掌握系統(tǒng)輸入和輸出之間的相互關(guān)系，使得前因后果之間更加緊湊。 ④只要信息獲取及時(shí)，計(jì)劃措施就可以不斷補(bǔ)充、變化 ⑤需要操作者對系統(tǒng)、事物有較深刻的認(rèn)識(shí)和理解 PDPC法顯示了高度的預(yù)見性和隨機(jī)應(yīng)變性。這些特性為過程最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)