【正文】 ）。目前，大多數(shù)公共管理部門所采取的考評模式均屬于判斷型評估的類型?！叭肆Y本的投資”的著名演講，因此，他也被后人譽為“人力資本之父”。，人力資本理論的興起始自20世紀60年代，但作為一種經(jīng)濟學(xué)思想，對這一范疇的研究卻早已有之。它是讓由于各種原因不勝任現(xiàn)職又不宜轉(zhuǎn)任同級其他職務(wù)的公務(wù)員改任較低職務(wù)的任用行為。、最活躍和最具有能動性的因素，是經(jīng)濟增長的真正源泉。，他從人性好利惡害出發(fā)，得出結(jié)論：“人情者，有好惡，故賞罰可用”，這種監(jiān)督是監(jiān)督體系中最重要、最經(jīng)常、最全面的監(jiān)督。，面試仍然是最基本的測評方式，具有重要的把關(guān)作用。、價值與制度三者構(gòu)成的互動循環(huán)中，價值是處于主導(dǎo)地位的，行政人事價值決定了行政人事制度的選擇、形成和積淀，進而通過功能選擇、環(huán)境塑造對整個系統(tǒng)發(fā)揮作用。，根據(jù)規(guī)定公共部門每人每年參加知識更新培訓(xùn)的時間累計不得少于10天，以公職人員補充、更新知識和拓寬相關(guān)知識面為目的。，產(chǎn)生的影響也不如正式制度深遠。（管理職位描述文卷）是常用的一種以人為中心的工作分析方法，是一種結(jié)構(gòu)嚴密的、定量化的工作分析問卷。，面試的產(chǎn)生遠早于筆試，但由于缺乏科學(xué)理論的支持，加上其主觀性較大，一直沒能成為公共部門人才測評的主體方法。什么事生活工作質(zhì)量？答：人力資源質(zhì)量是人力資源所具有的的體質(zhì)、智力、知識和技能水平，以及勞動的態(tài)度。（書P6圖）質(zhì)量：身體健康狀況、科學(xué)文化水平、專業(yè)技能水平、工作態(tài)度。答：①人力資源的價值有效性。（短期競爭優(yōu)勢）③人力資源的難以模仿性——不能被輕易被模仿的能力。（長期競爭優(yōu)勢）什么是人力資源管理？答：人力資源管理是組織的一項基本管理職能，它是以提高勞動生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量和取得經(jīng)濟效益為目的而對人力資源進行獲取、保持、評價、發(fā)展和調(diào)整等的一系列管理活動。②人力資源規(guī)劃：是實施人力資源管理戰(zhàn)略的重要步驟。④培訓(xùn)與開發(fā)：通過人力資源培訓(xùn)與開發(fā)，提高員工的綜合素質(zhì)、知識水平、工作技能，挖掘員工的潛力，激發(fā)員工的積極性。⑥績效管理：企業(yè)通過對不同工作崗位設(shè)計績效考核指標，運用不同的考核方法，對員工一定時期的工作結(jié)果進行測定。⑧勞資關(guān)系：這是企業(yè)與員工在生產(chǎn)勞動過程中產(chǎn)生的經(jīng)濟關(guān)系。⑩人力資源戰(zhàn)略管理：企業(yè)將人力資源管理提升到戰(zhàn)略的高度。人力資源管理的基本功能有哪些？答：①吸收功能②整合功能③開發(fā)功能④激勵功能⑤調(diào)控功能⑥保護功能如何理解人力資源管理的目標？答：①使企業(yè)員工的態(tài)度、行為、價值觀念符合企業(yè)的需要②促使人力資源的使用價值最大化③提高企業(yè)生產(chǎn)率和經(jīng)營效績④獲取持續(xù)不斷的競爭優(yōu)勢⑤實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標1矩陣式組織結(jié)構(gòu)下的人力資源管理定位是什么？答：矩陣式組織結(jié)構(gòu)采用兩條相互結(jié)合的劃分職權(quán)的路線：職能與產(chǎn)品，其設(shè)計目的在于要兼得職能式和產(chǎn)品部式職能劃分的優(yōu)點。第一，加強組織內(nèi)部溝通的人際關(guān)系引導(dǎo)。1環(huán)境與人力資源管理的關(guān)系是什么？答：①勞動力市場狀況 ②社會經(jīng)濟環(huán)境 ③科學(xué)技術(shù)因素 ④文化環(huán)境 ⑤競爭和管理環(huán)境⑥法律與政治環(huán)境1內(nèi)部環(huán)境與人力資源管理答：內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部影響人力資源管理活動的各種因素。廣義是指基于電子商務(wù)理念的所有電子化人力資源管理工作，包括公內(nèi)部網(wǎng)及其他電子手段的人力資源管理工作。