【正文】 件供應(yīng)，保證在收到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，解決照明設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的所有問(wèn)題。具體內(nèi)容如下： ● 系統(tǒng)管理● 啟動(dòng)和關(guān)閉系統(tǒng)程序及相關(guān)的安全功能 ● 各種功能的操作方法 ● 系統(tǒng)設(shè)備功能的參數(shù)設(shè)臵 ● 各種自動(dòng)操作方案的編制和設(shè)定● 系統(tǒng)故障時(shí)的恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過(guò)程程序第五篇：售后服務(wù)保障書(shū)有限公司售后服務(wù)保障書(shū)一、保修年限、范圍、保修條件我公司承諾對(duì)所提供的投標(biāo)產(chǎn)品提供五年的質(zhì)保期，保修期后，我們?nèi)园醇s定的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等服務(wù)方式為業(yè)主所提供的設(shè)備和系統(tǒng)提供終身的保修服務(wù)。作為系統(tǒng)管理維護(hù)人員或教員，必須懂得整個(gè)系統(tǒng)的原理，系統(tǒng)設(shè)備性能和故障分析排除。在系統(tǒng)驗(yàn)收前，我公司派出技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行正式培訓(xùn)，為期2天時(shí)間。培訓(xùn)語(yǔ)言為中文，如是英文，配有中文翻譯。我們將在培訓(xùn)實(shí)施前一個(gè)月把培訓(xùn)材料提交給確認(rèn)，并保證每個(gè)學(xué)員一套。操作人員：掌握設(shè)備的、系統(tǒng)的詳盡工作原理及操作使用方法，能獨(dú)立的、熟練的使用本套系統(tǒng)。學(xué)員應(yīng)是將來(lái)的系統(tǒng)維護(hù)者。（2）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備提供稱(chēng)職、有效的操作、修理和檢查。用戶(hù)電子郵件電話(huà)信函售后服務(wù)部(24小時(shí)值班)投訴問(wèn)題紀(jì)錄核實(shí)解決方案回復(fù)用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題電話(huà)技術(shù)答疑報(bào)修問(wèn)題是否解決未解決解決派出技術(shù)支持現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題是否解決解決分析原因提出解決方案問(wèn)題是否解決解決未解決服務(wù)紀(jì)錄用戶(hù)定期回訪(fǎng) 了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況及用戶(hù)需求運(yùn)行良好，無(wú)新需求。故障件服務(wù)是指非人為性或機(jī)械性，正常損耗的故障板件進(jìn)行維修服務(wù)。確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，協(xié)助完成任務(wù)。例行維護(hù)每年計(jì)劃安排四次，每季度一次，例行維護(hù)以預(yù)防為主，排除故障隱患。為用戶(hù)提供詳盡的工作原理、操作使用、簡(jiǎn)單維護(hù)、故障判斷等一系列專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并為用戶(hù)提供完整詳細(xì)，易懂，圖文并茂的工程技術(shù)資料和培訓(xùn)資料，并符合操作維護(hù)使用習(xí)慣。開(kāi)通7X24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)： 提供一站式服務(wù)，提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)熱線(xiàn)咨詢(xún)，詳細(xì)解答用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問(wèn)題，做到“有問(wèn)必答、有答必詳”。遇緊急情況，1小時(shí)內(nèi)派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)排除故障。客服體系：建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系：工程施工和服務(wù)以ISO9001質(zhì)量管理體系為工程實(shí)施目標(biāo)，嚴(yán)格控制、監(jiān)督、檢查工程質(zhì)量。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，幫助客戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，我們?yōu)楣こ潭ㄖ屏讼铝蟹?wù)內(nèi)容和體系：目標(biāo)：確保本工程質(zhì)量為優(yōu)質(zhì)工程，用戶(hù)滿(mǎn)意。售后服務(wù)：A、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門(mén)服務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信：****電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。要求及推薦作為xxx電子科技有限公司的用戶(hù)，我們感謝您對(duì)我公司的信賴(lài)，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何推薦和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信透過(guò)雙方的溝通和配合，必須會(huì)維護(hù)好設(shè)備。建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護(hù)中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理狀況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。質(zhì)保期質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書(shū)面給用戶(hù)帶給測(cè)試結(jié)果，在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)中心由專(zhuān)職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶(hù)免費(fèi)帶給技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)?？蛻?hù)如果對(duì)維護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿(mǎn)或投訴，能夠直接向維護(hù)部門(mén)主管或工程部經(jīng)理反映。維護(hù)服務(wù)部門(mén)的工作人員做好維護(hù)記錄，建立維修文檔。在質(zhì)量保證期間，我公司有義務(wù)對(duì)所有非人為因素（除戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外）導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持（我公司可做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。