【正文】 少開(kāi)啟人生大門(mén)的鑰匙了。卻因懼于與人接觸、討厭交際而不愿與人交往。 任何人在面對(duì)較自己優(yōu)秀的上司及同事時(shí)，自卑心理在所難免，但若就此自暴自棄、不求上進(jìn)，則永遠(yuǎn)也無(wú)法成為優(yōu)秀人才。 另一個(gè)造成生人難以接近的原因則為 “不投緣 “，這常是心中的感情在作崇。 如果已累積相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)，再依此為基礎(chǔ) 判斷對(duì)方的為人，或可理性而正確地評(píng)斷對(duì)方。 培養(yǎng)你的社交能力 剛剛踏上社會(huì)的年輕人，面對(duì)紛繁而龐雜的社會(huì)，常常感到迷惑和不安，有人可能覺(jué)得自己的地位實(shí)在渺小，有人可能覺(jué)得自己的能力實(shí)在有限 …… 對(duì)如何在這個(gè)社會(huì)上站住腳表現(xiàn)得沒(méi)有信心。 從一般的角度講，在社交時(shí)應(yīng)主要掌握以下心理原則： 一是互酬原則。因此，在我們的交往中，應(yīng)該常常想到 “給予 ”而不是 “索取 ”；相反，如果取而不予，就會(huì)失去朋友。一個(gè)人把自我向別人敞開(kāi)比死死關(guān)閉更能使人感到滿足，而且，這種好的感覺(jué)也會(huì)再次傳染給別的人。人們?cè)诮煌倪^(guò)程中，免不了要互相議論、互相評(píng)價(jià)，對(duì)人評(píng)價(jià)的態(tài)度要誠(chéng)懇，情感要真摯，如果惡意誹謗，口是心非，或者陽(yáng)奉陰違，了會(huì)遭致別人的不安與反感。要解決人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的矛盾，就要采用互利的原則， “互利 ”就是矛盾雙方都能接受的調(diào)節(jié)。其特征是 “朝向他人 ”，無(wú)論遇見(jiàn)何人，總是想到 “他喜歡我嗎？ ”。其特征是 “對(duì)抗他人 ”，無(wú)論遇到何人，總是想知道該人力量的大小，或該人對(duì)自己有無(wú)用處。其特征是 “疏離他人 ”，無(wú)論遇到何人，總是想保持一定的距離，以避免他人對(duì)自己的干擾 建立良好人際關(guān)系是提高處世能力的關(guān)鍵。 善于體察別人的真正需要 這些需要概括起來(lái)包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。 掌握一定的人際交往技巧 掌握一定的人際交往技巧有助于提高自己的處世能力。交往方法越好，人際關(guān)系越容易維持緊密。 用他人的頻道溝通 任何一個(gè)人在達(dá)成她人生的各項(xiàng)愿望過(guò)程中，都難免會(huì)遇到需要與他人合作的機(jī)會(huì)而別人對(duì)你的協(xié)助意愿和配合程度，往往決定了你是否順利以及是否能加速達(dá)成目標(biāo)。 溝通品質(zhì)就是生命品質(zhì) 好的溝通技巧及說(shuō)服力，可讓你處處遇貴人，時(shí)時(shí)有資源，別人做不到的事，你做得到，一般人要花 5 年才能達(dá)成的目標(biāo)，你可能只需要 2年。 因此我們說(shuō)：生命的品質(zhì)就是溝 通的品質(zhì)。事實(shí)上不論是溝通談判或說(shuō)服，你惟一要達(dá)成的就是雙方的 “一致性 ”。 高效溝通心法：鏡面映現(xiàn) “物以類聚 ”是天條，當(dāng)人們之間相似之處愈多，彼此就愈能接納和欣賞對(duì)方。你應(yīng)該喜歡和你個(gè)性觀念或志趣相投的人，你們有共問(wèn)的話題，對(duì)事物有相同的看法或觀點(diǎn) ，或是有相似的環(huán)境及背景。你是否有過(guò)這種體驗(yàn)，曾經(jīng)碰到過(guò)一個(gè)人你和他接觸又談了沒(méi)有多久，就有一見(jiàn)如故相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，你莫名地對(duì)他有一種信賴感和好感？不論你是否有這種體驗(yàn)，我的問(wèn)題是，你是否希望自己是那種走到哪里都受喜愛(ài)的人？ 要做到此點(diǎn)，最有效且快速的萬(wàn)式就是透過(guò)鏡面映現(xiàn)。例如說(shuō) “我愛(ài)你 ”這三個(gè)字，當(dāng)某人對(duì)你說(shuō)這三個(gè)字時(shí)，用一種咆哮憤怒的音調(diào)和語(yǔ)氣說(shuō)出時(shí)，你會(huì)有什么感覺(jué)？你可能感覺(jué)到的是 “我恨你 ”。 至于占了最重要影響力 55%的部分，就是你的肢體語(yǔ)言。但一般人在溝通的過(guò)程中，卻時(shí)常會(huì)忽略掉這個(gè)占了 55%的溝通共同點(diǎn)。