【正文】 崗 著裝儀表 A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡 B． 舉止文明、大方、端莊 C． 精神飽滿、儀容整潔 工作紀(jì)律 A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公 B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度 C． 禁止喝酒、吸煙、吃東 西、嘻笑、打鬧、會客、看書報 D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值 工作態(tài)度 A． 微笑服務(wù) B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語 C． 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快 服務(wù)質(zhì)量 A． 監(jiān)控記錄必須完整清晰 B． 檔案存放整齊劃一 C． 監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔 D． 監(jiān)控設(shè)備操作熟練準(zhǔn)確 E． 監(jiān)控范圍了如指掌 工作 能力 A． 熟悉大廈所有監(jiān)控點位情況 B． 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法 C． 熟練掌握操作規(guī)程 D． 迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格記錄 JLLSSECMB0106ACa 大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 為了保證大廈安全，控制閑雜人員進(jìn)入，為租戶提供良好、安全的服務(wù)，特制定如下職責(zé) 及規(guī)范： A、崗位職責(zé) 1] 嚴(yán)守大堂、大門、防止無關(guān)人員入內(nèi)。 3] 負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運行。 5] 嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入大廈內(nèi)，特殊情況報告管理處處理。 7] 站姿要端正，不準(zhǔn)斜肩搭背。 9] 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。 11] 指揮大堂外車輛要使用文明用語，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾。 13] 主動為客人開門，并向客人問好。 2] 來人來訪登記規(guī)程 ? 外來人員進(jìn)入大堂時應(yīng)主動打招呼，說“您好”。 ? 在本大廈非開放時間，租戶進(jìn)入大廈應(yīng)出示《租戶出入證》。 ? 必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。 ? 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來訪人員必須說準(zhǔn)所找租戶姓名及房號，若打電話通知租戶不在，或租戶不同意其進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開。 ? 認(rèn)真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚、項目齊全、不準(zhǔn)缺項。 3] 當(dāng)租戶搬出或搬入時應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，指揮搬家的租戶使用消防電梯，同時對搬家情況做好記錄。 JLLSSECMB0106ACa 5] 當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報警等，應(yīng)把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 2] 明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。 4] 做好各項設(shè)備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。 6] 注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。 B、保安監(jiān)控中心工作程序 1] 保安監(jiān)控中心實行 24 小時值守監(jiān)控。 3] 對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。 5] 監(jiān)控主機(jī) 64 畫面區(qū)域內(nèi)有無閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視警衛(wèi)前去處理。 7] 時刻注意設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時將該情況報告主管。 9] 監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況。 JLLSSECMB0106ACa 要害機(jī)房的安全 管理規(guī)程 A. 嚴(yán)格控制機(jī)房的鑰匙。 C. 各設(shè)備的運行操作要嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。 E. 緊急發(fā)電站、變電器倒閘，必須兩人以上方可進(jìn)行檢修、操作。 G. 認(rèn)真填寫巡視記錄。 工程部要害部位如下： 生活水泵房、消防泵房、變電站、電話機(jī)房、直燃機(jī)房、天然氣表房、儲油罐、油漆庫、中央控制室、樓宇自控、電梯機(jī)房、庫房、水箱間、樓層設(shè)備機(jī)房、音像室等。 B. 值班人員要愛護(hù)音像設(shè)備、器材，未經(jīng)工程部經(jīng)理同意不得私自拆改電器設(shè)備。 C. 嚴(yán)禁利用工作之便復(fù)制私人的音像制品，絕對禁止復(fù)制黃色、淫穢、暴力、兇殺恐怖等明令禁止的音像制品。 E. 收看國外節(jié)目時，發(fā)現(xiàn)有反動、黃色、淫穢、暴力、兇殺的節(jié)目立即停播。 2] 對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 4] 制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。 6] 配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。 8] 檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。 10] 任何情況下不準(zhǔn)與租戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。 ? 巡邏過程中糾正違章或盤查他人時要使用文明用語。 ? 嗅：燃?xì)馕丁⒏鞣N特殊（可疑）氣味等。 ? 問：盤問可疑人員。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。 ? 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看大廈的外觀情況 ，發(fā)現(xiàn)情況立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。 ? 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場保安員維護(hù)場內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。 2] 負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，填寫《車輛檢查記錄》，做到來有登記，出有注明，對入場車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場通知車主，并做 好記錄。 4] 負(fù)責(zé)對出場車輛進(jìn)行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報告領(lǐng)班，直至校對清楚后方可放其出場。 6] 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。 ? 車場保安員走到車輛前察看該車內(nèi)是否有本車場的停車證。 ? 抬起擋車器，車輛進(jìn)場，車場保安員在“車 輛登記”上做好記錄，填寫車號、進(jìn)場時間、車體情況等。 ? 無車輛進(jìn)出時，觀察車場內(nèi)的情況，如有異?；蝽憚樱ㄖ策壢藛T配合檢查，非車主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。 ? 如無問題，開啟擋車器，在登記本上登記車輛出場時間。 ? 車場保安員發(fā)給停車 卡，同時檢查車體情況，如有問題當(dāng)場通知車主。 ? 放下?lián)踯嚻?，指揮車輛停放。擺賣，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車場。 ? 車場保安員在“車輛出入登記”本上注明，登記出場時間。 JLLSSECMB0106ACa ? 核對車輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實，核實清楚無問題，方可開啟擋車器放行。 交班前，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班時發(fā)出卡數(shù)要與車數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準(zhǔn)丟失出入卡。 B. 交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項。 D. 接班保安員在接收時，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。 JLLSSECMB0106ACa 對講機(jī)使用規(guī)定 為了更好的發(fā)揮對講機(jī)在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對講機(jī)人員必須遵守此