【摘要】第一篇:客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù)管理 1、企業(yè)的特征:協(xié)同性 (1)在企業(yè)外部,必須執(zhí)行社會(huì)專業(yè)化協(xié)作要求,企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)要體現(xiàn)企業(yè)之間分工協(xié)作的需要。(2)在企業(yè)內(nèi)部,為落實(shí)外部分工協(xié)作...
2024-11-04 22:30
【摘要】編制/修訂原因說(shuō)明:明確客戶意見(jiàn)及投訴分類,規(guī)范客戶意見(jiàn)及投訴處理的運(yùn)作方式,提高公司市場(chǎng)反饋?lái)憫?yīng)速度與解決問(wèn)題效率,促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售運(yùn)作、物流運(yùn)作和客戶服務(wù)水平的不斷提高,從而持續(xù)提高客戶滿意度。章節(jié)號(hào)修訂(內(nèi)容)說(shuō)明修訂人/時(shí)間修訂,2012?年第?1?版因文件模板及內(nèi)容的調(diào)整,對(duì)原外貿(mào)客戶投訴處理流程進(jìn)
2025-04-22 23:06
【摘要】第一篇:客戶電話回訪管理規(guī)定 山東百航國(guó)際物流有限公司 客戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定 一、目的 為了提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度全面了解客戶的服務(wù)需求和意見(jiàn),及時(shí)驗(yàn)證管理工作的質(zhì)量,效果,及時(shí)有效的跟...
【摘要】第一篇:報(bào)修服務(wù)中心工作規(guī)程 盡快處理業(yè)主(租戶)報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)主(租戶)提供滿意的服務(wù)。(租戶)提出的維修服務(wù)要求的處理。,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至物業(yè)管理員。,傳 送至設(shè)備部經(jīng)理。 ...
2024-11-16 00:14
【摘要】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)No:001培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要:-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No:002培訓(xùn)計(jì)劃可口可
2025-01-24 02:49
【摘要】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)No:001天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要:-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基
2024-11-03 16:10
【摘要】一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司第三講處理客戶的不滿意第四講用個(gè)性化服務(wù)贏得客戶忠誠(chéng)課程目錄一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司第三講處理客戶的不滿意學(xué)習(xí)要點(diǎn)?處理客戶投訴的正確態(tài)度?完美服務(wù)彌補(bǔ)案例?完美服務(wù)彌補(bǔ)的步驟?學(xué)習(xí)CLEAR溝通法?討論應(yīng)該
2024-09-06 08:09
【摘要】客戶服務(wù)概述-2客戶服務(wù)定義美國(guó)銷售協(xié)會(huì)(AMA)定義:為販提供的或者販賣器物性商品時(shí)所附帶的各種活動(dòng)、便利條件或滿足就是服務(wù)。-3優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)1、基礎(chǔ)知識(shí)技能?了解你的客戶?了解你公司的產(chǎn)品和服務(wù)?完成必要的培訓(xùn)?了解你公司的程序?了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?提
2025-06-15 10:21
2025-03-05 18:51
【摘要】第一篇:煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理暫行規(guī)定 為強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù)部送貨車輛的規(guī)范管理,確保車輛交通安全。經(jīng)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定,對(duì)客戶服務(wù)部送貨車輛安全管理特作如下規(guī)定: 一、車輛安全行駛管理...
2024-11-09 22:31
【摘要】本文格式為Word版,下載可任意編輯 煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理暫行規(guī)定 煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理暫行規(guī)定為強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù)部送貨車輛的規(guī)范管理,確保車輛交通安全。經(jīng)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組研究決...
2025-04-05 21:54
【摘要】上海大亞科技有限公司標(biāo)準(zhǔn)名稱關(guān)于客戶接待的管理規(guī)定審批審核擬稿標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)版本號(hào)A/1發(fā)行日期一、目的,規(guī)范客戶接待工作的管理,提高公司整體形象,特制定本規(guī)定。完善客戶接待工作的各項(xiàng)流程,提高客戶接待
2024-12-03 10:18
【摘要】第一篇:報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。。、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。 共事務(wù)部管理員負(fù)...
【摘要】VIP客戶接待管理規(guī)定一、VIP分級(jí)與確認(rèn)由市場(chǎng)部根據(jù)客戶消費(fèi)能力、客戶的重要性確定VIP等級(jí)。1、分級(jí)①、市局級(jí)以上官員、大型商業(yè)企業(yè)、協(xié)議單位前15名的客戶為A級(jí)VIP客戶。②、政府一般官員、協(xié)議單位和老顧客、一次消費(fèi)2000元以上或月積累消費(fèi)1萬(wàn)元以上的客戶為B級(jí)VIP客戶。2、確認(rèn)①定期確認(rèn):在每月25日,由市場(chǎng)部對(duì)各酒店消費(fèi)的客戶進(jìn)行分級(jí)確認(rèn),并下發(fā)《VI
2024-09-04 12:01
【摘要】開(kāi)創(chuàng)中國(guó)重卡新紀(jì)元重卡營(yíng)銷部?jī)?nèi)部管理文件-1-ZKX-GL-DK-02大客戶營(yíng)銷管理規(guī)定A版重卡營(yíng)銷公司管理文件本文件共6頁(yè)修改碼:01指導(dǎo)思想本著理順重卡大客戶
2024-09-27 12:00