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售后服務(wù)保障措施及承諾書范文-閱讀頁(yè)

2024-11-16 04:26本頁(yè)面
  

【正文】 位了解對(duì)維護(hù)人員地工作滿意度,并作為考核地一個(gè)重要資料。售后服務(wù)保障承諾書最新范本四篇3本著“為顧客帶給最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,xxx電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí),不斷改善服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿意、放心。優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行,及時(shí)解答用戶提出的疑問,幫忙用戶解決問題,公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn),負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。專線電話:02161xxxx3924小時(shí)電話:159xxxxxx312免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測(cè)。定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一,即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及推薦,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。保修期外,本公司帶給終身有償服務(wù)。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用狀況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改善帶給依據(jù)。公司備品備件庫(kù),可帶給用戶15年的使用,以最優(yōu)惠價(jià)帶給備件。售后服務(wù)保障承諾書最新范本四篇4尊敬的用戶:感謝您在本公司購(gòu)買相關(guān)商品,為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意,在您購(gòu)買本公司相關(guān)商品后,本公司向您承諾以下幾點(diǎn):商品品質(zhì):****電腦公司所售商品絕無假貨。專業(yè)組裝:****電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作,以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴,保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。問題解決方案。B、市區(qū)外(含郊區(qū)):硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),只收取來回車費(fèi)。針對(duì)逸品湯山安防系統(tǒng)集成項(xiàng)目工程,我們的目標(biāo)是0故障+101%的客戶滿意。產(chǎn)品質(zhì)量:我們保證提供的成品設(shè)備是原裝的、全新的、未使用過的、高性價(jià)比、高可靠性的產(chǎn)品,定制產(chǎn)品選用最佳材料和一流工藝,并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。資料完備:我們將提供完整的資料,如產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)地證明、質(zhì)量合格證、保修單、技術(shù)指標(biāo)資料、說明書等,系統(tǒng)調(diào)試完畢提供調(diào)試報(bào)告,試運(yùn)行期間提供試運(yùn)行報(bào)告,培訓(xùn)期間提供培訓(xùn)手冊(cè),保證整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和資料確保準(zhǔn)確無誤,并保證設(shè)備按時(shí)正確地安裝、調(diào)試和驗(yàn)收,滿足正常運(yùn)行和維修保養(yǎng)的需要。針對(duì)該工程設(shè)有專業(yè)的維修中心及貨品庫(kù),配備的技術(shù)人員都受過良好的職業(yè)訓(xùn)練,熟悉系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、設(shè)臵及使用,能夠提供滿意的服務(wù)。如在下班后(下午5點(diǎn))報(bào)修的,我公司承諾在后一個(gè)工作日上午9點(diǎn)前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障或維修。系統(tǒng)故障在檢修4小時(shí)后仍無法解決的,利用備用設(shè)備應(yīng)急使用體系,直至故障貨物修復(fù),以保證不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。確保系統(tǒng)正常運(yùn)行,協(xié)助完成活動(dòng)任務(wù)。用戶可選擇用電話 傳真 等方式與我公司取得聯(lián)系。系統(tǒng)設(shè)備使用中由于使用不當(dāng)造成的問題及意外情況造成的損失,或自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成設(shè)備的損壞,我公司有義務(wù)協(xié)助甲方進(jìn)行解決。維護(hù)服務(wù)期間,公司將有3名維護(hù)人員,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù),并同用戶的維護(hù)人員共同工作,提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。本公司免費(fèi)為用戶提供系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。一體化云臺(tái)防護(hù)罩、球機(jī)每季度擦拭一次,具體查看定期回訪周期。日常維修:對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的設(shè)備故障,我方將在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),提供應(yīng)急處理措施,確保用戶的正常工作,故障如不能及時(shí)修復(fù),我方將供應(yīng)商酌情況提供備件備機(jī);重大活動(dòng)保障:當(dāng)有重大活動(dòng)需要現(xiàn)場(chǎng)保障時(shí),我方將根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行合理的安排,采取以下措施:對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行事前檢修,排除故障隱患;在活動(dòng)期間如有必要,選派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值班。維護(hù)記錄:每次維護(hù)工作,我方都需有維護(hù)、值班報(bào)告等記載;有權(quán)監(jiān)督我方人員之記錄內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性及完整性,并留有備份,作資料存檔。報(bào)告一式兩份。