【正文】 。外觀整潔：廣告也代表了白象的形象，因此廣告外觀應(yīng)干凈、整潔；216。及時(shí)更換：更換及拆除已褪色或附有舊的廣告標(biāo)語之廣告物，不應(yīng)同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)新舊廣告攻勢(shì)的廣告品；216。有效利用：白象產(chǎn)品不同階段促銷活動(dòng)的舉行，都將配合強(qiáng)大的終端宣傳，堆頭、跳跳貼、插卡、插旗、吊牌等等，這些物料的有效利用，都能夠從不同側(cè)面影響消費(fèi)者。店頭 POP陳列 —— 堆頭、跳跳貼、插卡、插旗、吊牌等。保持這些促銷宣傳品的完整、有序，可以烘托促銷活動(dòng)的氣氛，同時(shí)也是活動(dòng)發(fā)布的重要渠道，對(duì)塑造企業(yè)、產(chǎn)品形象也是有效的手段。 具體來說， POP廣告有以下幾種功能：? 新產(chǎn)品告知功能。? 大部分的 POP廣告，都屬于新產(chǎn)品告知廣告。當(dāng)新產(chǎn)品出售之時(shí)，配合其他大眾宣傳媒體，在銷售終端使用 POP廣告進(jìn)行促銷活動(dòng)，可以吸引消費(fèi)者視線，刺激其購買欲望。216。喚起消費(fèi)者潛在購買意識(shí)的功能? 盡管各個(gè)品牌廠家都已經(jīng)利用各種大眾傳播媒體，對(duì)本企業(yè)或本產(chǎn)品進(jìn)行了廣泛的宣傳；但是有時(shí)當(dāng)消費(fèi)者步入商店時(shí)，已經(jīng)將大眾傳播媒體的廣告內(nèi)容遺忘，此刻利用 POP廣告在現(xiàn)場(chǎng)展示，可以喚起消費(fèi)者的潛在意識(shí)，重新記起商品，促成購買行為。216。協(xié)助導(dǎo)購的功能?POP廣告有 “ 無聲的銷售員 ” 和 “ 最忠實(shí)的推銷員 ” 之稱， POP廣告經(jīng)常被用于超市，超市用的是自選購買方式，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)諸多商品無從下手時(shí)，擺放在商品周圍的一則杰出的 POP廣告會(huì)忠實(shí)地、不斷地向消費(fèi)者提供商品信息，從而起到吸引消費(fèi)者促成其購買的作用。216。終端銷售氣氛的營造? 利用 POP廣告強(qiáng)烈的色彩、美麗的圖案、突出的造型、幽默的動(dòng)作、準(zhǔn)確而生動(dòng)的廣告語言，可以營造出強(qiáng)烈的終端銷售氣氛，吸引消費(fèi)者的視線，促成其購買。216。提升企業(yè)形象的功能?POP廣告同其他廣告一樣，在銷售環(huán)境中可以起到樹立和提升企業(yè)形象，進(jìn)而保持與消費(fèi)者的良好關(guān)系的作用。維護(hù)終端 16檢查點(diǎn)：售點(diǎn)是導(dǎo)購員的陣地，要以最好的形象展示在顧客面前，導(dǎo)購員要經(jīng)常檢查：? 天花板是否有污垢、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等物？? 墻壁有沒有透明膠、圖釘?shù)龋? POP廣告是否變色、污損？? 圖釘是否按好？? 地板是否有垃圾？? 是否有紙屑等物品？? 陳列柜是否沾有灰塵？? 玻璃是否臟了？? 告示板有沒有污點(diǎn)和損壞？? 產(chǎn)品樣品是否已經(jīng)殘舊？? 產(chǎn)品陳列有沒有章法？? 包裝是否完好？? 是否需要補(bǔ)貨？? 商品型號(hào)、顏色、類別擺放是否有序？? 該展示的商品是否擺出來了？? 新品是否擺上貨架柜臺(tái)了？等等。九、導(dǎo)購員工作守則日常工作A、銷售? 導(dǎo)購員日常最重要的工作就是銷售。在銷售現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)購員是一個(gè)推銷員，你們直接和顧客面對(duì)面溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問題，誘導(dǎo)顧客做出購買決策，因此把產(chǎn)品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)。? 