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深圳市實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)管理方案-全文預(yù)覽

  

【正文】 ,不得盤(pán)腿,不得拖鞋。5. 協(xié)作—是公司管理的重要因素之一。2. 喜悅—最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅B缎θ?。一?檔案資料管理的流程圖發(fā)展部提供的資料管理處建立的發(fā)檔資料 文檔管理員登記文檔管理簽收記錄 分類歸檔管理借閱文檔 張貼文件復(fù)印文件 一般文檔管理員登記文檔(主任批準(zhǔn))管理登記 作廢文件登記銷毀檔案資料分類意圖類別 資 料 內(nèi) 容基礎(chǔ)管理工程建筑產(chǎn)權(quán)資料規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文建筑許可證、投資許可證。 三、管理運(yùn)作制度(文件目錄) 管理處工作手冊(cè) 消防工作手冊(cè) 保安工作手冊(cè) 維修工作手冊(cè) 智能化設(shè)施設(shè)備管理工作手冊(cè) 機(jī)電設(shè)備工作手冊(cè) 清潔綠化工作手冊(cè) 四、ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系文件 物業(yè)部工作文件 工程部工作文件 保安工作文件 清潔綠化部工作文件 程序文件 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量體系表格第二節(jié) 檔案建設(shè)管理系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理,是物業(yè)管理工作的重要組成部分,也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。6. 負(fù)責(zé)消殺工作的實(shí)施、檢查,保證周圍環(huán)境無(wú)蟲(chóng)害,綠化植 物無(wú)病蟲(chóng)害。 2. 做好對(duì)花木的松土、施肥、澆水、補(bǔ)苗等工作。5. 接受管理員的保潔工作檢查,改進(jìn)不合格服務(wù)。 保潔員職責(zé)1. 佩帶工作證,按規(guī)定著裝。3. 值班時(shí)間不得隨意離開(kāi)值班室,不準(zhǔn)看書(shū)報(bào),不準(zhǔn)與他人聊天,不準(zhǔn)吸煙、喝酒,不準(zhǔn)瞌睡,不準(zhǔn)擅離崗位。9. 完成主管交辦的其他維修任務(wù)。6. 完成主管交辦的其他維修任務(wù)。2. 熟悉住宅區(qū)各水、電、氣管線空調(diào)的管道走向、分布狀況以及管線主控位置。9. 領(lǐng)導(dǎo)水電操作工為業(yè)主(住戶)提供及時(shí)周到的維修服務(wù)。負(fù)責(zé)組織操作工配合工程部做好住宅區(qū)的技術(shù)文件資料、設(shè)備、設(shè)施的版號(hào):1 修改狀態(tài):A 組織機(jī)構(gòu)及資源 第 4 頁(yè) 共6頁(yè) 日 期: 驗(yàn)收、接管工作,并建立臺(tái)帳。3. 執(zhí)行政府部門(mén)制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)及公司的各項(xiàng)操作規(guī)程,加強(qiáng)安全管理和安全教育,建立安全制度,防止發(fā)生安全事故。14. 完成公司交辦的其他工作任務(wù)。10. 對(duì)業(yè)主(住戶)的來(lái)信來(lái)訪,熱情接待,及時(shí)處理不合格服務(wù)的投訴,并定期回訪。6. 負(fù)責(zé)費(fèi)用收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作,辦理銀行托收,對(duì)欠費(fèi)用戶,應(yīng)電話或上門(mén)催收。3. 合理配置管理處各種資源。為進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范管理,我公司將按照已實(shí)施ISO9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司的質(zhì)量體系文件的要求,對(duì)實(shí)驗(yàn)樓實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益三豐收。發(fā)展部19維修服務(wù)回訪率50%對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目,實(shí)行回訪制度,建檔記錄,以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。保安隊(duì)長(zhǎng)15火災(zāi)發(fā)生率%以下0管理處全員義務(wù)消防員制,并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)宣傳,設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)處理并通知管理處,以確保小區(qū)消防安全。管理員10路燈完好率85%95%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,確保路燈無(wú)損、正常使用并進(jìn)行定期清潔。綠化工6清潔、保潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行24小時(shí)保潔工作,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,確保小心內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新。管理員2房屋零修、急修及時(shí)率95%95%接到維修通知10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄。3. 實(shí)行“先培訓(xùn)后上崗”使每一個(gè)員工對(duì)公司的質(zhì)量方針和工作要求及用戶的需求有足夠的了解,明確自己的工作對(duì)公司的整體服務(wù)水平將產(chǎn)生影響,確保公司的信譽(yù)和使用戶滿意。展望未來(lái),公司全體員工將一如既往地秉承“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,始終堅(jiān)持“用戶至尊,服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨,針對(duì)新接的高檔小區(qū)管理難度大、住戶要求水準(zhǔn)高等特點(diǎn),在全面實(shí)施ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推出一系列星級(jí)酒店式的便民服務(wù)項(xiàng)目,以便讓所有住戶更加稱心、滿意,讓xx物業(yè)公司的物業(yè)管理工作早日邁上新的臺(tái)階。 經(jīng)過(guò)幾年的不斷努力,公司所管轄的各個(gè)小區(qū)均獲得了住戶和發(fā)展商的一致好評(píng),住戶滿意率不低于98%。公司所管轄的小區(qū)分別位于深圳市南山區(qū)、福田區(qū)、羅湖區(qū)和寶安區(qū),包括:鳴翠谷、銀翠苑、潤(rùn)唐山莊、碧湖花園、鵬益花園、寶安大益廣場(chǎng)、青海大廈、金稻田公寓、半島花園A區(qū)、半島花園B區(qū)、怡?;▓@、玉華花園、臨園大廈、半島大廈、海昌大廈、招北綜合樓等16個(gè)小區(qū),管理面積共計(jì)80萬(wàn)平方米。公司從1988年開(kāi)始從事物業(yè)管理工作。