【正文】 的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。第四篇：淺談國(guó)際商務(wù)談判中的禮儀及重要性淺談國(guó)際商務(wù)談判中的禮儀及重要性摘 要：國(guó)際商務(wù)談判由于本身的商業(yè)性，涉外性和正規(guī)性，對(duì)禮儀方面有著一些特殊的要求。因此商務(wù)禮儀扮演著非常重要的角色，合理地使用商務(wù)禮儀可有助于談判的順利進(jìn)行。關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)談判 商務(wù)禮儀 禮儀文化差異 引言：在國(guó)際貿(mào)易與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天。但商場(chǎng)又畢竟不是戰(zhàn)場(chǎng)，這種競(jìng)爭(zhēng)并不是真刀真槍、你死我活的拼殺，商場(chǎng)上的較量是文質(zhì)彬彬地進(jìn)行的。無(wú)論交易成功與否，注重禮儀都是十分重要的。1商務(wù)談判禮儀的概述禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。國(guó)際商務(wù)談判禮儀的作用一是律己，二是敬人，三是反映國(guó)家的文明程度。所謂敬人，就是通過(guò)一定的禮儀，更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重，友好與善意，增進(jìn)彼此的信任和友誼。得體的禮儀在一定程度上反映了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的文明、文化程度和社會(huì)風(fēng)尚。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身份的談判者，在商務(wù)談判中應(yīng)遵循談判禮儀三要素，即注重儀表風(fēng)度、講究語(yǔ)言藝術(shù)、遵守禮儀節(jié)度。如果違背了談判禮儀，卻會(huì)造成許多不必要的麻煩，甚至?xí)?duì)達(dá)成協(xié)議造成威脅。中國(guó)有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。服飾禮儀是國(guó)際商務(wù)談判中最基本的禮儀。商界歷來(lái)最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對(duì)于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服通常是藍(lán)色、灰色或黑色，會(huì)適合大多數(shù)國(guó)家，甚至包括出席談判宴會(huì)或看演出。男性切忌穿非正式的休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝；女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點(diǎn)綴一、兩件即可。見(jiàn)面是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。握手是中國(guó)人最常用的一種見(jiàn)面禮，也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手的力度，中國(guó)人初次見(jiàn)面，通常是握到為止，一般不會(huì)過(guò)重。握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左右。握手的順序，女士先伸出手，男士一般不先伸出手。東張西望顯示心不在焉，面無(wú)表情顯示不友好，二者都缺乏對(duì)別人的尊重。而在大多數(shù)非洲國(guó)家中，習(xí)慣用身體打招呼，長(zhǎng)時(shí)間地把手放在客人的肩上。語(yǔ)言是談判雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言的交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。在洽談中陳述意見(jiàn)是應(yīng)盡量保持平穩(wěn)、中速進(jìn)行，在特殊情況下，適當(dāng)改變一下語(yǔ)速，以引起特別注意或加強(qiáng)表達(dá)效果。力去正確領(lǐng)會(huì)，把握你的意思。使用翻譯的情況下不要長(zhǎng)篇大論，需要為翻譯的效果考慮。人與人之間的空間距離直接影響著談判雙方心里上的距離。距離太遠(yuǎn)，雙方交談不方便，難以相互接近，有談不到一起的感覺(jué)；距離太近，聲息相通，使人覺(jué)得不自在，難以進(jìn)行良好的交流。一份好的禮品往往可以增進(jìn)友誼、鞏固關(guān)系，起到錦上添花的作用。贈(zèng)送禮品是需要注意時(shí)機(jī)，注意禮品的選擇。在下面還會(huì)提到各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣于禁忌，選擇禮品應(yīng)充分考慮到這兩點(diǎn)。了解了她們的風(fēng)俗與禁忌，既體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重，給對(duì)方留下良好的印象，還可以避免由于缺乏常識(shí)觸犯對(duì)方禁忌而造成談判破裂。在美國(guó)社會(huì)中，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的，不喜歡涉及個(gè)人私事。美國(guó)人的生活節(jié)奏很快，時(shí)間概念極強(qiáng)，做事講究效率。在美國(guó)，洽談生意的場(chǎng)合較隨便，可以在辦公室也可以在咖啡室、高爾夫球場(chǎng)或者在美國(guó)人家里。即使私人個(gè)別談話也要保持50cm一100cm的距離。和美國(guó)人握手時(shí)，手要握得緊，眼要正視前方，欠首彎腰才是禮貌。 英國(guó)經(jīng)有威望的第三方介紹，可打開(kāi)合作的方便之門(mén)，也會(huì)加速業(yè)務(wù)的進(jìn)程。英國(guó)人很重視利潤(rùn)率，如果看不到生意的收益，他們很快就會(huì)退出。英國(guó)人希望得到詢問(wèn)，而不是受指揮。和英國(guó)人在進(jìn)餐時(shí)談生意，一般是不會(huì)被理睬的。日本人談判喜歡用日語(yǔ)交談，應(yīng)必備日語(yǔ)翻譯。數(shù)字忌諱“4”，因?yàn)槠渑c“死”同音。交往中衣著不能隨意，很多場(chǎng)合入門(mén)前應(yīng)脫掉鞋子。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。 談判之中這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。處理冷場(chǎng)，此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。[J].當(dāng)代礦工，2005（7)。第五篇：商務(wù)談判禮儀案例【案例一】 中國(guó)某企業(yè)與德國(guó)某公司洽談某種產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)。德國(guó)客人到達(dá)后，中方人員全體起立，鼓掌歡迎?，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有見(jiàn)到德方人員臉上出現(xiàn)期待的笑容，反而顯示出一絲的不快?！痉治觥?從中方人員提前10分鐘來(lái)到會(huì)議室，可以看出中方還是比較重視這次談判的，并且在德方人員到達(dá)時(shí)全體起立，鼓掌歡迎，這些并沒(méi)有問(wèn)題。商務(wù)談判禮儀一方面可以規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的素質(zhì)修養(yǎng)；另一方面可以更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊敬、友好和友善，增進(jìn)雙方的信任和友誼?！景咐?張先生是位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生，就職于某大公司銷(xiāo)售部，工作積極努力，成績(jī)顯著，三年后升職任銷(xiāo)售部經(jīng)理?？删驮谡胶灱s的時(shí)候，客方代表團(tuán)一進(jìn)入簽字廳就轉(zhuǎn)身拂袖而去，是什么原因呢？原來(lái)在布臵簽字廳時(shí)，張先生錯(cuò)將美國(guó)國(guó)旗放在簽字桌的左側(cè)?！痉治觥浚褐袊?guó)傳統(tǒng)的禮賓位次是以左為上，右為下，而國(guó)際慣例的座次位序則是以右為上，左為下；在涉外談判時(shí)，應(yīng)按國(guó)際通行的慣例來(lái)做，否則，那怕是一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，也可能會(huì)導(dǎo)致功虧一簣、前功盡