【正文】 人員死亡報告后主管以上人員應(yīng)立即安排警衛(wèi)保護現(xiàn)場，在 客服 部人員的配合下，查明死者的身份，了解報告者發(fā)現(xiàn)的時間及當(dāng)時現(xiàn)場，及時通知公安機關(guān)，配合公安人員處理。 . 客服 部根據(jù)死者身份，與其公司負責(zé)人聯(lián)系，如死者系外來人員，由公安機關(guān)及時與其家屬聯(lián)系。 . 無論何種原因，如確認尚未死亡，必須及時送醫(yī) 院搶救，并做好現(xiàn)場搶救記錄和當(dāng)事人及同行人言行記錄，現(xiàn)場妥善保護，待公安人員到場查驗。 . 傷亡人員為中心員工者，法律法規(guī)及公司規(guī)定確定是否為工傷，由 行政人事部上報公司后，按規(guī)定處理。 . 事件處理完畢， 保 安部出具 特別事件 報告上報中心應(yīng)急小組組長。 《現(xiàn)場搶救記錄》 《當(dāng)事人及同行人言行記錄》 《 特別事件 報告》 北京市 xx 物業(yè)管理有限公司燕清源管理處 應(yīng)急防護手冊 . 電梯故障應(yīng)急預(yù)案 . 中心員工在中心區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)及時準確地通知 客服 部值班經(jīng)理。 . 報告人通知相關(guān)值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。 . 接警值班人 員應(yīng)及時將故障情況通知工程部電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報中心應(yīng)急小組組長。 . 接到通知后的行動方案： . 客服 部的任務(wù)： 1). 客服 部責(zé)任人為 部門 主管。 2). 接到通知后，馬上趕到電梯故障現(xiàn)場，如電梯困人應(yīng)安撫被困人員。 . 保安 部的任務(wù)： 1). 保安 部責(zé)任人為 部門主管 。 2). 接到通知后，馬上趕到電梯故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場秩序的維護，保證電梯值班人員的應(yīng)急處理不受干擾。 . 工程部的任務(wù)： 1). 工程部責(zé)任人為電梯專業(yè)值班員。 2). 接到通知后，值班人員應(yīng)立即攜帶應(yīng)急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門鑰匙，到中控室檢查、了解電梯困人情況，同時按應(yīng)急處理 措施實行解救工作，首先應(yīng)保證被困人員和電梯設(shè)備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。 . 電梯發(fā)生故障困人，解救人員應(yīng)了解被困樓層，到達上一層，用專業(yè)鑰匙打開廳門，打開轎頂燈，使電梯成為檢修狀態(tài) , 斷開門機電源，用手將門機盤開，解救被困人員，如電梯不在平層位置，以檢修速度將電梯開到平層位置，解救被困人員。 . 如因故障無法將電梯移動或因被困頂層，無法進入轎頂進行解救工作，應(yīng)到電梯機房，使電梯進入檢修狀態(tài)，啟動液壓油箱內(nèi)緊急迫降紅色按鈕，待電梯下降到平層位置后，切斷電源，用專業(yè)鑰匙打開廳門，進行解救工作。 . 處理完畢后， 應(yīng)通知代維方檢查電梯，盡快恢復(fù)電梯常規(guī)運行。 . 事故處理完畢后，電梯專業(yè)人員及時進行 特別事件 報告的文字記錄。 《 特別事件 報告》 北京市 xx 物業(yè)管理有限公司燕清源管理處 應(yīng)急防護手冊 . 跑水應(yīng)急預(yù)案 . 中心員工在中心區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)生跑水情況，應(yīng)及時準確地通知 客服 部或值班經(jīng)理及中心應(yīng)急小組組長，同時 說明跑水種類、樓號、樓層、具體位置以及跑水程度 。 . 接警值班人員在及時報告中心應(yīng)急小組組長和工程部 主管 的同時，應(yīng)通知事發(fā)現(xiàn)場最近的排水維修人員或其他人員趕赴現(xiàn)場，并采取必要的應(yīng)急措施，如關(guān)截門疏水導(dǎo)向，打開排水篦子及扣碗。 . 