【正文】 自由的學(xué)習(xí)與交流空間。但這種影響是雙重的：一方面，大學(xué)生來(lái)自不同的家庭背景、來(lái)自不同的地域文化、有著不同的人生追求，在共同的學(xué)習(xí)生活中，大家互相影響、互相包容，在這種互動(dòng)的環(huán)境中逐漸形成自己的價(jià)值觀念，特別是在心靈的溝通與碰撞中建立與嘗試新的自我；,（二）空間上的“自主性”,另一方面，大學(xué)生在多種價(jià)值體系、多種文化的沖撞面前，原來(lái)建立的價(jià)值體系、自我觀念會(huì)受到了強(qiáng)烈的沖擊，這種沖擊有時(shí)甚至?xí)勾髮W(xué)生懷疑自己。這時(shí)，調(diào)整與反思自我便顯得非常重要。,（四）主觀我與客觀我之間的矛盾,作為同齡人中能夠接受高等教育的人，大學(xué)生對(duì)自我有較高的積極評(píng)價(jià)，但由于他們遠(yuǎn)離社會(huì)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在校園濃郁的學(xué)術(shù)與文化氛圍中生存成長(zhǎng)，對(duì)社會(huì)的了解缺乏切膚的實(shí)際與客觀的目光。大學(xué)生回歸本位，身上光環(huán)的消失使他們產(chǎn)生失落感?，F(xiàn)實(shí)自我是個(gè)人從自己的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)現(xiàn)實(shí)中自我的各種特征的認(rèn)識(shí)。在現(xiàn)實(shí)生活中，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我總是存在著一定差距的，合理的差距能夠使人不斷進(jìn)步、奮發(fā)有為。,壓力源,壓力,壓力結(jié)果,個(gè)別差異,壓力應(yīng)對(duì),第三章：壓力管理,壓力的概念,壓力定義為當(dāng)個(gè)體意識(shí)到某種要求可能對(duì)其自身的舒適感產(chǎn)生威脅時(shí)，所表現(xiàn)出的一種心理、情感和生理上的綜合反應(yīng)。 倦怠/枯竭 行為改變 表現(xiàn)下降,壓力應(yīng)對(duì),拉扎魯斯：環(huán)境與需求的沖突 艾利斯:理性情緒療法（ABC理論）人的行為不是由某一激發(fā)事件（A）所直接引起，而是經(jīng)過(guò)這一事件的個(gè)體對(duì)事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)（B）導(dǎo)致了在特定情境下的情緒和行為后果（C）。 問(wèn)題解決 (problem solving)則是在有特定目標(biāo)而沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的手段的情景中，運(yùn)用特定領(lǐng)域的知識(shí)和認(rèn)知策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種思維活動(dòng)。分析性問(wèn)題解決主要指對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)化的和邏輯化的分析和推斷，從而提出解決問(wèn)題方案。,分析性問(wèn)題解決,在典型的問(wèn)題解決過(guò)程中，大多數(shù)人都會(huì)采用一個(gè)最低限度可以接受的或僅僅是令人滿意的解決方案，而不是最佳的或最理想的解決方案。人們憑借直覺(jué)，可以根據(jù)少得可憐的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策和得出結(jié)論。,分析性問(wèn)題解決的步驟,分析性問(wèn)題解決的步驟,分析性問(wèn)題解決的一些局限,分析性問(wèn)題解決的步驟,如何正確把握人員溝通？ 了解溝通的主體,溝通警言———知已知彼百戰(zhàn)百勝！了解對(duì)方是勝利的開(kāi)始，了解越多勝利的成功率越高！ [孫子],第五章：溝通管理 一、溝通的主體特征,一）、溝通的主體,心態(tài)分析,特 長(zhǎng),缺 點(diǎn),愛(ài) 好,個(gè)人要求,戰(zhàn)術(shù)技巧———掌握對(duì)方心態(tài)是打開(kāi)心扉的大門(mén)。,第一種：經(jīng)濟(jì)型人性：必須對(duì)其實(shí)施嚴(yán)格的外部監(jiān)督和應(yīng)用物質(zhì)策刺激的手段來(lái)加強(qiáng)對(duì)其管理。能否滿足其工作的成就感、個(gè)人潛力的發(fā)揮、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求。作為領(lǐng)導(dǎo)者，就得適人、適地、適時(shí)地提出相應(yīng)的管理措施。,二）、男女差異人性與特征,男女的思考差異,男女溝通的具體方法,童年 角色,成年 角色,父母親 角色,生理【新生兒的感覺(jué)】 情緒【1~3歲的感性與形象認(rèn)知】 觀念【3~6歲的符號(hào)與語(yǔ)言接受能力】 角色【6~7歲開(kāi)始學(xué)習(xí)進(jìn)入社會(huì)】,邏輯【13~14歲開(kāi)始以理性思考、展現(xiàn)能力逐步溶入社會(huì)通常一般人就停留在這一層次】,創(chuàng)新【以整合能力為特質(zhì)，并且是踏入超越個(gè)人心理經(jīng)驗(yàn)的第一階段】,人性與心理生命年輪的關(guān)系,人的認(rèn)識(shí)是從感覺(jué)開(kāi)始。