【正文】 真設(shè)計(jì)申請(qǐng)表以及各種測(cè)試的題目。 ⑤ 面試可以分為初試與復(fù)試，面試官必須包括與應(yīng)聘人員所要從事的崗位有關(guān)的經(jīng)理。 ⑥ 在被聘人員的試用期內(nèi)，以及以后的工作中，公司應(yīng)該對(duì)被聘人員 的工作做跟蹤式的調(diào)查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 2． 下面是某公司的招聘面試經(jīng)過 考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護(hù)，而此時(shí)公司有一項(xiàng)緊急任務(wù)需要你及時(shí)完成，我將如何處理？ 應(yīng)聘者：我會(huì)毫不猶豫的把工作放在第一位 考官：如果你的親人患的是急性病，比如心臟病，腦血栓，你也丟下親人不管，而去完成工作？ 應(yīng)聘者：這種情況我沒有遇到過，如果遇到了，我會(huì)選擇工作，以工作為重，先干完工作再說 考官：假如患病的是你的至親親人呢？比哪是你的父親、母親或孩子？ 應(yīng)聘者：對(duì)不起，我認(rèn)為已經(jīng)回答了你的問題 請(qǐng)回答 ：該故事中的考官是否具備充分的面試技巧？如果你是考官，同樣的問題，你會(huì)如何詢問？ 答： 在該情境中，很顯然，考官提這樣的問題，是為了測(cè)評(píng)應(yīng)聘者如何看待家庭與工作之間的矛盾，從而體現(xiàn)出應(yīng)聘者對(duì)工作的重視程度。實(shí)際上，毫不猶豫地說以工作為第一，其實(shí)是不真實(shí)的。如果自己的至親親人病危，同時(shí)在沒有其他親人可幫忙照顧的情況下，丟下手頭工作也是可以理解的。在這里，考官層層追問，試圖將他的真實(shí)想法問出來，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面試陷入僵局。所以，追問有時(shí)候需要藝術(shù)。針對(duì)前面這個(gè)案例，這樣的做法是值得肯定的： 考 官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護(hù)。而此時(shí)公司有一項(xiàng)緊急任務(wù)需要你及時(shí)完成。你將如何處理？ 應(yīng)聘者：我會(huì)毫不猶豫地將工作放在第一位。 13 考官：請(qǐng)問，你周圍的同事有這樣想法的多嗎？ 應(yīng)聘者：不清楚，（略停頓）可能不太多吧？ 考官：那么，你想多數(shù)人會(huì)怎么做呢？ ?? 其實(shí)，應(yīng)聘者說的基本上也就是他認(rèn)為比較合理的一種做法。在這里，考官其實(shí)是用了“投射”的原理。當(dāng)面試問題比較敏感的情況下，考官應(yīng)該適當(dāng)應(yīng)用投射原理。 七、方案設(shè)計(jì)題 某公司是一家剛剛成立的零售業(yè)購物中心，當(dāng)務(wù)之急就是需要招聘各類人員。請(qǐng)為該公司設(shè) 計(jì)一個(gè)招聘方案。 方案提綱如下： 1. 準(zhǔn)備階段：劃分不同的崗位，確定不同崗位的不同需求；對(duì)崗位性質(zhì)、工作特征進(jìn)行分析；提出招聘策略。 2. 實(shí)施階段：招募 —— 如采用報(bào)紙刊登廣告發(fā)布信息，吸引合格應(yīng)聘者；篩選 —— 根據(jù)簡(jiǎn)歷或者申請(qǐng)表初步篩選；組織面試、情景模擬等選拔方法進(jìn)行精選；錄用 —— 作出錄用決策。 3. 評(píng)估階段：數(shù)量評(píng)估、成本效益評(píng)估等，為以后工作提供經(jīng)驗(yàn)。 14 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 二、簡(jiǎn)答題 1． 請(qǐng)簡(jiǎn)述分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？ 答： （ 1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 ,即他們?cè)诮M織中的位置，以及以前是否受過培 訓(xùn)、受過什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪些等問題。 （ 2）受訓(xùn)員工存在的問題。 （ 3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。 （ 4）仔細(xì)分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求，并注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系。 2． 請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確哪些內(nèi)容。 答： ① 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人； ② 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； ③ 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等； ④ 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平； ⑤ 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位； ⑥ 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償； ⑦ 部門經(jīng)理人員的意見； ⑧ 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn) 人的有效法律簽署。 三、改錯(cuò)題 1． 企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性依據(jù)，使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道進(jìn)行。培訓(xùn)服務(wù)制度中的制度條款會(huì)涉及員工離職后關(guān)于培訓(xùn)的賠償責(zé)任問題。培訓(xùn)服制度設(shè)立的目的是人力資源部作為服務(wù)部門所應(yīng)該遵守的準(zhǔn)則。企業(yè)防止培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的措施是與員工建設(shè)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系和加倍賠償。企業(yè)的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度既可以檢測(cè)培訓(xùn)效果，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了“先上崗，后培訓(xùn)”的原則。 