【正文】 、肌肉略有收縮；站姿有三種，側放式、前腹式、后背式； ? 站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；? 雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的 最佳狀態(tài)（前腹式）；? 女子站立時，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊； ? 男子站立時，雙腳與肩同寬； ? 站立時要防止重心偏左或偏右；? 站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；? 站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關節(jié)、咬手指、晃動腿腳、在口內玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等；? 口氣、體味要清新，但香水味不宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食? 男士注意：褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子；頭發(fā)兩側長度不能蓋及耳部，后側長度不能蓋及衣領；不留胡須并每天剃須；公共場合下，未征得別人同意不能抽煙? 女士注意：頭發(fā)長度不宜過肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物且以深色為宜；要化淡妝，但不能濃裝艷抹；不涂或涂無色透明指甲油；化淡妝的基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現出青春的自然美；除素色耳釘及婚戒外，不能戴其他首飾； ? 裙子長度要過膝；? 只能穿肉色絲襪，襪子不能有破損，襪口不能外露； ? 切忌在大庭廣眾下化妝。用餐時注意? 進入餐廳不應將手插在衣褲兜里； ? 女士的手提袋不要放在餐桌上； ? 就餐時，不要站起來取菜； ? 餐桌上講話要輕，盡量少用手勢，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具； ? 嘴里有食物時盡量不要說話，待食物咽下之后再說，以免將食物噴出影響他人進食；不要張開嘴大嚼，以免別人看見滿嘴的食物； ? 喝茶、飲酒或吃面條、湯、粥類食品時，都不應發(fā)出聲音；? 自助餐會上一般應按順時針方向取食，一次取食物不可多，可多取幾次；吃不完剩在盤子里是最不禮貌的。左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。待客人進位后，及時再將椅子輕輕復位。若要示意的方位在左邊，反之亦然 向客人指示方位的體態(tài)若要指示的方向在左前方，應左手五指并攏（否則指出的方向將是散向），以肘關節(jié)為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。行此禮時，應舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。向右邊的人行禮，則用左手脫帽。C、三人并行，中為尊。如果手上有疾病，可向對方聲明，請他原諒，不行握手禮 次序禮 坐分清主次座的擺放 A、室內：面對門為大。握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看第三者，顯得心不在焉。行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。下班下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。不得提前下班就餐。按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好）。計劃當天的工作內容。會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。? 遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說：“請當心”。? 與客人初次相見時應主動說“您好，歡迎光臨”。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。而應主動上前去恭敬稱呼。親王、王子或公主則稱為“親王殿下”、“王子殿下”、“公主殿下”。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼? 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。遇到難認字，應事先詢問。1遞名片1遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字。優(yōu)良的服務態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是企業(yè)經營成功的名片名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。禮儀、禮貌在物業(yè)管理中的意義禮節(jié)：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。本次培訓中有自我檢查項目，每位員工時刻進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的物業(yè)人。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者?！翱腿酥辽希盏谝弧弊鳛槲飿I(yè)的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位物業(yè)員工的期望。禮儀涵義禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應在的典章制度、行為方式，今引申為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式。人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標志。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。接收的名片不可來回擺弄。1遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。1在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。當我們得悉客人的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)?、“李小姐”等，這能表示對他們熟悉和重視。對于教會中的神職人員，可以稱為“牧師先生”、“xxx神父”。問候禮 問候早晨上班時，大家見面應相互問好！一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。下班時也應相互打招呼后再離開。一天中不同時間遇見客人可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”。? 引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”“里邊請”等禮貌用語。C、請客人入坐，安靜退出。C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。傳話傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。工作時間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語。離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。洗面臺使用后，應保持清潔。整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據和貴重物品要存放好）。行握手禮時應注意以下幾個問題： 同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才身手與之相握。不要因客人多，熟人多就圖省事而做交叉握手。B、座位：多數國家以右為大。三人前后行，前者為尊 鞠躬禮一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)。上級或長者還禮時可以欠身點頭或同時伸出右手，不鞠躬也可以。待受禮者答禮后，方可禮畢將手放下。若所要指的方向在右方，反之亦然 低處取物的體態(tài)當從低處取物品或拾起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝或旗袍時。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子； 回答客人詢問的體態(tài)有兩種情況：一種是客人坐著時，應站立兩腳跟并攏，兩腳間的夾角為45176。另一種是客人站著，應立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領同前；請客人進電梯的體態(tài) A、當電梯到達時，應站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。儀容儀表儀容儀表：指人的外表和容貌。儀態(tài)指人們在交際活動中的舉止所表現出的姿態(tài)和風度