催眠大師愛(ài)瑞克森博士就是透過(guò)這種方式，藉由模仿別人的語(yǔ)氣和音調(diào)，呼吸方式及頻率、表情、姿勢(shì)等便能在短短的幾分鐘內(nèi)，讓對(duì)方無(wú)條件地信任或接受他?？墒悄阒绬幔繙贤ㄗ畲蟮恼系K就在于你不了解對(duì)方的想法和心境，當(dāng)你和一個(gè)人有相同的想法和心境時(shí)，自然會(huì)溝通無(wú)礙。 溝通心法 1：模仿對(duì)方音調(diào)速度 視覺(jué)型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過(guò)圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說(shuō)話表達(dá)時(shí)，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺(jué)型的人說(shuō)話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺(jué)型的人在呼吸時(shí)，胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說(shuō)話時(shí)聳肩伸頸。 感覺(jué)型的人說(shuō)話慢吞吞的，聲音低沉，說(shuō)話時(shí)停頓時(shí)間長(zhǎng)（需要去感受及思考〕，同時(shí)說(shuō)話時(shí)，所使用的肢體動(dòng)作或手 勢(shì)較多，也通常以腹部呼吸。以聽(tīng)覺(jué)型的人為例，如果你想和他溝通或說(shuō)服他做件事，但是卻用視覺(jué)型飛快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽(tīng)覺(jué)型的說(shuō)話方式不疾不徐用和他一樣的說(shuō)話速度和音調(diào)，他才能聽(tīng)得真切，否則你說(shuō)的再好，他也是有聽(tīng)沒(méi)有懂。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來(lái)說(shuō)話，對(duì)方說(shuō)話速度快，你得跟他一樣快，對(duì)方說(shuō)話聲調(diào) 高，你得和他一樣高，對(duì)方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣也時(shí)常停頓，你能做到這點(diǎn)對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。當(dāng)你和他人談話溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢(shì)，他們的舉止，時(shí)常有許多人在交談時(shí)，慣用某些手勢(shì)，你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢(shì)來(lái)做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他的臉部有何表情時(shí)，你也和他一樣。但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí)， 你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎？對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺(jué)得開(kāi)始喜歡你，接納你，他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上，而且覺(jué)得和你一見(jiàn)如故。 要模仿一個(gè)人時(shí)，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時(shí)唯一能讓你熟練的方式就是透過(guò)練習(xí)，在一開(kāi)始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí)，你會(huì)覺(jué)得非常不自在，同時(shí)做得不好或不像，這是必然的現(xiàn)象，不過(guò)當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后，你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用生得特別敏銳，這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對(duì) 方相同的動(dòng)作、表情和呼吸來(lái)，當(dāng)你到了這種地步時(shí)成功也就離你不遠(yuǎn)了。 