客房部公共區(qū)域主管崗位職責(zé)-閱讀頁
2024-11-07 18:07本頁面
【正文】 每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。監(jiān)督，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)。組織、主持每周領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見。督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。1檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)質(zhì)量。檢查各類物資的儲備和消耗量。掌握并報告所管轄客房的狀況。親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)。嚴(yán)格控制各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工做出處理，并向上級匯報，負(fù)責(zé)評核本部門員工浮動工資。不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。處理客人投訴并向部門經(jīng)理、大堂副理及主管匯報。1做好本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經(jīng)理匯報。1積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。1努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作
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