【正文】 L組織使人們社會(huì)活動(dòng)中分工和協(xié)作的方式：L組織是一種管理主體，同時(shí)又是管理客體，管理對(duì)象：Y正確處理正式組織與非正式組織之間的關(guān)系：影響和輔助作用S組織結(jié)構(gòu)的概念：L組織的結(jié)構(gòu)類(lèi)型的涵義，內(nèi)涵，優(yōu)缺點(diǎn)：1 直線(xiàn)型組織 2 職能型組織 3直線(xiàn)參謀型組織 4 矩陣型組織 直線(xiàn)型組織是一種簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)形式，但又是最基本的結(jié)構(gòu)形式。直線(xiàn)參謀型組織一般設(shè)置兩套系統(tǒng)：一是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)；另一是按專(zhuān)業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng)。（對(duì)中小型組織適用）。優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，而且整個(gè)組織有較高的安全性。缺點(diǎn)： 下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性受到局限期； 部門(mén)間互通情報(bào)少，溝通難； 難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉 全面情況的管理人才； 整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因遁守舊，對(duì)新情況不能及時(shí)做出反映。職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)。矩陣型結(jié)構(gòu)也稱(chēng)作“規(guī)劃—目標(biāo)”結(jié)構(gòu)，既有職能型組織的形式，又成立了按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。優(yōu)： 加強(qiáng)了各職能部門(mén)的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性； 實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合。缺： 由于此組織形式是實(shí)行縱向、橫向的雙重領(lǐng)導(dǎo)，處理不當(dāng)，會(huì)由于意見(jiàn)分歧而造成工作中的扯皮的現(xiàn)象和矛質(zhì)； 組織布關(guān)系較復(fù)雜，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求較高； 這種形式一般還具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，因而也易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的前提下，通過(guò)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，處理好集權(quán)與分權(quán)、直線(xiàn)權(quán)力與參謀權(quán)力、分散經(jīng)營(yíng)與協(xié)作控制等各種關(guān)系，使這些關(guān)系的協(xié)調(diào)獲得組織結(jié)構(gòu)的保證。L 組織結(jié)構(gòu)的不同，實(shí)際上是根源與權(quán)力的區(qū)別：S組織職能的涵義：p165S組織工作的涵義：p166S發(fā)揮組織職能所采取的形式：最主要的有部門(mén)制和委員會(huì)制S部門(mén)劃分的原則：1力求維持最少的部門(mén) 2部門(mén)劃分應(yīng)有彈性，不可僵化 3必要的職能均應(yīng)具備 4各部門(mén)職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡S部門(mén)制是提高組織效率的主要途徑：S委員會(huì)制優(yōu)點(diǎn)：，在解決問(wèn)題時(shí)有可能運(yùn)用更多的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)取根多的意見(jiàn)，從而減少?zèng)Q策失誤。