【正文】 部門審核 ； 區(qū)縣勞動保障部門 將 在收到申請材料后 15個工作日之內(nèi)作出批準或不批準的決定。 申請開辦營利性家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)的，還須向工商行政管理部門辦理工商登記。 對符合登記條件的 ， 工商行政管理部門 將 發(fā)給《申請登記表》 ，申請人填寫完《申請登記表》后，將《申請登記表》送交發(fā)表的工商行政管理所 ， 工商行政管理所將有關(guān)文件報送 區(qū)縣 級工商行政管理局審查 ， 申請者獲得營業(yè)執(zhí)照后， 即 成為個體 合法 工商戶，就可以開始營業(yè)。 六、 辦理 工商 稅務(wù)登記 個體工商戶 成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后， 自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報辦理開業(yè)稅務(wù)登記 。 七、 辦理銀行開戶手續(xù) 個體工商戶 在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。 ㈠． 開立帳戶需要準備的資料 1． 營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件； 2． 組織機構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件； 3． 法定代表人身份證復(fù)印件； 4． 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書； 5． 公章、財務(wù)專用章及預(yù)留人名章； 6． 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件； 7． 法人 的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復(fù)印件（通 常招商銀行需要）； 8． 其他需要的證明文件。 第 22 頁 共 30 頁 第 四篇 經(jīng)營 管理 改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國人民的生活水平不斷提高，家庭、個人對生活品質(zhì)的要求越來越高，與之相適應(yīng)的家庭服務(wù)漸成行業(yè)。 家政服務(wù)是融 自然科學(xué)、社會科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、管理科學(xué)、生活哲學(xué)、生活藝術(shù)和 花卉 工藝等于一體 的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè) ，家政服務(wù)涉及社會多 個層面 和 領(lǐng)域， 是集 家居 理念 、環(huán)境意識、藝術(shù) 素養(yǎng) 、審美觀 念等于一身的綜合服務(wù)范疇。 管理是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。關(guān)于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊和社會閱歷息息相關(guān)。 一、 家政 服務(wù) 公司 的 經(jīng)營定位 業(yè)內(nèi)人士透露 ， 家政市場 雖然 潛力巨大，但要真正經(jīng)營好、做大 、做強 卻 并非 易事 ， 要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場中生存 和發(fā)展 ，就 需要投資者 把家政公司做出特色 、樹立品牌、形成良好 社會 口碑。 ㈠． 經(jīng)營方式 經(jīng)營方式 采取 中介 性質(zhì)的服務(wù) 還是全程 企業(yè)化的管理模式，取決于投資者的經(jīng)營定位和長遠發(fā)展戰(zhàn)略。 中介方式的優(yōu)點在于：投資資金較少 、 管理較為簡單，中介完成后不必花太大精力進行后續(xù)服務(wù) ； 缺點 在于 ：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹立口碑，同時因為中介是 “ 一錘子買賣 ” ，只能收取一次 性 中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。 有鑒于上述特征，業(yè)內(nèi) 人士建議 ：如果 資金少、自身管理水平 有限，可以暫時 選擇中介性質(zhì)的家政 服務(wù) 公司； 若想長期發(fā)展，希望建立規(guī)?；募艺?wù)公司， 把家政公司做大 、做強、做好 ， 則建議 選擇全程企業(yè)化方式 為妥 。 家政 服務(wù) 公司按服務(wù)內(nèi)容 基本 可分為：提供住家保姆（包括國內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等）、鐘點工（包括清潔工、鐘點廚師等）、特殊護理（如月子保姆、傷病老特別護理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等 項目 。