【正文】 (六) 言談1. 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。2. 不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。3. 三人以上對話，要用相互都懂的語言。4. 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，不講過分的玩笑。5. 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。7. 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。8. 指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。9. 無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝?！爸x謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”?！拔埂被蛘f“不知道”。，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始服務。(七) 工作服1. 工作服應干凈、整齊、筆挺。2. 非因工作需要，不得在小區(qū)以外穿著工作服。3. 扭扣要全部扣好，穿西裝服時，不論男、女第一顆扭扣須扣上，襯衣的第二顆扭扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。4. 工作服外衣衣袖、領(lǐng)口和襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物及個人物品，如紀念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。5. 只準按規(guī)定著鞋上班，皮革不準釘金屬掌，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。(八) 保密 未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者到總經(jīng)理辦公室接洽。版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務管理 第 5 頁 共 27頁 日 期: 樓宇入伙 樓宇入伙程序。1. 樓宇入伙，管理處將《入伙須知》、《入伙流程圖》、《裝修管理規(guī)定》貼在管理處明顯位置，使業(yè)主按規(guī)定順序辦理入伙手續(xù)。2. 核實業(yè)主有效證件和入伙資料，包括：入伙通知單、購樓合同、身份證件和復印件等。3. 如業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，要求代辦人出示業(yè)主身份證原件、委托書、本人身份證、入伙通知單和購樓合同等入伙資料。4. 按《樓宇入伙應繳費用明細表》中規(guī)定的金額收費。5. 請業(yè)主詳細閱讀并簽定《業(yè)主公約》，對業(yè)主不明之處耐心解釋。如業(yè)主對特別約定的條款表示不同意，可補充在《業(yè)主公約》之中，待業(yè)主對各條款內(nèi)容無異義后，懇請業(yè)主簽名。6. 請業(yè)主填寫住戶卡片、留下有效聯(lián)系電話。7. 向業(yè)主發(fā)放《入伙簽認表》、《裝修申報審批表》、房間鎖匙，管理員陪同業(yè)主一起驗房，抄錄水電表底數(shù)，請業(yè)主驗房后簽收。8. 按規(guī)定為業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)。9. 入伙文字資料由管理處保管。 入伙須知敬請業(yè)主入伙前仔細閱讀本須知并遵照執(zhí)行：1. 業(yè)主（租戶）須親自到管理處辦理入伙手續(xù)；委托他人代辦， 版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務管理 第 6 頁 共 27頁 日 期: 代辦人應出具委托書及代辦人身份證明。2. 辦理入伙手續(xù)需攜帶的文件：A. 開發(fā)商開出的入伙通知書；B. 購房合同或發(fā)票；C. 本人身份證和復印件；D. 業(yè)主委托書和代辦人身份證及復印件。3. 繳納費用：見《入伙應繳費用明細表》。4. 業(yè)主裝修請即時索取《裝修申報審批表》（一式兩份），按要求填寫后交管理處審核。5. 裝修審批后，裝修人員應辦理臨時施工作業(yè)卡，并繳交裝修押金等。6. 確定搬遷日期，及時通知管理處，以便統(tǒng)一安排。7. 業(yè)主還需親自或委托他人監(jiān)督搬遷，并對搬遷工人的行為負責。8. 入伙后請即到當?shù)嘏沙鏊k理戶籍登記。版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務管理 第 7 頁 共 27頁 日 期: 入伙流程圖業(yè)主持入伙通知書管 理 處閱讀入伙須知簽約 填卡1. 簽《業(yè)主公約》2. 填寫住戶卡到交費處繳費見《入伙應繳費用明細表》辦理銀行托收1. 管理員陪同驗房領(lǐng)取鎖匙和入伙簽認表驗房、抄表底、簽認2. 業(yè)主自己驗房3. 在《入伙簽認表》上簽名4. 抄水電表底讀數(shù)并確認裝修申報1. 填寫裝修內(nèi)容2. 裝修審批3. 辦理施工出入證版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務管理 第 8 頁 共 27頁 日 期: 樓宇入伙應繳費用明細表序號收費項目收費類別收費標準備 注1管理費準高層每月10日前收取當月管理費。高層2水電押金住宅5元/M2（抄表到戶后退還）。3本體維修基金住宅入伙一年后開始收取。4裝修押金2000元/戶根據(jù)《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》；施工隊和業(yè)主各繳1000元。