【正文】 再見很樂意為您服務(wù) ? 失陪了把您的需求告訴我 ? 很抱歉我再幫您想想辦法 ? 沒關(guān)系請您多提寶貴意見 ? 不用謝您的需要就是我的 ? 請指教職責? 請走好請多關(guān)照 ? 您好您放心 ? 恭候請跟我來 ? 奉陪歡迎光臨 ? 請問讓您久等了 ? 請坐希望您能滿意 ? 對不起請問您有什么事 ? 謝謝我能為您做什么 ? 請原諒這是我應(yīng)該做的 ? 別客氣我會盡量幫助您的 ? 請稍等請隨時和我們聯(lián)系? 請當心有不懂的地方您盡量問 ? 您先請您先講 自我檢查? 辦公室篇? 頭發(fā)是否干凈整齊？ ? 襯衫、外套是否清潔？? 指甲是否過長，經(jīng)常修剪？皮鞋是否光亮、無灰塵？ ? 清晨上班時是否相互打招呼？ ? 上班5分鐘前是否已到座位上？? 在走廊內(nèi)有無奔跑？是否佩帶胸牌？? 辦公時有無竊竊私語？對辦公用品和公共物品是否愛護？ ? 離開座位外出時，有無留言、告知去處？? 午休或下班時，有無整理辦公臺面？在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ ?? 有無在辦公室進食？? 有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？? 有無在辦公室吸煙？公共物品有無誰使用誰整理？ ? 發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ ? 有無按《員工手冊》的規(guī)定著裝？? 下班時有無相互打招呼后才離開公司？? 電話篇? 電話機旁有無準備記錄用紙筆？? 有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？? 是否在接聽電話時做記錄？接起電話有無說“您好”或“您好，***”？ ? 客人來電時，有無表示謝意？? 對客人有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ ? 對外部電話是否使用敬語？ ? 是否讓客人等候30秒以上？? 是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ ? 是否正確聽取了對方打電話的意圖？ ? 是否重復(fù)了電話中的重要事項？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名？ 接到投訴電話時，有無表示歉意？ 接到打錯電話時，有無禮貌回絕？拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？ 拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？ 說話是否清晰，有條理？ 是否拔打私人電話？電話聽筒是否輕輕放下？ 接待篇對所有的客人是否都是面帶微笑？ 在走廊遇到客人時，有無讓路？遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ 是否雙手接收名片？接收名片時，是否認真看過一遍？接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？ 引路時是否照顧到客人的感受？ 轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ 進入會客室時是否敲門？是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ 是否保持會客室的清潔？是否了解會客室主座的位子？ 是否讓客人入主座？ 使用茶具是否清潔？客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？ 給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ 進行介紹時是否是從下級開始？送客人時，是否看不見客人背影后才離開？第二篇：禮儀重要性淺析商務(wù)社會的溝通禮儀摘要: 古人云：人無禮則不立；事無禮則不成；國無禮則不寧。我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。在商務(wù)社會溝通中,知禮懂禮，注重文明禮儀，是商務(wù)洽談成功的必要條件。常規(guī)來講，在商務(wù)活動中的言行需合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求；按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務(wù)禮儀的范疇。二、商務(wù)溝通禮儀的作用，提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。反映現(xiàn)代 個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標志之一。、展示企業(yè)價值禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。1）注重儀容、儀表、儀態(tài)。對于未來工作在服務(wù)窗口的我們來說，做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：整潔、大方的著裝、熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。2）注重溝通技巧，做到換位思考。因此，在與客戶溝通時保持良好的形象、優(yōu)雅的言談、準確的語感、飽滿的熱情，會使溝通過程更加順暢，從而獲得更多的信任與支持。3）注重商務(wù)交往細節(jié)。禮讓賓客，在商務(wù)交往中展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)與企業(yè)風貌，這不僅是對自己，也是對企業(yè)利益的確認、尊重和增值。服務(wù)熱情的三到：眼到，口到，意到。男性著西裝，全身的顏色不得多于大三種色系。公共場合使用手機應(yīng)該盡量把自己的聲音壓低，一些特殊場合如果必須要使用手機，應(yīng)采用靜音的方式發(fā)送短信。《商務(wù)禮儀與人際溝通》這門課給本人最大的收獲是：為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略，為我漫長的職業(yè)形象修煉之道打好路標。課程雖然修完，但是路漫漫，吾將上下而求索。下面是 禮儀對一個人的重要性。個人禮儀從這個側(cè)面反映了一個社會的文明程度。學(xué)習禮儀的重要性：有助于提升個人素質(zhì)。古人有這樣的話：?！卑研奚矸旁谑孜?。方便交往應(yīng)酬。也就更方便交往與應(yīng)酬。個人形象代表企業(yè)形象，活體廣告。禮儀是陌生人之間的潤滑劑，是熟人之間的奢侈品。禮儀必須通過學(xué)習、培養(yǎng)跟訓(xùn)練，才能成為人們的行為習慣。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養(yǎng)的保障。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，以文明市民的準則約束自己時，那么，所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情。家庭禮儀可以使夫妻跟睦、父慈子孝、家庭幸福。禮儀是社會交往的潤滑劑跟黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、跟諧相處。講究禮儀可以幫助人們實現(xiàn)理想、走向成功，可以促進全體員工團結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實守信，可以增強人們的交往跟競爭實力，從而推動各項事業(yè)的發(fā)展。禮儀必須通過學(xué)習、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習慣。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。2．禮儀是公司人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)公司是不同個體的集合，個人的差異性是絕對的，例如：性別、年齡、身高、信仰等。3．禮儀是公司各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。5．禮儀是就公司成長壯大走向全國的重要支撐。希望公司同仁能夠通過規(guī)范禮儀言語、動作，再為自己贏得更好的成績和發(fā)展空間的同時，也為公司樹立一面良好旗幟。職業(yè)禮儀，是工作人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是職員的專業(yè)素質(zhì)、個人修養(yǎng)、行為舉止、人文氣質(zhì)的綜合反應(yīng)，具體包括為人員的儀容儀表、語言藝術(shù)、溝通技巧、行為規(guī)范等各方面的內(nèi)容。端莊，整潔，干凈；要求做到：面部干凈，長發(fā)統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)挽起，短發(fā)不過肩。保證衣著干凈整齊無污漬斑點。我們大部分的學(xué)生做的還是很不錯的，但也有少數(shù)同學(xué)，頭發(fā)散落，首飾滿身，校服不僅褶皺而且烏漆抹黑穿的和時裝一樣。行為舉止，站立行走是我們的基本姿態(tài)，是一種無聲的語言，往往比有聲的語言更有魅力，要遵循“四輕”原則，走路輕，說話輕，關(guān)門輕，操作輕。語言是溝通重要工具，做到文明用語。語氣平和，不惡語相向。這不僅是專業(yè)所要求的，也是我任何學(xué)生都應(yīng)該注意的，是我們素質(zhì)的體現(xiàn)。我們的學(xué)生在和同學(xué)相處中，也要不吝嗇自己的微笑，人常說伸手不打笑臉人，微笑也是我們同學(xué)之間相處的神兵利器。希望我們的學(xué)生能重視禮儀，提高自己，為自己，為班級，為學(xué)校，也為以后的事業(yè)打下堅