【正文】 版號:1 修改狀態(tài):A 管理目標(biāo) 第 1 頁 共 2 頁 日 期: 管理目標(biāo)序號指標(biāo)名稱相關(guān)評分 標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)計劃 指標(biāo)管理指標(biāo)實施措施責(zé)任部門責(zé)任人1房屋完好率98%98%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。收費員5綠化完好率98%99%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄確保大廈公共綠化無破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。管理員9排水管、明暗溝完好率98%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，確保排水管暢通無阻、無塌陷。管理員 版號:1 修改狀態(tài):A 管理目標(biāo) 第 2 頁 共 2 頁 日 期: 序號指標(biāo)名稱相關(guān)評分 標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)計劃 指標(biāo)管理指標(biāo)實施措施責(zé)任部門責(zé)任人13大廈內(nèi)治安案件發(fā)生率%以下0保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練一次，每次一小時，以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實行24小時巡視制度，以確保小區(qū)的安全保安隊長14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，并定期維護和檢修以確保消防設(shè)備完好無損、正常使用。管理處 主任18管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%員工分別進行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、提高培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率100%，以保障員工的素質(zhì)。xx實驗樓管理處組織機構(gòu)圖總經(jīng)理總工程師總經(jīng)理助理清潔綠化部計劃財務(wù)部發(fā)展部物業(yè)管理部保安部工程技術(shù)部總經(jīng)理辦公室半島花園管理處怡?；▓@管理處蛇口散片管理處青海大廈管理處銀湖管理處玉華花園管理處金稻田管理處鵬益花園管理處碧湖花園管理處xx實驗樓管理處 監(jiān)控值班員壹名管理處主任壹名收費員壹名工程主管壹名操作水電工貳名綠化工壹名保潔員肆名 版號 版號:1 修改狀態(tài):A 組織機構(gòu)及資源 第 2 頁 共6頁 日 期: 第一節(jié) 規(guī)章制度 職責(zé)權(quán)限 規(guī)章制度與檔案建設(shè) 吸收國際及國內(nèi)同行的先進物業(yè)管理思想，結(jié)合深圳市x x物業(yè)管理有限公司的實際情況，在制訂管理規(guī)章制度時注意 做到使物業(yè)管理有法可依，有章可循。2. 業(yè)務(wù)上接受物業(yè)部和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好不合格服務(wù)的處理。5. 監(jiān)督檢查住宅區(qū)的清潔、綠化、消殺工作，并做好日檢記錄。9. 負(fù)責(zé)倉庫物品管理。13. 每半個月組織管理處員工召開例會，每月月底做好本月管理工作總結(jié)及下月的工作計劃安排。2. 負(fù)責(zé)制定住宅區(qū)的設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)組織安排實施；重大維修養(yǎng)護計劃，報公司及業(yè)主委員會批準(zhǔn)后實施。設(shè)備發(fā)生故障及時組織搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。8. 協(xié)同做好業(yè)主的裝修驗收。1. 協(xié)助住宅區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的驗收、接管工作。5． 為業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)時，做到維修及時，“工完場清”，保證質(zhì)量。 為業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)時，做到維修及時，“工完場清”， 保證質(zhì)量。2. 受理業(yè)主（住戶）的治安投訴，作好記錄，根據(jù)輕、重、緩、急情況，采取相應(yīng)措施轉(zhuǎn)達相關(guān)部門處理。6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 4. 利用非工作日時間，定期對空調(diào)風(fēng)口、天花、照明燈具、門 窗、窗簾、辦公設(shè)施等進行清潔，使之保持整潔。 綠化工職責(zé)1. 佩帶工作證，按規(guī)定著裝。 5. 防治花木病蟲，保證花木長勢優(yōu)良，不污染環(huán)境。9. 努力學(xué)習(xí)綠化業(yè)務(wù)技術(shù)，提高技能。使檔案管理真正為管理服務(wù)。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。4. 責(zé)任—無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到及時圓滿的效果，給人以效率快和良好服務(wù)的印象。(二) 儀態(tài)1. 所有必須以立姿的員工，其正確姿勢應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。2. 每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物。5. 不得佩戴任何飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。不得將任何物件夾于腋下。，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。(五) 接聽電話1. 