②可以使HR部門從提供簡單的HR信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁〩R知識和解決方案，可以隨時向管理層提供決策支持，提高企業(yè)運作效率，降低企業(yè)成本。1工作分析的作用有哪些？答：①工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)②工作分析有助于人員的選拔和任用③工作分析是實現(xiàn)人力資源調(diào)控的基本保障④工作分析為企業(yè)培訓(xùn)方案奠定了基礎(chǔ) ⑤工作分析可以為績效評估提供標準和依據(jù)⑥工作分析為薪酬決策提供了依據(jù) ⑦工作分析對生產(chǎn)率改善提供了基本保障⑧來自工作分析的有關(guān)信息在關(guān)于特定工作的安全與健康問題的考慮中也是很有價值的。內(nèi)容：①人力資源規(guī)劃是以組織發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃為基礎(chǔ)②人力資源規(guī)劃包括兩部分內(nèi)容：一是對組織在特定時期內(nèi)的員工供給和需求進行預(yù)測；二是根據(jù)預(yù)測的結(jié)果采取相應(yīng)的措施驚醒供需平衡。2人力資源規(guī)劃與企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)營戰(zhàn)略有什么關(guān)系？答：兩者都是互相影響的關(guān)系（外部一致性）2人力資源分析包括哪些內(nèi)容？答：①外部環(huán)境信息。②內(nèi)部環(huán)境信息。③現(xiàn)有人力資源信息。2簡述人力資源需求預(yù)測的方法。②以問卷調(diào)查的形式了解專家對未來人力資源需求的分析評估。2簡述人力資源供給預(yù)測的方法。①外部人力資源供給預(yù)測的主要目的是對勞動力市場的供求情況、可能為企業(yè)提供各種人力資源的渠道以及與企業(yè)競爭相同人力資源的競爭對進行分析，從而得出企業(yè)可能從外部獲得的各種人力資源的情況，并對獲得這些人力資源所需的代價和可能出現(xiàn)的困難和危機作出提前預(yù)計。2如果出現(xiàn)勞動力過?；蚪?jīng)驗，企業(yè)該采取什么方法解決？答：對員工進行培訓(xùn)2如何制定人員招聘的政策？答：推行真實工作預(yù)覽的政策為什么說員工的選擇非常重要？答：①招聘關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展②招聘是確保員工隊伍良好素質(zhì)的基礎(chǔ)③招聘可提高企業(yè)效益④招聘是企業(yè)人力資源管理中許多其他職能的基礎(chǔ)3招聘者的職責(zé)是什么？答：①用人部門在招聘中起決定作用，它直接參與整個招聘過程，并在其中用有計劃、初選和面試、錄用、人員安置于績效評估等決策權(quán)，完全處于主動的地位。書P113 圖3招聘有哪些渠道？試比較內(nèi)部招募與外部招募的優(yōu)缺點是什么？答：內(nèi)部招募。外部招募。3企業(yè)在選擇專業(yè)招聘網(wǎng)站時要注意哪些問題？答：①招聘網(wǎng)站的覆蓋面②招聘網(wǎng)站的點擊率③招聘網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫3如何設(shè)計一個好的招聘面試方案？答：第一階段：預(yù)備階段（面試考官為應(yīng)聘者創(chuàng)造和諧、寬松、友善的氣氛）第二階段：導(dǎo)入階段（考官首先問一些求職者有所準備的比較熟悉的題目）第三階段：核心階段（考官將著重收集關(guān)于應(yīng)聘者勝任工作能力的信息）第四階段：確認階段（考官對應(yīng)聘者的工作能力有一個整體的判斷）第五階段：結(jié)束階段（考驗官檢查自己是否遺漏了關(guān)鍵問題并加以追問的最后機會）3人員選擇測試的內(nèi)容有哪些？答：①智力測試②個性測試③職業(yè)性向測試3評價中心的主要形式有哪些？答：①公文處理②角色扮演③無領(lǐng)導(dǎo)小組討論3錄用的主要方法是什么?有什么不同？答：①逐漸篩選淘汰模式。在人員甄選工作量較大的情況下通長可采取這種模式。這種模式甄選過程中的每一個步驟都是為了了解求職者情況、累計有關(guān)信息，在對每個求職者在每個步驟的表現(xiàn)或成績進行綜合評價和比較之后，再作出取舍決定。