一個(gè)好的導(dǎo)購員能向顧客提供許多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品，并讓顧客相信購買此種產(chǎn)品是一種明智的選擇，優(yōu)秀的導(dǎo)購員就是顧客的消費(fèi)顧問。B、理貨? 陳列商品，使之醒目、整潔、美觀；? 及時(shí)補(bǔ)貨；? 調(diào)換不合格的產(chǎn)品（過期、破損等）；? 布置現(xiàn)場(chǎng)廣告，保持宣傳物料的清潔及美觀。C、反饋銷售信息? 每日不同品種產(chǎn)品銷售的數(shù)量、單品銷售額及總體銷售額；? 不同品種產(chǎn)品的進(jìn)貨及庫存數(shù)量；? 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷信息及新品上市信息；? 顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議。D、促銷活動(dòng)執(zhí)行? 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的促銷活動(dòng)細(xì)則；? 并安排好在本店的促銷落實(shí)工作；? 大力配合業(yè)務(wù)員的店面促銷工作，積極向消費(fèi)者推介產(chǎn)品；? 張貼、懸掛促銷宣傳物料，防止他人毀壞、覆蓋。導(dǎo)購員的 18種職責(zé)216。 終端導(dǎo)購人員必須向上級(jí)主管負(fù)責(zé)；216。 對(duì)消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)須始終保持親切友善的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格及促銷信息等方面的優(yōu)勢(shì)要盡可能讓消費(fèi)者了解多一點(diǎn)；216。 認(rèn)真、熱情解答消費(fèi)者提出的疑問，讓消費(fèi)者滿意；216。 主動(dòng)征求消費(fèi)者的意見，把新情況及時(shí)反饋給上級(jí)主管；216。 出現(xiàn)缺貨時(shí)，主動(dòng)請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)約登記，并核實(shí)消費(fèi)者記錄，到貨后及時(shí)通知所有預(yù)約登記的消費(fèi)者；216。 對(duì)全部銷售過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并反饋；216。 認(rèn)真填寫每日相關(guān)報(bào)表，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，及時(shí)向主管反饋；216。 做好 POP維護(hù)，確保 POP完整、干凈，陳列張貼規(guī)范準(zhǔn)確；216。 執(zhí)行公司規(guī)定的消費(fèi)者接待服務(wù)規(guī)范和手續(xù)要求；216。 解決好消費(fèi)者的退換貨問題；216。 在開展促銷活動(dòng)時(shí)，根據(jù)公司安排做好各項(xiàng)促銷活動(dòng)；216。 積極向消費(fèi)者宣傳并推廣公司的系列產(chǎn)品，宣傳企業(yè)形象、接受消費(fèi)者咨詢、派發(fā)公司各種宣傳資料；216。 負(fù)責(zé)公司的系列展品區(qū)域的管理，保證樣品的清潔有序、一塵不染，保證宣傳品的到位和整齊；216。 接受公司的日常管理，密切配合公司舉行的各種促銷活動(dòng)；216。 按公司規(guī)定認(rèn)真完成各類工作報(bào)表，并上報(bào)上級(jí)主管；216。 積極收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售及相關(guān)的信息，并及時(shí)反饋；216。 收集商場(chǎng)、消費(fèi)者對(duì)公司、產(chǎn)品、服務(wù)的要求和建議，并及時(shí)反饋；216。 積極跟蹤商場(chǎng)的銷售、庫存及貨源需求，并及時(shí)反饋。十、導(dǎo)購員禮儀規(guī)范儀表與服飾禮儀 —— 服飾、舉止、情緒、面容? 服飾：款式協(xié)調(diào)、大方；穿著清潔、整齊；? 