【導(dǎo)讀】　　第一部分為案例題，請(qǐng)分析案例回答問題。第一部分有兩道必答題，每道題25分共50分。第二部分為選答題，共有四道題，請(qǐng)回答其中任意兩道題。每道題25分，多答題目不計(jì)分?！公司公司背景?！　公司是一家零售公司，其下有65家超市，遍布英國各地。E公司的超市在一些低收入地區(qū)很受歡迎。E公司自有商品的制造商大部分來自英國本土?！　公司的倉庫和存儲(chǔ)空間很小，這是E公司努力降低其成本的結(jié)果。也就是說E公司對(duì)多家供應(yīng)商的配送服務(wù)可靠性的依賴很大。E公司與供應(yīng)商精心設(shè)計(jì)了訂購、分裝、配送和支付流程，使這些流程快速、高效。因此，E公司對(duì)其供應(yīng)商的管理很重視?！　公司開發(fā)了一個(gè)詳細(xì)的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)，用以比較供應(yīng)商的績效。E公司的一個(gè)重要的營銷方法就是日用商品總是有異常吸引人的價(jià)格。這類商品之一就是E公司自有品牌的罐裝甜豆，是一種很流行的食品。

　　

【正文】 艾薇負(fù)責(zé)采購販賣機(jī)上的飲料產(chǎn)品；山姆負(fù)責(zé)采購三明治；哈森負(fù)責(zé)采購小食品。下個(gè)月公司將對(duì)采購部的員工進(jìn)行年度考核，柯瑞斯塔收集了三名員工的相關(guān)信息，詳見下表：　　表1：奧托公司采購員工信息　　項(xiàng)目 艾薇 山姆 哈森 在公司服務(wù)年數(shù) 5年 3年 1年　　是否具備采購執(zhí)業(yè)證書 是 否 完成部分課程　　所管理的供應(yīng)商數(shù)量 16 8 32　　每周處理的訂單數(shù)量 64 34 85　　年度采購總額 820萬 1530萬 1050萬　　上一年度審核合同數(shù)量 3 6 2　　上一年度實(shí)現(xiàn)的采購成本節(jié)省額 12萬 35萬 40萬　　受銷售部門投訴的次數(shù) 0次 7次 2次　?。ò咐械男畔⒓儗偬摌?gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合。）　　 問題：以下題目都與案例相關(guān)，請(qǐng)根據(jù)案例答題。　　 1．(1)論述柯瑞斯塔在進(jìn)行采購部門員工年度考核前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。（15分）　　 (2)解釋柯瑞斯塔在員工年度考核面談時(shí)需要考慮的五種因素。（10分）　　 2．(1)根據(jù)表l信息，指出柯瑞斯塔在下一年度可以為采購部門設(shè)定的兩個(gè)目標(biāo)。（10分）　　 (2)根據(jù)表1信息，分別指出柯瑞斯塔在下一年度可以為部門每個(gè)員工設(shè)定的目標(biāo)。(15分)　　 二、論述題（每題25分，共計(jì)50分）　　 請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請(qǐng)注意，第4題包括三個(gè)小題，第6題包括兩個(gè)小題。　　 3．論述評(píng)估供應(yīng)商績效的“五個(gè)合適”模型。(25分)　　 4．(1)指出降低采購成本使企業(yè)增值的四種方式并舉例說明。（8分）　　 (2)論述談判使企業(yè)增值的三個(gè)方面。（9分）　　 (3)簡(jiǎn)要描述如何使用寄銷庫存，說明寄銷庫存可帶來的增值。（8分）　　 5．指出IT／IS演變的五個(gè)步驟及其里程碑事件。(25分)　　 6．(1)列舉采購流程的六個(gè)階段。指出在實(shí)際工作中，對(duì)供應(yīng)商的測(cè)量發(fā)生在哪兩個(gè)階段及測(cè)量內(nèi)容。(16分)　　 (2)用恰當(dāng)?shù)睦诱f明采購方可用來評(píng)估供應(yīng)商的三個(gè)財(cái)務(wù)比率或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（9分）　　 請(qǐng)從第6題中任選兩道作答。作答時(shí)請(qǐng)將題目序號(hào)列出 　　　　 2010年5月中英合作采購與供應(yīng)管理　 職業(yè)資格證書考試（中級(jí)） 采購績效管理(課程代碼：03615)　　 一、案例題（每題25分，共計(jì)50分）　 1．