【正文】 端家庭和外籍人士提供各種家政等家庭服務(wù)。 ? 上海升華家政服務(wù)有限公司 上海升華家政服務(wù)有限公司是全國百強(qiáng)家政企業(yè)之一，全市多家連鎖。 服務(wù)宗旨： 本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營理念。堅(jiān)持以人為本 、 服務(wù)一流的宗旨，竭誠為每一位升華客戶提供全方位的服務(wù)，讓您真正體會質(zhì)的升華。簽約服務(wù)，服務(wù)師均持有健康證、當(dāng)?shù)貞艨谧C明、身份證上崗，使您完全享有人身、財(cái)產(chǎn)、健康等安全保障。居家清潔、家庭廚藝、照顧老幼、母嬰護(hù)理、家庭秘書、洗衣熨燙、茶藝茶花、寵物飼養(yǎng)、家庭管家、家庭司機(jī)、家庭老師、護(hù)工、保潔工、普通工等。 客戶服務(wù)： 公司為每位家政服務(wù)師購買意外險(xiǎn)（上海家政險(xiǎn)）。 公司承諾： 每位服務(wù)師經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、考核，用服務(wù)質(zhì)量來證明（如不滿意，可換服務(wù)師）。公司工作人員均持有《上海市家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)工作人員資格證書》。 公司注冊資金 50 萬元 人民幣。古北分部位于古北新區(qū)，高檔樓盤聚集的古北家樂福超市附近，通過對家政人員的嚴(yán)格篩選，理念培訓(xùn)，以“年輕化，專業(yè)化，城市化”為標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造“古北阿姨”的黃金品牌。公司實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，確保能以素質(zhì)高，形象好，踏實(shí)可靠，專業(yè)敬業(yè)的家政人員，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 另 據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會掌握的情況，目前 全國各地中高端 家政服務(wù)員 處于 供不應(yīng)求 的狀況 ， 全國 缺口 約 在 1000萬人以上。 據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)調(diào)研預(yù)計(jì)，未來十年，是我國家政服務(wù)業(yè)的持續(xù)增長期 。但為了迎合客戶的需要，家政服務(wù)公司通常又會在正常 營業(yè)時間之外設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，主要表現(xiàn)為： ? 網(wǎng)站： 通過建立聯(lián)系信箱、客戶留言等方式收集信息，并根據(jù)客戶留言要求進(jìn)行反饋聯(lián)系； ? 語音： 通過設(shè)立自動應(yīng)答和語言提示等服務(wù)工具，解答客戶的疑惑和接受客戶的委托； ? 延時： 所謂延時，是指在正常營業(yè)時間之外，延長對外營業(yè)時間，一般至晚上九點(diǎn)，延時 4小時，以便錯開客戶的工作時間。 ? 家政服務(wù)公司 管理事項(xiàng) ⑴ ． 接受用 戶的需求登記和家庭勞務(wù)人員的求職登記并為雙方提供中介服務(wù)； ⑵ ． 指導(dǎo)用戶與家庭勞務(wù)人員簽訂家庭勞務(wù)合同； ⑶ ． 為外省市戶籍家庭勞務(wù)人員申領(lǐng)《就業(yè)證》； ⑷ ． 組織家庭勞務(wù)人員到規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行身體健康檢查； ⑸ ． 按照用戶要求為家庭勞務(wù)人員提供擔(dān)保； ⑹ ． 對用戶與家庭勞務(wù)人員因履行家庭勞務(wù)合同發(fā)生的爭議進(jìn)行調(diào)解。 