【正文】 通知院長或美容顧問有顧問咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧問已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，4聯(lián)皆需齊全?！趺咳沾_實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并核簽□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理美容師就像足球場上的得分射門手一樣，她們最終的任務是促成交易，為美容院實現(xiàn)銷售和利潤。因此，美容師扮演著重要的窗口和橋梁的角色，同時也是顧客美麗顧問。一、美容院形象代表進入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象作為美容師，直接代表美容院面對客戶。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，增加客戶對美容院的信心，拉近雙方的距離。二、經(jīng)營理念的傳遞者美容師要清楚明白自己是美容院與客戶的中介，其主要職能之一是把美容院特色、產(chǎn)品、服務內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達到促進銷售的目的。三、消費者購買產(chǎn)品的引導者美容消費者購買你的產(chǎn)品或欲接受你的一項服務，涉及到很多專業(yè)知識，如產(chǎn)品的功效、性能、有無副作用，顧客的皮膚類型，斑的類型及成因；產(chǎn)品的標識、期限、價格、服務范疇以及服務承諾等，每個環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)細致的方面。凡此種種，對于一個愛美且又缺乏經(jīng)驗的女性消費者來說，想從一個局外人變成一個半懂不懂得購買者或接受技術服務者并非易事。所以美容師要充分了解并利用專業(yè)知識，為客戶提供咨詢的便利與服務，從而引導客戶購買化妝品或接受技術服務。四、將化妝品推薦給客戶的專家美容師要有絕對的信心，并必須做到三個相信。相信三寶公司、相信自己所推銷的產(chǎn)品、相信自己的推銷能力，這樣才能充分發(fā)揮美容師的推銷作用。這是一因為：首先，美容師要充分相信三寶公司的實力與信譽。在產(chǎn)品銷售推廣過程中，公司的實力與信譽直接影響到美容師的工作態(tài)度、服務質(zhì)量、推銷成效，也就直接影響到公司的經(jīng)濟效益、社會信譽和發(fā)展前景。其次，相信自己推銷的產(chǎn)品具有滿足客戶需求的效用；相信自己推銷的產(chǎn)品貨真價實，能為愛美的人士帶來美麗與希望。最后，相信自己有能力完成推銷任務，這種信念能為你的推銷產(chǎn)生動力和熱情。五、將客戶意見向美容院反饋的媒介美容師作為美容院與客戶的中介，除傳遞美容院信息外，還需負擔將客戶意見向美容院反映的責任（比如美容院服務客戶滿意度），使美容院在營運過程中作出相應的調(diào)整與處理，使美容院在同行業(yè)中更有市場競爭力。六、產(chǎn)品使用的技術專家美容師必須熟練而準確的了解掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項及操作手法等，并且指導好顧客，以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)一些意想不到的事故，使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美服務。這是作為一個美容師最基本的條件也是最大的職責。七、顧客皮膚的專業(yè)顧問許多顧客往往對自己皮膚類型、特質(zhì)及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對使用什么產(chǎn)品進行護理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風或甚至用錯產(chǎn)品，引發(fā)更嚴重的皮膚問題，這就要求美容師要有一定的醫(yī)學知識，包括生理和心理的，幫助顧客分析并找到問題的根本原因，并指導顧客科學購買及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專業(yè)醫(yī)師治療。八、與客戶長期保持良好關系的中樞紐帶美容師作為美容專家，同時也是美容院的服務者，美容師只有發(fā)自內(nèi)心真誠、熱忱為顧客服務，顧客才會真正相信你、喜歡你，只有顧客相信了美容師，自然而然他就相信你所在美容院，所以這個角度來說，要想顧客與美容院長期保持信任關系，就必須先穩(wěn)定好美容師，她是美容院與顧客保持良好美中樞紐帶。第五篇：美容師職責張輝美容院一 美容師職責（1）熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。1分（2）給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護理項目及產(chǎn)品。1分（3）按美容院的工作流程為客人服務。1分（4）保證用具的干凈與消毒。1分（5）愛護公共財物。1分（6）不擅自離職、發(fā)生問題及時匯報。1分（7）積極主動與客戶聯(lián)絡，進行跟蹤服務。1分（8）操作時佩戴口罩、雙手消毒。1分（9）不斷提高個人理論及操作水平。1分二 美容師守則（1）注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應淡妝，不得佩戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。（或識別卡）（2）愉快的接受每一項工作，接待應熱情大方，主動有禮。對待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士 的心態(tài)。（3）在為顧客進行護理服務前，認真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務項目的要求，并主動推薦適當項目，適當產(chǎn)品。（4）在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細的回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關護理判斷和推介相關的產(chǎn)品。（5）護理程序完畢后，應仔細詢問顧客的感覺，并約好客人下次護理時間。如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上道歉并及時對實際情況進行彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。（6）顧客離開時應有禮貌的與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應整理服務用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準備迎接下一個新顧客的到來。送走顧客后，必須詳細記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。（7）專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應遵循美容職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范，應具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。（8）專業(yè)美容師應具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。（9）服務顧客時不接聽電話，不離開顧客。張輝美容院三 美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范（1）要熱愛美容，不要權宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀；要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；（2）要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；要講究政治，不要埋頭業(yè)務；（3）要講求科學，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價；要遵守公德，不要放蕩不羈；（4）要知識淵博，不要學識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；要自尊自愛，不要自慚形穢；（5）要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實，不要奸詐虛偽；要傳播知識，不要散播流言；（6）要注重效果，不要拜金主義；要極端負責，不要敷衍了事；要自知之明，不要自命不凡；（7）要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造；要化解矛盾，不要撥弄是非；（8）要解放思想，不要閉關自守；要美化儀表，不要丑態(tài)百出；要虛心好學，不要驕傲自滿；（9）要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無禮；要衛(wèi)生健康，不要骯臟多?。唬?0）要心品高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀守法，不要違法亂紀；要勇攀高峰，不要停止不前。四 美容師作風規(guī)范良好的作風（1）以誠待人，善解人意。珍惜名譽，誠實公平。（2）負責盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。（3）衛(wèi)生清潔，講究儀表。按時上班，遵守規(guī)章。不良的作風（1）工作敷衍，不負責任。言行不一，言辭夸張。（2）自我夸張，譏笑他人。嬌柔造作，姿勢不良。（3）使用粗語，打探隱私。濃妝艷抹，奇妝異服。五 檢查美容師儀容儀表時應注意的問題（1）統(tǒng)一穿著美容師服（2）不可佩戴戒指、墜式耳環(huán)、手鐲等事物（3）指甲不可過長、過尖，不可涂指甲油鞋襪清潔、舒適、工作時不宜穿走動時聲響過大的鞋子，穿皮鞋時要穿絲襪（4）頭發(fā)保持清潔、長發(fā)者工作時要束發(fā)（5）面部加強日常護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝（6）口腔保持清潔、無異味（工作前不吃刺激性食物），給顧客做護理時帶口罩（7）加強手部護理，保持手部皮膚細膩、清潔（8）經(jīng)常沐浴，保持清潔（9）可使用清新、淡雅的香水（10）不可吸煙，喝酒