(25分)　　 答案可能包含：　　 ?柯瑞斯塔剛到公司不久，是第一次為采購部門員工做評(píng)估，因此有必要參考以前的績效和目標(biāo)?！　??柯瑞斯塔需要與人力資源部門聯(lián)系，了解奧托公司的績效評(píng)估程序和政策。 ?為評(píng)估的面談?lì)A(yù)留充足時(shí)間；選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)拿嬲剤?chǎng)所；就評(píng)估面談的日期、地點(diǎn)大約持續(xù)時(shí)間提前告知每個(gè)員工?！　?? 收集上一年度各個(gè)員工的績效數(shù)據(jù)及證明材料。　 (2)（10分）　　 答案可能包括：　　 ? 面談一定要在僅有兩個(gè)人的情況下保密進(jìn)行，盡量不要被打斷或干擾?！　?? 氣氛應(yīng)當(dāng)輕松些，談?wù)摰闹饕獑栴}是如何提高績效和解決問題?！　?? 應(yīng)當(dāng)給予員工充分的發(fā)言時(shí)間，允許他們說明自己一整年的績效?！　?? 數(shù)據(jù)以表格形式列出，并進(jìn)行確認(rèn)?！　?? 形成系列目標(biāo)和績效指標(biāo)，或在之后的會(huì)議中起草完成?！　?? 對(duì)于目標(biāo)的任何變動(dòng)和修正都應(yīng)經(jīng)過討論，并加以確認(rèn)。　　 ? 需要保留所有的記錄。　 2．(25分)　　 (1)（10分）　　 ? 績效目標(biāo)包括采購部門的成本節(jié)約指標(biāo)?！　?? 組織目標(biāo)包括改進(jìn)與公司內(nèi)部客戶如財(cái)務(wù)部、銷售部的關(guān)系。　　 (2)（15分）　　 答案可能包括：　 本題要求考生回答柯瑞斯塔為采購部門員工設(shè)定的個(gè)人目標(biāo)。這些目標(biāo)的設(shè)定必須切實(shí)可行，并要與案例信息有關(guān)。　　 ?艾薇的目標(biāo)可能包括：增加審核合同數(shù)量以便實(shí)現(xiàn)更好的價(jià)值，%提高到2%，為公司利潤的提高做出貢獻(xiàn)?！　??山姆的目標(biāo)可能包括：獲得采購職業(yè)認(rèn)證、提高一作績效，比如：提高每周處理訂單數(shù)量，從而降低運(yùn)作成本，為公司利潤的提高做出貢獻(xiàn)。　　 ?哈森的目標(biāo)可能包括：完成采購職業(yè)認(rèn)證、增加審核合同數(shù)量。這兩個(gè)方面都能改進(jìn)績效，為公司利潤的提高做出頁獻(xiàn)?！　?二、論述題（每題25分，共計(jì)50分）　 3．(25分) 答案可能包括： 　　 答案應(yīng)該指出模型的“五個(gè)合適”，并對(duì)每個(gè)“合適”的意義進(jìn)行解釋：　　 ? 合適的價(jià)格：測(cè)量供應(yīng)商績效的一個(gè)重要因素，同時(shí)需要對(duì)實(shí)際支付價(jià)格和事先同意的合同報(bào)價(jià)進(jìn)行比較?！　?? 合適的質(zhì)量：測(cè)量供應(yīng)商績效的另外一個(gè)要素，可以通過不合格部件與原料比率進(jìn)行測(cè)量?！　?? 合適的數(shù)量：供應(yīng)商是否符合要求的績效，可以通過交付產(chǎn)品與合同規(guī)定的交付額進(jìn)行比較，從而測(cè)量供應(yīng)商的合適數(shù)量方面的績效。　　 ? 合適的時(shí)問：根據(jù)合同規(guī)定的條款來測(cè)量供應(yīng)商是否按照合同要求時(shí)間內(nèi)完成交付?！?? 合適的地點(diǎn)：這個(gè)方面的測(cè)量對(duì)擁有多個(gè)地點(diǎn)的客戶尤其重要，可以考察供應(yīng)商是否實(shí)現(xiàn)了正確地點(diǎn)的所有交付?！　?4．(25分) (1)（8分）　　 答案可能包括：　　 ? 消除或改變最終用戶或客戶指定的初始需求　　 ? 改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)　　 ? 取代低成本項(xiàng)目——與價(jià)值分析技術(shù)有關(guān)　　 ? 延期支付條款　　 ? 延長質(zhì)量保證期條款　　 ? 