舉止：站立姿勢(shì)自然、端莊；儀態(tài)端莊、得體；? 情緒：熱情大方、精力充沛；善于轉(zhuǎn)化不利的郁悶情緒為有利的開朗情緒；? 面容：選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。儀容 6大禁忌：? 禁忌一：發(fā)型太新潮? 禁忌二：頭發(fā)如亂草? 禁忌三：化妝太夸張? 禁忌四：臉青唇白? 禁忌五：衣裝太新潮? 禁忌六：打扮太性感語言三要點(diǎn) —— 明朗、簡(jiǎn)單、溫柔? 明朗：用生動(dòng)的表情和清脆的聲音展開愉快的話題。? 簡(jiǎn)單明了：通過舉例，具體地解釋專業(yè)用語和難解的詞匯。? 溫柔：使用親切的語言。接待顧客的基本用語? 顧客來店時(shí)的用語：? 您好！? 歡迎光臨！? 好久不見了！? 早上好！? 中午好！? 晚上好！216。顧客猶豫時(shí)用語? 有什么需要幫助的嗎？? 您需要買哪一款產(chǎn)品呢？? 我為您介紹一下好嗎？? 請(qǐng)慢慢看，有什么需要隨時(shí)招呼我。216。被顧客招呼時(shí)用語? 明白了。? 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。? 請(qǐng)看這邊。? 好的，請(qǐng)稍等。216。顧客離柜時(shí)用語? 歡迎再次光臨！? 請(qǐng)下次再來！? 請(qǐng)走好！? 謝謝！賣場(chǎng)上的 14禁忌 場(chǎng) 面 禁 忌等待時(shí)機(jī)（ 1）雙手交叉于胸、 翹 起二郎腿、斜靠在 陳 列柜上、手插口袋、（ 2） 銷 售 員們 聚集聊天、打私人 電話 、嗤笑等（ 3） 盯 著 顧 客、看不起的 態(tài) 度、 說顧 客 謠 言、竊竊私 語接近（ 4）皮笑肉不笑、竊笑（ 5） 讓顧 客久等、大 搖 大 擺 地接近（ 6）不 說 「 歡 迎光 臨 」不理不睬商談（ 7）不用敬 語 、言 語 粗俗（ 8） 對(duì) 于 顧 客的咨 詢 感到 厭煩（ 9）不 鄭 重介 紹 商品（ 10）表 現(xiàn) 出焦急的狀 態(tài)（ 11）表 現(xiàn) 出晦暗的 臉 、心情不好、疲倦的狀 態(tài)（ 12） 強(qiáng) 制推 銷 、匆忙 總結(jié)送客（ 13）站在 顧 客面前欲背 對(duì)顧 客（ 14）不 說 「 謝謝 」也不送客現(xiàn)場(chǎng)管理高價(jià)面成功推廣的有效元素促銷員作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理? 試吃人員、導(dǎo)購、巡店督導(dǎo)培訓(xùn)備注：促銷員指（指目前試吃、導(dǎo)購人員）附件：試吃場(chǎng)所 — 賣場(chǎng)構(gòu)架總經(jīng)理　 　　 　 　 人力資源　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 行政　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 防損　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 工程　 　　 　營運(yùn) 　 　 　 　 　 　 　 生鮮 　 　 　 干貨 　 　 　 日雜　 　 　 　 　 　 　 　前臺(tái)收貨收銀索賠倉臺(tái)收貨辦服務(wù)臺(tái)海鮮熟食果蔬肉類面包凍品雜貨小食品煙酒家電五金服裝日化首先進(jìn)行試吃人員的篩選注意：試吃人員是產(chǎn)品和消費(fèi)者直接溝通的最前沿人員，應(yīng)從現(xiàn)有促銷人員中再次篩選； 試吃員面試篩選標(biāo)準(zhǔn)：A:當(dāng)?shù)卦谛４髮W(xué)生（女生比例較多），有促銷及試吃相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先B:口齒伶俐，反應(yīng)敏捷能夠熟練應(yīng)用普通話，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，性格開朗、活潑C:口腔及身體無異味D:女生不留長指甲，不涂指甲油；男生不留胡子，長發(fā)盤起E：要求五官端正，清爽整潔，熱情開朗，有親和力一、試吃人員崗位職責(zé)試吃活動(dòng)場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)布置試吃活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)展開試吃活動(dòng)用品的管理各種試吃活動(dòng)用品進(jìn)出賣場(chǎng)的流程試吃活動(dòng)場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)布置 