二、 設(shè)備 設(shè)施 創(chuàng)建家政服務(wù)公司， 除了必須的經(jīng)營場所和一些辦公設(shè)施之外，并不需要太多的其他設(shè)備和器具。最原始的家政要從常住在主人家中做家務(wù)活的保姆開始， 伴隨 現(xiàn)代生活方式的改變，家政的職業(yè) 內(nèi)涵 有了全新變化。 四、 專業(yè) 培訓(xùn) 家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì) 普遍 較低的問題，已經(jīng)成為 制約家政服務(wù)發(fā)展和擴(kuò)展的瓶頸。北 京的調(diào)查顯示，每年通過家政服務(wù)公司輸送到千家萬戶的服務(wù)人員大約有 3萬人，其中文盲 (沒念過小學(xué)的 )占 20％至 30％，小學(xué)文化程度的 (含小學(xué)未畢業(yè)的 )占 40％左右，初中文化程度的占 20％至 25％，高中、中專畢業(yè)的僅占 5％至 10％，大專以上文化程度的鳳毛麟角。 據(jù)悉，目前市場上高素質(zhì)家政人員非常熱銷，其中不乏男性家政人員和大專以上文化 程度 人員的參與。家政服務(wù)屬于綜合管理范疇，并非單一專業(yè)技能就可以應(yīng)對社會各種需求，在此，我們就家政服務(wù)培訓(xùn)的主題作一簡單介紹，創(chuàng)業(yè)者可據(jù)此展開適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 五、 投 資規(guī)模 成立家政服務(wù)公司，其投資規(guī)模取決于經(jīng)營定位。 創(chuàng)辦 家政服務(wù)公司 ， 投資要素 主要涉及以下幾個 方面 ： 第 13 頁 共 30 頁 家政服務(wù)公司 投資 預(yù)算表 單位：元 序列 投資項(xiàng)目 中低端 中高端 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 一 經(jīng)營場地 1 經(jīng)營面積 50 ㎡ 100 ㎡ 2 工作人員 3 人 8 人 二 營運(yùn)設(shè)備和設(shè)施 33, 70, 1 辦公設(shè)施 20, 50, 2 辦公家具 8, 15, 3 營運(yùn)網(wǎng)站 5, 5, 三 裝潢裝飾 30, 80, 四 場地租金（月度） 4, 12, 五 人員工資（月度） 4, 10, 六 管理費(fèi)用（不含工資） 3, 8, 七 網(wǎng)站管理與維護(hù) 1, 1, 八 其他 3, 9, ∑ 合 計(jì) 79, 190, 說明：上表數(shù)據(jù)因時間、地點(diǎn)、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考，投資者可關(guān)注項(xiàng)目要素。 ㈡． 家政服務(wù)業(yè) 競爭的形式 ? 價格競爭： 價格競爭 分為二種形態(tài)：一是 員工制 形態(tài)下的不同公司間的競爭；二是中介制形態(tài)下的個人服務(wù)質(zhì)量競爭；通常情況下，前者的服務(wù)價格要高于后者約 25%至 35%，但前者的服務(wù)質(zhì)量是有所保證的 ； 第 14 頁 共 30 頁 ? 能力競爭 ： 所謂 能力 競爭 ， 是指家政服務(wù)員向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程度，不論是 員工制 還是中介制，客戶最終認(rèn)定的是家政服務(wù)員的服務(wù)能力和服務(wù)效率； ? 素質(zhì)競爭 ： 素質(zhì)競爭的焦點(diǎn)反映在家政服務(wù)員的性格特征上，一方面 需要 與客戶進(jìn)行 有效的 溝通 ； 另一方面又 需要承擔(dān)起家庭的編外成員職責(zé) ； ? 健康競爭： 健康競爭是家政服務(wù)員提供家政服務(wù)的基礎(chǔ)， 幾乎所有的客戶首先關(guān)心的就是家政服務(wù)員的健康狀況， 包括個人的不良嗜好等 ； ? 