感覺(jué)是最簡(jiǎn)單的心理過(guò)程，也是低層次的，它只反響事物的個(gè)別屬性。知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體的反映。感覺(jué)是知名的基礎(chǔ)，知名是感覺(jué)的進(jìn)一步發(fā)展。,第一種：知 覺(jué),3）、影響知覺(jué)的主要客觀因素,（1）、客觀因素 A、刺激物的強(qiáng)度；（如氣昧、視線等）B、對(duì)象與背景的差別；（鶴立雞群） C、反復(fù)的刺激（邊續(xù)性的廣告片）；D、周圍條件影響； E、對(duì)象組合；（如接近原則、相似原則、閉鎖原則、邊續(xù)原則） （2）、主觀因素 A、動(dòng)機(jī)、興趣；B、特征；C、經(jīng)驗(yàn)等。 C、社交視線（如目光看對(duì)方眉毛到額頭之間為公務(wù)視線、目光看眼睛與嘴巴之間為社交視線、目光看眼睛與上衣第二顆紐扣之處為親呢視線） （4）、知覺(jué)偏差 A、第一印象偏差（初次交流印象很深）； B、最新印象偏差（剛看出的信息與現(xiàn)在不一樣）； C、暈輪效應(yīng)偏差（對(duì)人的片面看法）； D、社會(huì)刻板印象偏差（看到“妖女”就說(shuō)雞）； E、投射偏差（把個(gè)人看法轉(zhuǎn)移到他人身上）；,態(tài)度是個(gè)人對(duì)特定對(duì)象所持有的心理傾向,1）、態(tài)度的三種心理成份 認(rèn)識(shí)成份； 情感成份；行為傾向成份,2）、態(tài)度的功能 影響知覺(jué)； 影響行為,3）、態(tài)度改變的理論 認(rèn)知失調(diào)理論；平衡理論；參與改變理論,第二種：態(tài) 度,1）、價(jià)值觀的類型 親社會(huì)價(jià)值取向； 反社會(huì)價(jià)值取向； 親組織價(jià)值取向； 反社會(huì)價(jià)值取向； 自我肯定價(jià)值取向； 自我否定價(jià)值取向；,第三種：價(jià)值觀,價(jià)值觀是指：事物的價(jià)值一旦轉(zhuǎn)化到人腦中，并進(jìn)過(guò)人腦的評(píng)價(jià)與穩(wěn)定看法，這便是價(jià)值規(guī)觀！,溝通種類,正式溝通；,非正式溝通；,四、溝通種類與溝通技巧,1）上行溝通 2）平行溝通 3）下行溝通,正式溝通是配合正式組織而產(chǎn)生，所謂正式組織是管理人員計(jì)劃經(jīng)由授權(quán)和職責(zé)分配所建立地位以及個(gè)人之間的關(guān)系，這種組織可用組織系統(tǒng)來(lái)表示，而正式溝通就是依循這個(gè)組織系統(tǒng)來(lái)表示，而正式溝通就是依循著這個(gè)組織的系統(tǒng)所作出的有計(jì)劃的消息流動(dòng)程序和路線。 上行溝通；下行溝通；平行溝通。溝通的傳送者傳遞消息給接受者。 平行溝通：———平行溝通指的是平行階層之間的溝通，例如，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，這種溝通大多發(fā)生于不同命令系統(tǒng)間而地位相當(dāng)?shù)娜藛T之中。非正式溝通帶有一種隨意性與靈活性，并沒(méi)有一個(gè)固定的模式或方法，只有靠管理者在處理日常人際關(guān)系時(shí)靈活運(yùn)用即可。原因由于此時(shí)對(duì)方心態(tài)不平，容易出現(xiàn)集； 朋友聊天溝通法：這一現(xiàn)象一般發(fā)生在新上任的上司身上；,非正式溝通————常見(jiàn)溝通幾種案例,目標(biāo)收益———尊重上司，等于尊重個(gè)人的目標(biāo)收益。,非正式溝通———— 語(yǔ)調(diào)溝通,語(yǔ)調(diào)溝通是通過(guò)說(shuō)話者聲音的高低、快慢以及聲音所表達(dá)的情感來(lái)實(shí)際的。對(duì)于不同國(guó)家的人而言，空間距離有著不同的意義。這意味著： 幫助員工產(chǎn)生一種自我效能感 克服無(wú)權(quán)或無(wú)助的根源 讓員工付諸行動(dòng) 調(diào)動(dòng)員工工作中內(nèi)部激勵(lì)因素 權(quán)力的含義是完成事件的能力 授權(quán)不僅包括完成某一項(xiàng)任務(wù)的能力，也包括定義自己的一種方法,授 權(quán) —通過(guò)別人完成工作的藝術(shù),管理是通過(guò)他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。 “領(lǐng)導(dǎo)者要干自己該干的事，不干別人能干的事”。延期 出發(fā)點(diǎn):沖突總不是好事。,團(tuán)隊(duì)也是工作群體，是特殊的工作群體,團(tuán)隊(duì)與一般工作群體的異同,共同點(diǎn)：,不同點(diǎn)：,整體的工作績(jī)效都與每個(gè)個(gè)體的工作績(jī)效相關(guān),團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作績(jī)效互不可分,一般工作群體中的每個(gè)人的工作績(jī)效可以分別計(jì)量,團(tuán)隊(duì)的衡量標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效（團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)出如何） 成員滿意度（團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)承諾、信任、滿足個(gè)人需要而產(chǎn)生的正面評(píng)價(jià)） 