【正文】 對責任人給予下崗學習一個月的處分，下崗期間只發(fā)保障性工資，停發(fā)績效考核工資和其他福利； 在城內(nèi)網(wǎng)點工作的柜員員工、客戶經(jīng)理調(diào)離城區(qū)。第三十八條 臨柜員工在營業(yè)期間未按“先外后內(nèi)”和“先急后緩”的原則為客戶辦理業(yè)務(wù)，導致客戶不滿意的處罰100元。第四十條 營業(yè)時間內(nèi)，除業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容的電話外，員工長時間電話聊天，對客戶等待視而不見的，每次對責任人處罰100元。第四十二條 員工為客戶辦理業(yè)務(wù)時盡量縮短整理現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等事項時間，發(fā)現(xiàn)故意延長辦理業(yè)務(wù)時間的對責任人處罰100元。第四十四條 員工被領(lǐng)導現(xiàn)場檢查、遠程監(jiān)控檢查或暗訪人員直接查處的按市辦要求給予處罰。第四十六條 內(nèi)有2名及以上（營業(yè)部和城關(guān)支行分別按總?cè)藬?shù)的20%）的員工被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報批評3次及以上或曾有員工因客戶投訴（營業(yè)部和城關(guān)支行分別可有2次）經(jīng)查屬實的單位取消評先資格。給予評選的“機關(guān)最美辦公室”、“支行（部）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”分別獎勵2000元，“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”600元，每月的服務(wù)明星100元，并優(yōu)先評先評優(yōu)。第四十九條 由于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)出色被縣級及以上新聞媒體表揚的員工總行給予獎勵1000元。督查小組由分管文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行領(lǐng)導、人力資源部負責人及聘請5名有業(yè)務(wù)往來單位的經(jīng)辦人員組成。督查小組負責全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常督查事務(wù)，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)當場做出處罰。第五十一條 各部室及網(wǎng)點要建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查臺帳，以備復查。每周輪流不定期對各支行進行遠程監(jiān)控檢查一次、每次檢查不得少于10個網(wǎng)點，并建立檢查臺帳，發(fā)現(xiàn)問題及時通知責任人和支行行長確認。檢查網(wǎng)點不足10個的，每缺少一個網(wǎng)點對小組當期值班人員處罰50元。第五十二條 在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核過程中，受到處罰的員工具有申訴權(quán)，認為處罰不公的，在接受處罰后，可以書面形式向總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組或總行黨委申訴。第五十四條 本辦法由農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負責解釋和修訂第五十五條 《辦法》自下發(fā)之日起執(zhí)行，原印發(fā)的《辦法》同時廢止，對新《辦法》在執(zhí)行中遇到的新問題和合理化建議，請及時反饋給總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組。農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2017年3月30日附件2：農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“最美辦公室”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”及“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選辦法為扎實推進全行企業(yè)文化建設(shè)，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，員工要以身作則，率先垂范，努力營造一個良好的營業(yè)和辦公環(huán)境，樹立文明辦公之風，結(jié)合全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核活動，在機關(guān)開展“最美辦公室”、基層支行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”、“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選活動。（10分）、文件等擺放整齊、有序，辦公桌椅、電腦、文件柜、沙發(fā)等擺放整齊、有序。（10分），廢紙、垃圾等物入紙簍。（15分），不大聲喧嘩，不做與辦公無關(guān)的事情。（20分）（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位、辦公桌椅、電腦、文件柜等擺放整齊、有序，無臟、亂、差現(xiàn)象。（40分），不大聲喧嘩，不看視頻，不做與辦公無關(guān)的事情。（20分），本項指標為一票否決指標，（三）優(yōu)秀大堂經(jīng)理《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》（銀協(xié)發(fā)[2009]136號）的各項規(guī)定，語言親切，動作標準，舉止典雅，無違法、違紀、違規(guī)行為。（15分）、觀察能力和應(yīng)變能力，能在日常的工作中主動且全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能表現(xiàn)突出。（30分），無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。（20分），關(guān)系融洽，主動服務(wù)意識強，工作無差錯、無事故、無投訴。全心全意踐行“用心服務(wù)，真情無限”服務(wù)宗旨的。