A、場(chǎng)地布置要求： 1）現(xiàn)場(chǎng)特殊陳列箱：要求陳列桶、袋系列全口味，并以主視覺 KT板配合堆箱展示 2） TG/端架陳列：試吃的同時(shí)要求配合 TG/端架陳列，并以主視覺，形象人的背、側(cè)板包裝 TG/端架，活化陳列 B、試吃臺(tái)的布置總體要求： 保持試吃臺(tái)干凈整潔，試吃用品擺放整齊。 1）試吃臺(tái)正面必須張貼海報(bào)或圍布，突出試吃產(chǎn)品和溝通內(nèi)容。 2）促銷臺(tái)上不得有與產(chǎn)品或試吃無關(guān)的圖案與文字。 3）臺(tái)邊擺放垃圾筐，套上塑料袋，用于放用過的試吃杯、筷和廢棄物。 4）促銷臺(tái)上勿陳列過多產(chǎn)品（太窄） 5）贈(zèng)品陳列于促銷臺(tái)上增加吸引力（新贈(zèng)品到位后）臺(tái)面上整齊陳列產(chǎn)品及贈(zèng)品的樣品；整齊擺放碗筷、電瓷爐、抹布、湯勺、餐巾紙等操作工具。 6）可將試吃必備工具明細(xì)及操作規(guī)范張貼于合適位置，便于照章操作。試吃活動(dòng)場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)布置 C、現(xiàn)場(chǎng)廣宣要求： 試吃及促銷活動(dòng)告知：試吃臺(tái)易拉寶 \POP等進(jìn)行免費(fèi) 試吃及促銷活動(dòng)告知。同時(shí)展示品牌形象，襯托現(xiàn)場(chǎng)氣勢(shì)。 消費(fèi)者 DM：針對(duì)試吃的目標(biāo)消費(fèi)群派發(fā)精美印制的產(chǎn)品 DM，每場(chǎng) 限量派發(fā) 100份（如沒有，即不需要派發(fā)） 試吃活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)展開 A、試吃前準(zhǔn)備： 1）場(chǎng)地：確定促銷臺(tái)的位置，確認(rèn)電源、水源的供應(yīng)。 2）進(jìn)場(chǎng)：辦理促銷員進(jìn)場(chǎng)促銷手續(xù)，辦理試吃用品進(jìn)場(chǎng)手續(xù) 3）用品配備： a、泡面用品：促銷臺(tái)；電瓷爐 +接線板；秒表；量筒 b、試吃用品：湯勺、鍋刷、試吃杯、衛(wèi)生筷及專用泡面筷 c、清潔用品：洗碗布 /抹布、洗潔精；垃圾桶 +袋；餐巾紙（ 300人） d、試吃面及贈(zèng)品到位：試吃面以每場(chǎng) 23箱袋 (大約有 240300人試吃 ) B、試吃活動(dòng)開展： 1）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的使用 消費(fèi)者品嘗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品解釋話術(shù)儀表要求 1）必須扎好頭發(fā)，有頭巾或帽子的將頭發(fā)整理到頭巾內(nèi)2）保持服裝整潔，不得留有污漬3）不許留長指甲，泡面過程中必須戴一次性手套4）試吃操作時(shí)必須佩戴衛(wèi)生口罩5）要求統(tǒng)一穿珍骨煲促銷服 ,6）工作時(shí)可化淡妝，不得佩戴首飾6）要求無消費(fèi)者試吃時(shí)立正姿勢(shì)站好專業(yè)素質(zhì)：1）試吃用品配備：a泡面用品：促銷臺(tái)；電瓷爐 +接線板；秒表；量筒b試吃用品：湯勺、鍋刷、試吃杯、衛(wèi)生筷及專用泡面筷；c清潔用品：洗碗布 /抹布、洗潔精；垃圾桶 +袋；餐巾紙d試吃面及贈(zèng)品到位。試吃面以每場(chǎng) 23箱袋 (大約有 240300人試吃 )。3） 1包面試吃人數(shù)以 5人為宜。面條起鍋超過 7分鐘無人品嘗即倒掉16