年齡競爭： 由于 不同的家庭對家政服務(wù)員的工作事項(xiàng)定義不同， 導(dǎo)致聘用的標(biāo)準(zhǔn)存在差異；有些客戶希望家政服務(wù)員穩(wěn)重、成熟；有些希望年輕、朝氣 ；據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 35至 45周歲的家政服務(wù)員是客戶希望的 黃金 年齡階層。 在此，綜合現(xiàn)行工商行政管理機(jī)構(gòu)對外公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，籌備 家政服務(wù)公司 的 辦事流程 和具體內(nèi)容 ， 主要涉及以下幾 個 方面： 1． 選 定 經(jīng)營 場 所 ： 提供 對外營業(yè) 服務(wù)的相對固定的 場所 2． 籌措投資資金 ： 保持經(jīng)營和管理正常周轉(zhuǎn)的資本 3． 場所 裝潢裝飾 ： 家政公司 的形象 4． 招聘 服務(wù)人員 ： 專業(yè)服務(wù)人員 或 行政管理服務(wù)人員 5． 申請 注冊公司 ： 行業(yè)審批、工商審批、項(xiàng)目審批等證書 6． 辦理稅務(wù)登記 ： 稅務(wù)辦理 7． 辦理開戶手續(xù) ： 銀行帳戶 8． 其他 相關(guān) 事項(xiàng) ： 諸如 員工培訓(xùn)、規(guī)章 制度、市場調(diào)研 等 一、 選定經(jīng)營場所 家政服務(wù)公司的 經(jīng)營場所不同于有形產(chǎn)品銷售服 務(wù)場地， 并不苛求街面、門面 等客流量大的 地段， 也不奢求非常華麗的裝潢裝飾，一般情況下， 家政服務(wù)公司選擇經(jīng)營場所主要考慮以下幾方面因素： 1． 地理環(huán)境 ： 家政服務(wù)公司經(jīng)營場所 應(yīng)避免設(shè)在拆遷房、民居房以及環(huán)境顯現(xiàn)臟、亂、差特征的辦公用房， 這些場地 雖然可以 幫助創(chuàng)業(yè)者 節(jié)約場地租賃費(fèi)用，但損失的卻是客戶的信賴和依托，對于家政服務(wù)公司長期發(fā)展非常不利； 2． 經(jīng)營面積 ： 一般而言， 若定位于純中介性質(zhì)，則對經(jīng)營面積要求并不嚴(yán)格；若定位于 員工制 ，則應(yīng)保證至少具有 4 個相對獨(dú)立的空間，分別為辦公區(qū)、待聘區(qū)、接待室和服務(wù)廳，雖然 不同區(qū)域 面積可大 可小，但區(qū)域功能不能減少； 3． 輔助場所 ： 輔助場所是指用于安排公司家政服務(wù)員的場所，通常為集體宿舍， 集體宿舍僅用于 員工制 公司，是經(jīng)營場所配套的輔助生活設(shè)施，便于集中管理和培訓(xùn)；集體宿舍一般選擇遠(yuǎn)郊區(qū)域，房屋租金相對便宜。當(dāng)然， 具體的投資金額因人而異，無法具體評估 和限定 ， 在此，僅 就資金 的籌措方式和渠道提供簡要說明。 三、 場 所 裝潢裝飾 在選定經(jīng)營場所的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行與服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象相 匹配 的裝潢與裝飾，滿足客戶 的 現(xiàn)場察看 與苛刻的 挑剔 目光 ， 是衡量家政服務(wù)公司經(jīng)營服務(wù)水準(zhǔn)的重要參考因素。因此，裝潢裝飾設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡約、簡潔、寬敞、明亮； 2． 色調(diào) 家政服務(wù)公司 并非經(jīng)營具體的產(chǎn)品銷 售，裝潢裝飾的色調(diào)應(yīng)體現(xiàn)歡快、輕松、穩(wěn)重、典雅，滿足不同客戶的多重審美眼光； 3． 衛(wèi)生 衛(wèi)生包含二個方面：一是接待和辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生，應(yīng)力求立足于客戶的簽約心情考慮設(shè)計(jì)和管理；二是衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境，除了便于整理和清潔，還應(yīng)從客戶的方便和心態(tài)進(jìn)第 17 頁 共 30 頁 行設(shè)計(jì)和裝潢；因?yàn)榭蛻粜枰氖羌艺芾矸?wù)，衛(wèi)生管理是第一需求，而家政服務(wù)公司的衛(wèi)生裝潢與裝飾是凸現(xiàn)家政服務(wù)公司能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子； 4． 