【正文】 人陪侍等 注： 某些專業(yè)護(hù)理 可能 需要專業(yè)資質(zhì) 證明 。 另外， 家政行業(yè)管理人員的素質(zhì)也普遍較低， 由此 造成企業(yè)運(yùn)營的不規(guī)范和企業(yè)競 爭力 的缺失 。 1． 服務(wù)類型： 分為 保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等； 2． 服務(wù)方式： 由 單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)； 3． 服務(wù)主體： 由單一 的家政 服務(wù) 公司 ， 衍生出 家政派出公司和家政培訓(xùn)公司 等 。 ? 家政服務(wù) 公司服務(wù)事項 ⑴ ． 家務(wù)服務(wù)： 主要內(nèi)容為 制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝 管理等 ； ⑵ ． 幼兒 看護(hù)： 對嬰 孩和 幼兒的照料、看管； ⑶ ． 老年護(hù)理 ： 照料、陪護(hù)老年人； ⑷ ． 病人 護(hù)理 ： 分為家庭護(hù)理和醫(yī)院護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理又稱為護(hù)工，由醫(yī)院 管理、病人家屬聘用； 第 11 頁 共 30 頁 ⑸ ． 產(chǎn)婦 料理 ： 俗稱 月嫂 ，在“月子”期間向產(chǎn)婦、嬰兒提供所有居家照料服務(wù)； ⑹ ． 家庭教育： 簡稱“家教”， 主要是 面向?qū)W齡前兒童和低年級小學(xué)生提供 1 對 1的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括藝術(shù)指導(dǎo)等，用以 培養(yǎng) 和開發(fā)兒童的 智力 和技能 ； ⑺ ． 家庭理財： 主要是理財專業(yè)人士，向富裕人士提供 的 理財計劃、理財方案和 投資 策略等建議，協(xié)助家庭投資理財管理 ，又稱私人 財務(wù) 助理 ； ⑻ ． 家庭秘書： 向大家族提供 文書檔案 和 公關(guān)事務(wù) 等方面的咨詢和管理服務(wù)，通常由律師承擔(dān)，但職責(zé)范圍不限于法律，一般還包括其他行政管理事務(wù) ； ⑼ ． 生活 陪伴： 主要 陪同 客戶 購物 和 聊天， 用以 滿足客戶舒緩情緒 的需要 ，排遣 客戶 孤獨 的 感 覺，屬于家庭心理服務(wù)范疇 ； ⑽ ． 大 管 家： 對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排 和督導(dǎo) ， 統(tǒng)轄所有的家政服務(wù)人員，指導(dǎo) 膳食 調(diào)配、 環(huán)境 美化、花卉整理、 休閑旅游 、 迎送賓客等。 9． 營業(yè)時間 家政服務(wù)公司營業(yè)時間一般等同于普通公司的辦公時間，即：早九晚五。 8． 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員 國家統(tǒng)計局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 2021年底，全國共有 各類家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點近 50萬家，從業(yè)人員 500 多萬人，每年營業(yè)額近 1600億元?？偛孔溆谑兄行牡慕鹆陽|路，擁有一支敬業(yè)、高效的工作團(tuán)隊，時刻以客戶的滿意為奮斗目標(biāo)，在市場上贏得了良好的口碑。 ? 上海人人家政服務(wù)有限公司 上海人人家政服務(wù)有限公司成立于 2021 年，是由上海市工商管理局登記注冊，并經(jīng)上海市勞動和社會保障局批準(zhǔn)許可的正規(guī)企業(yè)。 服務(wù)流程： 客戶聘用家政 員工 ，必須致電或親臨 公司客戶部， 并 需帶 好身份證復(fù)印件、詳細(xì)說明用工要求、工資待遇、服務(wù)地點、與公司簽訂《合作協(xié)議》并收取會員費(fèi)。 安全保障： 公司按照規(guī)范化 、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求。是經(jīng)上海市政府工商部門審批的家政服務(wù)機(jī)構(gòu) ，公司 集招聘、培訓(xùn)、擇業(yè)安排為一體 ，實行員工制管理模式 。 上海愛君家庭服務(wù)有限公司成立于 2021年，其主要投資方為中港管家集團(tuán)有限公司（集團(tuán)網(wǎng)址： CMS）單位會員，上海家政行業(yè)協(xié)會單位會員。 ⑶ ． 注冊資金： 注冊資金必須是 10萬元（含 10 萬元）以上； ⑷ ． 