、決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)，而且還可以在糾正某些錯(cuò)誤時(shí)起到監(jiān)督和遏制的作用3了解到各方面的要求和希望以及矛盾沖突的存在4由于委員會(huì)的討論能比較充分地考慮到各方面的利益，從而有利于實(shí)現(xiàn)組織整體上的統(tǒng)一和團(tuán)結(jié)，同時(shí)也向各個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了對(duì)集體決定的責(zé)任感和忠誠(chéng)感5參與管理，有利于動(dòng)員積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力6委員會(huì)的工作開(kāi)展有利于從特定的角度訓(xùn)練、培養(yǎng)和考察人才，使他們有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己處理更高一級(jí)問(wèn)題的才能；而且，又避免了由于正式晉升和罷免一些成員的職務(wù)所帶來(lái)的心理壓力和政策上的難題7有些委員會(huì)是特地為解決某個(gè)專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而設(shè)置的S委員會(huì)制缺點(diǎn)： 成本較高； 在一些問(wèn)題上，可能會(huì)由于分歧而最終導(dǎo)致妥協(xié)折衷的方案，也可能會(huì)爭(zhēng)論不休，拖而不決； 委員會(huì)的集體負(fù)責(zé)可能會(huì)變成集體中的每一個(gè)人都不負(fù)責(zé)Y比較組織結(jié)構(gòu)形式與組織職能的實(shí)現(xiàn)方式的關(guān)系：L組織工作的中心任務(wù)是在組織中進(jìn)行權(quán)力分配：S組織設(shè)計(jì)的涵義：p169S影響組織設(shè)計(jì)的因素：1 組織環(huán)境 2 組織戰(zhàn)略 3 組織規(guī)模 4 組織技術(shù) 5權(quán)力體制S組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：p172,人員之間的職責(zé)(組織設(shè)計(jì)首先要解決的問(wèn)題),地位和等級(jí)關(guān)系。S組織設(shè)計(jì)的原則: 任務(wù)和目標(biāo)原則 分工和協(xié)作的原則 命令統(tǒng)一的原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 職、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)立的原則 執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則L合理的組織結(jié)構(gòu)是組織效率的保證，而合理的組織結(jié)構(gòu)來(lái)源于組織設(shè)計(jì)：p169L組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過(guò)程：p169L組織結(jié)構(gòu)于組織環(huán)境之間的關(guān)系：組織的生存和發(fā)展都受組織環(huán)境因素的影響。1,組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度與其環(huán)境的不確定性是成負(fù)相關(guān)關(guān)系的,環(huán)境的不確定情況越大,其組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度就越低。,組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化程度就越高,因?yàn)槠椒€(wěn)的組織環(huán)境不必要組織對(duì)其作出快速的反應(yīng)。,其組織結(jié)構(gòu)就俞趨于分權(quán),才能作出快速的反應(yīng)。 在平穩(wěn)和簡(jiǎn)單,和在一些極端敵意的環(huán)境條件下，組織也往往采用集權(quán)的方式來(lái)強(qiáng)化控制。S扁平式結(jié)構(gòu)，直式結(jié)構(gòu)的涵義及其優(yōu)缺點(diǎn)：S影響管理寬度的因素：P1771 主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力 2 所面對(duì)的問(wèn)題的種類(lèi) 3 授權(quán)4 使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度 5 管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度 6 組織文化的凝聚力L組織變革的必然性：P179S組織變革從屬兩大目標(biāo)：P1791使組織適應(yīng)環(huán)境，以便在不斷變化的環(huán)境中求發(fā)展 2改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯(lián)系的方式等S為了實(shí)現(xiàn)這兩大目標(biāo)，組織的變革應(yīng)著重從以下三個(gè)方面著手:P1801 以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn) 2 以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn) 3 以人為重點(diǎn)S組織變革的原因：1 頻繁的決策失誤 