希望你能從現(xiàn)在開(kāi)始，訓(xùn)練自己如何運(yùn)用溝通的技巧，在文字、聲音、肢體語(yǔ)言各方面都能運(yùn)用仿效的方式來(lái)進(jìn)入他人的頻道，與他人做有效的溝通。你能和他人溝通，你便能發(fā)揮你的影響力，去影響他人，成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，讓他人跟隨你，你若不能和他人溝通，你就只能受那些具有溝通能力的人的影響，成為他們的跟隨者，要做哪一種人你得自己決定。我們希望覺(jué)得自己很好 ，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，讓對(duì)方覺(jué)得自己很好是件重要的事。 有些人自視頗高，他們無(wú)法了解對(duì)方也同樣希望感覺(jué)重要。我確定他一定不記得這件事；事實(shí)上，他也許根本不知道他對(duì)我的傷害有多大。那天，我從他身上學(xué)到重要的一 課：不管你多忙，你必須花時(shí)間讓別人感覺(jué)他是重要的！ 使別人覺(jué)得重要，他們就會(huì)重要 我相信每個(gè)人都有能力完成某些重要的事情，甚至這種想法，我認(rèn)為每個(gè)人都是重要的。 這是基本的一課，你以前也許聽(tīng)過(guò)許多次，可是我還是要提醒你，因?yàn)橛刑嗌虡I(yè)人士在工作時(shí)都把它忘了。 ” 他們完全錯(cuò)了！讓員工覺(jué)得重要正是管理人員的工作 因?yàn)槭箚T工覺(jué)得重要， 會(huì)鼓舞他們有更好的工作表現(xiàn)。 ”高昂的士氣是增進(jìn)生產(chǎn)力的重要因素，優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該不斷地勉勵(lì)每一位部屬，提高他們的自尊和士氣。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。當(dāng)一個(gè)人的自 尊受挫時(shí)，活力也會(huì)降低。開(kāi)始讓員工的腎上腺分泌吧 那可會(huì)使小貓搖身一變成老虎喲！ 沒(méi)有權(quán)力的責(zé)任是有害的 當(dāng)人們被賦予責(zé)任時(shí)，他們也會(huì)覺(jué)得重要。你曾注意過(guò)一個(gè)小女孩第一次被派去照顧小弟弟的情形嗎？她會(huì)興奮異常，因?yàn)樗@得了成人的地位。那位零售公司的老板不僅不聆聽(tīng)部屬的意見(jiàn)，同時(shí)也剝奪部屬做任何決策的權(quán)力。在那兒，他不但有責(zé)任，也被賦予權(quán)力，他開(kāi)始覺(jué)得自己很好，不斷地提供創(chuàng)新的零售觀念。 一位律師告訴我，他的事務(wù)所人員如何安排他們和當(dāng)?shù)劂y行的會(huì)議。后來(lái)，有幾位事務(wù)所的合伙人開(kāi)始抱怨，于是幾個(gè)禮拜之后，由一名女職員擔(dān)任這項(xiàng)工作。 在了解午餐會(huì)對(duì)事務(wù)所的重要 性后，這名女職員深以擔(dān)任此項(xiàng)工作為榮。這名女職員成功地扮演了女主人的角色，和每一位參加午餐會(huì)的銀行家寒暄致意。那次會(huì)議十分成功，當(dāng)時(shí)就接到多位銀行家贊美精致午宴的便條，不久之后，這家銀行便開(kāi)始將某些法律事務(wù)交給這家事務(wù)所處理了。我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)不喜歡被贊美的的，如果你也認(rèn)為如此， 那你就應(yīng)該經(jīng)常表達(dá)你對(duì)他們的欣賞。 “我認(rèn)為那真是太好了，你每次都能在 8 點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)上班。 ”對(duì)你的部屬說(shuō)這些話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他以后遲到的次數(shù)就更少了。 一開(kāi)始，我們就確定我們的員工要的是第一流的東西，如果那樣?xùn)|西實(shí)在太昂貴了，我們就干脆不用，也不會(huì)用二流的東西來(lái)替代。為何如此呢？想想你到一流餐廳參加晚宴時(shí)的重要感，任何東西都是完美的安排，女主人熱忱的招待，精心調(diào)制的點(diǎn)心等等，給予你滿足感，實(shí)非二流的晚宴所能比擬的。如果她們無(wú)此種感覺(jué)，便是我們沒(méi)有做好我們的工作。 當(dāng)你跟別人交談的時(shí)候，千萬(wàn)不要以討論不同的意 見(jiàn)作為開(kāi)始。奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書(shū)中說(shuō)： “當(dāng)一個(gè)人說(shuō) ?