確保在維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間(壹年)內(nèi)對(duì)設(shè)備運(yùn)行中發(fā)生故障的部件進(jìn)行硬件維修和返還。我方負(fù)責(zé)將修復(fù)部件發(fā)送到現(xiàn)場(chǎng)并安裝調(diào)試。存在問題回訪紀(jì)錄我公司負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程的管理,我公司將針對(duì)使用單位的相關(guān)人員進(jìn)行一系列規(guī)范化的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),按照培訓(xùn)計(jì)劃,安排、組織、落實(shí)與培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)工作,包括時(shí)間、人員、地點(diǎn)、資料、設(shè)施等具體內(nèi)容。(1)了解系統(tǒng)原理,有效地操作并維護(hù)整個(gè)系統(tǒng);簡(jiǎn)單故障排除。(3)掌握設(shè)備的日常維護(hù)、技術(shù)管理工作,掌握軟件的操作,并能及時(shí)排除設(shè)備大多數(shù)的軟硬件故障等方面的知識(shí)。操作培訓(xùn):要求學(xué)員具有電子設(shè)備操作的基本經(jīng)驗(yàn),應(yīng)具有操作計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn),學(xué)員應(yīng)是將來的系統(tǒng)操作人員;管理(維護(hù))培訓(xùn):要求學(xué)員熟悉電子設(shè)備的原理和實(shí)踐,應(yīng)具有操作計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。我方將針對(duì)本招標(biāo)系統(tǒng)的各設(shè)備使用進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn),可以使受訓(xùn)的人員能夠:系統(tǒng)管理人員:能較深入地了解各設(shè)備的工作原理,系統(tǒng)組成、傳輸特性、驗(yàn)收、測(cè)試方法、驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)要求,能全面地掌握系統(tǒng)設(shè)備性能,并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。培訓(xùn)過程中所用的材料和文件包括:系統(tǒng)的操作手冊(cè)、維修手冊(cè)和有關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)文檔等。培訓(xùn)教材是我方提供的與設(shè)備一致的最新版本教材,采用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)及詞匯。培訓(xùn)過程中,使用的設(shè)施包括:教室、課桌、黑板、教科書、測(cè)試設(shè)備以及用于測(cè)試的測(cè)量?jī)x表等。授課人員的職稱將使其能夠勝任相應(yīng)的培訓(xùn)工作。我方將準(zhǔn)備并提交一份測(cè)驗(yàn)和考試計(jì)劃,以及詳細(xì)材料,包括考核范圍、功能和方法,供批準(zhǔn)?,F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在系統(tǒng)安裝期間施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行,由我公司派出專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé),分別針對(duì)前端設(shè)備,對(duì)維護(hù)人員和操作人員進(jìn)行系統(tǒng)功能、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配臵、系統(tǒng)管理、設(shè)備操作使用、系統(tǒng)測(cè)試、報(bào)表生成和運(yùn)用、報(bào)警處理、出錯(cuò)處理、故障診斷與排除的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各子系統(tǒng)工作原理、設(shè)計(jì)原理、設(shè)備系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電路原理,以及操作使用、電器接線、故障診斷與維修等。培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)系統(tǒng)管理人員以及將來作教員的學(xué)員。具體內(nèi)容如下:● 構(gòu)架整個(gè)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu),工作原理;● 系統(tǒng)、設(shè)備詳細(xì)的功能講述及和其它系統(tǒng)的接口; ● 系統(tǒng)各主要設(shè)備的原理和工作特性; ● 系統(tǒng)設(shè)備的性能介紹;培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)系統(tǒng)管理人員,具體內(nèi)容如下: ● 系統(tǒng)測(cè)試方法;● 系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析方法,包括:故障定位和確認(rèn)程序;設(shè)備性能演示,模擬故障演示和順序診斷;● 在正常運(yùn)行情況下,維修采用的隔離方法;● 在買方要求的限定時(shí)間內(nèi),恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過程等。培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)操作人員。二、保修期后零備件價(jià)格及打折比例我公司承諾保質(zhì)期內(nèi),零備件一律免費(fèi)供給。保質(zhì)期后,在提供使用的基礎(chǔ)上收取成本費(fèi),同時(shí)相關(guān)的配品、配件以市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供給。五、售后服務(wù)保質(zhì)期內(nèi)如燈具損壞,提供備燈供用戶使用。配備專業(yè)的技術(shù)工程師,所有的安裝現(xiàn)場(chǎng)均有專業(yè)工程師和相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行安裝前培訓(xùn)和指導(dǎo),并時(shí)刻提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)。我公司鄭重承諾:我們?cè)陉?yáng)城縣設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),明確網(wǎng)點(diǎn)總負(fù)責(zé)人和網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員,隨時(shí)應(yīng)對(duì)本項(xiàng)目的后期服務(wù)。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一、公司總部全國(guó)服務(wù)熱線電話:地址:負(fù)責(zé)人:聯(lián)系電話:
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