【正文】 工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多，有過(guò)期待，也有過(guò)迷茫，有過(guò)歡笑，也有過(guò)悲傷。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷指導(dǎo)和幫助下，使我成為一名具有一定實(shí)際工作能力和處理日常事務(wù)能力的合格的美容師崗位工作者。雖然抱歉，但是我還是狠心辭職。我們的店面是如此的小，所以來(lái)的顧客并不多，導(dǎo)致整體的收入不多。那現(xiàn)在我為什么要離開呢，主要是因?yàn)槲覀兊昝嫣?，您又不打算擴(kuò)大，這讓我覺得自己的能力得不到施展，沒有機(jī)會(huì)去給別人做美容，空有一身的本事卻無(wú)法開展，這讓我很痛苦。最近的一段時(shí)間，店里基本上沒什么客人，我都已經(jīng)快要無(wú)聊瘋了，就坐在店里啥事也沒得做，全部都在店里面玩手機(jī)，我是真的很難接受這樣的方式。所以請(qǐng)您諒解，我不是對(duì)您不滿，是我想換一個(gè)地方工作了，希望可以找到一個(gè)店面比較大的，我想讓自己的美容技能被真正的用上去，而不是擺在那沒用。我在這工作如此長(zhǎng)，您是了解我的。最后望您保重，祝您的店的生意會(huì)好起來(lái)。（三）美容師服務(wù)準(zhǔn)則注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿工作服；愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫檔案，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮；認(rèn)真詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品；在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的皮膚來(lái)推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；對(duì)等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時(shí)，表示你對(duì)她們有個(gè)別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說(shuō)話，但并非牽連別人的問(wèn)題；當(dāng)一位顧客向你咨詢?cè)\斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶菍＜?；?duì)待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭(zhēng)論的話題；不談自己私事，少說(shuō)多聽；護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間；如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請(qǐng)其下次光臨；顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺(tái)、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問(wèn)候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。美容師任何時(shí)候應(yīng)保持會(huì)心的微笑，見到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問(wèn)好：“你好，歡迎光臨！”美容師出來(lái)后，店長(zhǎng)或接待做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號(hào)美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”三、美容師為顧客做護(hù)理美容師主動(dòng)親切、自然地向客人問(wèn)好“您好，某小姐，我是某號(hào)美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”美容師引領(lǐng)客人換衣服，應(yīng)提醒客人：“，貴重物品請(qǐng)自行保管好！”帶客人至美容室時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤?，自然地?duì)客人進(jìn)行贊美，到美容室后應(yīng)說(shuō)：某某姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請(qǐng)顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問(wèn)客人的舒適情況。顧客梳洗完畢至前臺(tái)，店長(zhǎng)應(yīng)立即詢問(wèn)整個(gè)過(guò)程與效果是否滿意及對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情客人出門，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，店長(zhǎng)與前臺(tái)也應(yīng)起身相送。（六）專業(yè)美容師的語(yǔ)言技巧基本原則：通過(guò)悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。美容師的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語(yǔ)調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語(yǔ)調(diào)。*不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓是人覺得有威脅。上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)；個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡飲光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等?！爸倒瘛睍r(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了了解顧客的上門需求。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧問(wèn)咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開顧客身邊。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，4聯(lián)皆需齊全。因此，美容師扮演著重要的窗口和橋梁的角色，同時(shí)也是顧客美麗顧問(wèn)。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)美容院的信心，拉近雙方的距離。三、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者美容消費(fèi)者購(gòu)買你的產(chǎn)品或欲接受你的一項(xiàng)服務(wù)，涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效、性能、有無(wú)副作用，顧客的皮膚類型，斑的類型及成因；產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、期限、價(jià)格、服務(wù)范疇以及服務(wù)承諾等，每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)細(xì)致的方面。所以美容師要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供咨詢的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)買化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。相信三寶公司、相信自己所推銷的產(chǎn)品、相信自己的推銷能力，這樣才能充分發(fā)揮美容師的推銷作用。在產(chǎn)品銷售推廣過(guò)程中，公司的實(shí)力與信譽(yù)直接影響到美容師的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷成效，也就直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展前景。最后，相信自己有能力完成推銷任務(wù)，這種信念能為你的推銷產(chǎn)生動(dòng)力和熱情。六、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家美容師必須熟練而準(zhǔn)確的了解掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項(xiàng)及操作手法等，并且指導(dǎo)好顧客，以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)一些意想不到的事故，使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美服務(wù)。七、顧客皮膚的專業(yè)顧問(wèn)許多顧客往往對(duì)自己皮膚類型、特質(zhì)及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風(fēng)或甚至用錯(cuò)產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題，這就要求美容師要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，包括生理和心理的，幫助顧客分析并找到問(wèn)題的根本原因，并指導(dǎo)顧客科學(xué)購(gòu)買及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專業(yè)醫(yī)師治療。第五篇：美容師職責(zé)張輝美容院一 美容師職責(zé)（1）熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問(wèn)題。1分（3）按美容院的工作流程為客人服務(wù)。1分（5）愛護(hù)公共財(cái)物。1分（7）積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。1分（9）不斷提高個(gè)人理論及操作水平。（或識(shí)別卡）（2）愉快的接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。（3）在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。（5）護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間。（6）顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌的與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。（8）專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。張輝美容院三 美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范（1）要熱愛美容，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂于助人，不要袖手旁觀；要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；（2）要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)；（3）要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)；要遵守公德，不要放蕩不羈；（4）要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；要自尊自愛，不要自慚形穢；（5）要技能高超，不要才智平平；要誠(chéng)懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽；要傳播知識(shí)，不要散播流言；（6）要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事；要自知之明，不要自命不凡；（7）要熱情待客，不要冷漠無(wú)情；要精益求精，不要粗制濫造；要化解矛盾，不要撥弄是非；（8）要解放思想，不要閉關(guān)自守；要美化儀表，不要丑態(tài)百出；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿；（9）要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無(wú)禮；要衛(wèi)生健康，不要骯臟多?。唬?0）要心品高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)；要勇攀高峰，不要停止不前。珍惜名譽(yù)，誠(chéng)實(shí)公平。談吐高雅，聲音柔和。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。言行不一，言辭夸張。嬌柔造作，姿勢(shì)不良。濃妝艷抹，