不 ?時(shí)，他所有的人格尊嚴(yán)都已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，要求把 ?不 ?堅(jiān)持到底。 因此，使對(duì)方采取肯定的態(tài)度，是一件特別重要的事。有一些人，則在這方面取得了一個(gè)又一個(gè)的成功。他決心要賣(mài)給他幾百臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，因此幾天后又去找他。雖然我需要幾百臺(tái)，但我不打算要你們的。熱得我的手都不能放上去。他說(shuō)： “史密斯先生，我想你說(shuō)的是對(duì)的，發(fā)動(dòng)機(jī)太熱了，誰(shuí)都不愿意再買(mǎi)。 ”——亞力森得到了第一個(gè) “是。 ”——亞力森又得了第二個(gè) “是。 ” “這么說(shuō)來(lái)， 72 度加 75 度一共是 147 度。 ”緊接著他提議說(shuō)： “那么，不把手放在發(fā)動(dòng)機(jī)上行嗎？ ” “嗯，我想你說(shuō)得不錯(cuò)。他馬上把秘書(shū)叫來(lái)，為下一個(gè)月開(kāi)了一張價(jià)值 35000 美元的訂單。 ”他們已花了 5000 年時(shí)間來(lái)研究人性；他們的人生經(jīng)驗(yàn)是值得我們重視的。 永遠(yuǎn)使對(duì)方覺(jué)得自己重要！要知道，使自己變成重要人物，是每個(gè)人的欲望。于是我暗暗地對(duì)自己說(shuō)： “卡耐基，你要使這位仁兄高興起來(lái)，要他馬上喜歡你。而他，有什么值得我欣賞的呢？非常幸運(yùn)，我很快就找到了。 他抬起頭來(lái)，有點(diǎn)驚訝，臉上露出了無(wú)法掩飾的微笑。 ”我對(duì)他說(shuō)，這是真的，簡(jiǎn)直像是年輕人的頭發(fā)一樣！他高興極了。 ”我敢打賭，這位朋友當(dāng)天走起路來(lái)一定是飄飄欲仙的。 我把這件事說(shuō)給一位朋友聽(tīng)，他問(wèn)我： “你為什么要這樣做？你想從他那里得到什么呢？ ” 是的，我想要得到什么？ 什么也不要。 如果一定要說(shuō)我想得到什么的話，告訴你，我想得到的只是一件無(wú)價(jià)的東西。 你不必等到當(dāng)了駐法大使或某某委員會(huì)主席才應(yīng)用這種贊賞別人的哲學(xué)。 如何做？何時(shí)做？何處做？回答是：隨時(shí)隨地都可做。 ”她一定會(huì)這么回答： “不，不麻煩。因?yàn)槲乙呀?jīng)表現(xiàn)出了對(duì)她的尊敬和重視。 ——“謝謝你。 ”“麻煩你。有時(shí)候，真誠(chéng)地重視別人往往還會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果呢。亞當(dāng)森是紐約超級(jí)座椅公司的董事長(zhǎng)，當(dāng)他得知著名的喬治 然而，伊斯曼只答應(yīng)和他晤面五分鐘。 ”亞當(dāng)森是這樣開(kāi)始談話的。 “這不是英國(guó)橡木嗎？條紋跟意大利的稍有不同。 “這是一位對(duì)木材特別有研究的朋友替我選的。 五分鐘嗎？一小時(shí)過(guò)去了，兩小時(shí)過(guò)去了，他們愉快的談話還在繼續(xù)。這是自然的，因?yàn)閬啴?dāng)森給了伊斯曼以滿足。這一點(diǎn)比在任何地方更需要。但自從你上次真誠(chéng)地夸獎(jiǎng)了她以來(lái)，已經(jīng)有多久了？如果你想每天得到快樂(lè)，決不能責(zé)怪你太太的治家本領(lǐng)。即使牛排像牛皮，面包像黑炭，也不要抱怨。 ——因?yàn)槟銢](méi)有輕視她，沒(méi)有傷害她的自尊，而是使她感到了自己在家庭中的重要地位。 。 ，可多握一會(huì)兒。 “我 ”做主語(yǔ)。 “逼 ”客人看你的家庭相冊(cè)。 ，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。 ，不要特地停下來(lái)和一個(gè)騎自行車(chē)的同事打招呼。 病時(shí)，去探望他。 。 ；或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。 。 ，視為理所當(dāng)然。 “八哥 ”在講，只講不聽(tīng)，結(jié)果亂成一團(tuán)。 。 。 “不 ”改成： “這需要時(shí)間 ”、 “我盡力 ”、 “我不確定 ”、 “當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話 ”…… ，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。