客房部主管的崗位職責(zé)-閱讀頁
2024-11-19 00:35本頁面
【正文】 員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規(guī)定送交財務(wù)部。與總臺密切配合，核實客房狀況，向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障，保證客人入住時的設(shè)備完好，無投訴。審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量。督導(dǎo)員工操作規(guī)范，保證客房部信息的準確無誤。根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯(lián)絡(luò)工作。1與相關(guān)部門聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。1定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。1每日檢查預(yù)定貴賓或VIP房，監(jiān)督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，迎接并送行VIP客人，及時反饋客人意見與建議。1遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。第四篇：客房部主管崗位職責(zé)客房部主管崗位職責(zé)崗位名稱：客房部主管管理對象：樓層領(lǐng)班具體職責(zé)：負責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責(zé)。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求?？刂瓶头繕菍忧鍧嵭l(wèi)生及對客服務(wù)的標準。匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。1經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評1填寫好“樓層工作日志”，并做好交接班工作。第五篇：客房部主管崗位職責(zé)樓層各個崗位職責(zé)一、客房部主管及領(lǐng)班的崗位職責(zé)：接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入。負責(zé)制度客房部的財務(wù)預(yù)算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。檢查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差。積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。1與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。二、領(lǐng)班崗位職責(zé)：負責(zé)所管轄員工的工作安排和調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清雜工的工作。檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經(jīng)理報告。對下屬員工工作提出具體意見。領(lǐng)導(dǎo)本班員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。早班領(lǐng)班職責(zé)：督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經(jīng)理負責(zé)。查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量。5負責(zé)報告住客遺失和報失等事項。對下屬員工進行不定期的業(yè)務(wù)，操作培訓(xùn)。8負責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的思想政治工作。管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負完全責(zé)任。1定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。1做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。1寫工作報告并參加部門例會。
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