2 組織成員間溝通不靈 3 管理業(yè)績(jī)長(zhǎng)期不理想 4缺乏創(chuàng)新L變革方案的類(lèi)型及其分析：1 打破原狀，拋棄舊的一套，斷然采取全新的辦法 2 采取逐步改革的辦法 3 采取系統(tǒng)發(fā)展、統(tǒng)籌解決的辦法S變革的策略的內(nèi)容：1選好時(shí)機(jī) 2 明確從何處著手 3 弄清變革的范圍和深度 4始終把握組織變革的目標(biāo)S組織成員抵制變革的原因：最為關(guān)鍵的問(wèn)題還是思想問(wèn)題：1 不確定感 2 缺乏理解和信任 3 害怕失去既得利益 4對(duì)變革的內(nèi)容、方式等有不同看法第八章 人事管理(一)人事管理::： 1時(shí)效性 2時(shí)代性 3能動(dòng)性 4重復(fù)開(kāi)發(fā)性1)管理系統(tǒng)與管理環(huán)境的關(guān)系而言,管理系統(tǒng)可以把環(huán)境作為人力資源的礦產(chǎn),不斷從環(huán)境中發(fā)掘管理系統(tǒng)所需要的人,并吸收到管理系統(tǒng)中來(lái)。2)就管理系統(tǒng)內(nèi)部而言,存在于管理系統(tǒng)之中的人尚未盡其才(受到壓抑,不能發(fā)揮),依然是待開(kāi)發(fā)的資源3)就管理系統(tǒng)的發(fā)展而言,在管理中充分發(fā)揮其才的人還可以通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)來(lái)提高其能力,發(fā)揮更大的作用。：(二) 人事管理的職能:其基本職能是促進(jìn)人力資源的優(yōu)化。：1)確保命令的一致2) 減少管理環(huán)節(jié)3 )促進(jìn)一切組織間的溝通聯(lián)絡(luò)，自覺(jué)地運(yùn)用管理信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，促使管理系統(tǒng)上下左右處在動(dòng)態(tài)地協(xié)調(diào)狀態(tài)。4 )善于運(yùn)用激勵(lì)手段:管理系統(tǒng)目標(biāo)與組織成員個(gè)人目標(biāo)的一致，取決于管理系統(tǒng)目標(biāo)的明確和組織成員的認(rèn)同：1 指明管理目標(biāo) 2 需要認(rèn)真解釋目標(biāo) 3 積極協(xié)調(diào)目標(biāo)：1 )善于不斷鼓舞組織成員的士氣2 善于體察和引導(dǎo)組織成員的工作目的3 創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境4 善于綜合運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人1. L現(xiàn)代管理及其重視人力資源的開(kāi)發(fā)和管理的原因:在現(xiàn)代管理中，為什么人力資源開(kāi)發(fā)與管理已居于核心地位人力資源開(kāi)發(fā)與管理是資源合理配置的首要問(wèn)題；人力資源開(kāi)發(fā)與管理是組織長(zhǎng)盛不衰的保證人力資源開(kāi)發(fā)與管理是兩個(gè)文明建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)與管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的重要保證L人事管理的主要任務(wù)是處理好人與人的關(guān)系:p1921)一切管理職能都是有人來(lái)完成的。2)人的需求,欲望和態(tài)度,在管理中既存在消極因素,也包含著巨大的需要開(kāi)發(fā),引導(dǎo)和利用的積極力量3)管理系統(tǒng)的目標(biāo)需要得到組織成員的認(rèn)同,應(yīng)在最大程度上保持與組織成員個(gè)人目標(biāo)的一致。2. L人力資源的良好質(zhì)量來(lái)自于人際關(guān)系的和諧:p193即管理者有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的途徑1)確保命令一致。2)減少管理環(huán)節(jié)。3)促進(jìn)一切組織間的溝通聯(lián)絡(luò),自覺(jué)地運(yùn)用管理信息,及時(shí),準(zhǔn)確,有效地進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),促進(jìn)管理系統(tǒng)上下左右處在動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)狀態(tài)。4)善于運(yùn)用激勵(lì)手段。(三) 人力資源規(guī)劃:p194,內(nèi)容,和意義:目標(biāo):確保組織在一定的時(shí)間里,每一個(gè)經(jīng)過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)的崗位都冷獲得適當(dāng)?shù)娜藛T,實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置,最大限度地開(kāi)發(fā)和利用人力資源及其潛力,使組織及其組織成員的需要得到充分的滿(mǎn)足。 