【正文】 描述中的五項(xiàng)績效目標(biāo)。考生所描述的績效目標(biāo)必須符合可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、與案例相關(guān)等原則，必須說明績效目標(biāo)對(duì)公司財(cái)務(wù)方面的貢獻(xiàn)?！　〈鸢缚赡馨ǎ骸　　?降低采購成本X%　　◆ 減少供應(yīng)商數(shù)量至X　　◆ 在給定時(shí)間內(nèi)，對(duì)價(jià)值高于X的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中央統(tǒng)一采購　　◆ 具有專業(yè)資質(zhì)的采購人員比例達(dá)到X%　　◆ 為保證所采購的產(chǎn)品的X%以上均為綠色環(huán)保產(chǎn)品　　◆ 實(shí)現(xiàn)所采購產(chǎn)品的交付準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到X%　　◆ 在給定時(shí)間內(nèi)確保各門店銷售暢銷產(chǎn)品　　(2)（20分）　　◆ 成本的降低直接轉(zhuǎn)化為利潤　　◆ 減少供應(yīng)商管理成本、訂單處理成本、優(yōu)化供應(yīng)結(jié)構(gòu)，提高供應(yīng)效率　　◆ 實(shí)現(xiàn)規(guī)模化采購，降低單位成本　　◆ 在談判、供應(yīng)商開發(fā)與管理、貨源搜尋合同管理等方面提高效力，實(shí)現(xiàn)最佳貨幣價(jià)值　　◆ 促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策，提升企業(yè)聲譽(yù)，從而提升營業(yè)收入，同時(shí)避免法律糾紛 　　◆ 降低客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度，減少投訴，提高營業(yè)收入　　 (1)（15分）　問題目的：　　 要求考生解釋衡量供應(yīng)商可靠性的三個(gè)方法，答案必須與案例緊密相關(guān)?！　〈鸢缚赡馨ǎ骸　?綠色環(huán)保 ?企業(yè)社會(huì)責(zé)任申明 　　?社區(qū) ?供應(yīng)商多樣化　　二、論述題（每題25分，共計(jì)50分）　　 (25分)　問題目的：　　 衡量客戶滿意度有多種方法，要求考生從采購職能的角度指出衡量客戶滿意度的各種方法?！　?答案必須包括：　　?供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定定義：是測(cè)量供應(yīng)商績效的過程，它通常意味著要使用一個(gè)過程或體系。將問題突出，并允許一方或供需雙方采取恰當(dāng)?shù)募m錯(cuò)行動(dòng)?！　?通常采用的三種方法：成本率評(píng)定、分類評(píng)定、標(biāo)準(zhǔn)?！　?2)（15分）　　問題目的：　　 要求考生解釋“供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定”系統(tǒng)對(duì)被評(píng)估的組織的績效和執(zhí)行該評(píng)估的組織的績效　　能夠帶來的好處。文字表達(dá)同樣可以。　　答案可能包括：　　對(duì)執(zhí)行評(píng)定的組織的好處：　　?獲取供應(yīng)商績效的證明 ?獲取現(xiàn)有績效的認(rèn)識(shí)　　?預(yù)測(cè)未來可能發(fā)生的績效 ?價(jià)格 　　?質(zhì)量 ?交付 　　?客戶滿意度　　對(duì)被評(píng)定的組織的好處：　　?促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)績效 　　?建立良好溝通機(jī)制 　　?促進(jìn)與客戶關(guān)系和發(fā)展　　 (25分)　　 問題目的：　　 要求考生清楚地描述五種信息，并進(jìn)一步說明這些信息對(duì)中央庫存控制系統(tǒng)的重要性?！　?答案可能包括：　　?市場需求信息：銷量變化、季節(jié)性、客戶需求規(guī)格　　?配送需求信息：配送方向、數(shù)量、品種　　?供應(yīng)商需求信息：名稱、聯(lián)系信息、地址、等級(jí)　　?財(cái)務(wù)需求信息：庫存價(jià)值、貶值、運(yùn)營成本、采購價(jià)格　　?庫存需求信息：貨物的損壞、庫存水平、安全庫存　　?動(dòng)作需求信息：存儲(chǔ)傅置、識(shí)作系統(tǒng)、設(shè)備信息　　 (25分)問題目的：　　 檢驗(yàn)考生在采購與供應(yīng)背景下對(duì)“經(jīng)濟(jì)、效率和效力”的理解?！　⌒g(shù)語解釋必須包括下列內(nèi)容：　　?經(jīng)濟(jì)：最經(jīng)濟(jì)地做事——價(jià)格越低越好。 　　?效力：只做正確的事?！W托有限公司　　 奧托有限公司（簡稱公司）是一家為商業(yè)組織和公共部門提供自動(dòng)販賣設(shè)備的供應(yīng)商，公司主要提供三種機(jī)型的設(shè)備：第一種供應(yīng)冷熱飲料；第二種提供各種食品，例如三明治、巧克力、餅干以及各類薯片小食品；第三種為綜合機(jī)型，同時(shí)提供飲料和食品。公司共有40名員工，其中采購部有4名員工。每位客戶都有一名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)。公司已經(jīng)推行、IPP認(rèn)證（投資人力認(rèn)證，英國著名的企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展認(rèn)證）多年，在對(duì)員工的支持與關(guān)懷方面享有良好聲譽(yù)。她的采購部門有三名采購員，各司其職：艾薇負(fù)責(zé)采購販賣機(jī)上的飲料產(chǎn)品；山姆負(fù)責(zé)采購三明治；哈森負(fù)責(zé)采購小食品。如有雷同，純屬巧合?！　?1．