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。5. 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線及用力擲聽筒。2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人?！爸x謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。3. 扭扣要全部扣好，穿西裝服時，不論男、女第一顆扭扣須扣上，襯衣的第二顆扭扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務(wù)管理 第 5 頁 共 27頁 日 期: 樓宇入伙 樓宇入伙程序。4. 按《樓宇入伙應(yīng)繳費用明細(xì)表》中規(guī)定的金額收費。7. 向業(yè)主發(fā)放《入伙簽認(rèn)表》、《裝修申報審批表》、房間鎖匙，管理員陪同業(yè)主一起驗房，抄錄水電表底數(shù)，請業(yè)主驗房后簽收。2. 辦理入伙手續(xù)需攜帶的文件：A. 開發(fā)商開出的入伙通知書；B. 購房合同或發(fā)票；C. 本人身份證和復(fù)印件；D. 業(yè)主委托書和代辦人身份證及復(fù)印件。6. 確定搬遷日期，及時通知管理處，以便統(tǒng)一安排。高層2水電押金住宅5元/M2（抄表到戶后退還）。6停車費（月卡）室外200元/月小型汽車。存在問題處理結(jié)果經(jīng)辦人： 年 月 日業(yè)主簽收： 年 月 日說明：請在收表后三天內(nèi)填好送交管理處，否則，視為業(yè)主簽收。版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務(wù)管理 第 11 頁 共 27頁 日 期: 消防安全責(zé)任書根據(jù)《中華人民共和國消防條例》（下稱《條例》）《廣東省消防管理規(guī)定》（下稱《管理規(guī)定》）的規(guī)定。4. 經(jīng)常對使用人員進行消防知識以及火警發(fā)生后逃生、自救技能的學(xué)習(xí)，使住戶和工作人員都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務(wù)管理 第 12 頁 共 27頁 日 期: 8. 有責(zé)任保護火災(zāi)事故現(xiàn)場，協(xié)助管理處和消防機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2. 依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施、共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場所（地）的權(quán)利。6. 有權(quán)參加業(yè)主大會，并擁有對本物業(yè)重大管理決策的表決權(quán)。10. 有權(quán)向物業(yè)管理主管部門進行投訴或提出意見與建議。3. 自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。7. 明白并承諾與其他非業(yè)主使用人有建立合法使用、維護、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本業(yè)主公約，并承擔(dān)連帶責(zé)任。2. 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)（執(zhí)行）機構(gòu)，經(jīng)政府部門批準(zhǔn)成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利。4. 業(yè)主應(yīng)親自出席業(yè)主大會并投票，或委托他人出席和投票，否則視作棄權(quán)，并應(yīng)服從業(yè)主大會作出的決定。6. 業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會，并每年至少召開一次。8. 業(yè)主大會的出席人數(shù)達到規(guī)定人數(shù)時，在會上提出的需經(jīng)決版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務(wù)管理 第 17 頁 共 27頁 日 期: 定的事項，由出席會議的業(yè)主表決，以過半數(shù)通過有效。四、 違約責(zé)任1. 違反本公約業(yè)主義務(wù)條款中9項規(guī)定的，管理處有權(quán)處理，并要求限期整改；逾期不整改的，有權(quán)強制整改，包括采取停水、停電等催交措施；對本物業(yè)公共利益造成損失的，管理處有權(quán)要求責(zé)任人予以賠償并承擔(dān)違約金；強制整改措施予以公告，賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入，賠償金和違約金的項目及標(biāo)準(zhǔn)，由管理處經(jīng)區(qū)物業(yè)管理主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。業(yè)版號:1 修改狀態(tài):A xx實驗樓實務(wù)管理 第 18 頁 共 27頁 日 期: 主更換，本公約繼續(xù)有效。4. 本公約一式叁份，業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。巡 視2次/天無亂堆放、無亂挖亂接亂搭、無違章裝修、房屋完好率98%。熟悉對屋村棟數(shù)、套數(shù)、面積、公共設(shè)施管線開關(guān)，現(xiàn)住區(qū)居民棟號、房號、姓名、單位、電話、家庭情況等隨問隨答正確率95%。版號:1 修改狀態(tài):A XX實驗樓實務(wù)管理 第 20 頁 共 27頁 日 期: 小區(qū)日常事務(wù)管理 保安服務(wù)工作內(nèi)容固 定 崗 位事故處理流 動 巡 查學(xué)習(xí)訓(xùn)練出入口崗位巡邏崗位消防值班室交通疏導(dǎo)車輛停放檢查住居安全刑事違章檢查環(huán)境保護突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育思想專項訓(xùn)練工作頻率24小時24 小 時全天候事故發(fā)生后15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)車輛進出登記100%外來人員登記100%禮貌服務(wù)先敬禮后收費、問話。保安隊長1天抽查二次，主任每周