客房主管崗位職責(zé)-文庫(kù)吧
2024-11-04 22:30 本頁(yè)面
【正文】 程，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，各班次的工作程序，要有好的工作意識(shí)和組織能力，善于團(tuán)結(jié)員工，作風(fēng)正派。職責(zé)：責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類(lèi)物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房第二篇：客房主管崗位職責(zé)客房主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)安排和組織客房區(qū)域的清潔衛(wèi)生培訓(xùn)和考核下屬員工和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈滿足賓客的服務(wù)要求，協(xié)助工程人員維修工作。工作內(nèi)容；1負(fù)責(zé)客房員工的考勤和儀容儀表工作2每天安排服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員3每天檢查每件臟房，確保房間設(shè)施完好，物品整齊，房間無(wú)異味。4每天早上召開(kāi)例會(huì)。5每天巡視公共區(qū)域，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)給工程維修部。6配合值班經(jīng)理處理客人的投訴問(wèn)題，努力滿足客人的需求 7做好棉織品的收發(fā)，送洗，交接工作。8負(fù)責(zé)做好月底物品盤(pán)點(diǎn)和申購(gòu)工作9負(fù)責(zé)樓層鑰匙和對(duì)講機(jī)的保管工作10指導(dǎo)服務(wù)員消毒和除蟲(chóng)工作11關(guān)心員工及時(shí)將員工的要求或想法反應(yīng)給值班經(jīng)理或店長(zhǎng) 12負(fù)責(zé)每個(gè)員工的工資核算，獎(jiǎng)金分配及排班等工作13完成上級(jí)指派的其他任務(wù)第三篇：客房主管崗位職責(zé)客房主管崗位職責(zé)樓層主管負(fù)責(zé)分配客房服務(wù)員的工作，培訓(xùn)新員工上崗，及時(shí)關(guān)注客人的要求及投訴，其主要職責(zé)如下：1）對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺(tái)班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作，及管轄職員的調(diào)配。2）檢查管區(qū)內(nèi)所有客房的設(shè)備完好情況，衛(wèi)生質(zhì)量情況，備品補(bǔ)充情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或客房部經(jīng)理報(bào)告。3）檢查VIP房，保證衛(wèi)生質(zhì)量及安排人員參加接待工作，做好客人抵離店時(shí)在樓層的迎送工作。4）處理客人投訴，協(xié)調(diào)長(zhǎng)住客關(guān)系并及時(shí)向大堂副理和部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。5）檢查員工工作和紀(jì)律情況，衛(wèi)生質(zhì)量，對(duì)本管轄區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和工作效率負(fù)責(zé)。6)根據(jù)部門(mén)計(jì)劃安排，有針對(duì)性的對(duì)屬下員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，不斷提高員工的素質(zhì)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。7）檢查消防設(shè)備，消除事故隱患，確保樓層安全。8）負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生，努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平，對(duì)該管轄區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生的安排負(fù)安全責(zé)任。9）填寫(xiě)工作日志，參加部門(mén)例會(huì)，如實(shí)反映情況，提出合理化建議。10）了解客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)。11）查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。12）做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。13）完成客房部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。14）負(fù)責(zé)檢查本樓層各類(lèi)物品的儲(chǔ)存和消耗量，和管轄區(qū)域內(nèi)各種物品的月盤(pán)點(diǎn)。樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)：1）督導(dǎo)客方服務(wù)員及清潔雜工的工作，負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配。2）巡視管轄區(qū)檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客方服務(wù)的質(zhì)量。3）檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客方的大清潔計(jì)劃。4）檢查各類(lèi)物品的儲(chǔ)存及消耗量。5）留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴。6)掌握并報(bào)告所轄客房的狀況。7）熟練和掌握操作程序與服務(wù)技能，能夠親自示范和培訓(xùn)服務(wù)員。8）填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志。第四篇：客房前臺(tái)主管崗位職責(zé)（推薦12篇）篇1：客房前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)幫助客人辦理入住退房手續(xù)。了解酒店相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，指引客人享受相關(guān)服務(wù)(叫醒、洗衣等)。保管備用金，及時(shí)將收到的現(xiàn)金(房費(fèi)、洗衣費(fèi)等)交財(cái)務(wù)。篇2：客房前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員。收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等)。完成上級(jí)主管交辦的其它工作篇3：客房前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理指示，以身作責(zé)能動(dòng)地管理、督導(dǎo)前臺(tái)客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、樹(shù)立“人本管理”理念，堅(jiān)持“培訓(xùn)—培訓(xùn)—再培訓(xùn)”的原則，開(kāi)展思想政治工作，培養(yǎng)一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節(jié)微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)紀(jì)律過(guò)硬的員工隊(duì)伍。三、按照酒店的要求和客人的需求，認(rèn)真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數(shù)客人高興而來(lái)，滿意而歸。四、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)抓好總臺(tái)接待員的微笑待客、規(guī)范服務(wù)、安全寄存和滿意咨詢等服務(wù)工作。五、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真培養(yǎng)客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴(yán)格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好客房各項(xiàng)服務(wù)工作。六、認(rèn)真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴(yán)把環(huán)保
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