3如何理解信度、效度的分類？答：①信度可分為：再測信度、副本信度、分半信度。3：①滿足員工自身發(fā)展的需要②滿足企業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)人才的需要如何對培訓(xùn)效果進行分析？答：培訓(xùn)效果的反饋與強化原則：培訓(xùn)效果的反饋與強化是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。②強化原則是由于反饋而對接受培訓(xùn)人員進行的獎勵或懲罰。4如何對員工的培訓(xùn)進行需求分析？答：組織分析。4培訓(xùn)與開發(fā)方案的設(shè)計有哪幾方面的工作？答：①選定培訓(xùn)對象②設(shè)定培訓(xùn)課程③采取不同的培訓(xùn)形式 ④選擇恰當?shù)呐嘤?xùn)時機4培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化，至少需要具備什么基礎(chǔ)條件？答：①良好的轉(zhuǎn)化氛圍（這是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素，良好的外部氛圍講有助于員工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。）4常用的培訓(xùn)方法有哪些？答：①講授法②視聽法③工作指導(dǎo)法④研討法⑤遠程培訓(xùn)法⑥案例研究法⑦角色扮演法 ⑧游戲法⑨網(wǎng)上培訓(xùn)法⑩團隊培訓(xùn)法團隊培訓(xùn)一般包括交叉培訓(xùn)、協(xié)作培訓(xùn)與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)三個方面。協(xié)作培訓(xùn)是指促使團隊成員共享信息、分擔(dān)決策責(zé)任、協(xié)調(diào)工作，從而實現(xiàn)團隊效績責(zé)任、協(xié)調(diào)工作，從而實現(xiàn)團隊績效最大化。4什么是職業(yè)的選擇與個性？答：約翰一個人在多大程度上獲得什么取決于這個人的性格與工作環(huán)境適應(yīng)程度。這一理論給我們啟示就是，只有當人格與職業(yè)相匹配時，才會產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流動率。個人在對自己的職業(yè)性向、職業(yè)技能記憶職業(yè)錨進行測定后，需要根據(jù)自己特定夫人職業(yè)性向、技能、職業(yè)錨選擇合適自己的職業(yè)，為了作出正確的職業(yè)選擇，個人還應(yīng)該明白：①自己的職業(yè)選擇自己負責(zé) ②個人必須能夠清楚診斷出自己職業(yè)性向、職業(yè)技能和職業(yè)錨歸屬于哪一類，并據(jù)此了解自己的能力和價值觀，以及與這種能力和價值觀相匹配的職業(yè)。4組織如何幫助員工進行職業(yè)生涯設(shè)計？答：①對員工進行分析評價與定位②企業(yè)評價③目標設(shè)定④制定行動規(guī)劃⑤職業(yè)生涯發(fā)展的評估與反饋4組織如何做好職業(yè)管理？答：企業(yè)通過對員工進行職業(yè)生涯管理，達到自身人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求之間的平衡，創(chuàng)造一個高效率的工作環(huán)境和引人、育人、留人的企業(yè)氛圍。第一，考核標準明確。第三，考核方法科學(xué)。5從結(jié)果去考核員工有許多優(yōu)點，存在什么問題？答：一是許多行為很好的員工仍然無法達到較好的結(jié)果；二是產(chǎn)出可以通過不道德或不希望使用的手段來到達。第一，尊重員工的申訴第二，吧處理考核申訴過程作為互動互進的過程第三，注重處理結(jié)果5什么是薪酬管理？步驟是什么?答：是經(jīng)營管理者在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對員工報酬的支付原則、支付標準、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進行設(shè)計、分配、支付和調(diào)整的過程。5薪酬體系的類型是什么？答：企業(yè)廣泛采用職位、技能、能力和市場四個要素作為其基本工資的設(shè)立依據(jù)，企業(yè)的薪酬體系可分為職位薪酬體系、技能薪酬體系、能力薪酬體系以及市場薪酬體系四