人力資源規(guī)劃首先是對(duì)人力資源需求的預(yù)測(cè)，這種預(yù)測(cè)主要是建立在職位分類(lèi)和定編定員基礎(chǔ)上的內(nèi)容:在戰(zhàn)略層面上包括職位分類(lèi),定編,定員。在執(zhí)行層面上是對(duì)人員的招聘,選拔,教育,培訓(xùn),人員余缺的調(diào)劑等工作的具體安排。意義:不僅具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性,而且在實(shí)施管理目標(biāo)的過(guò)程中,還能起到不斷調(diào)整人事管理的政策和措施。:p195:即定編定員,包括機(jī)構(gòu)設(shè)置,組織形式的確定,工作人員的數(shù)量,結(jié)構(gòu)和職務(wù)的分配等方面的內(nèi)容:在這個(gè)前提下,其他人事工作才能合理有效地展開(kāi)。是人事管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié):3. L管理系統(tǒng)中的人力資源管理要求供求平衡為宗旨: 一個(gè)組織中的人力資源狀況會(huì)出現(xiàn)三種情況,供大于求:會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事,內(nèi)耗增大,效率下降.供小于求:難以保證組織所占有的物質(zhì)資源充分發(fā)揮作用,從而造成物質(zhì)資源的浪費(fèi)。4. Y比較人力資源的優(yōu)化與人力資源配置的優(yōu)化（四）人員選聘:通過(guò)招聘等手段去選擇職位需要的組織成員的過(guò)程。即遴選和聘用的總稱(chēng)。:1)滿(mǎn)足了組織發(fā)展對(duì)人員的需求。2)確保組織人員具備較高素質(zhì)的基礎(chǔ)3)能在一定程度上保證組織的穩(wěn)定。4)人員選聘的過(guò)程也是組織樹(shù)立自身形象的過(guò)程。:效率優(yōu)先原則雙向選擇原則全面原則公正公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)原則: 內(nèi)部選聘、外部選聘5S內(nèi)部選聘,外部選聘及其優(yōu)缺點(diǎn):p200:人力資源所包含的體力,智力,知識(shí),技能四個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行選聘,所以應(yīng)依據(jù)特定的職位制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)5. L人員選聘會(huì)受到許多因素的影響:1)組織所處的發(fā)展階段不同,會(huì)直接影響選聘人員類(lèi)型,數(shù)量等方面的要求。2)人力資源供給與需求的狀況也是對(duì)選聘工作的難易及選聘成本的高低帶來(lái)影響。如組織的規(guī)模,報(bào)酬多少,環(huán)境優(yōu)劣等:不僅要進(jìn)行目前所需的各種人員的選聘,而且還要著眼組織未來(lái)發(fā)展的需要,應(yīng)付未來(lái)復(fù)雜多變的環(huán)境,6. Y在具體的人事管理工作中如何把內(nèi)部選聘與外部選聘結(jié)合起來(lái),揚(yáng)長(zhǎng)避短:(五) 人員考評(píng),培訓(xùn),報(bào)酬與福利:考評(píng)是考核,評(píng)價(jià)的總稱(chēng),是指定期地對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。其考評(píng)的具體內(nèi)容包括德能勤績(jī):意義:1)是組織對(duì)人員選聘結(jié)果加以檢查的基本依據(jù)。2)是合理安排,使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)3)是對(duì)組織人員進(jìn)行培訓(xùn)的基本依據(jù)。4)是確定人員的晉升與報(bào)酬的基本依據(jù)。原則: 實(shí)事求是原則； 全面考評(píng)原則 公正公開(kāi)原則 激勵(lì)原則,素質(zhì)考評(píng)及其對(duì)它們的要求:績(jī)效考評(píng)的要求:1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要具有針對(duì)性和可操作性。2)考評(píng)原則要具有一致性和可靠性。3)考評(píng)工作要具有民主性和透明度。素質(zhì)考評(píng)的要求:1)指標(biāo)要客觀,2)方法要可行3)結(jié)果應(yīng)反饋。,意義和需要遵循的原則:目的:可以提高人力資源素質(zhì),增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和活力意義:是實(shí)現(xiàn)人事和諧,提高組織運(yùn)作效率的有效方法。2)是培養(yǎng)人才,調(diào)動(dòng)組織成員積極性的重要途徑。