【正文】 的決定性因素。而外向者則更多地認為事情的結果是由機遇、運氣、社會背景、任務難度、他人及超越自己控制能力的外部力量的因素所決定。外向型的人更容易對自己的工作不滿，出勤率差，對工作的投入相對較低。在同樣情況下，內向型的人則傾向于把成績歸結于自己的作為，因此容易產(chǎn)生較高投入，容易對工作更滿意。在樂觀、悲觀性格方面，由于對事件的解釋方式不同，會影響樂觀主義者和悲觀主義者對未來成就的動機水平及心境與行為。樂觀可以增強動機，在不同領域獲得更大的成功以及獲得更健康的身體。 性格與工作滿意度工作滿意度是員工對自己工作喜歡或不喜歡的感情和情緒。而性格是影響工作滿意度的一個重要因素 內向、外向性格與工作滿意度的關系。性格越傾向于外向的人，工作滿意度越低；性格越傾向于內向的人，工作滿意度越高。內向者傾向于將產(chǎn)生結果的原因歸結為自己的內部因素，如行為、技能、努力的程度等，認為成敗主要決定于自己。而外向者更容易將產(chǎn)生結果的原因歸結為外部因素，如社會背景、任務難度等，認為成敗主要決定于外在環(huán)境。性格越內向的越依靠自己的能力和努力工作來體現(xiàn)自己的價值，對上司沒有依賴感，內向者善于正確處理上下級關系，也更容易得到上司的幫助和提拔。內向者更能有效地將自己的注意力集中在任務本身的特點上，能更多地自我調節(jié)，并表現(xiàn)出處理問題的更高技能。內在控制力強的人，能較積極地追求有價值的目標，較多地投身社會活動，求知欲強、更靈活，更有主見。 內向、外向性格和職位對工作報酬的滿意度的關系。性格內向者中，低職位員工對工作報酬的滿意度高于高職位員工；在性格外向者中，情況正好相反。低職位的員工由于崗位職責相對簡單、清晰，工作內容很具體，達成目標的條件相對容易具備，比較容易完成本崗位的工作目標，得到自己那份薪酬并不難。同時，在低職位群體中，內向者易于正確定位，能夠理解薪酬水平高低完全取決于自己的業(yè)務水平，由于自己的能力有限，所以對薪酬的期望值較低，也就容易對工作報酬達成較高的滿意度。而有內向傾向的高職位者由于自己的能力較高，崗位工作的涵蓋面更廣，涉及的領域更寬，對工作報酬會有更高的期望，因此對工作報酬的滿意度不會太高。 樂觀與悲觀性格與對同事關系的滿意度的關系。性格樂觀的人有較高的期望值，并愿意付出更多的努力來達成自己的期望，工作積極主動，在處理同事關系方面也有更高的積極性，而悲觀的人則相反，期望值較低，總是處于被動狀態(tài)。因此性格悲觀的人對同事關系的滿意度低于性格樂觀的人。第二節(jié) 工作態(tài)度 樹立積極的工作態(tài)度對待工作的態(tài)度就是工作態(tài)度，是指一個人對待自己所從事的工作和事業(yè)產(chǎn)生的一種內在的心理傾向。這種心理傾向決定了一個人的思維方式和行為趨勢，決定了一個人的主觀意識和客觀表現(xiàn)。因此，具備積極向上的工作態(tài)度，是順利達到公司效益目標的重要保證，也是企業(yè)員工實現(xiàn)個人人生價值的根本途徑。敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度。敬業(yè)是對所從事的工作和事業(yè)從心底里充滿著敬畏、尊重和努力追求實踐的態(tài)度，以及把工作和事業(yè)做好做強做成功的實際行動。敬業(yè)要心存責任感，我們無論在什么崗位從事何種工作，都應該具有強烈的責任感，工作就意味著責任。責任感是做好工作的強大動力，是戰(zhàn)勝困難的有力武器，它可以把不可能完成的任務完成得相當出色。一個有責任感的員工，不僅僅要完成自己份內的工作，而且還要時時刻刻為企業(yè)著想。心存責任感就會敬重自己的工作，就會熱愛自己的崗位，就會忠于自己的企業(yè)，這就是敬業(yè)。