【導(dǎo)讀】社會(huì)歷史條件下形成的，具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富。企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)典型人物，企業(yè)典禮儀式，企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)獲得無形資產(chǎn)，為企業(yè)戰(zhàn)略意識(shí)的實(shí)現(xiàn)提供文化基礎(chǔ)。塑造企業(yè)文化，建立共同愿景的。對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力，以創(chuàng)造超一流的業(yè)績。職員之間能順利實(shí)現(xiàn)有效溝通，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效益的穩(wěn)健提升。自我超越是指建立在自我正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上的自我成長心理的突破與超越，通過該項(xiàng)，在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容師當(dāng)作技術(shù)人員而已。一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。營銷情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為。對(duì)于顧客關(guān)系管理這一職能，美容師責(zé)無。這是一項(xiàng)極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。眾所周知,美容院與顧客達(dá)成交易的過程中美容師的作用是極其重要的。自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。兩者同樣不可或缺。由4部分構(gòu)成：固定收入、變動(dòng)收入、費(fèi)用津貼、福利補(bǔ)貼。低、留不住人、水平高、成本高。

　　

【正文】 家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品） 顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的加盟店做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來加盟店一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。 服務(wù)流程締結(jié) 交費(fèi)、填寫護(hù)理卡（會(huì)員卡、積分 卡）介紹一些加盟店的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。 1預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成一種習(xí)慣，加盟店的業(yè)績才會(huì)穩(wěn)定。 1送客出門 我們大多數(shù)加盟店送客人只送到門口的門內(nèi)，其實(shí)，這就浪費(fèi)了一次很好的宣傳機(jī)會(huì)，現(xiàn)代加盟店要提倡“迎三送七”也就是送客人時(shí)，要把客人送出門外，這樣加盟店不但會(huì)穩(wěn)定客源而且可以新客不斷。 ①客人會(huì)感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會(huì)有自豪滿足感。 ②外面的人看到美容師，給加盟店做形象廣告，每天 看到這位美容師送客人的次數(shù)很多，別人會(huì)感到：這個(gè)美容師做的肯定很不錯(cuò)，這么多找她做，我下次去也要找她做。 ③讓人感覺加盟店的服務(wù)態(tài)度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來做護(hù)理的欲望，而且還會(huì)有帶朋友過來一起享受的欲望。（她的東西都愿和好朋友分享）。 1電話回訪 新顧客在第一次護(hù)理后 3－ 4 天，要進(jìn)行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情， 7 天左右再次去電，讓你真誠的心去打動(dòng)客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時(shí)關(guān)懷。老顧客如沒有和你打招呼， 7 天后也要給她打電話，督促她來做護(hù)理， 這樣才能保證加盟店客源，財(cái)源穩(wěn)定，業(yè)績上升而客人由于堅(jiān)持來做護(hù)理，護(hù)理效果明顯，她會(huì)開心漂亮，得到別人的贊美。因此，美容師一定要記得給你的客人打電話，這可是一舉兩得的好事。 俗話說“要成功就是簡單的事，重復(fù)的做”“成功就是每天進(jìn)步”學(xué)習(xí)了以上的方法，只要你認(rèn)真去做反復(fù)去做，不久的將來你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的合格的，客人都喜愛的美容工作者，同時(shí)，也希望你有什么好的心得，好的建議，好的方法給我來電來函，讓我們共同研討、共同進(jìn)步，打造我們美容業(yè)的一片藍(lán)天。 美容師的七大細(xì)節(jié) 制服干凈、整潔 專業(yè)美容師的 著裝要統(tǒng)一，統(tǒng)一的著裝才能顯現(xiàn)出美容院管理的正規(guī)性。所穿制服是否干凈、整潔很大程度上都影響了顧客對(duì)美容師、美容院的第一印象。美容師不能穿掉了紐扣或是沾有油污的制服工作，顧客如果看到美容師制服不清潔衛(wèi)生一定會(huì)認(rèn)為美容師個(gè)人衛(wèi)生有問題，從而聯(lián)想到美容院的衛(wèi)生狀況是否良好。 