【正文】 配備專業(yè)的技術(shù)工程師，所有的安裝現(xiàn)場均有專業(yè)工程師和相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行安裝前培訓(xùn)和指導(dǎo)，并時刻提供現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)。培訓(xùn)對象主要針對操作人員?，F(xiàn)場培訓(xùn)在系統(tǒng)安裝期間施工現(xiàn)場進(jìn)行，由我公司派出專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，分別針對前端設(shè)備，對維護人員和操作人員進(jìn)行系統(tǒng)功能、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配臵、系統(tǒng)管理、設(shè)備操作使用、系統(tǒng)測試、報表生成和運用、報警處理、出錯處理、故障診斷與排除的培訓(xùn)。培訓(xùn)教材是我方提供的與設(shè)備一致的最新版本教材，采用標(biāo)準(zhǔn)符號及詞匯。操作培訓(xùn)：要求學(xué)員具有電子設(shè)備操作的基本經(jīng)驗，應(yīng)具有操作計算機的經(jīng)驗，學(xué)員應(yīng)是將來的系統(tǒng)操作人員；管理（維護）培訓(xùn)：要求學(xué)員熟悉電子設(shè)備的原理和實踐，應(yīng)具有操作計算機的經(jīng)驗。我方負(fù)責(zé)將修復(fù)部件發(fā)送到現(xiàn)場并安裝調(diào)試。日常維修：對于平時出現(xiàn)的設(shè)備故障，我方將在合同規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提供應(yīng)急處理措施，確保用戶的正常工作，故障如不能及時修復(fù)，我方將供應(yīng)商酌情況提供備件備機；重大活動保障：當(dāng)有重大活動需要現(xiàn)場保障時，我方將根據(jù)活動的時間進(jìn)行合理的安排，采取以下措施：對重點設(shè)備進(jìn)行事前檢修，排除故障隱患；在活動期間如有必要，選派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場值班。系統(tǒng)設(shè)備使用中由于使用不當(dāng)造成的問題及意外情況造成的損失，或自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成設(shè)備的損壞，我公司有義務(wù)協(xié)助甲方進(jìn)行解決。如在下班后（下午5點）報修的，我公司承諾在后一個工作日上午9點前到達(dá)現(xiàn)場處理故障或維修。針對逸品湯山安防系統(tǒng)集成項目工程，我們的目標(biāo)是0故障＋101%的客戶滿意。專業(yè)組裝：****電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。保修期外，本公司帶給終身有償服務(wù)。專線電話：02161xxxx3924小時電話：159xxxxxx312免費為用戶調(diào)試、開通工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。作為監(jiān)督制度的一個資料，維護部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要資料。我方自收到書面或電話通知后，24小時內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。五、甲、乙雙方責(zé)任甲方有考核乙方服務(wù)質(zhì)量的權(quán)力，乙方同時有評價甲方服務(wù)質(zhì)量的權(quán)力。養(yǎng)護期間，養(yǎng)護工人由于操作不規(guī)范等因素造成的安全責(zé)任事故，由乙方承擔(dān)一切責(zé)任及損失。（7）不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的植被損失。三、養(yǎng)護職責(zé)養(yǎng)護期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照綠化養(yǎng)護操作規(guī)程及綠化養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理組織，精心養(yǎng)護，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護管理任務(wù)。如在保修期內(nèi)產(chǎn)品因質(zhì)量引起故障不能正常使用，公司將負(fù)責(zé)免費維修或更換產(chǎn)品。三、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾:自雙方簽定合同之日起質(zhì)保期三十六個月，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由供方負(fù)責(zé)。1本規(guī)范涉及的設(shè)備，如由其它廠家供給時應(yīng)由投標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。f、質(zhì)量承諾書。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時設(shè)備位置的精確布置圖,并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對所供設(shè)備進(jìn)行維護,并在運行中進(jìn)行更換零部件等工作。向招標(biāo)方及設(shè)計院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 2000 文字資料光盤。﹝2﹞承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù)。門體在保修期內(nèi)，非人為損壞，只收材料費，免收人工費；保修期滿，我司提供產(chǎn)品終身有償維修服務(wù)。通過努力，取得了顧客的一致好評。對于本工程項目所使用的所有燈具產(chǎn)品及安裝，我公司實行質(zhì)保兩年（人為原因或不可抗力因素除外）的承諾。在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我公司將及時、無償?shù)剡M(jìn)行維修和更換。