為了使xx實(shí)驗(yàn)樓的物業(yè)管理能夠滿足用戶的需求,給住戶提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境,本物業(yè)管理方案嚴(yán)格按照深圳市xx物業(yè)管理有限公司現(xiàn)已實(shí)施的ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行編制。67 / 67xx 實(shí) 驗(yàn) 樓物 業(yè) 管 理 方 案 編 號(hào): NS/200401 版 號(hào): 01 編 制: 審 批: (未經(jīng)許可,不得翻?。┥钲谑衳x物業(yè)管理有限公司二00四年四月八日 版號(hào):1 修改狀態(tài):A 物業(yè)管理方案目錄 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 日 期: 章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題 頁(yè) 碼 物業(yè)管理方案封面(批準(zhǔn)頁(yè))…………………… ( 1 ) 物業(yè)管理方案目錄………………………………… ( 2 ) 物業(yè)管理方案說(shuō)明………………………………… ( 1 ) 深圳市xx物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介……………… ( 2 ) 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照……………………………………… ( 1 ) 公司資質(zhì)證書(shū)……………………………………… ( 1 ) ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)……………………… ( 1 ) 質(zhì)量方針…………………………………………… ( 1 ) 管理目標(biāo)…………………………………………… ( 2 ) 組織機(jī)構(gòu)及資源…………………………………… ( 11) xx實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理……………………………… ( 27) 員工培訓(xùn)…………………………………………… ( ) 樓宇入伙…………………………………………… ( ) 樓宇入伙程序……………………………………… ( ) 入伙須知…………………………………………… ( ) 入伙流程圖………………………………………… ( ) 樓宇入伙應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)表………………………… ( ) 入伙簽認(rèn)表………………………………………… ( ) 裝修申報(bào)表………………………………………… ( ) 消防安全責(zé)任書(shū)…………………………………… ( ) 業(yè)主公約…………………………………………… ( ) 樓宇入伙及裝修工作流程..……………………… ( ) 小區(qū)日常事務(wù)管理………………………………… ( ) 版號(hào):1 修改狀態(tài):A 物業(yè)管理方案目錄 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 日 期: 章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題 頁(yè) 碼 保安服務(wù)…………………………………………… ( ) 消防管理…………………………………………… ( ) 保潔綠化工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…………………… ( ) 公共設(shè)施日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案……………… ( ) 房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃…………… ( ) 接待業(yè)主投訴……………………………………… ( ) 火災(zāi)和緊急事故處理……………………………… ( ) 收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理…………………………………… ( ) 服務(wù)質(zhì)量保證措施及法規(guī)要求…………………… ( 3 ) 管理方式…………………………………………… ( ) 管理文件…………………………………………… ( ) 檢測(cè)及評(píng)價(jià)方法…………………………………… ( ) 物業(yè)管理法規(guī)要求………………………………… ( ) xx實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)管理費(fèi)用及效益測(cè)算…………… ( 4 ) 提請(qǐng)委托方解決的問(wèn)題…………………………… ( 1 ) 與相關(guān)方的業(yè)務(wù)交往……………………………… ( 1 ) 版號(hào):1 修改狀態(tài):A 物業(yè)管理方案說(shuō)明 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 日 期: xx實(shí)驗(yàn)樓位于深圳市福田區(qū)保稅區(qū)新桂花村,占地面積12079M2,建筑面積49466M2,綠化面積4901M2,是由兩棟17層和六棟10層組成的高、準(zhǔn)高層混合型住宅小區(qū)。小區(qū)配備的智能化設(shè)施包括:門(mén)鈴對(duì)講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、IC卡刷卡系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)等。 版號(hào):1 修改狀態(tài):A 深圳市xx物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 日 期: 深圳市xx物業(yè)管理有限公司是深圳市老牌物業(yè)管理公司之一。公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室、發(fā)展部、物業(yè)管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、保安部、清潔綠化部。對(duì)于上述這些高科技智能化設(shè)施,公司管理人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,目前不但能熟練操作、使用和維護(hù),而且還針對(duì)各小區(qū)不同的特點(diǎn)和要求總結(jié)出一套完整的智能化設(shè)施管理辦法,為今后接管智能化小區(qū)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。版號(hào):1 修改狀態(tài):A 深圳市xx物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 日 期: 隨著公司管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大,加上其獨(dú)樹(shù)一幟的管理模式,公司總經(jīng)理于1998年5月在深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)第二次全體會(huì)員大會(huì) 上被選為常務(wù)理事。2. “敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。
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