審批機(jī)構(gòu)： 區(qū)縣勞動 和社會 保障 局； 7． 行業(yè)品牌： 上?，F(xiàn)有各類家政服務(wù)公司 超 過萬家，但 真正具有競爭實力和社會口碑的品牌公司 尚未第 8 頁 共 30 頁 出現(xiàn)，無論是整個社會還是行業(yè)內(nèi)部，對于選擇家政服務(wù)公司的方向還沒有形成統(tǒng)一認(rèn)識。 第 7 頁 共 30 頁 ⑵ ． 產(chǎn)業(yè)位置： 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于獨立營運(yùn)范疇，與其他產(chǎn)業(yè)不存在 緊密的 關(guān)聯(lián) ；產(chǎn)業(yè)自身屬于信息 服務(wù)，銜接服務(wù)人員和被 服務(wù)家庭。雖然我國部分城市和地區(qū)已經(jīng)步入老年社會，但為了保護(hù)國內(nèi)的家政服務(wù)等市場，我國政府尚未對外開放看護(hù)、護(hù)理等家政服務(wù)市場。 需要說明的是，家政不但可以容納大約 1000 萬人的就業(yè)，而且，家政服務(wù)作為一門學(xué)科，已經(jīng)越來越受到廣大學(xué)者的重視。 目前，我國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些 地區(qū) 已 經(jīng)出現(xiàn)壟斷形式的家政服務(wù) 品牌 影響 ，服務(wù)范圍 和服務(wù)內(nèi)容處于不斷 擴(kuò)大 和提升的階段 。 據(jù) 國家 勞動與社會保障部的調(diào)查 統(tǒng)計 ，家政服務(wù)業(yè) 的 就業(yè)潛力 和勞動市場 巨大， 預(yù)計 可提供 的 就業(yè) 容量 達(dá) 1000多萬個 。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。 為此，我公司組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開業(yè)指導(dǎo)系列手冊。 家家 政政 服服 務(wù)務(wù) 開開 業(yè)業(yè) 指指 導(dǎo)導(dǎo) 手手 冊冊 上海 萬嘉經(jīng)濟(jì)信息有限公司 編制 2021 年 第 2 頁 共 30 頁 前 言 黨的十七大報告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，鼓勵更多勞動者成為創(chuàng)業(yè)者 。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠(yuǎn)，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對 一個行業(yè)的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點，使得創(chuàng)業(yè)的夢想停留在懵懂和迷茫的階段。 指導(dǎo)手冊所羅列的事實和數(shù) 據(jù)來自上海創(chuàng)業(yè)者的個案，編寫時受地域經(jīng)濟(jì)和時間價格的限制，其絕對值 可能存在波動和差異，僅供參考。 在此，呈上我們真誠的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！ 本市 扶 持創(chuàng)業(yè)的 相關(guān) 政策信息 ， 讀者可通過登錄上海創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)信息網(wǎng)（ 二○○九年十一月 第 3 頁 共 30 頁 家政服務(wù) 項目 導(dǎo)引圖 家 政 服 務(wù) 資 金競 爭 形 式服 務(wù) 主 題場 地價 格 競 爭能 力 競 爭素 質(zhì) 競 爭健 康 競 爭年 齡 競 爭開 業(yè)地 理 環(huán) 境人 員中 高 端中 低 端使 用 面 積輔 助 場 所家 政 服 務(wù) 員行 政 管 理 員家 務(wù) 服 務(wù)幼 兒 看 護(hù)老 年 護(hù) 理病 人 護(hù) 理產(chǎn) 婦 料 理教 廷 教 育家 庭 理 財家 庭 秘 書生 活 陪 伴大 管 家 第 4 頁 共 30 頁 目 錄 第一篇 項目 簡介 …………………………………………………………………………… ....... 第二篇 項目 認(rèn)知 …………………………………………………………………………… ....... 1. 基本概況 …………………………………………………………………………… ....... 2. 設(shè)備設(shè)施 …………………………………………………………………………… ....... 3. 行業(yè)特征 …………………………………………………………………………… ....... 