客房主管崗位職責-閱讀頁
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 據填寫與電腦信息錄入是否準確。了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。1員餐時間安排收銀員分批就餐。1查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。1入住高峰期在前廳做好接待工作。1熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。1報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。2每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。2客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住。，接受會員的咨詢。、物品補充、場地設備開關等基本工作?！?負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作?！?做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作?！?做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作?！?實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現問題及時解決。■ 協調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。第五篇：客房主管、服務員崗位職責管家部主管崗位職責崗位概述：樓層主管主要負責安排、檢查督導樓層服務員按標準和程序完成客房清潔任務，為客樓層主管直接對客家部經理負責，其下屬包括摟層領班，文員及樓層服務員。崗位要求：能力a)具備一定的酒店客房管理知識。c)具有分配工作、臨督工作人員的業(yè)務培訓，評價所屬員工工作情況的能力。e)安照酒店的政策與準則，具有靈活處理客人投訴的能力。b)掌握客房清潔和保養(yǎng)方面的知識及客房管理知識和服務程序。3．操守；a)維護酒店和部門聲譽或利益。b)不得私自修改制度。c)嚴禁泄漏機密，末經許可情況下不得擅自使用、復印或任何形式復制或對外泄漏灑店和集團的機密資料，包括限于軟件程序、操作手冊及其他一切由酒店和部門提供的運營及操作資料。安排，調配員工當值及休假，分配下屬具體工作，檢查，督促員工實際操作是否符合標準，并確保服務效率和質量。每天檢查貴賓房，抽查客房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤地方，確保房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準。保持各種設施設備的正常動作，檢查并跟進維修的進展情況。定期開展在崗培訓，評估員工表現。完成上司分配的其他任務。2．檢查員工的儀容儀表。4．與前廳部長溝通，如有VIP客人或團隊預訂，需提前通知樓層服務員作好準備。6．每天定時（早上10：00左右）抽查服務員做房情況。8．處理客人投訴，并向經理匯報。2．開班前會，檢查服務員的到崗情況和員工的儀容儀表。4．現場督導服務員的做房程序及標準，發(fā)現問題及時指正。6．在查房過程中如發(fā)生有設施設備損壞，應馬上報修，并跟蹤維修情況，及時把房態(tài)情況通知總臺，如報修超過30分鐘，維修工不到位，即報告上級處理。B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時通知送餐部。檢查并補充酒水。發(fā)送報紙和雜志到房間。例如：加床、插座、吹風機等。及時向領班報告特殊情況，例如：報告工程維修單、換燈泡、發(fā)現房間內有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報。填寫好每日工作報告表。1負責保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。1向領班報告沒有清潔的房間并說明原因。1及時報告在樓層發(fā)生的其他情況或可疑人物。中班服務員：當早班人手不夠時，應協助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內完成。完成所有指定的工作及清潔退房。對客人提出的要求應盡量滿足。記錄沒有開床的房間并說明原因。把洗干凈的客衣送到客房。1在下班前保持所使用的機器設備完好，例如：吸塵器等。1保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。晚班服務員：繼續(xù)中班未完成的工作。定時巡樓，發(fā)現問題及時報告（通知當班經理）。隨時應付突發(fā)事件（注意防火防盜）。每天要做好詳細交班。保管好樓層總鑰匙或其他領用的鑰匙，下班時注意交回辦公室。1完成上級安排的其他工作。
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