外人滿意度（團(tuán)隊(duì)滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人需要所獲取的正面評(píng)價(jià) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（團(tuán)隊(duì)成員獲取新的技能、視角和適應(yīng)變化的環(huán)境的行為）,其它與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的概念,團(tuán)隊(duì)精神：某個(gè)集體的成員相互鼓勵(lì)幫 助傾聽(tīng)他人意見(jiàn)并給他人以反饋以及對(duì) 他人工作的支持和承認(rèn) 團(tuán)隊(duì)選手：具有團(tuán)隊(duì)精神，服從團(tuán)隊(duì)利 益，能與團(tuán)隊(duì)其他成員很好的溝通的團(tuán) 隊(duì)成員,幾種常見(jiàn)團(tuán)隊(duì)類型,問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì),自我管理團(tuán)隊(duì),跨職能團(tuán)隊(duì),,,問(wèn)題解決型,自我管理型,跨職能型,團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織目標(biāo)有較高認(rèn)同感,可以集成不同專業(yè)角度的觀點(diǎn),更多的滿足成員的社會(huì)需求,層級(jí)少，結(jié)構(gòu)成本較低,支持的競(jìng)爭(zhēng)水平較低,使用團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的條件,工作需要不同范圍的技能、觀點(diǎn)過(guò)專門(mén)知識(shí),工作的不同要素具有高度的互相依賴性,有足夠的時(shí)間組織和構(gòu)建團(tuán)隊(duì),組織的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)和文化支持某種團(tuán)隊(duì)方法,需要建立對(duì)行動(dòng)過(guò)程或決策樹(shù)的承諾,正在形成的問(wèn)題需要加以提煉,非常需要?jiǎng)?chuàng)新和協(xié)調(diào),成員可信任，不故意妨礙團(tuán)隊(duì)的努力成果,個(gè)人渴望某種團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),組織文化 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì) 報(bào)酬,內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程 邊界管理,績(jī)效 成員滿意度 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 外人滿意度,背景,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,有效性,團(tuán)隊(duì)有效性模型,背景,組織文化：通過(guò)符號(hào)、故事和儀式傳播關(guān)于團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值觀和基本的假設(shè) 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)被組織在一起的式，包括其構(gòu)成任務(wù)的性質(zhì)及結(jié)構(gòu) 獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)團(tuán)隊(duì)成績(jī)物質(zhì)上的給予或精神上的肯定,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程：團(tuán)隊(duì)成員彼此相互作用以完成任務(wù)并保持他們自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 創(chuàng)業(yè)有廣義、狹義之分。無(wú)論是政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化藝術(shù)，只要人們從事的是前無(wú)古人的事業(yè)都可以稱為創(chuàng)業(yè)。 進(jìn)入21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化、科技社會(huì)化、知識(shí)資本化、信息網(wǎng)絡(luò)化對(duì)人類的社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)生活、社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展都產(chǎn)生了深刻的影響，創(chuàng)業(yè)者迎來(lái)難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)，創(chuàng)業(yè)也帶來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更大的風(fēng)險(xiǎn)。 創(chuàng)業(yè)精神是創(chuàng)業(yè)的非智力因素，是創(chuàng)業(yè)因素中的相對(duì)軟件部分，但卻是起決定性作用的部分。