3)是增強(qiáng)組織中管理人員的重要手段4)是樹(shù)立組織文化的有力杠杠。原則: 學(xué)以致用原則 全面培訓(xùn)原則 全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高原則 嚴(yán)格考評(píng)和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。人員的培訓(xùn)基本上可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種。對(duì)管理人員的培訓(xùn)是人員培訓(xùn)的首要任務(wù):::能激勵(lì)組織成員的作用,提高其積極性,從而提高組織的效益。: 相同點(diǎn):都是作為激勵(lì)員工積極性的重要手段。報(bào)酬:是組織對(duì)自己的成員為組織所付出的勞動(dòng)給予的一種直接回報(bào),包括物質(zhì)和精神回報(bào),其主要形式是工資,獎(jiǎng)金,質(zhì)量獎(jiǎng),發(fā)明獎(jiǎng)等,其中工資是最基本的報(bào)酬, 按勞分配是其最基本的原則。福利:是指組織為其成員提供生活保障,豐富生活內(nèi)容等而作出的各種安排。是報(bào)酬的一部分,或者說(shuō)是報(bào)酬的一種補(bǔ)充,是一種間接性的回報(bào)。其內(nèi)容有勞動(dòng)保護(hù)方面的福利也有文化娛樂(lè)方面的福利。:7. Y設(shè)計(jì)出一份對(duì)組織成員進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)的方案:Y如何把報(bào)酬與福利看作一個(gè)整體,在報(bào)酬與福利支出總額不變的情況下,如何通過(guò)調(diào)整報(bào)酬與福利的比例和結(jié)構(gòu),達(dá)到最大的激勵(lì)效果第九章 信息管理(一)信息1. S信息的概念: 是一定的客體傳達(dá)給人并被人所理解和認(rèn)識(shí)了的內(nèi)容,2. L信息與其載體之間的區(qū)別:信息是語(yǔ)言數(shù)據(jù)圖像文字以及其他符號(hào)為載體的,接受者通過(guò)對(duì)其解讀才能成為信息。3. L信息不同于人的感覺(jué)意識(shí)等:1)人的感覺(jué),意識(shí)是主觀存在的,是經(jīng)過(guò)加工,再造和深入的理解,而信息則是一種完全客觀性的表述,是指關(guān)于某一客觀事物的信息。2)信息是人對(duì)某一事件的直接解讀，而意識(shí)則是在這種解讀之外增加了主觀判斷的內(nèi)容，表現(xiàn)為二級(jí)解讀。L信息是人們之間相互溝通的橋梁:4. Y舉例說(shuō)明信息與其載體的關(guān)系:5. L舉例說(shuō)明信息在傳遞過(guò)程中的失真情況:(二)管理信息1. S管理信息的概念:p213是指哪些進(jìn)入管理系統(tǒng),能夠?qū)芾砘顒?dòng)產(chǎn)生影響的信息,是管理者與被管理者,管理者之間,被管理者之間溝通和協(xié)調(diào)的介質(zhì)2. S內(nèi)部信息,外部信息的概念: 信息的流動(dòng)兩個(gè)方向3. L信息在生產(chǎn)力體系中具有重要的意義:在現(xiàn)代社會(huì)(信息社會(huì))中,信息成為增加國(guó)民財(cái)富,提高生產(chǎn)效果和人民生活水平的重要共聚,成為無(wú)形的財(cái)富和重要資源,影響著經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)危害。4. L管理系統(tǒng)是不斷生產(chǎn)信息的系統(tǒng):信息流是管理活動(dòng)中的物質(zhì)流的表現(xiàn)和描述。流動(dòng)。5. L管理信息對(duì)于現(xiàn)代管理的成敗有著決定性的影響:主要是管理中作出的決策取決于信息的準(zhǔn)確程度6. Y比較信息與管理信息的概念:(三)管理信息的類(lèi)型1. S戰(zhàn)略計(jì)劃信息:是指那些關(guān)系到管理系統(tǒng)高層決策的外源信息。2. S管理控制信息:主要指哪些影響管理控制過(guò)程的內(nèi)源信息,它需要責(zé)任中心計(jì)算的成本,直接計(jì)劃的成本,全面計(jì)劃的成本,這三種信息。3. S作業(yè)信息:是指有關(guān)管理系統(tǒng)日?；顒?dòng)的信息,。4. L從不同的角度,可以對(duì)信息進(jìn)行不同的分類(lèi)。1) 根據(jù)信息的內(nèi)容分:經(jīng)濟(jì)信息,政治信息,科技信息,軍事信息。2) 根據(jù)信息的功能分:戰(zhàn)略計(jì)劃信息,管理控制信息,作業(yè)信息。5. L為什么說(shuō)戰(zhàn)略計(jì)劃信息,管理控制信息和作業(yè)信息的分類(lèi)是根據(jù)信息的功能作出的?6. Y把握戰(zhàn)略計(jì)劃信息,管理控制信息和作業(yè)信息的分類(lèi)是根據(jù)信息之間的聯(lián)系和區(qū)別:p21