發(fā)型簡潔、束起 美容師應(yīng)保持頭發(fā)的清潔及光澤，不應(yīng)有頭皮屑，頭發(fā)不應(yīng)披散著垂在臉上，為客人服務(wù)時(shí)要將頭發(fā)束起，也不應(yīng)做怪異和夸張的發(fā)型。如果要染發(fā)，盡量選擇自然柔和的顏色。長發(fā)的美容師應(yīng)盡量將頭發(fā)挽起，如果頭發(fā)不小心掃到顧客世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 是很不禮貌 的行為。 雙手指甲修剪干凈 美容師手部的衛(wèi)生狀況是顧客最容易覺察到的，指甲是否修剪得干凈、整齊，手部是否柔軟光滑，顧客不但能看到還能夠感受到。在為客人服務(wù)時(shí)，美容師必須將雙手清潔干凈，最好用酒精消毒，平時(shí)盡量不搽指甲油。這樣才能讓顧客徹底的戀上你的 ‘手 ’。 身體沒有異味 美容師應(yīng)盡量保持每天沐浴，保持自身清新的體味，可使用淡淡的清香水，但不能過量。美容師為顧客服務(wù)時(shí)是和顧客接觸最近的人，如果身體上有異味，不但讓顧客不愿和你接近，還會(huì)導(dǎo)致顧客的厭惡心里，有可能都不會(huì)再登你的門。 口氣清新 由于美容師經(jīng)常與客人溝通，因此必須保持口氣清新，特別是用餐后要及時(shí)漱口，必要時(shí)可隨身攜帶口香糖，以保持工作時(shí)或接觸顧客時(shí)留下良好的印象。在為客人服務(wù)時(shí)必須戴口罩保證服務(wù)衛(wèi)生。 皮膚自然、干凈 作為美容師首先對(duì)自己的皮膚必須細(xì)心護(hù)理，如果皮膚不好，還出現(xiàn)粉刺、黑頭及其它的瑕疵，不但會(huì)影響到自己的美，而且還會(huì)讓你的顧客不信任你，美容師都無法保證自己的皮膚健康，從而懷疑你的美容技術(shù)。因此要及時(shí)的護(hù)理自己的皮膚，盡量不要讓顧客看到不健康的皮膚。 保持自然淡妝 美容師是創(chuàng)造美的人，又是美麗的締造者 ，在工作時(shí)美容師應(yīng)每天保持自然淡雅的工作妝，不但可以美化自己而且還是對(duì)顧客禮貌的一種表現(xiàn)。但切忌濃妝艷抹，妝面應(yīng)給人清新舒適的感覺。 舒適、無聲的鞋子 目前許多美容院都為美容師配備了統(tǒng)一工作鞋子，一般都是選擇穿著舒適而且無聲的鞋子，讓美容師在為顧客長時(shí)間服務(wù)時(shí)腳部可處于放松狀態(tài)。美容師的襪子要每天更換清洗，必須保持清潔。在美容院中不能穿高跟鞋，以免在美容區(qū)行走時(shí)發(fā)出噪音，影響美容院的整體環(huán)境。 課程綱要 一 . 生理解剖學(xué)與血液循環(huán) （ / ） 中醫(yī)五形相生相克原理 中醫(yī)望聞問切之基本入門 血液循環(huán)與酸痛治療 二 . 經(jīng)營管理潛能訓(xùn)練（戶外） （ / ） 培訓(xùn)正確的人生態(tài)度及人生關(guān)系開發(fā)潛能，以自我成長向自己最大可 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 能性挑戰(zhàn)，以最強(qiáng)的反省，激發(fā)潛能，重拾對(duì)自己的信心，下定決心 ，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。 三 . 營養(yǎng)免疫學(xué) （ / ） 黑斑、乳癌、子宮肌瘤等文明病之病理分析 營養(yǎng)免疫對(duì)文明病之預(yù)防 黑斑、乳癌、子宮肌瘤等文明病之治療 四 . 內(nèi)分泌對(duì)人體之影響 （ / ） 解析內(nèi)分泌 內(nèi)分泌與形態(tài)之關(guān)聯(lián) 內(nèi)分泌與病變皮膚、肥胖、扁胸之療 五 . 瘦身 100﹪治療 （ / ） 減肥藥膳 病態(tài)肥胖問題 處理 減重問題處理 減尺寸問題處理 六 . 豊胸 100﹪治療 （ / ） 胸部病變之預(yù)防學(xué)治療 遺傳性扁胸問題處理 中國醫(yī)學(xué)對(duì)豊胸之療理 七 . 中醫(yī)穴道及病理推拿的探討 （ / ） 由要穴點(diǎn)調(diào)理內(nèi)分泌 由重要穴點(diǎn)調(diào)理婦科疾病 由重要穴點(diǎn)調(diào)理血液循環(huán) 由重要穴點(diǎn)調(diào)理 自律神經(jīng) 八 . 中醫(yī)診斷學(xué) (一 ) （ / ） 由面部、手部、背部之血液循環(huán)對(duì)臟器之診斷 臨床實(shí)例探討與治療 九 . 中醫(yī)診斷學(xué) (二 ) （ / ） 臨床實(shí)例探討與治療 美 容 師 的 管 理 第一節(jié)、美容師應(yīng)具備的素質(zhì) 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 作為一個(gè)專業(yè)的美容師，它的工作及技術(shù)性、服務(wù)性、藝術(shù)性等特殊性質(zhì)于一體，就決定從事這項(xiàng)工作的美容 師所應(yīng)具備的、適合其行業(yè)特點(diǎn)的、明確的專業(yè)素質(zhì)。美容師的專業(yè)素質(zhì)要求，是隨著美容事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)其工作特點(diǎn)的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務(wù)質(zhì)量的保證。 美容師的基本素質(zhì)是其職業(yè)道德行為的基礎(chǔ)，而職業(yè)道德行為則是其專業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。因此，只有具備了美容師的專業(yè)素質(zhì)，才能具有良好的職業(yè)道德行為。 