在此建議， 創(chuàng)業(yè)初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應(yīng)，而在真正樹立品牌后再擴充到家政服務(wù)領(lǐng)域則水到渠成。 建立公司、 服務(wù)員 、客戶 “ 鐵三角 ” 關(guān)系： 服務(wù)員 受雇于 公司，由公司發(fā)放工資并管理，使 服務(wù)員 從自由職業(yè)者變成 “ 職業(yè)工人 ” ，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務(wù)合同， 服務(wù)員 作為服務(wù)代表進駐客戶家庭。 建立培訓(xùn)基地，抓好崗前素質(zhì)教育。 建立安全保障體系。首先，公司嚴 應(yīng)嚴 把來源關(guān)，力求 服務(wù)員 來源清楚 、 歷史清白。其次，通過法律培訓(xùn)，把可能與 服務(wù)員 工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。 引進高素質(zhì)管理、培訓(xùn)人才，加強管理隊伍。 二、 家政服務(wù)行業(yè) 狀態(tài) 家政服務(wù)業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，不涉及太多的技術(shù)和資本，但對于信譽和管理卻十分講究。 1．家政服務(wù)蓬勃發(fā)展，行業(yè)問題 愈發(fā) 凸顯 在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政 想 要成為一個規(guī)范發(fā)展的 產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不得不引起 新的投資者 重視。 按他的說法，家政公司是一撥一撥地出現(xiàn)， 但 又一撥一撥 地 垮掉或轉(zhuǎn)行，大家誰都知 道做這一行有錢可賺，但是辦得好、辦得長、做得大的，終究沒有幾家。家政服務(wù)不簽勞動合同是常事，出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，常常是騙到錢就換個地方。 2． 家政服務(wù)公司 亟待 向 正規(guī)化、規(guī)模化 轉(zhuǎn)型 幾張桌子加幾部電話就 是 一家 家政服務(wù) 公司，把求職者介紹出去就算完事， 這 是目前家政 公司的普遍做法，但這類家政服務(wù)公司顯現(xiàn)的弊端也顯而易見。 業(yè)內(nèi)人士反映，人員推銷式的家政中介使家政人員和用戶的利益都得不到保護 ， 家政 服務(wù) 業(yè) 普遍 存在 的 家政員偷盜 財務(wù) 和用戶克扣 報酬等現(xiàn)象時有發(fā)生。把人介紹出去，收完中介費就再也不管了，這種缺乏責(zé)任歸屬和長遠服務(wù)意識的做法已經(jīng)十分落后。據(jù)悉， 新的服務(wù)管理模式采用公司 員工制管理模式。具體做法是 ： 公司與求第 25 頁 共 30 頁 職者簽訂用工合同，吸納他們 成 為公司員工；公司與用戶簽訂勞務(wù)合同，負責(zé)提供家政服務(wù)。這種服務(wù)方式，明確了家政員、家政公司和客戶三者之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。同時，作為家政公司，還為每位員工辦理了保險，如人身意外傷害險、意外傷害醫(yī)療險和第三者家庭財產(chǎn)責(zé)任險等， 員工在服務(wù)時不慎受傷或造成用戶家庭的人身傷害、財產(chǎn)損失，都可以向保險公司索賠，這為家政員和用戶的利益上了個雙保險。一些勞動者則表示，有公司作后盾，免除了經(jīng)常找工作、換工作的奔波之苦，保障措施齊全也讓他們“吃了顆定心丸”，工作起來心態(tài)穩(wěn)定。尤其是部分富裕家庭并不在乎勞務(wù)報酬，但對家政服務(wù)人員的要求存在諸多條件限制，如學(xué)歷要求、性格要求、年齡要求、性別要求等，客戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的勞務(wù)型家政服務(wù)人員，而是迫切希望能夠找到符合現(xiàn)代管理服務(wù)理念的家政服務(wù)人員，亦即高級管家等，能夠完成家庭事務(wù)管理、家務(wù)籌 劃、家庭接待、營養(yǎng)膳食、健康護理、家庭教育等多項任務(wù)。 目前只能通過協(xié)商解決，沒有對應(yīng)的行業(yè)管理規(guī)章條文可以比照。北京、廣州、深圳就通過法規(guī)對家政員、家政用戶和家政公司的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等做出了明確規(guī)定；重慶、上海等城市對醫(yī)院陪護的規(guī)范化管理也有一套制度。 然而，事與愿違， 這個成長多年的市場，依然“步履蹣跚” 、產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢 。 由于供需雙方雖然存在服務(wù)與被服務(wù)的需求關(guān)系，但此服務(wù)與 彼服務(wù)的定位卻相差很遠，從而導(dǎo)致“ 找保姆比找對象還難 ”的現(xiàn)象時常發(fā)生，對于某些家庭希望聘請高層次、復(fù)合型家政服務(wù)人員的需求，更是一種奢望。 