接到跑水報修后的行動方案： . 工程部的行動方案： 1). 工程部 責(zé)任人為部門 主管 。 2). 工程部 班長 或值班員接到報修電話立即通知給排水或空調(diào)專業(yè)進行搶修，同時通知相關(guān)專業(yè)檢修。 3). 工程專業(yè)人員接到報修后，帶好應(yīng)急工具及時趕到現(xiàn)場根據(jù)具體情況采取有效斷水措施，將損失降到最低程度。 4). 如因跑水威脅到電梯運行時，應(yīng)及時由專業(yè)人員終止電梯運行，將梯轎直駛頂層，切斷主電源。 5). 工程部專業(yè)人員完成跑水應(yīng)急處理后，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和工程部辦公室，并填寫《 特別事件 報告》。 . 客服 部的行動方案： 1). 客服 部責(zé)任人為部門 主管 。 2). 接到通知后客戶關(guān)系員及時趕到現(xiàn)場，調(diào)查情況，并根據(jù)具體情況妥善安撫客戶，并作好 善后處理。 3). 組織相關(guān)人員到現(xiàn)場清掃積水。 . 保安 部的行動方案： 1). 保安 部責(zé)任人為 部門主管 。 2). 保安 部接到通知后及時趕到現(xiàn)場，作好現(xiàn)場人員的疏導(dǎo)和安全保衛(wèi)。 . 跑水專用應(yīng)急物品主要包括：管鉗一把、一字 /十字改錐各一把、活扳子一把、梯子一架、克絲鉗一把、手電一支、電筆一支、管井鑰匙、水箱間鑰匙及常用備品備件。 《 特別事件 報告》 北京市 xx 物業(yè)管理有限公司燕清源管理處 應(yīng)急防護手冊 . 燃氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 . 預(yù)防工作方案： . 客服 部在日常工作中應(yīng)告知餐廳負責(zé)人安排專人定期對燃氣管線進行刷皂液檢查。餐廳收市后，專人負責(zé)關(guān)閉供氣閥門，杜絕漏氣隱患。 . 工程部對餐廳內(nèi)部燃氣管線的報修工作要 及時跟進，最大限度地保證漏氣管線的處理。 . 保安 部消防專業(yè)人員加強設(shè)備檢查，保證燃氣泄漏報警探頭靈敏有效。 . 應(yīng)急預(yù)案： . 燃氣管線發(fā)生泄漏后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知 客服部 或所在大廈中控室值班經(jīng)理。 . 保安 部人員立即攜帶防毒器材趕到現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，視情況對現(xiàn)場人員疏散，阻止無關(guān)人員進入，現(xiàn)場嚴禁使用明火及電器，準備好滅火器材，以備不測。 . 工程部人員接報后立即關(guān)閉泄漏區(qū)域上端閥門，查找泄漏點，進行搶險，及時通知燃氣公司到場維修，并在防爆的前提下做好通風(fēng)換氣工作。 . 客服 部人員負責(zé)對現(xiàn)場滯留人員進行疏導(dǎo)，以免發(fā)生混亂。 . 如現(xiàn) 場有人員中毒休克，應(yīng)立即抬往空氣流通處，采取必要救護經(jīng)中心應(yīng)急小組組長批準后由 行政人事部 撥打 120 或 999 請求救援。 1). 在中心應(yīng)急小組批準情況下及時通知中心區(qū)域內(nèi)其他樓宇及物業(yè)公司并將事件進展隨時告之相關(guān)方面機構(gòu)與人員。 . 事故處理結(jié)束后應(yīng)及時填寫《 特別事件 報告》并歸檔保存。 《 特別事件 報告》 北京市 xx 物業(yè)管理有限公司燕清源管理處 應(yīng)急防護手冊 . 突生地震應(yīng)急預(yù)案 . 發(fā)生地震后，中心應(yīng)急小組全面指揮各部門員工，所有工作人員在各自崗位聽候命令，備勤人員由應(yīng)急小組統(tǒng)一調(diào)配。 . 工程部及時在中心范圍內(nèi)斷電、斷水、斷氣，集中所有的應(yīng)急照明燈放置在消防通道沿線，不準使用明火 。 . 保安 部中控室值班人員負責(zé)打開全部消防通道門，同時啟用消防應(yīng)急廣播通知全樓客人和員工有秩序的從消防通道疏散，不準使用明火。疏散原則：先客人、后員工，員工離崗前將室內(nèi)安全檢查一遍，注意防火。 . 保安 部其他崗位人員負責(zé)中心外圍和相關(guān)區(qū)域的警衛(wèi)工作。 . 行政人