4. 專業(yè) 培訓(xùn) ………………………………………………………… ………………… ....... 5. 投資規(guī)模 …………………………………………………………………………… ....... 6. 市場描述 ............…………………………………………………………………… ....... 第三篇 開業(yè)籌備 …………………………………………………………………………… ....... 1. 選定經(jīng)營場所 …………………………………………………………………………… 2. 籌措投資資金 …………………………………………………………………………… 3. 場 所 裝潢裝飾 …………………………………………………………………… ……… 4. 招聘 服務(wù)人員 ......……………………………………………………………………… 5. 申請 和 注冊 …… ....……………………………………………………………………… 6. 辦理工商 、 稅務(wù)登記 …………………………………………………………………… 7. 辦理銀行開戶手續(xù) ……………………………………………………………………… 第四篇 經(jīng)營管理 ………………………………………………………………………………… 1. 家政服務(wù)公司的經(jīng)營定位 …………………………………………………………… 2. 家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài) …………………………… ……… ………………………………… 3. 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時日 ……………………… ………………… …………………… 4. 如何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員 …………………………………………………………… 5. 家政服務(wù)的十大工作技巧 ……………………………………………………………… 第五篇 相關(guān)資訊 ………………………………………………………………………………… 1. 家政服務(wù)政策與法規(guī) ……………… …… … … …………………………………… …… 2. 家政服務(wù)資訊媒體 … …… ……………………………………………………………… 3. 名詞術(shù)語 …………………………………………… …………………………………… 第 5 頁 共 30 頁 第一 篇 項目 簡介 家政服務(wù)是指將部分瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的家庭事務(wù) 工作委托社會 專業(yè) 人員 來代為完成 的家庭服務(wù)稱謂，它的核心是家庭服務(wù)的代為和有償，包括 保姆、護(hù)理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等 多個層面 。根據(jù)國家 勞動與社會保障部 的職業(yè)資格認(rèn)定發(fā)展計劃，家政服務(wù)已經(jīng)作為 國家的正式職業(yè) 向社會推廣，這為家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和勞務(wù)報酬的認(rèn)定提供了科學(xué)依據(jù)。 家政 服務(wù)業(yè)為解決下崗人員的分流 、 為擴(kuò)大再就業(yè)開辟了 廣闊 的渠道，家 政 服務(wù)業(yè)的社會化、產(chǎn)業(yè)化將是二十一世紀(jì) 家政 服務(wù)業(yè)的發(fā)展主流。 第 6 頁 共 30 頁 第 二 篇 項目 認(rèn)知 家政服務(wù) 屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，是一種勞務(wù)比較密集型的產(chǎn)業(yè)，同時也是解決再就業(yè)的主要渠道。 圖 示 20212021年全國家政服務(wù)員缺口增長預(yù)測 一、 基本概況 1． 項目 歸類 ： 家政 服務(wù) 業(yè) 2． 行政主管： 上海市民政局 3． 行業(yè)協(xié)會： 上海家庭服務(wù) 業(yè) 協(xié)會 4． 服務(wù)對象： 社會各界 人士 5． 經(jīng)營 模式 ⑴ ． 業(yè)務(wù)范圍： 為居民家庭提供料理家務(wù)、護(hù)理老人、病人或產(chǎn)婦、照看嬰幼兒等服務(wù)。 ⑵ ． 服務(wù)場所： ? 有開展中介活動所需的場所和必要設(shè)施 ； ? 辦公及經(jīng)營場所的房屋應(yīng)是商業(yè)用房 ； ? 辦公及經(jīng)營場所的建筑面積不低于 50平方米； ? 辦公及經(jīng)營場所如是租賃的，租