煙草專賣(mài)局員工工作述職報(bào)告-閱讀頁(yè)
2024-11-16 00:18本頁(yè)面
【正文】 ，但最大的特點(diǎn)是不保守。無(wú)論是人的管理還是事的處理,無(wú)論是整體工作方案還是具體工作預(yù)案，各個(gè)方面我都竭盡所能地進(jìn)行具體指導(dǎo)，達(dá)到了啟迪思維，理順?biāo)悸?，?yōu)化措施，促進(jìn)管理的目的。專賣(mài)管理受環(huán)境條件諸方面制約，在工作時(shí)間上呈現(xiàn)出無(wú)規(guī)律性，結(jié)果上呈現(xiàn)出不可知性，特別是執(zhí)法檢查、案件查處過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)處置，更是直接關(guān)系到工作能否順利進(jìn)行。任職以來(lái)，我始終抱著“只干不說(shuō)，先干后說(shuō)，干好了再說(shuō)”的態(tài)度，盡心謀事，傾心干事，力求干成一點(diǎn)事，留一點(diǎn)印象。一是破案打擊有新突破。向公安機(jī)關(guān)移送涉煙違法犯罪案件6件，公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查6件，采取刑事強(qiáng)制措施或處以治安拘留的8案11人。二是市場(chǎng)監(jiān)管有新發(fā)展。在組織建設(shè)、工作流程、基礎(chǔ)管理、監(jiān)督考核各個(gè)方面初步形成了符合上級(jí)要求，切合本地實(shí)際的一套完整的社區(qū)化管理工作運(yùn)行機(jī)制。在階段性目標(biāo)上突出無(wú)證經(jīng)營(yíng)、賓館酒樓、公開(kāi)擺賣(mài)以及重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)戶；在組織形式和工作方式上突出三個(gè)結(jié)合（即分散檢查與集中第四篇：煙草專賣(mài)局客戶經(jīng)理述職報(bào)告煙草專賣(mài)局客戶經(jīng)理述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我叫＃＃，＃＃年11月份，應(yīng)上級(jí)工作安排，我到客服部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在公司黨組的培養(yǎng)下，在同事的關(guān)心和支持下，我勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：一、客戶經(jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實(shí)施者。過(guò)去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪。訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求。對(duì)于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶對(duì)我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶就不那么容易搞定了。二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。由于之前一直負(fù)責(zé)專賣(mài)和送貨方面的工作，對(duì)卷煙營(yíng)銷的流程和職能很不熟悉。四、積極投身卷煙營(yíng)銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式，要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。其次，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、卷煙訂購(gòu)類別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問(wèn)題，離上一級(jí)部門(mén)的要求還有較大的差距。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)指正。一年來(lái)，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的配合支持下，在本人的努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，較好地完成了各項(xiàng)工作。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。二、努力做好本職工作。新辦證戶入網(wǎng)、客戶信息變更，能夠及時(shí)維護(hù)，定期核對(duì)，從未發(fā)生過(guò)因信息維護(hù)錯(cuò)誤影響客戶訂貨現(xiàn)象。每日加班加點(diǎn)做好貨源二級(jí)限量調(diào)整工作，在調(diào)整中能夠嚴(yán)格執(zhí)行貨源分配政策，充分利用有效貨源，最大限度滿足客戶需求，做到了公開(kāi)、公平，公正。在工行貸記卡辦理過(guò)程中形成的一整套較為成熟的工作流程和工作經(jīng)驗(yàn)得到了市公司充分肯定，為其他縣市辦理提供了借鑒。認(rèn)真做好銷售數(shù)據(jù)整理工作。努力提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。三、存在的不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，克服不足，不斷提高自身素質(zhì)，使自己的工作再上新臺(tái)
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