一、專業(yè)形象 專業(yè)形象是取得顧客信任時(shí)的“本錢”，而你的事業(yè)是否飛黃騰達(dá)也取決于顧客對(duì)你的信任，雖然很多人認(rèn)為形象僅僅是表面的，事實(shí)上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外在的具體表現(xiàn)。 當(dāng)你樹立出良好的專業(yè)形 象時(shí)，你的內(nèi)在也會(huì)變得更加美好，你在顧客對(duì)其他人的眼中也變得更有價(jià)值。 專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí) 作為一個(gè)專業(yè)美容師，要受專業(yè)訓(xùn)練，提供顧客皮膚保養(yǎng)及護(hù)理的正確方法，對(duì)皮膚保養(yǎng)、臉部按摩及化妝品使用應(yīng)有足夠的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。 他們可以操作及銷售化妝品，因此，對(duì)一個(gè)專業(yè)美容師一定要全面完全掌握本美容院的所有產(chǎn)品及產(chǎn)品的基本知識(shí)。 市場信息 要隨時(shí)從各種渠道了解當(dāng)前的市場信息，對(duì)市場上的同類產(chǎn)品也要熟悉。有了各種新信息可以在工作中事半功倍。 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 二、推銷自己的方法 讓別人接受自己、相信自己 ，才有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售出去。銷售工作才可以進(jìn)一步發(fā)展，從而取得成功。 儀表 儀表會(huì)影響我們的內(nèi)在情緒與外在表現(xiàn)，決定了顧客對(duì)你第一印象的好壞及產(chǎn)品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個(gè)美容師在這方面多加留心，才能干的出眾。 （ 1）儀容 A、勤洗澡，去除汗臭味。 B、去除體、口臭、用餐后漱口。 C 保護(hù)牙齒。 D 修理頭發(fā)。 E 整修臉部。 F、修剪指甲 G、維持身材。 H、留意姿態(tài)。 （ 2）服飾：美容師服飾要穩(wěn)重大方。 A、懂得投資，購買質(zhì)料較好的服裝。 B、尺寸適中。 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 C、襯褲搭配。 D、色彩搭配。 E、經(jīng)常燙洗 。 F、選擇飾物。 G、衣鞋搭配。 傾聽 美容師要聽顧客暢所欲言，不論是顧客的稱贊、抱怨、訓(xùn)斥或警告、辱罵等，都要仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)反應(yīng)借以關(guān)心與重視，才能贏得顧客好感與善意回報(bào)，因此，傾聽 —— 用心聽顧客講話，是銷售終身受用不盡的忠告！在聽者要為其講話內(nèi)容構(gòu)思時(shí)，聽者要有充裕的時(shí)間對(duì)顧客意見進(jìn)行剖析與檢討以應(yīng)之。 傾聽原則： A 不可分神、集中注意力，用心聽，并及時(shí)重點(diǎn)進(jìn)行記錄，以防忘記； B 適時(shí)發(fā)問，幫說者理頭緒； C 重復(fù)一遍對(duì)方的意思； D 從談話中，了解顧客意見與需要。 微笑： 微笑是人際關(guān)系中最佳 的潤滑劑，它表示了友善、親切禮貌以及關(guān)懷，不但使自己從內(nèi)心產(chǎn)生快樂情緒，鼓舞自己，而且能改變氣氛，縮短人與人之間的距離。 A 養(yǎng)成贊美別人的習(xí)慣； 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 B 贊美必須真誠、得體； C 留意別人不易贊美的人與事； D 多轉(zhuǎn)述贊美之詞，通過第三者轉(zhuǎn)述贊美使人更高興。因此當(dāng)面贊美，很多人認(rèn)為是奉承或客套；而背后贊美，別人則認(rèn)為是真心話。 熱誠： 所謂熱誠，指做事起勁而誠懇，成功者必備人格特質(zhì)，熱誠力是生命原動(dòng)力，一個(gè)熱誠的人必定具有燃燒自己為他人著想，熱愛工作三大特點(diǎn)。 關(guān)心： 人類需要相互關(guān)心，只要有心，隨時(shí)去做，定 有效果，但要發(fā)自內(nèi)心，處于真誠。 取得信賴： 人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對(duì)一般人固然重要，但對(duì)銷售更具有意義，如果顧客對(duì)美容師態(tài)度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴，那么很難成交。 牢記人名： 一種簡單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。 三、電話是美容院中最重要的工具 美容院電話的功能： 預(yù)約或取消預(yù)約； 世 紀(jì) 朗 坤 從優(yōu)秀到卓越 世紀(jì) 朗坤 愛心教育機(jī)構(gòu)加盟店專用文件 成功打造卓越團(tuán)隊(duì) T E L ：1 3 2 5 5 5 5 7 5 5 5 咨詢熱線，爭取新顧客； 提醒顧客接受必要的服務(wù)或提醒顧客購買產(chǎn)品； 回答顧客的問題，提供友善的服務(wù)； 調(diào)解顧客的不滿，滿足顧客的需要； 接收信息； 定貨。 四、銷售技巧 銷售就是使人購買某原來不想買的東西，運(yùn)用一切可能的方法，把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或購買。 做為一個(gè)美容師在銷售產(chǎn)品時(shí)，首先對(duì)顧客