答：（ 1）培訓(xùn)服務(wù)制度中的協(xié)約條款會(huì)涉及員工離職后關(guān)于培訓(xùn)的責(zé)任問題； （ 2）培 訓(xùn)服務(wù)制度設(shè)立的目的是防止員工跳槽； （ 3）防止培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)可以是與員工建立穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系和與員工簽署培訓(xùn)協(xié)議； （ 4）企業(yè)的培訓(xùn)考核評(píng)估制度是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑； （ 5）入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”原則。 2． 培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作中非常重要的一項(xiàng)工作。企業(yè)在設(shè)立培訓(xùn)項(xiàng)目之前要進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，培訓(xùn)過后要進(jìn)行培訓(xùn)需要分析。企業(yè)中做培訓(xùn)的師資可以來自外部，也可以來自內(nèi)部，但內(nèi)部的師資一般來說成本較高。培訓(xùn)中選擇何種培訓(xùn)方法完全取決于培訓(xùn)對(duì)象的類型，如企業(yè)要提高管理人員的創(chuàng)造力，可以選用無領(lǐng)導(dǎo) 小組討論的方法、頭腦風(fēng)暴法等。若為讓中低層管理人員多掌握管理的基本原理，可采用敏感性訓(xùn)練法。 答：（ 1）培訓(xùn)的需求分析在培訓(xùn)項(xiàng)目開始之前而不是之后； （ 2）外聘師資比內(nèi)部師資的成本要高； 15 （ 3）培訓(xùn)方法的選擇因素除了培訓(xùn)對(duì)象的類型，還和企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，預(yù)算達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)等很多因素有關(guān)； （ 4）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法不是提高管理人員創(chuàng)造力的方法； （ 5）讓中低層管理人員多掌握管理的基本原理，可采用 MTP 法。 四、案例分析題 1． T公司與員工葉某于 2021 年 6月 23 日簽訂《勞動(dòng)合同書》，期限為１年。合同中約定，雙方簽 訂的培訓(xùn)協(xié)議作為《過去合同書》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書》具有同等法律效力。 2021 年４月８日 ,T 公司與葉某簽訂《出國培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派葉某去美國培訓(xùn)，培訓(xùn)期限為 2021 年 4 月 15 日至 2021 年 7 月 15日。協(xié)議中約定了服務(wù)期限和違約賠償方式。 2021 年 7 月 15 日后，公司才根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況延長(zhǎng)葉某在美國的培訓(xùn)期限，直至 2021 年 12 月 23 日。但不久，葉某不 辭而別且去向不明。 為此， T公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，要求葉某賠償 2021 年 4月 15 日至 2021 年 12月 23 日在美國的培訓(xùn)費(fèi)用。仲裁委經(jīng)過調(diào)查認(rèn) 為，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動(dòng)合同書》和《出國培訓(xùn)協(xié)議》合法有效， T 公司提出葉某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議 賠償培訓(xùn)費(fèi)用，符合《勞動(dòng)法》第 102 條“勞動(dòng)者違反本法規(guī)定的條件解除勞動(dòng)合同或者違反勞動(dòng)合同中規(guī)定的保密事項(xiàng)，對(duì)用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任”及原勞動(dòng)部《關(guān)于貫徹執(zhí)行（中華人民共和國勞動(dòng)法）若干問題的意見》第 33 條規(guī)定：“勞動(dòng)者違反勞動(dòng)法規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。” 仲裁委裁決，解除雙方勞動(dòng)合同關(guān)系，葉某應(yīng)賠償 T公司自 2021 年 4 月 15 日至 2021年 7 月 15 日在美國的培訓(xùn)費(fèi)用 4 萬美元。 T 公司雖然勝 訴，但是葉某已經(jīng)逃之夭夭，至今下落不明，葉某需賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用也無著落。 16 答：（ 1） 對(duì)案例做出評(píng)論，說明 T 公司在培訓(xùn)項(xiàng)目管理上有哪些問題 存在問題如下： a. 培訓(xùn)對(duì)象選擇失誤。 企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象主要包括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。但是，針對(duì)每種類型的員工，企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容不同。對(duì) 有潛質(zhì)的員工 ，培訓(xùn)項(xiàng)目一般會(huì)提高員工的通用技能。投資于這種類型的員工，投資費(fèi)用比較高，企業(yè)能夠得到的預(yù)期回報(bào)也很大，同樣存在的 風(fēng)險(xiǎn)也很大 。因?yàn)橛袧撡|(zhì)員工的 培訓(xùn)結(jié)果很容易被其他企業(yè)使用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。因此對(duì)這種類型員工進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)對(duì)象的選擇上要 慎重 ，不可隨意行事。 b. 培訓(xùn)需求不明確。 企業(yè)的培訓(xùn)目的是