,素質(zhì)的要求,誠(chéng)實(shí)和謙虛 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和堅(jiān)強(qiáng)意志 熱情和責(zé)任感 敏銳的商業(yè)意識(shí) 有善于理財(cái)?shù)慕?jīng)濟(jì)頭腦 具有自我實(shí)現(xiàn)欲和創(chuàng)新精神 積極性和創(chuàng)造性,人格特征的要求,有戰(zhàn)略家的胸懷 宣傳鼓動(dòng)家的藝術(shù) 敢于創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)者必須充分顯示自己的個(gè)性,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能,創(chuàng)業(yè)成功極其重要的基礎(chǔ)性智力因素。 大哲學(xué)家培根“知識(shí)就是力量”。,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能,創(chuàng)業(yè)的思維 如何發(fā)現(xiàn)市場(chǎng) 如何籌集資金 如何溝通,非邏輯思維,想象 聯(lián)想 直覺(jué) 靈感 逆向思維 側(cè)向思維 發(fā)散思維和集中思維 立體思維,創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇,拓寬選擇渠道,選擇具有獨(dú)特資源優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目 運(yùn)用正確和先進(jìn)的項(xiàng)目理念,選擇自己熟悉且有良好發(fā)展前景的項(xiàng)目 選擇目標(biāo)市場(chǎng)非常明確且具有獨(dú)特新意的項(xiàng)目 在擁有大量項(xiàng)目信息的情況下,大膽果斷舍棄,選擇最適合自己的項(xiàng)目,創(chuàng)業(yè)融資的秘笈,“六要“準(zhǔn)則： (1)要對(duì)本企業(yè)和本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)持肯定態(tài)度并充滿熱情； (2)要明了自己的交易底限，如果認(rèn)為必要甚至可以放棄會(huì)談； (3)要記住和創(chuàng)業(yè)投資人建立一種長(zhǎng)期合作關(guān)系； (4)要對(duì)尚能接受的交易進(jìn)行協(xié)商和討價(jià)還價(jià)； (5)要提前作一些了解如何應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)投資人的功課； (6)要了解創(chuàng)業(yè)投資人以前投資過(guò)的項(xiàng)目及其目前投資組合的構(gòu)成；,創(chuàng)業(yè)融資的秘笈,六不要“準(zhǔn)則； (1)不要逃避創(chuàng)業(yè)投資人的提問(wèn)； (2)回答創(chuàng)業(yè)投資人的問(wèn)題不要模棱兩可； (3)不要對(duì)創(chuàng)業(yè)投資人隱瞞重要問(wèn)題； (4)不要希望或要求創(chuàng)業(yè)投資人立刻就是否投資作出決定； (5)在交易定價(jià)問(wèn)題上不要過(guò)于僵化 (6)不要帶律師去參加會(huì)議。,創(chuàng)業(yè)方法,創(chuàng)業(yè)方法是取得成功的有力的智力工具，大數(shù)學(xué)家笛卡爾“最有價(jià)值的知識(shí)是方法的知識(shí)。 詢問(wèn)調(diào)查 觀察 實(shí)驗(yàn),如何預(yù)測(cè)和決策,一、預(yù)測(cè)的基本特點(diǎn) 用過(guò)去和現(xiàn)狀說(shuō)明未來(lái)。 開(kāi)展預(yù)測(cè)時(shí)，必須對(duì)大量的信息資料進(jìn)行分析。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 社會(huì)購(gòu)買趨勢(shì) 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 產(chǎn)品生命周期 市場(chǎng)占有率 資源預(yù)測(cè) 技術(shù)預(yù)測(cè) 購(gòu)銷預(yù)測(cè) 人力資源預(yù)測(cè) 環(huán)境和土地資源預(yù)測(cè),如何預(yù)測(cè)和決策,四、預(yù)測(cè)方法： 相關(guān)推斷法 （1）經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)生的時(shí)間順序 （2）相關(guān)變動(dòng)方向 （3）多因素綜合推斷 類比法 頭腦風(fēng)暴和專家意見(jiàn)征詢法 定量方法（數(shù)學(xué)模型）,如何做計(jì)劃,創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者就開(kāi)發(fā)某一項(xiàng)具有市場(chǎng)前景的新產(chǎn)品或服務(wù)所提出的可行性報(bào)告。,創(chuàng)業(yè)環(huán)境,創(chuàng)業(yè)環(huán)境是影響創(chuàng)業(yè)成功的所有外界因素，是創(chuàng)業(yè)的外因，是極其重要的因素。,創(chuàng)業(yè)環(huán)境,政治環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 人文環(huán)境 自然環(huán)境 法律環(huán)境