客房主管崗位職責(zé)-wenkub
2024-11-04 22 本頁(yè)面
【正文】 作內(nèi)容；1負(fù)責(zé)客房員工的考勤和儀容儀表工作2每天安排服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員3每天檢查每件臟房，確保房間設(shè)施完好，物品整齊，房間無(wú)異味。要求：熟悉和掌握各類房間規(guī)格，設(shè)施用品的布置標(biāo)準(zhǔn)，熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，各班次的工作程序，要有好的工作意識(shí)和組織能力，善于團(tuán)結(jié)員工，作風(fēng)正派。每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫(xiě)上報(bào)，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補(bǔ)休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。二、客房部主管 直接上級(jí)：客房部經(jīng)理直接下級(jí)：樓層領(lǐng)班、公衛(wèi)領(lǐng)班、洗衣房領(lǐng)班職務(wù)： 協(xié)助客房經(jīng)理，通過(guò)對(duì)各分部員工的有效管理和監(jiān)督，完成總經(jīng)理下達(dá)指令及客房部管理工人，主理客房下屬各分部業(yè)務(wù)，行政治安工作及日常事務(wù)，保證客房各分部的最佳服務(wù)狀態(tài)，保持應(yīng)有的清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以工作成效對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全。履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況，控制洗衣房的經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)。第一篇：客房主管崗位職責(zé)酒店客房部經(jīng)理崗位職責(zé)一、客房部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理直接下級(jí)：客房部主管、領(lǐng)班、部門文員職務(wù)說(shuō)明：主持客房部所有工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦。職責(zé)：接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。1每日抽查至少5080間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。職責(zé)：責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。4每天早上召開(kāi)例會(huì)。2）檢查管區(qū)內(nèi)所有客房的設(shè)備完好情況，衛(wèi)生質(zhì)量情況，備品補(bǔ)充情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或客房部經(jīng)理報(bào)告。6)根據(jù)部門計(jì)劃安排，有針對(duì)性的對(duì)屬下員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，不斷提高員工的素質(zhì)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。10）了解客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)。14）負(fù)責(zé)檢查本樓層各類物品的儲(chǔ)存和消耗量，和管轄區(qū)域內(nèi)各種物品的月盤點(diǎn)。4）檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量。8）填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志。篇2：客房前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。完成上級(jí)主管交辦的其它工作篇3：客房前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理指示，以身作責(zé)能動(dòng)地管理、督導(dǎo)前臺(tái)客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真培養(yǎng)客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴(yán)格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好客房各項(xiàng)服務(wù)工作。按時(shí)主持部門例會(huì)，按計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)工作制度。，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作。篇8：前臺(tái)主管崗位職責(zé)上班前檢查員工的儀容儀表，確保員工的精神狀態(tài)飽滿。檢查并督導(dǎo)接待員的日常工作，確保各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺(tái)接待服務(wù)。合理利用人力資源，負(fù)責(zé)安排員工的班次情況。1負(fù)責(zé)酒店客房磁卡鑰匙的管理工作。1督導(dǎo)下級(jí)員工禮貌待客，高效服務(wù)，擴(kuò)大前廳應(yīng)接服務(wù)效果以支持客房產(chǎn)品銷售，同時(shí)嚴(yán)格控制本班組各項(xiàng)費(fèi)用消耗。負(fù)責(zé)協(xié)議單位的簽訂及續(xù)簽，負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的營(yíng)銷及推介（含會(huì)議室租賃、電子顯
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1