減少庫存或使用寄銷庫存設(shè)施　　 ? 改進(jìn)動(dòng)作效率——與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān)　　 ? 降低管理成本　　 ? 降低交易成本　　 (2)（9分）　　 ?有些談判的結(jié)果是客觀的和數(shù)量上的減少；價(jià)格、時(shí)間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣?！　??有些談判的結(jié)果是主觀性的改善或價(jià)值；更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)或延長的質(zhì)量保證時(shí)間?！　??其他的節(jié)約可以從減少采購的交易成本中得到：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、采購卡的使用、減少交易時(shí)間、采用流水線處理／系統(tǒng)降低管理成本?！　??采購人員能夠根據(jù)他們的技巧和能力，通過談判獲得降低成本或提高服務(wù)的采購合同的商業(yè)條款和條件，在貨物和服務(wù)的TCA和TCO上增值?！　?(3)（8分）　　 ?買方同供應(yīng)商簽訂代銷合同，供應(yīng)商按照合同將買方所需物資預(yù)先存放在買方倉庫?！　??當(dāng)產(chǎn)生需求或銷售，庫存貨品在使用時(shí)才辦理出庫手續(xù)并進(jìn)行支付。寄銷庫存可帶來的增值包括：　　 ?有效提高供貨速度　　 ?減少缺貨　　 ?降低采購方庫存　　 ?降低組織的運(yùn)營費(fèi)用　　 5．(25分) IT／IS演變的五個(gè)步驟是：　　 第一步：運(yùn)作　　 ①基本信息 ②有限的過程 ③個(gè)體的 ④分離的獨(dú)立系統(tǒng)　　 第二步：鞏固　　 ①，開發(fā)團(tuán)隊(duì) ②更好的跨職能溝通 ③仍有一些可變的質(zhì)量 ④仍存在一些部門利益　　 第三步：整合　　 ①企業(yè)信息 ②基于更多信息的決策 ③了解各種改進(jìn)機(jī)會(huì) ④改進(jìn)的績效測(cè)量　　 第四步：優(yōu)化　　 ①不斷改進(jìn) ②增值改進(jìn) ③提高了供應(yīng)商管理 ④提高了質(zhì)量管理 ⑤增值人力資源系統(tǒng)　　 第五步：創(chuàng)新　　 ①企業(yè)的可持續(xù)業(yè)務(wù)模型ERP文化 ②更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)　　 ③更好地與戰(zhàn)略計(jì)劃和愿景聯(lián)系起來 ④更好的關(guān)系管理數(shù)據(jù)／可交付成果　　 6．(1)（16分） 六個(gè)階段是：　?評(píng)估要求；制定規(guī)格 ?市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商來源 ?招投標(biāo)或談判過程 ?下訂單或簽合同 ?管理貨物或服務(wù) ?關(guān)閉處置　　 實(shí)際工作中：　　 ?在市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商來源階段，測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力　　?在管理貨物或服務(wù)階段，測(cè)量供應(yīng)商的實(shí)際績效。　?。?）(9分)　　 答案可能包括：　　 要求考生通過例子使用三種財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)報(bào)表中的比率來衡量供應(yīng)商的績效情況，包括：　　 ?運(yùn)用資本收益率：即營業(yè)利潤占運(yùn)用資本的比例　　 ?流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比，表示短期資產(chǎn)彌補(bǔ)負(fù)債的能力　　 ?速動(dòng)比：（流動(dòng)資產(chǎn)—存貨）／流動(dòng)負(fù)債　　 ?資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售額占運(yùn)用資本的比例　　 ?銷售利潤率：營業(yè)利潤占銷售額的比例