此外，由于家政服務(wù)沒有被納入《勞動合同法》調(diào)節(jié)范圍，一旦家政公司、家政用戶或者家政服務(wù)員之間任何兩方 發(fā)生勞資糾紛，很難找到法律上的依據(jù)，家政服務(wù)員和家政用戶受到傷害也很難為自己維權(quán) 。家政服務(wù)有詳細的規(guī)模分類，大部分家政公司目前所從事的服務(wù)只是停留在基本的一些項目上。然而我國家政市場實際情況是，市場管理不完善，需求者不知道自己應(yīng)該上哪家公司，不知道哪家最誠信。 四、如 何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員 一個優(yōu)秀的家政服務(wù)人員絕不僅僅是做好分內(nèi)的工作，老實聽話。 首先，優(yōu)秀的家政服務(wù)人員應(yīng)該有優(yōu)秀的道德品質(zhì)。作為一名優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，首先應(yīng)該要有優(yōu)秀的品德。應(yīng)該滿足雇主的正當要求，但不能唯主人之命是從，應(yīng)該有獨立的人格和思想。具有良好的個性品質(zhì)，是從事家政服務(wù)業(yè)最基本的要求。自信是一個人積極昂揚的精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)，一個畏畏縮第 27 頁 共 30 頁 縮、毫無自信的人是難以得到別人的尊重和認同的。自尊自愛是指要有獨立的人格，擺正自己的心態(tài)，接受別人的意見的同時，堅持自己的正義。行為舉止包括外表、言語和行為幾個方面。作為一個家政人員，穿著應(yīng)該大方得體，干 凈整潔。與別人交談首先要真誠，只有真心待人，才能收獲別人的真心 。行為舉止是一個人日常生活中最常見的、最基本的動作，但可以從中反映出一個人的精神風(fēng)貌。 五、 家政服務(wù)的 十大工作 技巧 1． 尊重主體意識： 家政服務(wù)員到 客戶 家后，一 定要按照 客戶 的 正常 意愿行事，主觀意識不要太強。 明晰 自身定位： 家政服務(wù)員應(yīng)當注意擺正自已的位置，任何時候不 可 喧賓奪主。 注意 服務(wù) 禮節(jié) ：未 經(jīng)業(yè)主許可不 可 進入主人臥室，如必須進去工作或有事 等 必先敲門 ,出去時 切記 要輕輕 地 把門帶上 ； 平時衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短的衣服，更不宜化裝或佩 戴 首飾。 嚴禁煩惱業(yè)主： 在業(yè)主家不 得 欺騙業(yè)主 ；只 說 該說之事， 不該說的 堅決 不說， 不應(yīng)把自家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦，更不 可動輒 在業(yè)主家因想家 而 哭泣嘆氣 ； 切記 ：家政服務(wù)員 是來賺錢養(yǎng)家的 、 不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可裝病嚇唬用戶。 勿用業(yè)主電話： 不要用業(yè)主家的電話，需要打電話要到公用電話亭 或自身手機；嚴禁將 業(yè)主家中的電話號碼 透露給 其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干等 人 ； 如業(yè)主主動 邀請 給家中打電話報平安，應(yīng)事先想好 通話內(nèi)容并在空閑時通話 ，爭取長話短 說，避免在電話中哭哭啼啼 。 注意生活習(xí)慣： 未經(jīng) 業(yè)主許可不得 擅自 外出， 或 私自外出會親友，更不可把外人帶到業(yè)主家中 ； 不管業(yè)主在 家與否， 不允許看電視。 第 29 頁 共 30 頁 第 五篇 相關(guān)資訊 成功開業(yè)并付諸經(jīng)營管理 以后，很多 經(jīng)營者 在日常經(jīng)營和管理中都會碰到很多問題，迫切希望獲得相關(guān)人士和專家的 咨詢協(xié)助。 一、 家政服務(wù)政策與法規(guī) 1． 《上海市家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)管理辦法》 2． 《 職業(yè)中介機構(gòu)資質(zhì)審批 》 3．《 推進家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知 》 4． 《家政中介規(guī)范》 5． 《家政服務(wù)實體規(guī)范》 二、 家政服務(wù) 資訊 媒體 根據(jù)現(xiàn)有調(diào)研統(tǒng)計， 家政服務(wù) 主要有以下一些媒體資訊。其管理的主要內(nèi)容為：家政公司必須為服務(wù)人員繳納社會保險，并對服務(wù)人員進行技能培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)等；家政服務(wù)人員作為家政公司的員工，受聘和委派到客戶家中進行客戶委托 事項的工作或勞動。 員工制家政公司的優(yōu)勢在于 ： 家政 人 員外出工作 不再僅 代表 員工自己，而是家政公司形象的代表；客戶對家政服務(wù)人員的督導(dǎo)也并非局限于家政人員個體，而是其委派公司。