近年來，我部業(yè)務(wù)規(guī)模拾級而上，各種榮譽紛至沓來，先后被授予全國青年文明號、全國巾幗文明崗、省級文明規(guī)范服務(wù)示范單位、省女職工標兵崗、市行業(yè)五星級示范窗口、XX年來連續(xù)被省聯(lián)社評為“五星精品網(wǎng)點”等榮譽，呈現(xiàn)出不凡的實力。“服務(wù)到家，用心為您”的服務(wù)標準，是我們著眼長遠的追求和持久的核心競爭力。顧客休息椅、茶幾、花木一塵不染。各種安全設(shè)施達標齊全；及時更新的報刊架、宣傳海報、宣傳片讓客戶在等待中了解各種金融知識；溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，真正讓客戶感受 到賓至如歸的感覺。一是開展“標桿網(wǎng)點”建設(shè)。今年7月，客戶柴女士怒氣沖沖地在柜臺前指責我們沒有信用。原來柴女士的存款少了幾千元，認為是我們管理不善，導致她的損失。小李為她查詢?nèi)】钣涗?，發(fā)現(xiàn)在他行ATM有一筆取款記錄，經(jīng)過再次電話詢問，原來是柴女士的兒子忘記這次取款記錄，客戶一臉歉意，小李毫無怨言，微笑著繼續(xù)為客戶辦理其他業(yè)務(wù)。開展“陽光信貸”、“金融知識進村入社區(qū)”、“富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新”三大工程，每月定期到周邊社區(qū)開展現(xiàn)場辦公、流動服務(wù)，面對面為市民提供現(xiàn)場金融知識咨詢、信貸業(yè)務(wù)辦理等，特別為老年人、語言障礙、危重病人等特殊群體提供綠色通道服務(wù)，努力將對特殊群體的人性化關(guān)愛工作落到實處，被老百姓稱為“家門口的銀行”。柜員耐心地向他解釋，辦理卡掛失可以由代理人辦理，但是到期密碼重置則需要本人到網(wǎng)點親自辦理。經(jīng)過一番溝通，決定及時為老人提供上門服務(wù)。面對優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，該客戶握著我行員工的手，口中不停地說著感謝的話語。向社會公開服務(wù)承諾和監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督；文優(yōu)督導組定期進行檢查，同時發(fā)揮監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督作用，每周定期組織人員對上周監(jiān)控錄像進行回放查看，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，并加以整改；此外，還聘請第三方開展各項檢查，強化檢查力度和考核力度，營造人人講服務(wù)、人人會服務(wù)的良好氛圍。一是打造學習型組織。二是強化規(guī)范禮儀培訓。三是加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。四是實行競聘上崗。先后有11名柜員被總行評為“優(yōu)秀柜員”、服務(wù)標兵”，其中2名柜員被省銀行業(yè)協(xié)會評為“服務(wù)明星”，1名大堂經(jīng)理被推薦參評“全國明星大堂經(jīng)理”。至XX年11月末，財務(wù)收入4234萬元，分別比XX年增長68%、33%、43%?！睜I業(yè)部將一如繼往地以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，以誠信服務(wù)贏得客戶，以更高的標準更要求自己，追求卓越，永不停息。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。于是進了銀行做個社會實踐，一個多月的時間翛然逝去，對我這個第一次進銀行實踐學習的學生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗、還有就是百分之百的成就感。在得知此次實踐活動有三百多人報名而且只錄取六十名時，我忐忑了。于是在面試前我充分的了解并熟悉了下農(nóng)商銀行的具體情況，為面試做好一切準備。面試總共分好幾批，我算是最后一批了，這樣也好，省去了中間那漫長的等待。以前雖然也有面試過，包括被面試和面試別人，但這些都只是在學校這個小背景下的牛刀小試，不值一提。面試開始了，這組面試的一共有六十一個人。然后面試官讓我們那么多人自由組隊，每組十個人，要讓我們這十個人的號碼牌通過加減乘除下來正好等于一百，最好還要每組有三個男生。我急忙和另外一個女生開始快速組織人，人拉的差不多時，開始算號碼牌，我以為這會很順利，哪知道那個女生出賣了我，她算的時候把我排除了。被排除就排除吧，給自己一個教訓。但時間不夠了，最后沒算成一百。接下來是以組為單位的團隊活動。在幾輪游戲過后，我沒有那么緊張了，反而很放松，很享受。包括一分鐘自我介紹和面試官的提問。結(jié)果我們那組還好，只是問到了些有關(guān)農(nóng)商銀行的基礎(chǔ)了解。說實話我其實對這次的面試有點不自信，覺得沒有完全放開。我的暑期農(nóng)商銀行實踐生涯就這么開始了。起先面試進入農(nóng)商行，我以為會讓我們做些柜臺上的瑣碎事物，但不是，而是要求我們要完成辦卡六十張，個人網(wǎng)銀四十個，企業(yè)網(wǎng)銀六戶，pos機六臺。不過通過三天的專業(yè)培訓，我的信心明顯增加了不少。我們還分了五個組，還各自為自己的支行取了名字和行呼，以增加信心和氣勢。最后銀行還用團隊獎和個人獎來使我們更有熱情，更加積極主動的參與。在晨會期間我為自己制定了戰(zhàn)略計劃。關(guān)于人脈方面是先從周邊的親戚鄰里開始，發(fā)展到自己的好朋友，同學。當然也會兼顧陌生人啦。雖然計劃是這樣，但實施起來肯定不是那么輕而易舉的。這些種種使一小部分的人選擇了退出。我的心真是那個涼啊，淚水也不止一次的浸濕過我的眼眶。就如我一個朋友吧，她自己辦了不說，還特意拉出了她的弟弟妹妹。真的真的很感動。我跑去請他幫忙，他不但招待我請我吃飯，還二話不說，立馬答應(yīng)了我。其實我知道他一直是很忙的，能在百忙中抽出那么多時間去幫我辦理業(yè)務(wù)，我是很感激的。這次的實踐我自己覺得自己是激情多于懶惰，絕不是三分鐘熱度。實踐多于理論，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。俗話說，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實的實踐中，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。實踐學習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票