如深圳市民中心、深業(yè)大廈、粵港西部通道、鵬興花園、賽格廣場、深圳高交會館、城市廣場、深圳地鐵、廣州地鐵、廣佛地鐵、廣州白云新國際機場、廣州白云國際會議中心、琶洲國際會展中心、廣州保利國貿(mào)、廣州大學(xué)城等工程的鋼質(zhì)防火門、鋼質(zhì)防火防盜門、項目招標(biāo)中，皆因我公司產(chǎn)品的良好信譽及完善的售后服務(wù)保障體系而一舉中標(biāo)。，我公司將責(zé)成相關(guān)部門在一天內(nèi)給予明確回復(fù)并及時處。﹝3﹞負(fù)責(zé)買方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)計劃）提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）人員培訓(xùn)計劃：提供詳細(xì)的培訓(xùn)地點、時間等二、技術(shù)服務(wù)等保障措施按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。人員培訓(xùn)：、調(diào)試結(jié)束后，我方應(yīng)立即派專業(yè)工程師對買方人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓(xùn)，并確保買方參與培訓(xùn)人員能獨立地進(jìn)行操作和日常維護保養(yǎng)。投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗、施工調(diào)試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。應(yīng)按ISO達(dá)標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣,以作為設(shè)計依據(jù)。g、附屬設(shè)備的合格證書和試驗報告。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合，并將要求提供給有關(guān)廠家。質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，供方在接到通知后2小時作出反應(yīng),24小時到達(dá)現(xiàn)場，一般故障的修復(fù)時間為1個小時，重大故障的修復(fù)時間為4小時，零部件可從本公司（徐州安華機電工程有限公司）供貨，零部件從預(yù)訂至到貨時間為24小時，凡屬質(zhì)量問題由供方負(fù)責(zé)維修、更換或退貨，費用由供方負(fù)責(zé)；若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題，供方應(yīng)積極配合解決，所需費用由需方承擔(dān)。如人為因素造成損壞的部件或機器維修，將按公司制定的維修標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的維修費用。綠化設(shè)施及主要養(yǎng)護內(nèi)容（1）修剪：根據(jù)各類植物的生長特點、立地環(huán)境、景觀要求，按照操作規(guī)程適時進(jìn)行。對本合同養(yǎng)護項目實施養(yǎng)護管理所用的一切勞動力、材料設(shè)備和服務(wù)由乙方自行組織，由此產(chǎn)生的一切費用由乙方承擔(dān)。乙方工作需達(dá)到住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范二級標(biāo)準(zhǔn)。六、考核驗收甲方每月不定期采取普查與隨機抽查相結(jié)合的辦法，對乙方養(yǎng)護質(zhì)量進(jìn)行考核驗收。在質(zhì)量保證期間，我公司有義務(wù)對所有非人為因素（除戰(zhàn)爭、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外）導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持（我公司可做到4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，12小時內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。客戶如果對維護人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，能夠直接向維護部門主管或工程部經(jīng)理反映。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶帶給測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理狀況進(jìn)行跟蹤和驗證。誠實守信：****電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量和效率，我們?yōu)楣こ潭ㄖ屏讼铝蟹?wù)內(nèi)容和體系：目標(biāo)：確保本工程質(zhì)量為優(yōu)質(zhì)工程，用戶滿意。遇緊急情況，1小時內(nèi)派人員趕到現(xiàn)場，2小時內(nèi)排除故障。為用戶提供詳盡的工作原理、操作使用、簡單維護、故障判斷等一系列專業(yè)培訓(xùn)，并為用戶提供完整詳細(xì)，易懂，圖文并茂的工程技術(shù)資料和培訓(xùn)資料，并符合操作維護使用習(xí)慣。確保系統(tǒng)正常運行，協(xié)助完成任務(wù)。用戶電子郵件電話信函售后服務(wù)部(24小時值班)投訴問題紀(jì)錄核實解決方案回復(fù)用戶技術(shù)問題電話技術(shù)答疑報修問題是否解決未解決解決派出技術(shù)支持現(xiàn)場解決問題是否解決解決分析原因提出解決方案問題是否解決解決未解決服務(wù)紀(jì)錄用戶定期回訪 了解系統(tǒng)運行狀況及用戶需求運行良好，無新需求。學(xué)員應(yīng)是將來的系統(tǒng)維護者。我們將在培訓(xùn)實施前一個月把培訓(xùn)材料提交給確認(rèn)，并保證每個學(xué)員一套。在系統(tǒng)驗收前，我公司派出技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行正式培訓(xùn)，為期2天時間。具體內(nèi)容如下： ● 系統(tǒng)管理● 啟動和關(guān)閉系統(tǒng)程序及相關(guān)的安全功能 ● 各種功能的