(1)論述柯瑞斯塔在進(jìn)行采購部門員工年度考核前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。（10分）　　 2．(1)根據(jù)表l信息，指出柯瑞斯塔在下一年度可以為采購部門設(shè)定的兩個(gè)目標(biāo)。(15分)　　 二、論述題（每題25分，共計(jì)50分）　　 請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。　　 3．論述評(píng)估供應(yīng)商績效的“五個(gè)合適”模型。（8分）　　 (2)論述談判使企業(yè)增值的三個(gè)方面。（8分）　　 5．指出IT／IS演變的五個(gè)步驟及其里程碑事件。指出在實(shí)際工作中，對(duì)供應(yīng)商的測(cè)量發(fā)生在哪兩個(gè)階段及測(cè)量內(nèi)容。作答時(shí)請(qǐng)將題目序號(hào)列出 　　　　 2010年5月中英合作采購與供應(yīng)管理　 職業(yè)資格證書考試（中級(jí)） 采購績效管理(課程代碼：03615)　　 一、案例題（每題25分，共計(jì)50分）　 1．(25分)　　 答案可能包含：　　 ?柯瑞斯塔剛到公司不久，是第一次為采購部門員工做評(píng)估，因此有必要參考以前的績效和目標(biāo)。 ?為評(píng)估的面談?lì)A(yù)留充足時(shí)間；選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)拿嬲剤鏊?；就評(píng)估面談的日期、地點(diǎn)大約持續(xù)時(shí)間提前告知每個(gè)員工。　 (2)（10分）　　 答案可能包括：　　 ? 面談一定要在僅有兩個(gè)人的情況下保密進(jìn)行，盡量不要被打斷或干擾。　　 ? 應(yīng)當(dāng)給予員工充分的發(fā)言時(shí)間，允許他們說明自己一整年的績效?！　?? 形成系列目標(biāo)和績效指標(biāo)，或在之后的會(huì)議中起草完成?！　?? 需要保留所有的記錄。　　 ? 組織目標(biāo)包括改進(jìn)與公司內(nèi)部客戶如財(cái)務(wù)部、銷售部的關(guān)系。這些目標(biāo)的設(shè)定必須切實(shí)可行，并要與案例信息有關(guān)。　　 ?山姆的目標(biāo)可能包括：獲得采購職業(yè)認(rèn)證、提高一作績效，比如：提高每周處理訂單數(shù)量，從而降低運(yùn)作成本，為公司利潤的提高做出貢獻(xiàn)。這兩個(gè)方面都能改進(jìn)績效，為公司利潤的提高做出頁獻(xiàn)。　　 ? 合適的質(zhì)量：測(cè)量供應(yīng)商績效的另外一個(gè)要素，可以通過不合格部件與原料比率進(jìn)行測(cè)量?！　?? 合適的時(shí)問：根據(jù)合同規(guī)定的條款來測(cè)量供應(yīng)商是否按照合同要求時(shí)間內(nèi)完成交付?！　?4．(25分) (1)（8分）　　 答案可能包括：　　 ? 消除或改變最終用戶或客戶指定的初始需求　　 ? 改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)　　 ? 取代低成本項(xiàng)目——與價(jià)值分析技術(shù)有關(guān)　　 ? 延期支付條款　　 ? 延長質(zhì)量保證期條款　　 ? 減少庫存或使用寄銷庫存設(shè)施　　 ? 改進(jìn)動(dòng)作效率——與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān)　　 ? 降低管理成本　　 ? 降低交易成本　　 (2)（9分）　　 ?有些談判的結(jié)果是客觀的和數(shù)量上的減少；價(jià)格、時(shí)間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣。　　 ?其他的節(jié)約可以從減少采購的交易成本中得到：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、采購卡的使用、減少交易時(shí)間、采用流水線處理／系統(tǒng)降低管理成本?！　?(3)（8分）　　 ?買方同供應(yīng)商簽訂代銷合同，供應(yīng)商按照合同將買方所需物資預(yù)先存放在買方倉庫。寄銷庫存可帶來的增值包括：　　 ?有效提高供貨速度　　 ?減少缺貨　　 ?降低采購方庫存　　 ?降低組織的運(yùn)營費(fèi)用　　 5．(25分) IT／IS演變的五個(gè)步驟是：　　 第一步：運(yùn)作　　 ①基本信息 ②有限的過程 ③個(gè)體的 ④分離的獨(dú)立系統(tǒng)　　 第二步：鞏固　　 ①，開發(fā)團(tuán)隊(duì) ②更好的跨職能溝通 ③仍有一些可變的質(zhì)量 ④仍存在一些部門利益　　 第三步：整合　　 ①企業(yè)信息 ②基于更多信息的決策 ③了解各種改進(jìn)機(jī)會(huì) ④改進(jìn)的績效測(cè)量　　 第四步：優(yōu)化　　 ①不斷改進(jìn) ②增值改進(jìn) ③提高了供應(yīng)商管理 ④提高了質(zhì)量管理 ⑤增值人力資源系統(tǒng)　　 第五步：創(chuàng)新　　 ①企業(yè)的可持續(xù)業(yè)務(wù)模型ERP文化 ②更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)　　 ③更好地與戰(zhàn)略計(jì)劃和愿景聯(lián)系起來 ④更好的關(guān)系管理數(shù)據(jù)／可交付成果　　 6．(1)（16分） 六個(gè)階段是：　?評(píng)估要求；制定規(guī)格 ?市場知識(shí)和供應(yīng)商來源 ?招投標(biāo)或談判過程 ?下訂單或簽合同 ?管理貨物或服務(wù) ?關(guān)閉處置　　 實(shí)際工作中：　　 ?在市場知識(shí)和供應(yīng)商來源階段，測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力　　?在管理貨物或服務(wù)階段，測(cè)量供應(yīng)商的