作為企業(yè)員工就要樹立工作無小事的心態(tài)，不管從事什么樣的崗位工作，都應該充滿激情全心全意地做好，這就是敬業(yè)。員工還要對企業(yè)忠誠，這樣企業(yè)才能夠發(fā)揮出強大的團隊力量，才能夠凝成一股繩勁往一處使，才能夠推動企業(yè)發(fā)展壯大走向成功，員工才能夠獲得物質報酬和精神需求。員工對企業(yè)的忠誠是要用努力工作的實際行動來體現(xiàn)，要對企業(yè)的發(fā)展和成功表現(xiàn)出強烈的愿望并為這一愿望而積極勤奮地工作，始終保持一種與企業(yè)同呼吸共命運的事業(yè)心，這就是敬業(yè)。敬業(yè)，作為企業(yè)員工的一種工作態(tài)度，是在后天的生活、工作環(huán)境中通過學習、熏陶和體會逐漸形成的。個人的工作態(tài)度還受個性心理特點的影響，在同一工作環(huán)境中，人的個性心理特點存在較大的個體差異，人的興趣、愛好、性情、需求等都有所不同。工作態(tài)度具有一定的穩(wěn)定性，它是在特定的時間、地點、條件下顯示出來的個體人格的一部分，因而企業(yè)員工對待工作的態(tài)度是正確的、積極的，就會對企業(yè)產(chǎn)生好的正面的作用，如果企業(yè)員工對待工作的態(tài)度是錯誤的、消極的，那么就會對企業(yè)產(chǎn)生壞的負面的作用。企業(yè)員工對待工作的態(tài)度也是可以改變的，隨著生活、工作環(huán)境的變化以及心理因素和社會因素的影響，其工作態(tài)度就會被轉化。值得注意的是，工作態(tài)度應向積極的方面轉化，并且長久穩(wěn)定和保持下去。同時要防止工作態(tài)度向消極的方面轉化，要徹底消除不良的工作態(tài)度。 積極的工作態(tài)度的作用 積極主動的態(tài)度讓人主動尋求答案擁有積極主動的工作態(tài)度，在碰到問題時，會積極主動的去想解決辦法，即使自己想出來的辦法很差，但也能保證問題的解決；或者自己想不出辦法時，能積極主動的去請教別人，這種習慣，不只是謙虛問題，更是一種做事的態(tài)度。 積極主動的態(tài)度讓人不斷自我總結擁有積極主動的工作態(tài)度，在做完事情以后，能不斷地進行自我總結與回顧，從中發(fā)現(xiàn)存在的問題。不只是對事情本身進行總結，還包括處理事情的過程，思維方式方法，這樣不斷自我總結，既提高了能力，也進一步強化了積極主動、認真負責的態(tài)度。對上級負責，對自己負責，對事情負責。 積極主動的態(tài)度讓人在乎結果擁有積極主動的工作態(tài)度，在做事時，不只是完成事情，還希望把事情做好，使結果盡可能完美。當有人提出意見與想法時，都可以作為今后改進的方向。第三節(jié) 面對挫折人生在世，挫折是不可避免的，但適度的挫折具有一定的積極意義，它可以幫助人們驅走惰性，促使人奮進。挫折同時也是一種挑戰(zhàn)和考驗。人在遭遇挫折時，往往會感到缺乏安全感，使人難以安下心來，工作和生活都會受到影響。人在遭受挫折的時候，最關鍵的問題是應該如何面對挫折。面對挫折，既不文過飾非，也不委過于人。只要認真分析，了解挫折產(chǎn)生的原因，正確地采取應付挫折的辦法，同樣可以變逆境為順境，化失敗為成功。面對挫折，可以采取以下方法。第一，了解自己，接納自己。自悲自憐者因幼時的過分依賴和競爭中的過多失敗，得出的結論是“你行我不行”，于是束縛自己，貶低自己，結果是增加焦慮，毀了自己。自暴自棄者不甘心說“我不行”，而又無正確的方向，亦缺乏能力來表現(xiàn)自己，于是放縱自己、踐踏自己，結果是反抗社會、害人害己。自傲自負者自命不凡、自吹自擂，卻連自己也不認識，結果是欺人一時，欺己一世。自信自強者了解自己的動機和目的，正確估價自己的能力，對自己充滿自信，對他人深懷尊重，他們認為在認識自己的前提下，沒有什么是不可戰(zhàn)勝的，于是走上了“我行你也行”的康莊大道，結果是充分認識了自我，發(fā)揮了最大潛力。