5公共設施占用費10元/天施工隊支付，裝修押金中扣除。6停車費（月卡）室外200元/月小型汽車。室內(nèi)400元/月7有線電視安裝費8煤氣開戶費9水費（排污費另計）按供水部門的規(guī)定收取。10電費按供電部門的規(guī)定收取。版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務管理 第 9 頁 共 27頁 日 期: 入伙簽認表領(lǐng)表日期： 幢 樓 單元業(yè)主姓名 聯(lián)系電話 女士先生如您對所購房屋及設施基本滿意，請在此欄內(nèi)簽字，并祝平安順意！評語： 簽名： 年 月 日如果您認為尚存不同程度的問題，請將意見填在表中，我們將盡快為您解決。存在問題處理結(jié)果經(jīng)辦人： 年 月 日業(yè)主簽收： 年 月 日說明：請在收表后三天內(nèi)填好送交管理處，否則，視為業(yè)主簽收。附列：該單元水、電、煤氣分表基數(shù)：水表底數(shù)： 噸 電表底數(shù)： 度 煤氣讀數(shù)： 立方版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務管理 第 10 頁 共 27頁 日 期: 裝修申報表業(yè)主姓名聯(lián)系電話工作單位施工圖紙（可附后）施工隊名稱聯(lián)系電話負責人資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、資格證）（可附后）申請裝修內(nèi)容（包括裝修項目、范圍、標準、時間、施工圖紙等）本住戶和施工隊保證裝修內(nèi)容不超過以上范圍、標準，并按期完成，嚴格遵守《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》及《XX實驗樓裝修管理規(guī)定》住戶簽名： 施工隊負責人簽名：戶主裝修保證金施工隊裝修保證金收款人工程技術(shù)部審批意見管理處驗收意見退還業(yè)主裝修保證金退還施工隊裝修保證金收款人備 注1. 裝修工程完工，需經(jīng)管理處工程部驗收，如無違章，予以初驗簽字。初驗簽字滿三個月后，管理處進行復驗，如無漏、堵及違章，共同簽認后方可退回裝修保證金（即押金）。2. 本表一式三份，由業(yè)主、施工隊、管理處各執(zhí)一份。版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務管理 第 11 頁 共 27頁 日 期: 消防安全責任書根據(jù)《中華人民共和國消防條例》（下稱《條例》）《廣東省消防管理規(guī)定》（下稱《管理規(guī)定》）的規(guī)定。為確保小區(qū)不發(fā)生火險和消防火險隱患，特制定小區(qū)消防安全責任書，并確定業(yè)主（住戶）負責人 為xx實驗樓 幢 號住宅（商鋪）的當然防火責任人，其責任如下：1. 建立本單元住宅（商鋪）以防火責任人為領(lǐng)導，使用人員共同參與的消防安全小組，認真貫徹執(zhí)行《條例》和《管理規(guī)定》等消防法規(guī)及條款。2. 防火責任人應經(jīng)常教育本單元人員樹立防火意識，使用完電器、燃氣用具后開關(guān)（閥門）要關(guān)閉。3. 配備必需的消防設備器材，定期檢查維修，并在有效期結(jié)束前或使用后及時更換滅火材料。4. 經(jīng)常對使用人員進行消防知識以及火警發(fā)生后逃生、自救技能的學習，使住戶和工作人員都能掌握和使用所配備的消防設施和器材。5. 經(jīng)常對住宅（商鋪）內(nèi)部消防工作進行檢查、總結(jié)，同時并主動配合有關(guān)消防監(jiān)督機關(guān)和管理處對本單元消防工作的檢查、監(jiān)督。6. 有義務發(fā)動住戶和商鋪工作人員參與消防主管部門和管理處組織的消防演習及宣傳活動。7. 組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案，在緊急情況下組織撲救初起火災和指導安全疏散，火災發(fā)生時應服從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮。版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務管理 第 12 頁 共 27頁 日 期: 8. 有責任保護火災事故現(xiàn)場，協(xié)助管理處和消防機關(guān)調(diào)查火災原因。9. 具有國家規(guī)定的有關(guān)防火安全責任人所應有的權(quán)力、義務和承擔相應的法律責任。10. 為保證本責任書的有效執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)有上述條款造成火險或存在火險隱患等情況，管理處有權(quán)按《XX實驗樓消防管理規(guī)定》追究責任人的責任或報消防部門處理，本責任書自簽字之日起生效至該物業(yè)單位更換用戶為止。用戶中間更換責任人則另行簽訂消防安全責任書，更換責任人未重新簽訂責任書，其前任住宅負責人承擔當然責任人責任。本責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。責任單位： 樓 號 管理單位：責 任 人： 責 任 人：電 話： 電 話： 年 月 日 年 月 日附：羅湖區(qū)火警電話：119 管理處報警電話：版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務管理 第 13 頁 共 27頁 日 期: 業(yè)主公約為加強本小區(qū)的物業(yè)管理，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用，維護公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。一、 業(yè)主權(quán)利業(yè)主是指房地產(chǎn)所有