同時(shí)，我們認(rèn)為售后服務(wù)不但就應(yīng)解決客戶(hù)的問(wèn)題，而且還應(yīng)幫忙客戶(hù)建立自己的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，透過(guò)售后服務(wù)對(duì)問(wèn)題的解決能夠使客戶(hù)的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到十分有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，從而到達(dá)我們的最終目標(biāo)：——設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行售后服務(wù)資料我們對(duì)于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和技術(shù)支持對(duì)于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成之日算起，我公司實(shí)行對(duì)產(chǎn)品的三年免費(fèi)質(zhì)保。六、考核驗(yàn)收甲方每月不定期采取普查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，對(duì)乙方養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行考核驗(yàn)收。養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按 元/計(jì)算，共計(jì)。乙方工作需達(dá)到住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。屆時(shí)，未補(bǔ)齊或修復(fù)的，甲方可自行或委托他人補(bǔ)齊或修復(fù)，費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。對(duì)本合同養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目實(shí)施養(yǎng)護(hù)管理所用的一切勞動(dòng)力、材料設(shè)備和服務(wù)由乙方自行組織，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。（5）病蟲(chóng)害防治：病蟲(chóng)害防治是植物養(yǎng)護(hù)中較為重要的手段和內(nèi)容，要根據(jù)各類(lèi)植物的寄生對(duì)象及時(shí)做好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，及時(shí)采取措施防治。綠化設(shè)施及主要養(yǎng)護(hù)內(nèi)容（1）修剪：根據(jù)各類(lèi)植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)、立地環(huán)境、景觀要求，按照操作規(guī)程適時(shí)進(jìn)行。公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和操作培訓(xùn)，并提供有關(guān)所需資料。如人為因素造成損壞的部件或機(jī)器維修，將按公司制定的維修標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、設(shè)備制安時(shí)間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行經(jīng)正式驗(yàn)收止。質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供方在接到通知后2小時(shí)作出反應(yīng),24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障的修復(fù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，重大故障的修復(fù)時(shí)間為4小時(shí)，零部件可從本公司（徐州安華機(jī)電工程有限公司）供貨，零部件從預(yù)訂至到貨時(shí)間為24小時(shí)，凡屬質(zhì)量問(wèn)題由供方負(fù)責(zé)維修、更換或退貨，費(fèi)用由供方負(fù)責(zé)；若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題，供方應(yīng)積極配合解決，所需費(fèi)用由需方承擔(dān)。，按季節(jié)定期上門(mén)例行檢查和回訪(fǎng)，確保設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合，并將要求提供給有關(guān)廠家。1供貨時(shí)，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書(shū)和性能測(cè)試檢驗(yàn)合格證。g、附屬設(shè)備的合格證書(shū)和試驗(yàn)報(bào)告。c、材料合格證。應(yīng)按ISO達(dá)標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣,以作為設(shè)計(jì)依據(jù)。完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙一致。投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗(yàn)、施工調(diào)試試運(yùn)、性能試驗(yàn)驗(yàn)收和運(yùn)行維護(hù)等三個(gè)方面。資料內(nèi)容正確、準(zhǔn)確、一致、清晰完整，滿(mǎn)足工程要求。人員培訓(xùn)：、調(diào)試結(jié)束后，我方應(yīng)立即派專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)買(mǎi)方人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：操作、維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)的培訓(xùn)，并確保買(mǎi)方參與培訓(xùn)人員能獨(dú)立地進(jìn)行操作和日常維護(hù)保養(yǎng)。（每箱一單）。﹝3﹞負(fù)責(zé)買(mǎi)方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（詳見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃）提供備品備件和專(zhuān)用工具等清單（詳見(jiàn)清單）人員培訓(xùn)計(jì)劃：提供詳細(xì)的培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等二、技術(shù)服務(wù)等保障措施按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。同時(shí)我方承諾：無(wú)論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，我方保證無(wú)條件的做好售后服務(wù)工作，確保使用方設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。，我公司將責(zé)成相關(guān)部門(mén)在一天內(nèi)給予明確回復(fù)并及時(shí)處。，我們將及時(shí)、全面、完整地向顧客提交工程資料、合格證及報(bào)建資料，確保您的工程交驗(yàn)及驗(yàn)收順利完成。如深圳市民中心、深業(yè)大廈、粵港西部通道、鵬興花園、賽格廣場(chǎng)、深圳高交會(huì)館、城市廣場(chǎng)、深圳地鐵、廣州地鐵、廣佛地鐵、廣州白云新國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州白云國(guó)際會(huì)議中心、琶洲國(guó)際會(huì)展中心、廣州保利國(guó)貿(mào)、廣州大學(xué)城等工程的鋼質(zhì)防火門(mén)、鋼質(zhì)防火防盜門(mén)、項(xiàng)目招標(biāo)中，皆因我公司產(chǎn)品的良好信譽(yù)及完善的售后服務(wù)保障體系而一舉中標(biāo)