第二，正視現(xiàn)實，適應環(huán)境。成功者總是能與現(xiàn)實保持良好的接觸，一方面他們能發(fā)揮自己最大的能力去改造環(huán)境，以求外界現(xiàn)實符合自己的主觀愿望，另一方面，在力不能及的情況下，又能另擇目標或重選方法以適應現(xiàn)實環(huán)境。第三，接受他人，善與人處。人是群居動物，在人群中不僅可以得到幫助、獲得信息，還可使喜怒哀樂得到宣泄和分享，從而保持心理平衡與健康。人是需要朋友的，樂于與人交往，和他人建立良好的關系，是重新崛起、獲得成功的先決條件之一。第四，熱愛工作，學會休閑。工作的最大意義不限于由此獲得的物質報酬，它還有兩方面的意義：一是能表現(xiàn)出個人的價值，獲得心理上的滿足；二是能使人在團體中表現(xiàn)自己，以提高個人的社會地位。由于現(xiàn)代社會生活節(jié)奏加快，人們的情緒長期處于緊張中。因此學會合理安排休閑時間，變換休閑方式，才能恢復體力，調整心態(tài)，獲得身心健康。第七章 職業(yè)技能第一節(jié) 時間管理 時間管理基本理念時間管理是指如何更有效地安排自己的工作計劃，掌握重點，合理有效地利用工作時間。時間管理的目標是掌握工作的重點，本質是管理個人，是自我的一種管理。方法是通過良好的計劃和授權來完成這些工作。 實踐中時間管理的方法 學會拒絕計劃趕不上變化是經(jīng)常遇到的情況，有很多時候原本已安排好了計劃，但是經(jīng)常會臨時出現(xiàn)一些變化。在這種情況下，要學會恰當?shù)鼐芙^，這是時間管理中的擺脫變化和糾纏的一種很有效的方法。在拒絕上級時需講究技巧，不宜直截了當，而應委婉，用讓上級覺得確實是合理的理由來拒絕這個新增派的任務。在絕大多數(shù)的情況下，上級是會有其它的安排來解決這個問題的。 授權的目標和角色在時間管理上，授權是一個重要的要素，另外一個是工作目標。在進行時間管理時，須注意工作目標，且不能偏離這個目標，否則一旦偏離了目標，也就失去了重點。同時，還要注意自己“扮演”的角色，在整個項目里面自己“扮演”的是一個什么樣的角色呢？很顯然，一個普通員工和一個主管的工作任務勢必是不一樣的。能注意自己的角色就能更好地認清自己的工作任務，也相應地就能更好地管理自己的時間。在日常工作中，很多人常常對于自己工作時間的應用不滿意，感覺浪費了不少寶貴的時間。時間是可以管理的，時間管理理論的基本理念是首先管理好自己，其目標是抓住重點，把時間有重點地主要運用在重點的工作上?？凭S的時間管理理論把工作分為：重要但不緊急、緊急但不重要、既緊急也重要、既不重要又不緊急等四個“象限”，指出主要的精力和工作時間應有重點地放在重要但不緊急的工作上。在日常工作中，要善于拒絕，尤其要善于拒絕超過自己負荷的工作。作為項目的負責人，既要善于授權，又要注意認清自己在工作中所“扮演”的角色，切記不能偏離了自己的工作目標。第二節(jié) 接受委派接受委派是日常工作中重要的組成部分。在接受老板或上級的委派之后，有時處理的結果會讓老板或上級感到滿意，但也有時是他們不滿意的。提高上級對委派給自己任務的滿意度，對自己的職業(yè)生涯來說是很重要的。在工作中接受委派時，很多情況下自己對于這個工作的理解和上級的理解會有差異，這樣在接受委派時就產(chǎn)生了分歧。分歧的產(chǎn)生大多數(shù)來源于缺乏有效地溝通。接受委派時，由于員工缺乏接受委派的技巧，導致不能完全明確地把握上級對這項委派的要求。畢竟上級在委派時不能都面面俱到，所以在接受委派時，員工就要主動地和上級溝通。 接受委派的步驟 了解任務的重要性明確自己將要接受的任務為什么重要，對全局有什么影響。了解到任務的重要性以后，很容易也相應地受到激勵，產(chǎn)生努力工作的動力。如果上級在委派時沒有著重強調這項任務的重要性，那么自己就要主