注意事項(xiàng) 由于家政服務(wù)公司服務(wù)的質(zhì)量是通過家政服務(wù)員的家務(wù)勞動體現(xiàn)出來的， 而家政服務(wù)員的貢獻(xiàn)與客戶的期望是否相匹配存在不確定因素， 因此，家政服務(wù)公司的裝潢裝飾應(yīng)力求體現(xiàn)向客戶提供一種信任的基礎(chǔ)，這就需要在設(shè)計(jì)方面重點(diǎn)考慮并融合。 ㈠． 行政管理人員 行政管理人員需要結(jié)合工作人員的能力進(jìn)行有效配置。 1． 客戶接待員（若干） ? 接待客戶來訪咨詢事宜并提供滿足其要求的家政服務(wù)候選人員； ? 接洽家政服務(wù)人員，建立家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)名錄； ? 聯(lián)系職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，商討家政服務(wù)人員委托培訓(xùn)事宜； ? 組織家政服務(wù)人員體檢 ； ? 代為申領(lǐng)外來人員《就業(yè)證》 ； ? 協(xié)調(diào)客戶與員工之間的矛盾糾紛； 2． 網(wǎng)絡(luò)管理員 （一名） ? 創(chuàng)建并維護(hù)家政服務(wù)公司營運(yùn)網(wǎng)站； ? 接收客戶網(wǎng)上咨詢委托信息，并及時轉(zhuǎn)交客戶接待員； ? 操作并維護(hù)公司辦公設(shè)施，包括電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等； 3． 財(cái)務(wù)管理員 （一名） ? 勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算 ? 工資財(cái)務(wù)核算 ? 成本管理測算 ? 會計(jì)報(bào)表編制 ? 財(cái)政稅務(wù)核算 第 18 頁 共 30 頁 4． 其他人員 其他人員如公司經(jīng)理，一般由創(chuàng)業(yè)者自己兼任；財(cái)務(wù)出納員由客戶 接待員承擔(dān)等。因此，為了滿足客戶需求，家政服務(wù)公司應(yīng)盡可能地儲備一定量的人選。 由于家政服務(wù)種類繁多，需要家政服務(wù)人員一專多能，因此，員工制家政服務(wù)公司大多選擇對家政員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在此，我們就培訓(xùn)的主要內(nèi)容羅列如下，供創(chuàng)業(yè)者選擇參考。 【素質(zhì)技能】 ? 經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)合格，并且專項(xiàng)技能水平達(dá)到相當(dāng)于國家職業(yè)資格技能等級三級； ? 能夠使用外語進(jìn)行日常會話，尊重外籍人士的 風(fēng)俗習(xí)慣，懂得基本的社交禮儀； ? 尊重雇主，熱情和藹，忠誠本份，守時守信，能夠快捷有效地完成所服務(wù)家庭的要求； ? 樹立“自尊、自愛、自立、自強(qiáng)”的道德品質(zhì)，并對自己的行為負(fù)責(zé)； ? 掌握一定的家庭教育基本知識，常用的保健護(hù)理知識，并能運(yùn)用到日常生活中去； ? 有一定的計(jì)算機(jī)常用知識和操作能力，會使用多種家用電器。 五、 申請 注冊 公司 申請人應(yīng)向擬設(shè)立家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)所在地街道勞動部門（街道勞動服務(wù)所）提出申請，街道勞動部門 會 在受理后 10個工作日內(nèi)交區(qū)縣勞動保障